Estafa del cambio de router en Movistar: alerta de una nueva modalidad de fraude

Recientemente, Movistar ha lanzado una advertencia a sus clientes sobre una nueva modalidad de fraude que consiste en hacerse pasar por la operadora para cambiar el router. Este timo, que sigue ganando víctimas, no solo se limita a la compañía de telecomunicaciones, sino que también puede ocurrir con otras operadoras. Los delincuentes buscan formas sofisticadas para obtener datos confidenciales de las personas y están empleando técnicas cada vez más convincentes.

El esquema de engaño, conocido como “vishing” o suplantación de identidad telefónica, está siendo utilizado por delincuentes con la excusa de cambiar el router para crear una falsa sensación de urgencia, sugiriendo que, de no realizar el cambio, el usuario podría perder su conexión a Internet. El principal objetivo de este tipo de estafa es obtener las credenciales de acceso a la cuenta de Movistar de los usuarios y otros datos sensibles.

Movistar ha informado que el fraude comienza con una llamada en la cual el estafador finge ser un empleado de la compañía, ofreciendo un supuesto cambio de router o mejorando las condiciones del servicio. Para hacer creer al usuario que la oferta es legítima, los delincuentes usan argumentos como subidas de tarifas o nuevas tecnologías como 5G que requieren actualización del equipo. En muchos casos, los ciberdelincuentes solicitan un código de seguridad que llega al móvil del usuario por SMS, asegurando que es necesario para completar el cambio. Sin embargo, lo que realmente están haciendo es obtener acceso a la cuenta del cliente.

El truco de la doble llamada: una táctica cada vez más común

Una de las tácticas más frecuentes en este tipo de fraudes es conocida como el “timo de la doble llamada”. En estos casos, los delincuentes realizan dos llamadas para dar mayor credibilidad a la estafa. En la primera, el estafador se presenta como trabajador de la compañía, indicando la necesidad de realizar un cambio urgente del router. Para completarlo, solicitan al usuario que proporcione el código de un mensaje SMS que recibirán. Este código se genera cuando los estafadores intentan acceder a cuentas online, como la de MiMovistar.

En la segunda llamada, el estafador insiste en que proporciones el código recibido y, una vez facilitado, logra acceso a la cuenta del usuario, desde donde puede manipular datos personales, servicios contratados e incluso realizar fraudes financieros.

Este tipo de estafas no son algo exclusivo de Movistar, sino que también se han reportado casos similares con otras operadoras en España. Cualquiera que reciba una llamada de un número desconocido con este tipo de solicitud debe estar alerta.

Cómo identificar y protegerse de este fraude

Movistar y otras compañías han dejado claro que no solicitan códigos ni datos confidenciales por teléfono en ninguna circunstancia. Además, según la legislación vigente, cualquier modificación en las condiciones de tu contrato debe ser comunicada por escrito con al menos 30 días de antelación. Por tanto, si recibes una llamada donde te piden proporcionar un código de seguridad o cualquier otro tipo de dato personal, lo recomendable es colgar de inmediato y, si es posible, bloquear el número.

Es importante ser escéptico ante cualquier llamada que no hayas solicitado, especialmente si intentan presionar para que tomes decisiones rápidas. Además, nunca debes facilitar datos personales por teléfono, especialmente aquellos que pueden dar acceso a tu cuenta de MiMovistar u otros servicios sensibles.

Entre las recomendaciones para evitar caer en este tipo de fraudes, Movistar sugiere:

• No confiar en llamadas que prometen cambiar el router o mejorar las condiciones de tu contrato si piden códigos o información personal.
• Si recibes un SMS con un código de seguridad y no lo has solicitado, no lo compartas y verifica con tu operadora la legitimidad del mensaje.
• Ten en cuenta que ante cualquier cambio en tu contrato, tu compañía debe informarte por escrito con 30 días de antelación.
• Si tienes dudas, contacta directamente a través de los canales oficiales de tu operadora, ya sea por teléfono, app o página web.

El papel de las empresas subcontratadas

Los delincuentes que realizan este tipo de estafas no suelen ser operadoras oficiales, sino que son empresas subcontratadas. Estas compañías se benefician de captar nuevos clientes mediante tácticas engañosas. En algunos casos, el estafador no busca acceder a tu cuenta, sino realizar una portabilidad a otra compañía sin tu consentimiento.

En estos casos, la estafa puede consistir en ofrecer un cambio de router gratuito, donde el estafador asegura que la mejora está subvencionada por la operadora, pero en realidad lo que busca es cambiarte de proveedor de servicios de internet. Si accedes a esta trampa, estarás iniciando un proceso de portabilidad sin siquiera darte cuenta.

Cómo actuar si has sido víctima de una estafa de este tipo

Si has llegado a proporcionar el código o facilitar algún dato personal, lo más importante es actuar con rapidez. Cambia las contraseñas de tu cuenta de MiMovistar inmediatamente y contacta con la operadora para informar del incidente. Además, si has firmado algún contrato o aceptado una portabilidad de la que no estabas al tanto, debes contactar con la nueva compañía y solicitar la cancelación del servicio. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento para revertir el proceso si ha sido realizado de forma fraudulenta.

No olvides que, aunque puede ser difícil identificar cuándo una llamada es legítima, siempre puedes confirmar cualquier cambio directamente con tu operadora llamando por los canales oficiales de atención al cliente. No cedas ante la presión de proporcionar datos en una situación en la que no te sientas seguro.