Solución de errores de descarga en Microsoft Store: guía práctica y completa

Cuando Microsoft Store se niega a descargar o actualizar aplicaciones puede ser un auténtico quebradero de cabeza. La buena noticia es que la mayoría de fallos tienen solución con ajustes y comandos sencillos, y no necesitas ser un experto para ponerlos en práctica con seguridad.

En esta guía encontrarás un recorrido ordenado y exhaustivo por todas las comprobaciones y arreglos que funcionan: desde revisar hora y región, limpiar la caché y ejecutar el solucionador de problemas, hasta registrar de nuevo la tienda, usar SFC/DISM y ajustar la red. Además, incluimos cómo interpretar errores típicos y qué hacer en cada caso.

Lista de comprobación rápida

Antes de meternos en harina, conviene seguir una mini lista para situarnos. Marca mentalmente cada punto a medida que lo verifiques:

• Confirma que Microsoft Store está instalada y registrada en tu usuario.
• Comprueba que la tienda abre y que no hay políticas o ajustes del sistema que la bloqueen.
• Valora usar winget para instalar paquetes cuando la Store da guerra, así verificas conectividad y permisos.
• Asegúrate de que el firewall o un proxy no están cortando los puntos de conexión necesarios para la tienda y las actualizaciones.

Revisa hora, región y que la tienda abre con normalidad

Algo tan básico como una fecha/hora o región equivocadas puede romper la autenticación y licencias de la Store. Ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma. Ajusta la zona horaria, activa «Establecer hora automáticamente» y verifica Región e idioma.

Después, intenta abrir Microsoft Store desde el buscador de Windows. Si no arranca o se cierra con un mensaje de bloqueo, puede que una directiva de la organización lo impida. La política más habitual es RemoveWindowsStore, que impide abrir la app aunque, ojo, no bloquea las actualizaciones de apps ya instaladas.

Actualiza la Microsoft Store y sus aplicaciones

A veces el problema es tan sencillo como que la Store o sus componentes internos necesitan actualizarse. Abre Microsoft Store, pulsa el icono de los tres puntos en la esquina superior derecha, entra en «Descargas y actualizaciones» y elige «Obtener actualizaciones».

Si el botón se queda pensando o no responde, espera un momento o reinicia el equipo para liberar bloqueos internos. También puedes pasar al siguiente apartado para limpiar la caché y relanzar la tienda con un lienzo en blanco.

Solucionador de problemas y limpieza de caché

Windows incluye un asistente específico para la Store que revisa configuraciones y corrige fallos comunes de forma automática. Es de lo primero que conviene ejecutar. En Windows 10, entra en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas > Solucionadores adicionales > Aplicaciones de la Tienda Windows y pulsa en Ejecutar.

En Windows 11 encontrarás la herramienta en Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores. Localiza «Aplicaciones de la Tienda de Microsoft», pulsa Ejecutar y sigue los pasos que te proponga.

Para vaciar la caché de la Store, abre Ejecutar con Windows + R, escribe wsreset.exe y acepta. Verás una ventana en blanco unos segundos; cuando se cierre, la tienda se abrirá sola con la caché refrescada.

Repara archivos del sistema con SFC y DISM

Si el sistema tiene archivos dañados, la Store puede fallar en silencio. Ejecuta el Símbolo del sistema como administrador (busca CMD, botón derecho > Ejecutar como administrador) o abre Windows PowerShell (Admin) y lanza estos comandos, uno a uno y confirmando con Enter:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Cuando acaben, reinicia el equipo para que se apliquen los cambios. Este combo suele ser mano de santo si había corrupción en componentes que tocan la Store o Windows Update.

Comprueba si la Microsoft Store está registrada y vuelve a registrarla

Puede suceder que la tienda no esté correctamente registrada en tu perfil de usuario. Compruébalo en PowerShell (ventana normal, sin privilegios) con:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore*

Si devuelve información del paquete, perfecto; la aplicación existe para tu usuario. Si no ves nada, verifica si el paquete está en el sistema para otros usuarios con PowerShell (Administrador):

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers

Si obtienes detalles del paquete, significa que el contenido está ahí y puedes registrarlo de nuevo para tu cuenta con el siguiente comando:

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe

En casos extremos, puedes desinstalar la tienda y volver a instalarla. Hazlo con precaución, ya que afecta a funciones dependientes de la Store. Para desinstalar (PowerShell como administrador):

Get-AppxPackage *WindowsStore* | Remove-AppxPackage

Y para volver a registrar la aplicación para todos los usuarios desde su manifiesto:

Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml" -Verbose}

Instalar y comprobar con winget

El Administrador de paquetes de Windows (winget) es una alternativa estupenda para instalar apps cuando la Store falla. Sirve para validar conectividad y permisos, y en muchos casos te permite salir del paso mientras arreglas la tienda.

Busca la app deseada con:

winget search <Nombre de la app>

Instala la aplicación con:

winget install <Nombre de la app>

Si winget instala sin problema, pero la Store sigue sin descargar, el foco del problema está en la propia app de la tienda o su registro y no en la red o los permisos base.

Red y seguridad: proxy, VPN, DNS y puntos de conexión

Un proxy mal configurado o una VPN agresiva pueden romper la comunicación con los servidores de Microsoft. Desactiva temporalmente la VPN desde Configuración > Red e Internet > VPN y verifica que la sección Proxy no tenga activado «Usar servidor proxy» si no lo necesitas.

Si sospechas de la resolución de nombres, cambia el DNS. En Windows 11: Configuración > Red e Internet > Propiedades de tu adaptador > Asignación de servidor DNS > Editar > Manual > Activa IPv4 e introduce 1.1.1.1 (Cloudflare) o 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google). En Windows 10: Configuración > Red e Internet > Cambiar opciones del adaptador > Propiedades de tu conexión > Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) > Propiedades y configura los DNS preferidos.

Además, recuerda que Microsoft Store depende de puntos de conexión de Windows Update para instalar y actualizar aplicaciones. Si administras el equipo, revisa que el firewall o el proxy no bloqueen los dominios requeridos. En entornos gestionados, revisa también los CSP o GPO que afecten a la Store.

Por último, un malware activo puede sabotear la tienda. Pasa un análisis completo (no rápido) con tu antivirus o con Windows Defender actualizado desde Windows Update, y elimina cualquier amenaza detectada.

Vacía la carpeta LocalCache de la Store

Una caché local saturada puede provocar conflictos al descargar o actualizar. Abre Ejecutar (Windows + R), escribe %localappdata% y pulsa Enter. Navega hasta:

packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache

Borra el contenido de LocalCache con la tienda cerrada. Después, abre Microsoft Store y prueba de nuevo a descargar o actualizar.

Ajuste de permisos de perfiles de red en el Registro (error de conexión)

Si recibes un aviso de error de conexión persistente al abrir o usar la Store, puedes revisar permisos del Registro en este punto concreto. Hazlo solo si sabes lo que tocas. Abre Ejecutar, escribe regedit y navega a:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles

Clic derecho en Profiles > Permisos > Avanzado. Marca la opción para incluir entradas de objetos secundarios, acepta y reinicia el PC. Esto puede desbloquear estados extraños al identificar redes y permisos asociados.

Restablece componentes de Windows Update

Cuando fallan las actualizaciones de apps de la Store, el problema puede estar en los componentes de Windows Update. Microsoft ofrece un script para restablecerlos. Descárgalo (archivo ZIP), descomprímelo, y ejecuta el archivo ResetWUEng.cmd como administrador. Confirma con Y y elige la opción 2 para Restablecer los componentes de Windows Update. Reinicia al terminar.

Mantén Windows al día (o revierte la última actualización si toca)

Muchas anomalías desaparecen con una actualización del sistema. Entra en Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y pulsa Buscar actualizaciones. Instala lo pendiente y comprueba de nuevo la tienda.

Si el problema apareció justo después de una actualización, plantéate desinstalar la última. En Windows Update, entra en «Ver historial de actualizaciones» y desinstala la más reciente. Reinicia y prueba. Es raro, pero a veces un parche concreto da guerra en ciertas configuraciones.

Otras comprobaciones que ahorran tiempo

Antes de quemar más cartuchos, confirma que la conexión a Internet funciona descargando algo desde el navegador. Si tampoco puedes, el problema no es la Store, sino tu red. Cierra aplicaciones que devoren ancho de banda (por ejemplo, clientes de torrents) y vuelve a intentar.

Parece obvio, pero no lo subestimes: reiniciar el PC resuelve estados intermedios, bloqueos de servicios y procesos atascados que impiden que la Store responda como debe.

Errores comunes de Microsoft Store y qué significan

Estos códigos ayudan a orientarte sobre qué está fallando. Aquí tienes los más habituales y cómo actuar:

• 0x80073d23: registros de instalación de una app dañados (a veces vinculado a Game Pass). Busca actualizaciones de la app o borra la caché con wsreset.
• 0x80080206: suele ser un problema de conexión con la Store. Verifica la red, desactiva proxy/VPN y limpia caché.
• «Danos un minuto»: la app está siendo usada por la Store (p. ej., se está actualizando). Espera o reinicia; si persiste, desinstala y vuelve a instalar la app.
• 0x80070141: conflicto con la licencia de la app. Reinicia y reintenta para forzar la validación de licencia.
• 0x8004e108: error genérico al bajar o actualizar. Prueba: sesión iniciada con tu Cuenta Microsoft, conexión OK, caché, solucionador, y SFC/DISM si hace falta.
• 0x000001F7: al abrir la Store. Suele deberse a caída del servidor, fallo del sistema o malware. Revisa conexión, estado de servicios y pasa un escaneo.
• 0x80D02017: error al descargar apps. Ejecuta el solucionador, deshabilita IPv6 o la VPN temporalmente y verifica proxies.
• 0x80070520: problema de inicio de sesión. El solucionador de problemas suele corregirlo en segundos.
• 0x800704cf: las apps no conectan a Internet (DRM, etc.). Asegúrate de no usar proxy/VPN y de que la conexión va fina.
• 0x801901f4: vinculado a la cuenta Microsoft al descargar/actualizar. Solucionador y, si persiste, ejecuta SFC/DISM.
• 0x80073cf4: mover apps a otro disco/partición sin espacio suficiente. Libera espacio o elige otra unidad.
• 0xc03f40c8: fallo de comunicación con servidores de Microsoft. Confirma conexión, restablece la Store y usa el solucionador.
• Botón «Obtener» o «Instalar» no responde: normalmente es la propia Store. Ejecuta el solucionador, restablece la tienda desde Configuración y/o usa wsreset.exe.
• No se muestra el botón «Obtener» o «Instalar»: puede haber restricción por edad (Microsoft Family Safety). Ajusta los límites de la cuenta infantil para que la app quede disponible.

Si la tienda está bloqueada por política

Cuando una directiva como RemoveWindowsStore bloquea la tienda, verás un mensaje al abrirla y no podrás usar la interfaz. En ese escenario, pide a tu administrador que revise GPO/CSP aplicados. Aunque esta política impide abrir la app, las actualizaciones de aplicaciones de la Store no quedan necesariamente bloqueadas.

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Isaac

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