Atos impulsa el futuro del entorno laboral con su IA Generativa Espressive Barista

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  • Atos ha integrado Espressive Barista, una soluciรณn de IA generativa, para mejorar el soporte informรกtico en su plataforma Digital Workplace.
  • Espressive Barista permite asistencia personalizada y automatizaciรณn, optimizando el tiempo de resoluciรณn de incidencias hasta en un 50%.
  • La soluciรณn transforma la experiencia laboral al reducir el tiempo de inactividad y aumentar la productividad de los empleados.
  • Mรกs de 200.000 licencias ya han sido implementadas, ampliando su uso a departamentos como recursos humanos.

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Atos, en colaboraciรณn con Espressive, ha marcado un hito en la transformaciรณn del puesto de trabajo digital al integrar la tecnologรญa de inteligencia artificial generativa en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. A travรฉs de esta alianza, la compaรฑรญa ha lanzado Espressive Barista, un asistente digital conversacional diseรฑado para simplificar y automatizar las tareas de soporte informรกtico, mejorando la accesibilidad y personalizaciรณn del servicio.

Barista se distingue por ser una soluciรณn basada en IA que opera las 24 horas del dรญa, los 7 dรญas de la semana, proporcionando asistencia inmediata y personalizada a los empleados. Este innovador agente conversacional ha demostrado ser una herramienta clave para optimizar el tiempo medio de resoluciรณn de incidentes, permitiendo que los equipos tรฉcnicos puedan enfocarse en problemas mรกs complejos.

Una soluciรณn diseรฑada para el entorno laboral contemporรกneo

Innovaciรณn Espressive Barista

En un entorno profesional donde la hiperpersonalizaciรณn, la accesibilidad y la eficiencia en la resoluciรณn de problemas son cruciales, Espressive Barista se posiciona como una soluciรณn revolucionaria. Gracias al acuerdo estratรฉgico firmado entre Atos y Espressive hace un aรฑo, ya se han implementado mรกs de 200.000 licencias de esta herramienta. Los resultados han sido notables, logrando resolver hasta el 50% de las incidencias de soporte informรกtico mediante IA conversacional. Esto ha alentado a muchas empresas a extender el uso de Barista a รกreas como recursos humanos y otros departamentos, ampliando su funcionalidad mรกs allรก de la asistencia tรฉcnica.

Impacto tangible en la productividad

Productividad mejorada por IA

Barista utiliza tecnologรญas avanzadas como la generaciรณn aumentada por recuperaciรณn para facilitar la bรบsqueda de respuestas en bases de conocimiento corporativo, ademรกs de automatizar tareas frecuentes como la restauraciรณn de contraseรฑas y el acceso seguro a informaciรณn. Esto ha permitido reducir significativamente el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia laboral de los empleados en entornos digitales. Los usuarios han reportado un notable incremento en la productividad y en la satisfacciรณn general gracias a las capacidades intuitivas y personalizadas de la herramienta.

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El vicepresidente senior de Digital Workplace en Atos, Leon Gilbert, subrayรณ: ยซEl feedback positivo de nuestros clientes sobre la asociaciรณn con Espressive confirma el valor de las plataformas centradas en las personas, respaldadas por tecnologรญas avanzadas. Barista no solo ahorra tiempo, sino que tambiรฉn permite a los empleados enfocarse en tareas estratรฉgicasยป.

Hacia un entorno de trabajo mรกs humano y eficiente

Digital workplace Atos

Esta integraciรณn de IA generativa refuerza la estrategia de Atos de liderar la transformaciรณn digital en el entorno laboral. Al enfocar sus esfuerzos en un modelo centrado en las personas, la compaรฑรญa busca transformar la experiencia del usuario final, reducir los tiempos de inactividad y fomentar un entorno mรกs productivo y eficiente.

Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, destacรณ: ยซNuestra colaboraciรณn con Atos ha validado cรณmo la IA conversacional puede redefinir el soporte informรกtico, convirtiendo desafรญos tradicionales en soluciones eficientes e intuitivasยป. Ademรกs, enfatizรณ que el รฉxito de esta tecnologรญa demuestra el potencial de los modelos de IA en transformar รกreas crรญticas de los negocios.

Innovaciรณn tecnolรณgica al servicio de las empresas

Tecnologรญa Espressive Barista

Atos y Espressive han demostrado que la implementaciรณn de tecnologรญas de inteligencia artificial puede ir mรกs allรก de la simple asistencia tรฉcnica. La inclusiรณn de IA generativa en Barista tambiรฉn ha facilitado el acceso seguro a respuestas disponibles en la web y ha mejorado la gestiรณn de conocimiento dentro de las organizaciones. Clientes de distintos sectores han manifestado su interรฉs en expandir el uso de esta soluciรณn a otros departamentos, como recursos humanos, destacando su versatilidad y utilidad.

Con una visiรณn a futuro, Atos continรบa apostando por la implementaciรณn de herramientas que combinen automatizaciรณn y IA para garantizar un entorno laboral mรกs eficiente y adaptado a las necesidades de cada empleado.

Un cambio significativo en el soporte tรฉcnico

Eficiencia en el lugar de trabajo

La integraciรณn de Espressive Barista en la plataforma Digital Workplace de Atos estรก marcando un antes y un despuรฉs en la manera en que se gestionan las tareas de soporte tรฉcnico dentro de las empresas. Esta tecnologรญa no solo optimiza procesos operativos, sino que tambiรฉn sitรบa al empleado en el centro, asegurando que sus necesidades sean atendidas de forma rรกpida y efectiva. La colaboraciรณn entre Atos y Espressive pone de manifiesto cรณmo la IA generativa puede convertirse en un pilar fundamental para mejorar el rendimiento y la satisfacciรณn de los equipos de trabajo en un mundo cada vez mรกs digitalizado.

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