Los servicios de pago digital han revolucionado la forma en la que realizamos transacciones. Entre ellos, Google Pay destaca como uno de los más utilizados a nivel mundial, permitiendo pagar, enviar dinero o recibirlo de forma rápida, sencilla y segura. Sin embargo, no todo es perfecto. A veces, pueden surgir errores técnicos que hacen que la experiencia no sea tan fluida como se espera. Uno de los más desconcertantes es el código de error U13 que aparece en Google Pay.
Este fallo no solo impide realizar transacciones, sino que también puede generar frustración y preocupación en los usuarios. Por eso, en este artículo vamos a explicarte qué significa exactamente el error U13, por qué se produce, qué factores pueden desencadenarlo y, lo más importante, cómo puedes solucionarlo paso a paso para volver a utilizar Google Pay sin contratiempos.
¿Qué es el código de error U13 en Google Pay?
El código U13 en Google Pay es un mensaje de error que aparece cuando la aplicación no puede establecer una conexión segura con los servidores de tu banco. Este fallo rompe la comunicación entre tu app y la entidad bancaria, haciendo imposible realizar operaciones como añadir una cuenta bancaria, consultar el saldo o ejecutar un pago. Si quieres conocer más sobre errores de conexión, puedes visitar este artículo sobre solucionar tráfico inusual.
El error puede surgir tanto en dispositivos Android como iPhone y no siempre depende del usuario, ya que en muchos casos tiene su origen en problemas del lado del servidor, ya sea por parte de Google o del banco en cuestión.
Causas frecuentes del error U13
Existen múltiples motivos por los que puede aparecer este mensaje. A continuación te detallamos las principales causas detectadas:
- Saturación del servidor: Las entidades bancarias, especialmente las más pequeñas, tienen una capacidad limitada para atender múltiples solicitudes de forma simultánea. Si el servidor está colapsado, Google Pay no podrá conectarse correctamente.
- Mantenimiento del banco: Es posible que la infraestructura de tu banco esté en mantenimiento o tenga problemas técnicos, lo que impide validar los datos que estás intentando consultar o añadir. En situaciones similares, es útil saber cómo solucionar errores relacionados con fallos de software.
- Conexión de red inestable: Una mala señal Wi-Fi o de datos móviles puede dificultar que la app acceda a los servidores de forma segura. La calidad de la conexión es fundamental en este tipo de transacciones.
- Versión obsoleta de la app: Si estás usando una versión antigua de Google Pay, puede que no sea del todo compatible con los sistemas actuales del banco o de la propia app.
- Información incorrecta de tu cuenta bancaria: Si has introducido mal algún dato bancario al configurar o actualizar tu cuenta, es probable que Google Pay no pueda conectarse con el servidor adecuado y el error U13 aparecerá.
Cuándo aparece este error
El fallo no se limita a una acción concreta, sino que puede aparecer en distintos momentos. Los más comunes son:
- Al intentar añadir una nueva cuenta bancaria
- Cuando se inicia una transacción o pago
- Al consultar el saldo disponible
En todas estas situaciones, si el sistema no puede verificar correctamente la conexión con tu entidad bancaria, se mostrará el código U13.
Pasos para solucionar el error U13 de Google Pay
Ahora que conoces las causas más habituales, te explicamos qué puedes hacer para resolverlo y volver a usar Google Pay con normalidad:
1. Esperar y volver a intentarlo
Parece una solución poco técnica, pero en la mayoría de los casos, el error se debe a congestiones temporales en los servidores. Espera unos minutos, o si es posible, unas horas, e inténtalo nuevamente. Te aconsejamos probar en horas de menor actividad como por la mañana temprano o por la noche, cuando hay menos usuarios conectados.
2. Verifica tu conexión a Internet
Asegúrate de estar usando una conexión estable, ya sea Wi-Fi o datos móviles. Si estás en una zona con mala cobertura, cambia de red si puedes. Una mala conexión puede impedir que la app se comunique correctamente con los servidores del banco, generando este tipo de errores. Para más información sobre problemas de conectividad, revisa este artículo sobre solucionar errores de USB.
3. Actualiza la aplicación
Consulta en tu tienda de aplicaciones (Google Play o App Store) si hay actualizaciones disponibles para Google Pay. Instala siempre la versión más reciente ya que suele incluir mejoras de estabilidad, correcciones de errores y compatibilidad con nuevos sistemas. Si ya estás lidiando con errores en tu dispositivo, puedes ver cómo solucionar errores en Windows.
Las versiones antiguas pueden contener errores o no estar adaptadas a las actualizaciones recientes de seguridad implementadas por los bancos.
4. Borrar datos y caché de Google Pay
En algunos casos los datos almacenados por la app pueden estar corruptos o desactualizados. Hacer limpieza puede ayudar:
- Abre la app de Configuración en tu dispositivo.
- Dirígete al apartado Aplicaciones o Apps.
- Busca Google Pay en la lista.
- Pulsa en Almacenamiento.
- Selecciona Borrar caché y después Borrar datos o Almacenamiento.
Una vez hecho esto, abre de nuevo Google Pay e inicia sesión para ver si el error se ha resuelto.
5. Revisa los datos bancarios introducidos
Es fundamental que los datos que hayas introducido (como número de cuenta, nombre del banco y demás detalles) estén correctos. Si hay errores en la información, Google Pay no podrá conectar con el servidor adecuado y el error U13 aparecerá. En caso de dudas, se recomienda revisar si hay errores en otras aplicaciones asociadas, como se menciona en este artículo sobre errores comunes al comprar smartphones.
En caso de dudas, elimina la cuenta bancaria de la aplicación y vuelve a añadirla cuidadosamente.
6. Intenta usar otros métodos de pago
Si necesitas realizar una transacción urgente, considera usar alternativas temporales como Paytm, Venmo o incluso extraer efectivo desde un cajero compatible con Google Pay. Esto te dará margen mientras el problema se soluciona.
Errores relacionados con la verificación del método de pago
En ocasiones, el error U13 también puede estar vinculado a problemas con la verificación del método de pago, especialmente si Google te ha solicitado validar una tarjeta o cuenta.
¿Qué hacer si no se envía el código de verificación?
- Asegúrate de disponer de fondos en la cuenta vinculada.
- Comprueba que los datos introducidos como nombre, dirección y código de seguridad (CVC) son correctos.
- Si el sistema lo permite, intenta realizar la verificación subiendo documentos de identidad.
- Como último recurso, utiliza otro método de pago.
¿No encuentras el código?
Google puede lanzar un cargo temporal de 1,95 USD en tu tarjeta. Este cargo suele ir acompañado de un identificador numérico que es el código de verificación. Si no aparece:
- Espera unos días, ya que en ocasiones tarda en reflejarse.
- Comprueba en el extracto o historial de tu cuenta bancaria.
Si después de 7 días no tienes el código, intenta verificar con documentos o cambia de tarjeta.
El código no funciona o ha caducado
Asegúrate de que estás usando el código correcto y que ha sido solicitado recientemente. Si ha pasado mucho tiempo (más de 14 días), probablemente ha caducado y tendrás que solicitar uno nuevo.
¿Y si el código no se puede introducir?
Esto puede ocurrir si eliminaste la tarjeta antes de introducir el código. En ese caso:
- Vuelve a añadir la tarjeta.
- Solicita otro código.
- Verifica con documentos si es posible.
Otro aspecto importante es que si se generó un cargo temporal por la verificación pero no lo aceptaste, el reembolso puede tardar hasta 30 días en completarse.
Si tras seguir todos estos pasos sigues viendo el error U13, puedes contactar con el servicio de soporte de Google Pay para recibir ayuda personalizada desde su plataforma oficial.
El error U13 de Google Pay es molesto, pero en la mayoría de los casos tiene solución. Ya sea por una saturación de servidores, problemas de conexión o errores en la app, siguiendo los pasos mencionados es muy probable que recuperes el funcionamiento normal del servicio. Si no, siempre puedes contar con el soporte técnico o usar otros métodos de pago mientras tanto.
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