Windows Hello es una función de autenticación biométrica de Windows 11 que permite iniciar sesión en el sistema mediante reconocimiento facial, de huellas digitales o un PIN. Sin embargo, muchos usuarios han experimentado problemas con esta funcionalidad, ya sea porque el sistema no los reconoce o porque reciben mensajes de error. Si este es tu caso, aquí encontrarás una guía detallada para solucionar los errores más comunes relacionados con Windows Hello.
Antes de entrar en soluciones específicas, es crucial asegurarse de que esta función está correctamente configurada y que el hardware es compatible. Además, Windows Hello requiere que tu dispositivo esté actualizado y que la cámara o el lector de huellas estén funcionando correctamente.
Errores comunes de Windows Hello y cómo solucionarlos
1. Windows Hello no te reconoce
Uno de los errores más comunes es que Windows Hello no reconozca tu rostro o tu huella digital. Esto puede deberse a varios factores, como cambios de iluminación, accesorios faciales o problemas con el hardware. Para obtener más información sobre la configuración inicial de Windows Hello, consulta nuestro artículo sobre solucionar errores Windows Hello en Windows 11.
- Limpieza de la cámara o el lector de huellas: Asegúrate de que la cámara o el sensor de huellas digitales no estén sucios u obstruidos.
- Condiciones de iluminación: Si te encuentras en un entorno con luz demasiado intensa o demasiado tenue, es posible que Windows Hello no funcione correctamente. Intenta cambiar de ubicación o ajustar la iluminación.
- Accesorios faciales: Si usas gafas, sombreros o maquillaje inusual, esto puede afectar el reconocimiento facial. Prueba a configurar Windows Hello con y sin estos elementos.
2. Error: «Debe agregar una contraseña antes de poder usar esta opción»
Este error suele surgir tras actualizar el sistema a Windows 11 y se debe a que el sistema requiere que se asocie una cuenta Microsoft. Para asegurarte de que tu cuenta está correctamente configurada, visita nuestro artículo sobre .
- Abre Inicio y accede a Ajustes.
- Ve a la sección Cuentas y selecciona Su información.
- Cambia a una cuenta Microsoft seleccionando Iniciar sesión con una cuenta Microsoft en su lugar.
- Una vez cambiado, regresa a las opciones de inicio de sesión y habilita Windows Hello de nuevo.
3. No se puede iniciar sesión con huella digital
Si tienes problemas con el reconocimiento de huellas digitales, prueba los siguientes consejos:
- Asegúrate de que el botón de encendido con lector de huellas tenga la luz LED activada.
- Limpia el sensor con un paño sin pelusas para eliminar suciedad u grasa.
- Utiliza el mismo dedo con el que configuraste Windows Hello y asegúrate de que esté limpio y seco.
- Aplica una presión ligera pero firme sobre el sensor sin mover el dedo para mejorar la lectura.
4. Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Hello
Si los problemas persisten, Windows incluye una herramienta de solución de problemas que puede detectar y corregir errores automáticamente:
- Abre Configuración y ve a Solucionar problemas.
- Selecciona Otros solucionadores de problemas y elige Opciones de inicio de sesión.
- Ejecuta el solucionador y sigue las instrucciones en pantalla.
5. Restablecer el PIN o la configuración de Windows Hello
Si no puedes iniciar sesión con Windows Hello, es posible que necesites restablecer el PIN. Para obtener más detalles sobre el proceso, consulta nuestro artículo sobre :
- Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- Selecciona PIN (Windows Hello) y haz clic en Olvidé mi PIN.
- Sigue las instrucciones para crear un nuevo PIN.
Actualizar drivers y firmware
Los problemas con Windows Hello pueden deberse a drivers desactualizados. Para verificar si hay actualizaciones disponibles:
- Abre la aplicación Configuración y selecciona Windows Update.
- Busca actualizaciones e instálalas.
- Si tienes un dispositivo Surface, abre la aplicación Surface y revisa las actualizaciones de firmware.
Qué hacer si nada funciona
Si después de probar todas las soluciones sigues teniendo problemas, considera restaurar o restablecer tu PC. Para más detalles sobre esta opción, visita nuestro artículo acerca de :
- Ve a Configuración > Recuperación > Restablecer este PC.
- Elige entre mantener tus archivos o hacer una reinstalación limpia de Windows.
Tener problemas con Windows Hello puede ser frustrante, pero en la mayoría de los casos es posible solucionarlos con unos simples ajustes. Desde mejorar la iluminación y limpiar los sensores hasta actualizar drivers o restablecer la configuración, estas soluciones te permitirán volver a disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro. Si el problema persiste, un restablecimiento del sistema podría ser la mejor opción.
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