Movistar Plus+ se ha consolidado como una de las plataformas de streaming más utilizadas en España, tanto por clientes habituales del operador como por usuarios independientes que contratan su suscripción como servicio OTT. Sin embargo, no todo es siempre perfecto. Muchos usuarios, especialmente aquellos que acceden a través de dispositivos Android TV o Smart TVs, pueden encontrarse con errores técnicos frecuentes que impiden disfrutar con normalidad de sus contenidos favoritos.
Estos fallos pueden variar desde mensajes de error al intentar reproducir vídeos hasta problemas de autenticación, pasando por errores relacionados con la compatibilidad del dispositivo o el número de dispositivos conectados. En esta guía completa hemos recopilado todas las incidencias reportadas por usuarios en diferentes plataformas y foros, así como las soluciones más eficaces para cada una de ellas. Si experimentas un error 417 con Yomvi, puede que también necesites conocer la solución al error 417.
Errores más frecuentes en Movistar Plus+ y cómo solucionarlos
Los errores técnicos de Movistar Plus+ no siempre tienen la misma causa. A veces pueden deberse a un fallo puntual de la plataforma, mientras que otras veces el origen está en problemas de red, incompatibilidad de la app o configuraciones incorrectas. A continuación, detallamos los errores más comunes reportados por los usuarios y cómo solucionarlos paso a paso.
1. “Servicio temporalmente no disponible”
Este mensaje aparece con frecuencia al intentar reproducir contenido en Android TV, Smart TVs o TV Box compatibles. Suele deberse a problemas de conexión o fallos temporales en los servidores de Movistar. Estos son los pasos recomendados:
- Reinicia la aplicación: accede a los ajustes del sistema de tu Android TV, entra en el apartado de Aplicaciones, busca Movistar Plus+ y selecciona “Forzar detención”. Luego, vuelve a abrir la app.
- Reinicia tu Android TV: en el menú de configuración, dirígete a “Sistema” y selecciona “Reiniciar”.
- Reinicia tu router: apágalo durante al menos 30 segundos y enciéndelo nuevamente para restablecer la conexión.
- Verifica si hay caídas del servicio: a veces, el fallo no depende de ti. Consulta en redes sociales o en la comunidad oficial de Movistar si hay otros usuarios con el mismo problema.
2. “No ha sido posible reproducir este vídeo”
Este error suele estar relacionado con la reproducción de contenido bajo demanda y se presenta en algunos Smart TVs o dispositivos Android TV. Aunque no es constante, puede presentarse aleatoriamente con ciertos títulos. Estas son las recomendaciones para solucionarlo:
- Desinstala la aplicación Movistar Plus+ desde los ajustes de tu televisor.
- Vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones (Google Play o Samsung Store).
- Inicia sesión nuevamente con tu usuario y contraseña.
En algunos casos, si la app no se encuentra en la tienda oficial, será necesario instalar el archivo APK de forma manual, como explicamos a continuación.
3. Aplicación Movistar Plus+ no disponible en Google Play
Este problema afecta especialmente a dispositivos Android TV que no están certificados por Google. Cuando esto ocurre, la tienda no muestra la app como disponible o la considera incompatible.
La solución pasa por instalar el archivo APK de forma manual, siguiendo estos pasos:
- Instala la app Send Files to TV tanto en el Android TV como en tu móvil. Está disponible en Google Play.
- Descarga el archivo APK más reciente de Movistar Plus+ desde una fuente fiable como APK Mirror.
- Usa Send Files to TV para enviar el APK desde tu móvil al Android TV.
- Utiliza APK Mirror Installer en el televisor para completar la instalación.
- Inicia sesión con tu usuario habitual y ya podrás acceder a la plataforma.
4. “Ya hay un dispositivo reproduciendo”
Este aviso aparece cuando se supera el número de reproducciones simultáneas permitidas. Dependiendo del tipo de suscripción (Fibra, Satélite o Lite), puedes tener desde una hasta cuatro conexiones activas al mismo tiempo. Si aparece este mensaje, prueba lo siguiente:
- Pide a otro usuario de tu cuenta que cierre la aplicación desde el dispositivo que esté reproduciendo contenido.
- Espera unos minutos antes de intentar reproducir nuevamente.
- Reinicia la app si el aviso no desaparece tras cerrar la sesión en otro dispositivo.
5. “Se ha alcanzado el número máximo de dispositivos”
Movistar Plus+ tiene un límite de dispositivos registrados por cuenta. Si tratas de iniciar sesión en un dispositivo no autorizado cuando ya se han alcanzado los máximos, aparecerá este error. La solución pasa por liberar un hueco:
- Accede al área de cliente de Movistar desde un navegador en modo escritorio.
- Inicia sesión y ve al apartado de dispositivos vinculados.
- Selecciona un dispositivo antiguo o que ya no uses y pulsa sobre el icono “-”.
- Desvincúlalo y podrás iniciar sesión en el nuevo dispositivo.
6. Error 2004 y otros relacionados con la caché
El error 2004 y similares suelen estar vinculados con problemas de caché, acumulación de archivos temporales o errores de actualización. Este es el procedimiento recomendado:
- Actualiza el sistema operativo del dispositivo (ya sea Android TV o Smart TV).
- Borra la caché de la aplicación desde los ajustes de sistema.
- Desvincula el dispositivo desde la cuenta de cliente en la web de Movistar.
- Apaga el router durante al menos 10 minutos para forzar el refresco de la red.
- Vuelve a instalar la aplicación y regístrate de nuevo.
7. Problemas de autenticación y validación de claves
Algunos usuarios informan de errores al iniciar sesión con mensajes como “Por problemas de conexión no podemos validar tus claves”. Si has cambiado recientemente la conexión o la IP, este puede ser el origen del fallo. Prueba estas soluciones:
- Borra cookies y caché en los navegadores o en la app móvil si es desde ahí donde accedes.
- Reinicia el router y deja pasar unos minutos.
- Espera unas horas por si se trata de una verificación temporal.
- Llama al servicio técnico si el problema persiste varios días.
Como se puede comprobar, muchos de los fallos que aparecen en Movistar Plus+ pueden evitarse o resolverse con acciones sencillas como reiniciar la app, desconectar dispositivos, actualizar software o instalar la app manualmente si no aparece en la tienda. Aunque en algunos casos hay limitaciones impuestas por la propia plataforma (como el número de sesiones permitidas), en muchos otros el problema está relacionado con la configuración del dispositivo o la red. Si deseas más información sobre el proceso de baja de servicios como Yoigo que podría ayudar en tu gestión de suscripciones, consulta cómo dar de baja tu línea en Yoigo.
Hacer un uso eficiente de las herramientas disponibles, mantener actualizados los dispositivos y conocer cómo gestionar correctamente los accesos son claves para evitar quebraderos de cabeza innecesarios. Y siempre está la opción de contactar con el soporte técnico de Movistar cuando ninguna solución funcione.
Redactor apasionado del mundo de los bytes y la tecnología en general. Me encanta compartir mis conocimientos a través de la escritura, y eso es lo que haré en este blog, mostrarte todo lo más interesante sobre gadgets, software, hardware, tendencias tecnológicas, y más. Mi objetivo es ayudarte a navegar por el mundo digital de forma sencilla y entretenida.