Disney Plus es una plataforma de streaming que se ha convertido en una de las favoritas gracias a su amplia variedad de contenidos. Sin embargo, como ocurre en cualquier servicio digital, los usuarios pueden enfrentarse a errores técnicos que interrumpen su experiencia. Entre estos, los códigos de error 91 y 92 destacan como algunos de los más reportados por los usuarios.
Estos errores suelen ser frustrantes para quienes buscan disfrutar de una película o serie, pero la buena noticia es que tienen soluciones claras y relativamente simples. A continuación, exploraremos las causas más comunes de estos errores y cómo solucionarlos eficazmente.
¿Qué son los códigos de error 91 y 92 en Disney Plus?
Estos códigos de error aparecen cuando Disney Plus detecta problemas relacionados con la dirección IP desde la que se intenta acceder al servicio. En muchos casos, indican que la plataforma ha reducido temporalmente el tráfico desde tu conexión debido a un número elevado de solicitudes. Esto es una medida de seguridad implementada para evitar actividades sospechosas.
El mensaje que generalmente aparece en pantalla es uno de los siguientes:
- «Debido a un número elevado de solicitudes, hemos reducido temporalmente el tráfico de tu dirección IP. Inténtalo de nuevo más tarde (Código de error 91).»
- «Debido a un número elevado de solicitudes, hemos reducido temporalmente el tráfico de tu dirección IP. Inténtalo de nuevo más tarde (Código de error 92).»
Posibles causas de los errores
Existen varias razones por las que puedes encontrarte con estos errores. Entre las más frecuentes destacan las siguientes:
- Intentos fallidos al iniciar sesión: Si has introducido incorrectamente tu correo o contraseña varias veces, Disney Plus podría bloquear temporalmente tu cuenta para protegerla contra posibles accesos no autorizados.
- Problemas en la conexión a Internet: Una conexión inestable o excesivamente lenta puede provocar este tipo de errores.
- Inconvenientes con el método de pago: Si los datos de la tarjeta asociada a tu cuenta son incorrectos, están desactualizados o la tarjeta ha vencido, es posible que esto dé lugar al error.
- Sobrecarga del servidor: Si hay demasiadas solicitudes simultáneas desde tu dirección IP, el sistema podría interpretar esto como un comportamiento sospechoso.
Pasos para solucionar los códigos de error 91 y 92
Si te has encontrado con alguno de estos errores, aquí tienes una serie de pasos que puedes seguir para solucionarlos.
1. Tómalo con calma y espera
En la mayoría de los casos, basta con esperar unos minutos para que el acceso se restablezca. Si has intentado iniciar sesión muchas veces seguidas sin éxito, evita seguir insistiendo. Espera entre cinco y diez minutos antes de volver a intentarlo.
2. Revisa tu conexión a Internet
Una conexión lenta o inestable puede ser la causa del problema. Asegúrate de comprobar que tu conexión funciona correctamente. Reinicia el router si es necesario y, si es posible, utiliza una conexión por cable en lugar de WiFi. Esto puede eliminar posibles problemas relacionados con una mala señal inalámbrica.
3. Reinicia tus dispositivos
Otra solución efectiva es apagar y encender tanto tu dispositivo (smartphone, tablet o Smart TV) como el router. Este método es sencillo y suele ser eficaz para resolver fallos temporales.
4. Verifica tu método de pago
Si el error persiste y está relacionado con el método de pago, asegúrate de que la tarjeta asociada a tu cuenta sea válida y esté al corriente. Corrige cualquier dato erróneo y, si es necesario, contacta con tu banco para confirmar que no haya problemas.
Otras posibles soluciones
Si las soluciones anteriores no funcionan, considera las siguientes alternativas:
- Comprueba el estado de los servidores: Puede que el problema esté relacionado con un fallo o mantenimiento en los servidores de Disney Plus. Consulta en línea si otros usuarios están experimentando problemas similares.
- Restablece la configuración de la red: Cambiar la configuración del servidor DNS puede ayudarte a solucionar problemas de conectividad. Para hacerlo, ve a las propiedades de tu conexión de red e introduce manualmente las direcciones DNS proporcionadas por tu proveedor de servicios.
- Consulta con el soporte técnico: Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Disney Plus para recibir asistencia.
Con estos pasos, cualquier problema relacionado con los códigos de error 91 y 92 debería resolverse, permitiéndote disfrutar nuevamente de tu contenido favorito sin interrupciones.
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