Todo sobre Hootsuite: qué es, cómo funciona y sus ventajas

En el mundo del marketing digital y la gestión de redes sociales, contar con herramientas que optimicen el tiempo y los procesos es esencial. Las marcas, emprendedores y empresas buscan soluciones eficaces que les permitan mantener su presencia activa y coordinada en múltiples plataformas sociales sin tener que hacerlo manualmente.

Hootsuite es una de las plataformas más reconocidas y utilizadas para este fin. Con una historia interesante, funcionalidades destacadas y múltiples ventajas, este software se ha convertido en un aliado indispensable para muchos profesionales del social media. Si te interesa saber qué es exactamente, cómo funciona, para qué sirve y qué lo diferencia de otras herramientas similares, sigue leyendo porque aquí te lo explicamos todo con detalle.

¿Qué es Hootsuite?

Hootsuite es un software de gestión de redes sociales que permite administrar varias cuentas sociales desde una única plataforma. Fue lanzado en 2008 bajo el nombre original de BrightKit, una creación de Ryan Holmes y su equipo de Invoke Media. La necesidad de controlar múltiples perfiles sociales llevó a la creación de esta plataforma, cuyo nombre definitivo fue seleccionado a través de un concurso donde participaron más de 100.000 usuarios. La propuesta ganadora, “Hootsuite”, fue inspirada por el búho del logotipo, combinando creatividad con un toque humorístico basado en el francés “tout de suite”.

Con el tiempo, Hootsuite ha evolucionado hasta convertirse en una solución robusta utilizada por agencias gubernamentales, celebridades, grandes empresas y emprendedores. Y no es para menos, ya que su abanico de funcionalidades permite programar publicaciones, monitorizar redes y analizar el rendimiento de campañas, todo desde un mismo panel de control.

¿Para qué sirve Hootsuite?

El objetivo principal de Hootsuite es facilitar la gestión de múltiples perfiles sociales, especialmente para usuarios que necesitan mantener una comunicación constante en varias plataformas (como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram o YouTube). A continuación, te explicamos sus principales utilidades:

• Programación de publicaciones: Puedes planear con antelación todas las publicaciones en distintas redes sociales, seleccionando la hora y día exactos para que se publiquen.
• Monitorización en tiempo real: Con sus funciones de escucha social, puedes estar atento a menciones, mensajes privados, hashtags y comentarios.
• Análisis del rendimiento: Ofrece informes detallados sobre la actividad, la interacción y el crecimiento de tus perfiles sociales.
• Trabajo en equipo: Permite asignar tareas a miembros del equipo, configurar flujos de trabajo, aprobar publicaciones y mantener una coordinación óptima.

También resulta útil para el servicio de atención al cliente, ya que centraliza mensajes y menciones en un único panel, lo que agiliza las respuestas y mejora la satisfacción del usuario.

Funciones clave de Hootsuite

Hootsuite no es solo un programador de contenido. Incorpora herramientas que cubren casi todas las necesidades de los profesionales del marketing en redes sociales. Estas son algunas de sus funciones más destacadas:

• Streams personalizados: Puedes crear columnas específicas para seguir temas, menciones, hashtags o publicaciones programadas.
• Editor integrado: Desde el panel de control puedes redactar, editar, programar y publicar sin salir de la interfaz.
• Integración con otras aplicaciones: Desde herramientas gráficas como Canva, pasando por gestores de email marketing como Mailchimp, hasta software de CRM como Marketo.
• Biblioteca de contenido: Los usuarios de planes avanzados pueden acceder a plantillas prediseñadas para agilizar la creación de publicaciones.

Además, Hootsuite se conecta con más de 150 millones de sitios web y 30 redes sociales distintas a través de su función Listening powered by Talkwalker, lo que permite un monitoreo más profundo y eficaz de la reputación de marca.

Panel de control y experiencia de usuario

El panel principal de Hootsuite es donde ocurre toda la magia. Desde aquí puedes acceder a cualquier funcionalidad de la herramienta gracias a un menú lateral muy intuitivo y ordenado. Los elementos más importantes que encontrarás son:

• Streams: Visualiza en tiempo real las publicaciones, menciones y hashtags de cada red social conectada.
• Publisher: Muestra las publicaciones programadas, las que están en borrador y el calendario de contenido.
• Analytics: Accede al rendimiento general o detallado según red social, post o campaña.
• Assignments: Revisa las actividades asignadas a cada miembro del equipo.
• Contacts: Segmenta y analiza al público que sigue tus perfiles.

Gracias a su interfaz amigable, tanto los usuarios novatos como los expertos pueden acostumbrarse rápidamente a navegar, crear contenido y revisar métricas.

Cómo crear y programar publicaciones

Una de las mayores ventajas de Hootsuite es la capacidad de crear publicaciones personalizadas para cada red social. Este proceso es muy sencillo e intuitivo:

1. Selecciona las redes sociales donde deseas publicar.
2. Escribe el texto, incluyendo menciones, hashtags, enlaces y emojis.
3. Agrega imágenes, GIFs o vídeos editables.
4. Selecciona la hora y fecha exacta para su publicación (puedes hacerlo manualmente o permitir que Hootsuite elija el mejor momento).

Además, se puede añadir ubicación geográfica, segmentación de público por regiones e incluso ajustar la privacidad del contenido publicado.

Análisis y seguimiento de resultados

Hootsuite no se limita a solo publicar. La herramienta ofrece métricas detalladas para evaluar cómo se ha comportado cada publicación, campaña o perfil en general.

Hay dos secciones clave en este apartado:

• Post Performance: Presenta el número de visualizaciones, comentarios, likes, retuits, etc. en cada publicación.
• Reports: Permite generar informes personalizados con datos agregados de diferentes redes sociales o por separado.

Los planes más avanzados también ofrecen estadísticas del rendimiento individual de cada miembro de un equipo, ideales para evaluar productividad y eficiencia.

Colaboración en equipo

Uno de los puntos fuertes de Hootsuite es su enfoque colaborativo. La herramienta está diseñada para facilitar el trabajo entre distintos miembros de un equipo de social media. Entre sus capacidades destacan:

• Asignación de tareas a diferentes usuarios.
• Revisión y aprobación de publicaciones antes de su programación.
• Etiquetado de conversaciones internas.
• Flujos de trabajo eficientes para evitar duplicidades o errores.

Esto no solo mejora la organización interna, sino que también asegura que todas las publicaciones estén alineadas con la estrategia de marketing establecida.

Planes y precios de Hootsuite

Hootsuite es una herramienta de pago, con planes adaptados a diferentes tipos de usuarios. Aunque hasta hace no mucho ofrecía una versión gratuita, desde abril de 2023 esta ya no está disponible. A continuación, los principales planes:

• Plan Professional: Pensado para un solo usuario con hasta 10 cuentas sociales. Ofrece publicaciones ilimitadas, bandeja de entrada única y programación avanzada. Su precio es de 99€/mes.
• Plan Team: Para hasta tres usuarios gestionando 20 cuentas en total. Permite asignación de publicaciones y control de roles. Cuesta 249€/mes.
• Plan Business: Incluye 5 usuarios, hasta 35 cuentas sociales, flujos de aprobación, etiquetas, biblioteca de recursos y atención personalizada. Precio: 762€/mes.
• Plan Enterprise: Personalizado para grandes corporaciones. Permite más de 5 usuarios y 50 cuentas sociales, añade gestión de campañas publicitarias y herramientas de automatización avanzadas. El precio varía según necesidades.

Limitaciones de Hootsuite

A pesar de sus múltiples funciones, Hootsuite también tiene algunas limitaciones que conviene conocer:

• La bandeja de entrada no agrupa todos los mensajes y menciones de forma centralizada.
• Los enlaces compartidos son acortados automáticamente con el dominio “ow.ly”, lo que puede generar cierta desconfianza en los usuarios.
• No permite programar una misma publicación en distintos horarios automáticamente.
• El servicio de atención al cliente 24/7 solo está disponible para el plan Enterprise.
• No cuenta con moderación automática para comentarios spam o usuarios conflictivos.

Alternativas a Hootsuite

Si bien Hootsuite es uno de los líderes del sector, existen otras plataformas que ofrecen funcionalidades similares y que podrían adaptarse mejor a ciertos usuarios:

• Sendible: Permite publicación en redes sociales y blogs como WordPress o Medium.
• AgoraPulse: Con CRM integrado, facilita la gestión de relaciones con seguidores.
• Sprout Social: Incorpora herramientas de análisis avanzado y monitoreo por ubicación.
• SocialPilot: Ideal para pequeñas empresas por su bajo coste.
• eClincher: Ofrece funciones avanzadas de programación masiva y bandeja de entrada unificada.

También se pueden considerar opciones como Buffer, Metricool, Postcron o SocialGest, especialmente en función del presupuesto y tamaño del equipo.

Hootsuite sigue siendo una referencia en el mundo del social media por su capacidad para adaptarse a diferentes usuarios, desde freelancers hasta grandes empresas multinacionales. A lo largo de sus años de trayectoria ha demostrado ser una herramienta sólida, versátil y confiable, que ofrece un conjunto de funciones y beneficios ideales para quienes valoran una gestión centralizada, eficiente y profesional de sus redes sociales.