Formas de conseguir Cl@ve: guía completa para registrarte y usarla

Si quieres gestionar tus trámites con Hacienda, Seguridad Social, SEPE o tu ayuntamiento sin pisar una oficina, conseguir Cl@ve es casi imprescindible hoy en día. Este sistema te abre la puerta a un montón de servicios públicos digitales y, aunque al principio pueda sonar un poco lioso, en realidad el proceso es bastante manejable si sabes por dónde empezar.

A lo largo de esta guía vas a encontrar todas las formas de registrarte en Cl@ve (por Internet, con videollamada, con certificado o de forma presencial), qué tipos de Cl@ve existen (Cl@ve Móvil, Cl@ve PIN, Cl@ve Permanente y Cl@ve Firma), qué diferencias hay entre niveles de registro básico y avanzado, y cómo funciona el tema del teléfono móvil y los códigos que te envían.

Qué es exactamente Cl@ve y para qué sirve

El sistema Cl@ve es, dicho en sencillo, un método de identificación y firma electrónica que te permite acreditar quién eres frente a la Administración Pública sin tener que usar siempre un certificado electrónico instalado en tu ordenador. Con tu DNI o NIE y unas credenciales (normalmente un móvil y una contraseña) podrás entrar en multitud de sedes electrónicas.

Gracias a Cl@ve puedes acceder a servicios online de la Agencia Tributaria, Seguridad Social, SEPE, comunidades autónomas, ayuntamientos y otros muchos organismos. Según el nivel de seguridad que necesite cada trámite, se te permitirá usar Cl@ve Móvil (antes Cl@ve PIN), Cl@ve Permanente o, si lo tienes habilitado, Cl@ve Firma con certificado en la nube.

Para empezar a utilizarlo, lo primero es darse de alta como usuario en el sistema de Cl@ve. En ese alta es donde facilitas tu DNI o NIE, tu móvil y un correo electrónico, y aceptas las condiciones de uso. Después de ese registro inicial ya podrás identificarte con Cl@ve Móvil y, si lo deseas, activar tu Cl@ve Permanente.

El sistema distingue entre dos niveles de registro: básico y avanzado. El nivel básico se obtiene si te das de alta por Internet con carta de invitación o mediante videoidentificación automática; da acceso a muchos trámites, pero no a todos, y no permite usar Cl@ve Firma. El nivel avanzado se consigue con registro presencial, con certificado electrónico/DNIe o mediante videoidentificación revisada manualmente por un empleado público.

Formas de registrarte en Cl@ve: visión general

Actualmente tienes varias vías para registrarte en el sistema Cl@ve y conseguir tus credenciales, siempre con tu documento de identidad (DNI o NIE) y un número de teléfono móvil como elementos imprescindibles:

• Alta online sin certificado electrónico, mediante carta de invitación con Código Seguro de Verificación (CSV) o a través de la APP Cl@ve con videoidentificación automática (nivel básico).
• Alta online con videollamada, donde un empleado público comprueba en directo tu identidad mediante tu documento (normalmente con un horario limitado de atención).
• Alta online con certificado electrónico o DNIe, que directamente te sitúa en un nivel avanzado de registro.
• Alta presencial en una oficina de registro de Cl@ve, pidiendo cita previa y presentando tu documentación en persona.

Cada modalidad de registro te lleva al mismo resultado general (estar de alta en Cl@ve), pero no todas otorgan el mismo nivel de seguridad. El nivel básico se asocia sobre todo a la carta de invitación y a la videoidentificación automática desde la app, mientras que el nivel avanzado se consigue cuando interviene una verificación presencial o basada en certificado.

Independientemente de la vía que elijas, en el alta te pedirán siempre un número de móvil y un correo electrónico. El teléfono será clave (nunca mejor dicho) para recibir códigos vía SMS o para usar la app, y el email servirá para avisos y comunicaciones sobre el sistema.

Registro en Cl@ve por Internet con carta de invitación y CSV (sin certificado)

Si no tienes certificado electrónico ni DNIe operativo, una forma muy habitual de alta es el registro online con carta de invitación y Código Seguro de Verificación (CSV). Este método te otorga un nivel de registro básico, suficiente para un gran número de trámites, aunque algunos organismos ajenos a la Agencia Tributaria exijan nivel avanzado para sus gestiones más frecuentes.

El proceso arranca accediendo a la opción “Registrarse en Cl@ve” en la web oficial (por ejemplo, desde la sede electrónica de la Agencia Tributaria o el portal de Cl@ve). Lo primero que tendrás que indicar es tu documento de identidad:

• DNI: ocho números y una letra, todo seguido, sin espacios ni guiones.
• NIE: una letra, siete números y una letra final, igualmente sin espacios ni guiones.

Según el tipo de documento, el sistema te solicitará un dato adicional de contraste. Si es un DNI, te pedirá la fecha de validez y, en el caso de DNI permanente (con fecha 01/01/9999), la fecha de expedición. Suele haber enlaces de ayuda visual explicando dónde aparece esa fecha en los diferentes formatos de DNI.

Si en lugar de DNI tienes un NIE, tendrás que introducir el número de soporte que figura en la tarjeta de extranjero, en el permiso de residencia o en el certificado de ciudadano de la Unión Europea. También encontrarás enlaces de ayuda del tipo “¿Cómo obtener el número de soporte…?” y textos explicativos sobre cómo escribirlo correctamente.

Al pulsar en “Continuar”, el sistema valida los datos introducidos. Si son correctos, se muestran las dos posibilidades de registro online sin certificado: a través de carta de invitación con CSV o mediante videoidentificación usando la APP Cl@ve. Si eliges la opción de carta, verás el botón “Sí, envíenme una carta de invitación a mi domicilio fiscal”.

Cuando confirmas el envío, se genera la solicitud y aparece un mensaje indicando que la carta ha sido remitida al domicilio fiscal que figura en la base de datos de la Agencia Tributaria en ese momento. A partir de aquí solo queda esperar; normalmente la carta tarda alrededor de diez días, aunque puede variar.

Una vez te llegue la carta, dispones de 60 días para completarlo todo. Vuelves a la misma opción de “Registrarse en Cl@ve”, indicas de nuevo tu DNI o NIE con su dato de contraste y, esta vez, marcas la casilla “Ya dispongo de una carta invitación” antes de pulsar “Continuar”.

En el siguiente paso has de introducir el Código Seguro de Verificación (CSV) de 16 caracteres que aparece en la carta de invitación. Si no lo localizas, suelen ofrecer un apartado de ayuda tipo “¿Cómo obtener el CSV en su carta de invitación?” con ejemplos e imágenes.

Si el CSV ha caducado (más de 60 días desde la fecha límite), el sistema te avisará de que el código ya no es válido. En esa situación, podrás solicitar una nueva carta de invitación o decantarte por otra vía de registro: videoidentificación con la app, registro presencial o alta por Internet con certificado o DNI electrónico.

En el último tramo del registro tendrás que indicar el número de móvil en el que quieres recibir los SMS y una dirección de correo electrónico. Si usas un teléfono extranjero, tendrás que añadir el prefijo internacional de tu país. Estos datos son esenciales para operar después con Cl@ve.

Hay que tener en cuenta una restricción importante: solo se puede asociar un número de móvil a un DNI/NIE. Si el sistema detecta que el teléfono ya está vinculado a otra persona (otro documento), te enviarán un SMS con un código para completar el nuevo registro y, en paralelo, se deshabilitará automáticamente el acceso de la persona anterior con ese mismo número. En el formulario de alta aparecerá un campo específico para introducir ese código adicional.

Tras aceptar las condiciones y pulsar “Enviar”, se mostrará una página con el código de activación de Cl@ve Permanente y un enlace “Visualizar PDF” para descargar el justificante del alta. Ese PDF funciona como resguardo y contiene el código de activación, las instrucciones para crear y activar tu Cl@ve Permanente y las condiciones de uso del sistema.

Registro en Cl@ve automático por Internet con videoidentificación desde la APP

Otra forma muy cómoda de obtener Cl@ve, sin desplazarte y también sin certificado electrónico, es la videoidentificación automática a través de la APP Cl@ve. En este caso, el procedimiento te da un nivel de registro básico de manera casi inmediata, y más adelante, tras una revisión manual de las evidencias electrónicas por un empleado público, puede convertirse en nivel avanzado.

Este sistema está disponible, de forma temporal, para ciudadanos españoles con un DNI en vigor. Para iniciarlo, lo primero que necesitas es descargar la aplicación oficial Cl@ve desde la tienda correspondiente (App Store o Google Play) en tu dispositivo móvil.

Una vez instalada, si no estás dado de alta en Cl@ve, la propia app lanzará un asistente paso a paso para registrarte mediante videoidentificación. Al abrirla por primera vez, te pedirá que introduzcas tu DNI y el dato de contraste:

• Fecha de validez, para DNI ordinario.
• Fecha de expedición, si se trata de un DNI permanente con fecha 01/01/9999.

Si el sistema detecta que aún no estás registrado, aparecerá una opción destacada del tipo “Mediante videoidentificación” para iniciar el proceso remoto. Al seleccionarla, la app te va guiando por diferentes pantallas.

Lo primero es facilitar un número de teléfono móvil donde recibirás un SMS con un código de verificación para comprobar que el móvil es tuyo. Es válido tanto un número español como extranjero. Introduces el código recibido en la app y, al pulsar “Continuar”, se valida el teléfono.

Después, la aplicación te pedirá que indiques un correo electrónico de contacto, donde se enviarán avisos relacionados con el sistema Cl@ve. Lo escribes dos veces para confirmar que no hay errores tipográficos y vuelves a pulsar “Continuar”.

En la siguiente pantalla se mostrarán el móvil y el email que has proporcionado para que los revises. Además, deberás leer y aceptar las condiciones y políticas de seguridad del sistema. Al marcar las casillas correspondientes y pulsar en “Iniciar videoidentificación”, comienza realmente el proceso de grabación.

La app solicitará permisos para acceder a la cámara y al micrófono del dispositivo, ya que necesitas grabar vídeo y audio. En algún momento aparecerá también un captcha o pequeño código de verificación en pantalla que tendrás que escribir correctamente, como medida adicional de seguridad.

Durante la grabación, se te pedirá que muestres tu documento de identidad a la cámara, que lo acerques o lo gires si hace falta, y que realices ciertos gestos o movimientos que permitan comprobar que eres la misma persona que aparece en el DNI. El sistema registrará tanto la imagen del documento como tu rostro y tu voz.

Si todo se realiza sin incidencias, el registro terminará correctamente en pocos minutos. En ese momento quedas dado de alta con nivel básico de registro, y ya podrás usar Cl@ve Móvil desde la propia app. También se suele ofrecer la posibilidad de descargar un justificante de alta en formato PDF.

En una fase posterior, un empleado público revisará las evidencias electrónicas generadas (vídeos, documento de identidad y datos biométricos faciales). Si la revisión es positiva, tu registro puede actualizarse a nivel avanzado. Cuando ocurra, recibirás una notificación en la APP Cl@ve indicando este cambio de nivel.

Registro en Cl@ve mediante videollamada con un agente

Además de la videoidentificación automática, algunos organismos ofrecen el alta por videollamada con un empleado público. En este caso no te graba un sistema automatizado, sino que hablas en directo con una persona que comprueba tu identidad y te da de alta a distancia.

Este servicio suele estar disponible de lunes a viernes, en horario de mañana (por ejemplo, de 9:00 a 14:00). La forma habitual de proceder es entrar en la opción “Alta en Cl@ve por Videollamada” del portal correspondiente e iniciar una videollamada de prueba para confirmar que tu conexión, cámara y micrófono funcionan correctamente.

Tras esa comprobación inicial, el sistema te pedirá que introduzcas tu DNI o NIE y el dato de contraste, igual que en el resto de altas online. Deberás marcar una casilla que confirma que se ha realizado la prueba de videollamada y luego pulsar en “Acceder a la videoasistencia”.

Si el servicio está operativo, se mostrará en pantalla un tiempo estimado de espera hasta que un agente pueda atenderte. Una vez comienza la llamada, la persona que está al otro lado te solicitará que muestres tu documento de identidad a la cámara y puede hacerte algunas preguntas para verificar tus datos.

Tras la comprobación, se completa el alta en Cl@ve y se te facilitará la información necesaria para activar tu Cl@ve Permanente y descargar el justificante de registro, normalmente igual que en las otras modalidades online.

Registro en Cl@ve con certificado electrónico o DNIe

Si ya cuentas con certificado electrónico o DNI electrónico activo, la vía más directa y con mayor nivel de seguridad es registrarte en Cl@ve usando ese certificado. Esta opción te otorga un nivel de registro avanzado desde el primer momento, sin pasos intermedios.

Para ello deberás acceder a la opción “Registrarse en Cl@ve con certificado o DNI electrónico” en la sede electrónica correspondiente. De nuevo, lo primero que se indica es el número de DNI o NIE para identificar el documento con el que te vas a autenticar.

Una vez seleccionado el documento, el sistema te redirige a la pasarela de identificación mediante certificado, donde tendrás que escoger el certificado instalado en tu navegador o lector de tarjetas y realizar la autenticación. En el caso del DNIe, implica introducir el PIN y utilizar el lector compatible.

Completada la identificación, se abre un formulario muy similar al de otras altas, donde deberás proporcionar tu número de teléfono móvil y correo electrónico, revisar los datos que se muestran y aceptar los términos y condiciones del sistema Cl@ve.

Al finalizar, la página mostrará la confirmación del alta y el código de activación de Cl@ve Permanente. También podrás descargar un PDF con el resguardo de alta que contiene ese código, las instrucciones para activarlo y las condiciones del servicio.

Registro presencial en oficinas de Cl@ve

Si prefieres tratar estas cuestiones cara a cara o no te apañas del todo bien con los trámites online, siempre tienes la opción de registrarte en Cl@ve presencialmente en una oficina de registro autorizada. Es una vía especialmente útil si no tienes certificado ni un móvil preparado para videollamadas o videoidentificación.

Para utilizar esta opción normalmente es necesario pedir cita previa desde la web de la Agencia Tributaria, de la Seguridad Social o de la administración autonómica o local que actúe como oficina de registro de Cl@ve. En el buscador de oficinas puedes localizar la más cercana a tu domicilio.

El día de la cita deberás acudir con tu documento de identidad original. En el caso de ciudadanos españoles, se exige el DNI; no suelen admitirse pasaporte ni carné de conducir para este trámite concreto. Para ciudadanos extranjeros, se requiere el NIE junto con el Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión, la Tarjeta de Identidad de Extranjero o el permiso de residencia.

En algunos casos, para las personas extranjeras también se solicita que aporten documentación adicional emitida por su país de origen, como el pasaporte o documentos de viaje, para reforzar la identificación. Todo ello se verifica en ventanilla.

En la oficina tendrás que facilitar un número de móvil operativo en España y un correo electrónico, que se asociarán a tu usuario de Cl@ve. Una vez el personal compruebe tu identidad y complete el alta en el sistema, quedas registrado y podrás usar Cl@ve Móvil y activar tu Cl@ve Permanente.

Cl@ve Móvil (antes Cl@ve PIN): cómo funciona

Cl@ve Móvil, conocida anteriormente como Cl@ve PIN, es la opción pensada para accesos puntuales o relativamente frecuentes a los servicios electrónicos. Se basa en el uso de la app Cl@ve para autenticarte a través de un código QR o una notificación, y también puede complementarse con el envío de un PIN temporal por SMS.

Para utilizarla, lo primero es descargar la aplicación oficial Cl@ve desde la App Store o Google Play. Una vez instalada, deberás activarla siguiendo los pasos indicados en la propia app, que generalmente pasan por verificar tu móvil y vincularlo a tu usuario de Cl@ve.

Cuando quieras entrar en un trámite que permita este sistema, en la pasarela de identificación del organismo seleccionas “Cl@ve Móvil”. El sistema te redirige a la pantalla del proveedor de identidad, donde suele mostrarse un código QR listo para ser escaneado desde tu app.

Si puedes escanear el código QR, abres la app, apuntas con la cámara al código y, en segundos, recibirás una petición de autenticación en tu móvil. Si no puedes usar el QR, siempre tienes la alternativa de introducir tu DNI o NIE junto con el dato de contraste (fecha de validez o expedición del DNI, o número de soporte del NIE) y confirmar la operación.

Al recibir el aviso en la app, debes comprobar que el organismo y el código de verificación que aparecen en tu móvil coinciden con los de la pantalla del trámite. Después, aceptas la petición usando el método de desbloqueo que tengas configurado en tu dispositivo (huella, patrón, PIN, reconocimiento facial, etc.).

En determinadas configuraciones, o si prefieres, también puedes recibir un PIN de 6 dígitos por SMS para completar el acceso. Introduces ese código en el navegador, confirmas y el sistema te redirige automáticamente al trámite que estabas intentando realizar.

En la modalidad más clásica de Cl@ve PIN, el procedimiento se basa en:

1. Descargar y activar la app Cl@ve PIN en tu móvil.
2. Seleccionar “Cl@ve PIN” en la pasarela de acceso al trámite.
3. Indicar tu DNI o NIE y la fecha de validez/expedición correspondiente.
4. Pulsar en “Obtener PIN” u optar por personalizar parte del código, eligiendo un bloque de cuatro caracteres.
5. Recibir en la app un aviso con el PIN generado y su tiempo de validez.
6. Introducir el PIN en el formulario del trámite y pulsar en “Acceder”.

En cualquier caso, tanto si usas QR como PIN por SMS o notificación, se trata siempre de contraseñas temporales, válidas solo durante un corto intervalo de tiempo y para una sesión concreta.

Cl@ve Permanente: usuario y contraseña con mayor estabilidad

Mientras que Cl@ve Móvil/PIN está pensada para accesos puntuales, Cl@ve Permanente funciona como un sistema de usuario y contraseña de larga duración, pensado para quienes acceden con frecuencia a las sedes electrónicas. No es ilimitada, pero suele tener una vigencia de dos años, tras los cuales hay que renovarla.

Para activar Cl@ve Permanente necesitas haber completado previamente tu alta en el sistema Cl@ve por cualquiera de las vías y disponer del código de activación, que encontrarás en el resguardo de alta (PDF) que se genera al registrarte. Si has perdido ese documento, normalmente hay una opción online para regenerar o recuperar el código.

La activación se realiza desde la opción “Activar Cl@ve Permanente” en la web oficial. Allí tendrás que introducir el código de activación que figura en el PDF y seguir las instrucciones que aparezcan en pantalla.

Como parte del proceso, recibirás un SMS con un número que deberás introducir para continuar. Esto garantiza que el móvil asociado al usuario realmente está en tu poder en el momento de crear la contraseña.

Finalmente, el sistema te pedirá que elijas una contraseña que cumpla unos requisitos mínimos de complejidad (longitud, combinación de mayúsculas, minúsculas, números, etc.). Una vez establecida, esa será la clave que usarás junto con tu DNI o NIE para acceder a los servicios que admitan Cl@ve Permanente.

Si en algún momento se te olvida la contraseña, quieres cambiarla o sospechas que ha podido verse comprometida, existen funciones específicas para recuperación o modificación de la Cl@ve Permanente desde los portales de la Agencia Tributaria y del sistema Cl@ve, donde también encontrarás guías y ayudas detalladas.

Cl@ve Firma y certificados electrónicos en la nube

Una de las funcionalidades más potentes del sistema es Cl@ve Firma, que permite utilizar un certificado electrónico centralizado, alojado y custodiado por la propia Administración, sin que tengas que instalar nada en tu ordenador o dispositivo.

Estos “certificados en la nube” hacen posible que puedas firmar electrónicamente documentos y formularios desde casi cualquier equipo con conexión a Internet, simplemente autenticándote con tus credenciales de Cl@ve, sin necesidad de tener un certificado local en el navegador.

Para poder usar Cl@ve Firma es necesario cumplir tres pasos previos:

1. Haber alcanzado un registro de nivel avanzado en Cl@ve (por certificado, DNIe, presencial o videoidentificación revisada).
2. Activar tu Cl@ve Permanente, ya que se utiliza como base para el proceso de firma.
3. Generar el certificado de firma en la propia plataforma de Cl@ve, siguiendo el procedimiento indicado en el apartado específico de Cl@ve Firma.

Una vez configurado todo, podrás firmar trámites y documentos que lo permitan con plenas garantías jurídicas, sin necesidad de dispositivos físicos adicionales ni configuraciones complejas en tu equipo.

Importancia del número de teléfono móvil en el sistema Cl@ve

Dentro del ecosistema de Cl@ve, el teléfono móvil juega un papel crítico porque actúa como segundo factor de autenticación. No solo recibes SMS con códigos de acceso, sino que, en muchos casos, el simple hecho de tener la app activa en tu dispositivo es lo que prueba que eres tú quien está iniciando la sesión.

Por este motivo, la normativa que regula el sistema (por ejemplo, la Resolución de 14 de diciembre de 2015 de la Dirección de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) establece que solo puede asociarse un DNI/NIE a un único número de móvil y viceversa. Así se evita que varias personas compartan el mismo número para identificarse, lo que debilitaría la seguridad.

El cambio de número de teléfono asociado a un usuario de Cl@ve está especialmente protegido. Para modificarlo, normalmente deberás acceder con certificado electrónico o DNIe a la sede electrónica de la Agencia Tributaria, o gestionarlo desde la propia app Cl@ve/Cl@ve PIN, también mediante medios de alta seguridad, videollamada o de forma presencial en una oficina de registro.

Cuando el sistema detecta que la documentación aportada (tu DNI o NIE) no coincide con el número de móvil introducido, suele mostrarse una pantalla de aviso específica, informando de la incoherencia y recordando que no es posible vincular más de un documento al mismo teléfono.

Este diseño se ha pensado para garantizar que solo la persona realmente titular del documento y del móvil tenga acceso a los códigos, lo que refuerza el carácter de doble factor: algo que sabes (tu documento/contraseña) y algo que tienes (tu teléfono).

Conocer bien las distintas opciones de registro, los niveles de seguridad y cómo se combinan Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente y Cl@ve Firma te permite elegir la vía que mejor encaje con tu situación. Con una correcta configuración del móvil y las credenciales, la relación con la Administración a través de Internet se vuelve mucho más ágil y, a la vez, se mantiene un alto nivel de protección de tu identidad y de tus datos personales.