Reparar Error Preparando 0% En Xbox

รšltima actualizaciรณn:

Los jugadores dentro del ecosistema de Xbox informan un problema extraรฑo en el que cada juego o aplicaciรณn que intentan instalar se atasca en ‘ย Preparando 0%‘.ย Los usuarios afectados informan que este problema ocurre con cada aplicaciรณn o juego que intentan instalar a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox.

Para ayudarte a conocer quรฉ ocasiona esta falla y los mรฉtodos que te pueden servir para repararla, te invito a que sigas leyendo nuestra guรญa.

Error Preparando 0%

ยฟQuรฉ ocasiona el error preparando 0% en Xbox?

Despuรฉs de investigar este problema detenidamente, podemos determinar que en realidad hay diferentes escenarios que pueden seรฑalarse como responsables de producir este cรณdigo de error.ย Aquรญ hay una breve lista de escenarios que podrรญan terminar produciendo el Preparando 0%:

  • Actualizaciones de Windows pendientes: como resultado, puedes esperar enfrentar este problema en los casos en que tu instalaciรณn de Windows tenga actualizaciones de infraestructura pendientes que el componente de la aplicaciรณn Xbox necesita para establecer conexiones con el servidor de descarga.ย En este caso, deberรญas poder solucionar el problema instalando todas las actualizaciones pendientes de Windows.
  • Archivos daรฑados dentro de la memoria cachรฉ de la Tienda Windows: otro escenario en el que puedes esperar ver este problema es una instancia en la que la memoria cachรฉ acumulada por la Tienda Windows en realidad contiene instancias daรฑadas que afectan los nuevos trabajos de descarga.ย En este caso, realiza un procedimiento wsreset desde una terminal de Windows elevada para solucionar el problema por completo.
  • La optimizaciรณn de entrega estรก deshabilitada: tambiรฉn puedes esperar lidiar con este problema en una situaciรณn en la que la funciรณn de optimizaciรณn de entrega estรก deshabilitada para tu aplicaciรณn Xbox.ย Para evitar este problema, asegรบrate de que la optimizaciรณn de entrega estรฉ habilitada antes de volver a iniciar el juego.
  • Problema de instalaciรณn de la aplicaciรณn Xbox: segรบn otros usuarios afectados, este problema tambiรฉn puede estar relacionado con algรบn tipo de problema que afecta los archivos temporales asociados con la aplicaciรณn Xbox o un problema que afecta la integridad del archivo de la instalaciรณn de la aplicaciรณn Xbox.ย Si se trata de un archivo temporal, una simple reparaciรณn deberรญa solucionar el problema.ย Pero si tienes un problema de integridad de archivos, solo podrรก solucionar el problema reiniciando la aplicaciรณn Xbox.
  • Archivos del sistema daรฑados: en determinadas circunstancias, este problema en particular tambiรฉn puede tener su origen en algรบn tipo de corrupciรณn del archivo del sistema que afecta a tu archivo de Windows en lugar de a la instalaciรณn de la aplicaciรณn Xbox.ย En este caso, deberรญas poder resolver el problema realizando una instalaciรณn limpia o un procedimiento de instalaciรณn de reparaciรณn.
  • Error de IPv6: una de las soluciones mรกs populares para este error en particular es deshabilitar efectivamente IPv6 para forzar esencialmente el intercambio de datos entre tu Microsoft Store y el servidor de descarga a travรฉs de IPv6.ย Alejarse de IPv6 no es lo ideal, pero es una soluciรณn que muchos usuarios afectados han confirmado.
  • Nodo ISP de nivel 3: segรบn algunos usuarios afectados, este problema en particular tambiรฉn puede ser causado por un ISP (proveedor de servicios de Internet) que utiliza un nodo de nivel 3 que inhibe la conexiรณn con el servidor de descarga.ย La mayorรญa de los escenarios como este se pueden resolver utilizando una VPN al iniciar la descarga.
  • Inconsistencia de la aplicaciรณn Xbox: una forma rรกpida de evitar un escenario en el que el problema se debe a algรบn tipo de corrupciรณn que afecta a la aplicaciรณn Xbox es descargar el juego que estรก atascado al 0% de descarga usando Microsoft Store.
  • Inconsistencia de Microsoft Gaming Services: resulta que este problema tambiรฉn puede ocurrir debido a una inconsistencia que afecta una dependencia clave (Microsoft Gaming Services).ย En este caso, deberรญas poder solucionar el problema utilizando algunos comandos elevados de Powershell para esencialmente reinstalar Microsoft Gaming Services.
  • El servicio de actualizaciรณn de Windows estรก configurado incorrectamente: resulta que Windows Update es una dependencia bastante clave para la aplicaciรณn Xbox porque el mismo protocolo de descarga que se usa para descargar actualizaciones tambiรฉn se usa para descargar juegos de GamePass.ย Asegรบrese de que se pueda acceder a la dependencia cambiando el tipo de inicio de Windows Update a Automรกtico.
  • Conflicto con los servicios de EA Play: si tienes Windows 11 y anteriormente instalaste herramientas de soporte de EA Play, es probable que los servicios subyacentes de EA estรฉn en conflicto con la descarga de GamePass.ย Varios usuarios afectados que estaban lidiando con el mismo problema confirmaron que el problema finalmente se solucionรณ una vez que usaron el Administrador de tareas para finalizar todas las tareas relacionadas con EA Play.

ยฟQuรฉ mรฉtodos puedo usar para reparar el error error preparando 0% en Xbox?

Ahora que ya hemos repasado los diferentes escenarios potenciales que podrรญan estar causando este error, es momento de que analicemos algunas de las correcciones que otros usuarios que se enfrentan daย  la misma fallaย Preparaciรณnย 0% han utilizado con รฉxito para solucionar el problema con Game App.

Instala todas las actualizaciones de Windows pendientes

Si estรก lidiando con este problema, lo primero que debes hacer es asegurarte de que estรกs trabajando con las รบltimas actualizaciones de Windows disponibles.ย Ten en cuenta que puede experimentar este problema en un escenario en el que a tu instalaciรณn de Windows 11 le falta una actualizaciรณn de seguridad clave de Windows 11 que Windows Store necesita para instalar elementos de GamePass.

Si tienes actualizaciones pendientes que sigues postergando, tรณmate el tiempo de instalar cada una.ย Despuรฉs de hacer esto, deberรญas poder completar las descargas que estรก iniciando a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox.

Sigue las instrucciones a continuaciรณn para obtener la guรญa completa sobre cรณmo instalar cada actualizaciรณn pendiente de Windows 11 o Windows 10 para asegurarte de que todas las actualizaciones de infraestructura necesarias estรฉn en su lugar:

  • Comienza presionandoย la tecla de Windows + Rย para abrir unย cuadro de diรกlogoย Ejecutar.
  • A continuaciรณn, escribeย ‘ms-settings: windowsupdateโ€™ย dentro del cuadro de texto y presionaย Entrarย para abrir laย pรกgina deย Windows Update delย menรบย Configuraciรณn.
  • Dentro de la pantalla de Windows Update, ve al menรบ de la derecha y haz clic enโ€ฏย Buscar actualizaciones.

Nota: โ€ฏeste tipo de anรกlisis buscarรก si hay nuevas actualizaciones de Windows 11 disponibles.

  • Si WU determina que debes instalar nuevas actualizaciones, presiona elโ€ฏ botรณnย Instalar ahoraโ€ฏย y espera hasta que se instalen todas las actualizaciones pendientes de Windows.

  • Espera hasta que se instalen todas las actualizaciones pendientes de Windows 11, luego reinicia tu PC antes de intentar instalar el juego que estaba fallando desde la aplicaciรณn Xbox.

Nota:ย Si tienes muchas actualizaciones pendientes esperando ser instaladas, es posible que te veas obligado a reiniciar antes de que el componente WU tenga la oportunidad de instalar todo lo que debes.ย En caso de que esto tambiรฉn te suceda a ti, reinicie segรบn las instrucciones, pero asegรบrate de volver a la pantalla de actualizaciรณn de Windows la prรณxima vez que se inicie tu PC.

  • Finalmente, intenta instalar el juego una vez mรกs y ve si el problema ya estรก solucionado.

Si todavรญa estรกs lidiando con el mismo errorย Preparando 0%, baja a la siguiente soluciรณn.

Restablece la memoria cachรฉ de la tienda de Windows

Otro culpable que podrรญa ser responsable de evitar que descargues el juego podrรญa ser la corrupciรณn de los datos que residen actualmente dentro de la memoria cachรฉ de la Tienda Windows.

Esto generalmente se informa en situaciones en las que ha habido una interrupciรณn inesperada del sistema mientras se instalaba el juego en primer lugar.

Si estรกs buscando una soluciรณn rรกpida, debes comenzar por hacer unย restablecimiento de cachรฉ deย Windows Store.

  • Para hacer esto, presiona laย tecla de Windows + Rย para abrir unย cuadro de diรกlogoย Ejecutar.ย Luego, escribeย ‘wsreset.exe’ย y presionaย Ctrl + Shift + Enterย para restablecer efectivamente el cachรฉ de la tienda de Windows.

Nota:ย Si elย Control de cuentas de usuario se lo solicita,ย haga clic enย Sรญย para otorgar acceso de administrador.

  • Una vez que se complete el procedimiento wsreset, intente iniciar la descarga del juego una vez mรกs y vea si el problema ya estรก solucionado.
  • En caso de que aรบn no puedas instalar el juego (incluso despuรฉs de realizar el procedimiento wsreset), sigue las instrucciones a continuaciรณn para borrar manualmente la carpeta ca he de la tienda de Windows:
  • Comienza asegurรกndote de que el componente de la Tienda Windows estรฉ completamente cerrado.
  • A continuaciรณn, presiona laย tecla de Windows + Rย para abrir unย cuadro de diรกlogoย Ejecutar.
  • Dentro del cuadro Ejecutar, escribeย ‘%APPDATA%’ย dentro del cuadro de texto y presiona Ctrl + Shift + Enterย para abrir la carpetaย AppData oculta.
  • Ahora, dentro de la carpetaย AppData, navega a la siguiente ubicaciรณn:

C:\Users\User_name\AppData\Local\Packages \Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\ย 

  • A continuaciรณn, haz clic con el botรณn derecho enย LocalCacheย y seleccionaย Eliminarย en el menรบ que acaba de aparecer.

Nota:ย El componente Store regenerarรก automรกticamente esta carpeta la prรณxima vez que inicie la aplicaciรณn, por lo que eliminar esta carpeta no causarรก ningรบn efecto subyacente.

  • Una vez que se haya eliminado la carpeta LocalCache, inicia Microsoft Store una vez mรกs e intente instalar el juego que se atascรณ en Preparaciรณn 0% nuevamente.

Si sigue ocurriendo el mismo tipo de problema, no dudes en bajar a la siguiente posible soluciรณn.

Habilita optimizaciรณn de entrega

Resulta que una causa menos conocida que seguramente desencadenarรก este comportamiento en Windows 10 y Windows 11 es un escenario en el que la funciรณn deย optimizaciรณn de entregaย estรก realmente desactivada.

Activar esta funciรณn permitirรก las descargas desde otras PC, lo que probablemente mejorarรก tus intentos de descarga a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox.

Varios usuarios que enfrentan el mismo tipo de problema informaron que activar la Optimizaciรณn de entrega les permitiรณ finalmente superar el error de preparaciรณn del 0% e incluso mejorar sus velocidades de descarga habituales.

Aquรญ se explica cรณmo activar laย Optimizaciรณn de entrega:

  • Presionaย la tecla de Windows + Iย para abrir el menรบ de Configuraciรณn de tu computadora con Windows.
  • Una vez que estรฉs dentro delย menรบย Configuraciรณn, haz clic enย Actualizaciรณnย de Windows en el menรบ lateral de la izquierda.

Nota:ย si el menรบ lateral de la izquierda no estรก visible de forma predeterminada, haz clic en el botรณn de acciรณn para que aparezca.

  • Cuando logres estar dentro de la pestaรฑa deย Windows Update, muรฉvete al menรบ de la izquierda, desplรกzate hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y haz clic enย Opciones avanzadas.

  • Ahora, al estar dentro del menรบย Opciones avanzadas, desplรกzate hacia abajo hastaย Opciones adicionalesย y haz clic enย Optimizaciรณn de entrega.

  • Desde el menรบ dedicado deย Optimizaciรณn de entrega, comienza marcando la casilla asociada conย Permitir descargas desde otras PC.ย 
  • A continuaciรณn, enย Permitir descargas desde, selecciona Dispositivos en Internet y en mi red local.

  • Una vez que se realiza este cambio, reinicia tu PC para aplicarlo, luego regresa a la aplicaciรณn Xbox y ve si el problema ahora estรก solucionado.

Si aรบn no puedes descargar los juegos de la aplicaciรณn Xbox porque estรก atascado en la pantallaย Preparando 0%, baja a la siguiente soluciรณn.

Cambia el tipo de inicio de Windows Update a Automรกtico

Resulta que Windows Update es una dependencia clave para la aplicaciรณn Xbox, ya que el mismo protocolo de descarga que se usa para las actualizaciones de Windows tambiรฉn se usa para descargar juegos a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox.

Debido a esto, debes asegurarte de que el servicio de actualizaciรณn de Windows estรฉ habilitado y configurado enย Automรกtico.

Varios usuarios con los que estamos lidiando con el mismo tipo de problema informaron que finalmente pudieron descargar juegos a travรฉs de la aplicaciรณnย Xboxย despuรฉs de acceder a la pantallaย Serviciosย y modificar el comportamiento predeterminado del servicio de actualizaciรณn de Windows.

Asรญ es como se hace esto:

  • Presionaย la tecla Windows + Rย para abrir laย pantallaย Servicios.ย A continuaciรณn, escribe ‘services.msc’ย dentro del cuadro de texto y presionaย Ctrl + Shift + Enterย para abrir laย pantallaย Servicios con acceso de administrador.
  • Dentro de la pantallaย Servicios, ve a la secciรณn de la derecha y desplรกzate hacia abajo a travรฉs de los servicios hasta que encuentreย Windows Update.
  • Una vez que encuentre la entrada de Windows Update, haz clic derecho sobre ella y seleccionaย Propiedadesย en el menรบ contextual que acaba de aparecer.
  • Dentro de laย pantallaย Propiedades, accede a la pestaรฑaย Generalย y cambia elย Tipo de inicioย aย Automรกtico.

  • Una vez que hagas esto, debes hacer clic enย Iniciarย para asegurarte de que se inicia el servicio.
  • Luego, inicia la aplicaciรณn Xbox una vez mรกs y ve si el protocolo de descarga ya estรก solucionado.

En caso de que siga ocurriendo el mismo problema, no te queda mรกs que bajar hasta la siguiente soluciรณn.

Repara o restablece la aplicaciรณn Xbox

Resulta que una inconsistencia que afecta a los archivos temporales acumulados por la aplicaciรณn Xbox o un problema de integridad de la aplicaciรณn tambiรฉn puede provocar este problema.

Nota: Microsoft Store y la aplicaciรณn Xbox todavรญa estรกn en modo de vista previa en Windows 11, por lo que debes tener en cuenta que se esperan errores y fallas

Varios usuarios de Windows 11 que tampoco podemos instalar juegos de GamePass confirmaron que lograron solucionar el problema reparando o restableciendo la aplicaciรณn Xbox desde el menรบ Aplicaciones instaladas.

Aquรญ se explica cรณmo hacerlo desde una computadora con Windows 10 o Windows 11:

  • Comienza asegurรกndote de que la aplicaciรณn Xbox estรฉ cerrada y no se estรฉ ejecutando en segundo plano.
  • Presionaย la tecla Windows + Iโ€ฏย para abrir elย menรบย Configuraciรณn de Windows 11.
  • Dentro de laย pantallaย Configuraciรณn, haz clic enย Aplicacionesย en el menรบ vertical de la izquierda, luego haz clic enย Aplicaciones instaladasย en el menรบ de la derecha.

Nota:ย en caso de que no veas el menรบ lateral de forma predeterminada, haz clic en el botรณn de acciรณn (esquina superior izquierda de la pantalla).

  • Ahora, dentro del menรบ Aplicaciones instaladas, usa la funciรณn de bรบsqueda en la parte superior para buscar ‘xbox‘.
  • A continuaciรณn, haz clic en el icono de acciรณn y haz clic en elย menรบย Opciones avanzadas.

  • Dentro delย menรบย Opciones avanzadas de laย aplicaciรณn Xbox,ย desplรกzate hacia abajo hasta laย pestaรฑaย Restablecer, luego haz clic en el botรณnย Reparar.

  • En el mensaje de confirmaciรณn, haz clic enย Repararย una vez mรกs para confirmar la operaciรณn, luego espera a que se complete la operaciรณn.
  • Una vez que se complete el procedimiento de reparaciรณn de Microsoft Store, reinicia tu PC y ve si el problema ya estรก solucionado.
  • En caso de que siga ocurriendo el mismo problema, tienes que seguir los pasos anteriores pero realiza un procedimiento de reinicio en lugar de hacer clic en el botรณn Restablecer.

Si intentaste restablecer y reiniciar tu PC y aรบn recibe este error, pasa al siguiente mรฉtodo a continuaciรณn.

Vuelve a instalar la aplicaciรณn Xbox GamePass

Resulta que este problema tambiรฉn puede ser causado por una inconsistencia deย UWP (Universal Windows Platform).

Algunos usuarios que tambiรฉn se encontraron con este problema lograron solucionarlo ejecutando una serie de comandos elevados de Powershell que restablecerรกn la aplicaciรณn Xbox GamePass.

Despuรฉs de hacer esto y reiniciar tu sistema, deberรญas encontrar el problema solucionado ya que las descargas deberรญan comenzar a funcionar sin permanecer atascadas en 0%.

Aquรญ se explica cรณmo abrir un indicador de Powershell elevado y ejecutar una serie de comandos que desinstalarรกn y volverรกn a registrar la aplicaciรณn Xbox:

  • Presionaย la tecla de Windows + Rย para abrir unย cuadro de diรกlogoย Ejecutar.
  • Desde el menรบ que acaba de aparecer, escribeย ‘powershell’ย dentro del cuadro de texto reciรฉn aparecido y presionaย Ctrl + Shift + Enterย para abrir una ventana elevada de Powershell.
  • En elย UAC (Control de cuentas de usuario), haz clic enย Sรญย para otorgar acceso de administrador a la terminal.
  • Dentro de la ventana elevada deย Powershell, escribe el siguiente comando y presionaย Entrarย despuรฉs de cada uno para eliminar los paquetes de instalaciรณn asociados con la aplicaciรณn Xbox:

Get-AppxPackage *xboxapp* | Quitar AppxPackage

  • Reinicia tu computadora y espera a que se complete el prรณximo inicio.
  • Sigue el paso 1 nuevamente para abrir otra ventana elevada de Powershell, luego escribe o pega el siguiente comando y presionaย Entrarย para volver a registrar la aplicaciรณn UWP de la aplicaciรณn Xbox:

Get-AppxPackage -Todos los usuarios| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register โ€œ$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xmlโ€}

  • Reinicia tu computadora por รบltima vez y ve si el problema ya estรก solucionado.

Usa una VPN cuando comiences la descarga

Resulta que este problema en particular puede ocurrir debido a un nodo de nivel 3 que utiliza tu ISP (proveedor de servicios de Internet).

Desafortunadamente, si te encuentras en este escenario, no hay una ruta directa que puedas usar para evitar la ocurrencia delย errorย Preparando 0%.

Lo que puedes hacer (y lo que muchos otros usuarios hicieron con รฉxito) es habilitar una VPN justo antes de comenzar la descarga.ย Esto te permitirรก omitir el nodo ISP de nivel 3 y acceder al servidor de descarga normalmente.

Si este escenario es aplicable a tu caso particular, intenta instalar unย cliente VPNย y ve si eso le permite completar la descarga de GamePass.

Nota:ย Comienza probando un cliente VPN gratuito, ya que no sabes con certeza si esta soluciรณn serรก efectiva.

Aquรญ hay algunos servicios de VPN que incluyen un plan gratuito o pruebas gratuitas:

En caso de que ya hayas intentado usar una VPN o no haya hecho una diferencia en tu caso particular, prueba la siguiente soluciรณn confirmada a continuaciรณn.

Deshabilita IPV6

Si experimentas este problema solo cuando intenta iniciar descargas a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox, es probable que veas este error debido a una inconsistencia de red facilitada por IPv6.

Varios usuarios afectados que se enfrentan al mismo tipo de problema han confirmado que finalmente lograron solucionar el problema accediendo a la configuraciรณn de red avanzada relacionada con la red activa del hogar/trabajo y deshabilitando IPv6.

Nota:ย seguir esta ruta puede interferir con ciertas aplicaciones que se ejecutan exclusivamente en este protocolo mรกs nuevo.ย Solo considera aplicar este mรฉtodo temporalmente.

Si deseas probar este mรฉtodo, sigue las instrucciones a continuaciรณn para deshabilitar IPv6:

  • Comienza presionandoย la tecla de Windows + Rย para abrir unย cuadro de diรกlogoย Ejecutar.
  • En la siguiente pantalla, escribeย ‘ncpa.cpl’ย dentro del cuadro de texto y presionaย Entrarย para abrir laย pestaรฑaย Conexiones de red.
  • En caso de que se te solicite el aviso deย UACย (Control de cuentas de usuario), tienes que hacer clic enย Sรญย para otorgar acceso de administrador.
  • Dentro de la pestaรฑaย Conexiones de red, haz clic con el botรณn derecho en la red que estรก actualmente activa y seleccionaย Propiedadesย en el menรบ contextual.
  • En elย menรบย Propiedades, accede a la pestaรฑaย Redes.
  • A continuaciรณn, ve aย La conexiรณn use los siguientes elementosย y desmarca la casilla asociada conโ€ฏย el Protocolo de Internet versiรณn 6 (TCP/IPv6).

  • Finalmente, haz clic enย Aceptarย para guardar los cambios, luego reinicia tu computadora y ve si puede descargar juegos a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox.

Si sigue ocurriendo el mismo problema, intenta con la siguiente posible soluciรณn a continuaciรณn.

Vuelve a instalar los servicios de juegos de Microsoft

Si estรกs en Windows 11, otro escenario que podrรญa ser aplicable en tu caso es una configuraciรณn clรกsica en la que una dependencia clave (Servicios de juegos) falla hasta el punto en que no responde cuando lo llama la aplicaciรณn Xbox.

Si este escenario es aplicable, deberรญas poder solucionar el problema abriendo una ventana deย Powershellย y ejecutando una serie de comandos que efectivamente reinstalarรกnย Microsoft Gaming Services.

Esto es lo que debe hacer:

  • Presionaย la tecla de Windows + Rย para abrir unย cuadro de diรกlogoย Ejecutar.ย Luego, escribe ‘powershell’ย dentro del cuadro de texto, luego presionaย Ctrl + Shift + Enterย para abrir un indicador elevado de Powershell.
  • En laย ventanaย Control de cuentas de usuario (UAC), haz clic enย Sรญย para otorgar acceso de administrador.
  • Una vez que estรฉs dentro del comando elevado deย Powershell, ejecuta los siguientes comandos en el mismo orden que se muestra a continuaciรณn pegando y presionandoย Enterย despuรฉs de cada uno:

Get-AppxPackage *servicios de juego* -todos los usuarios | remove-appxpackage -todos los usuarios

Remove-Item -Path ยซHKLM:\System\CurrentControlSet\Services\GamingServicesยป -recurse

Remove-Item -Path ยซHKLM:\System\CurrentControlSet\Services\GamingServicesNetยป -recurse

  • Cierra la ventana de Powershell y reinicia tu computadora con Windows.
  • Una vez que se complete el prรณximo inicio, inicia la aplicaciรณn Xbox una vez mรกs y ve si el problema ya estรก solucionado.

Si sigue ocurriendo el mismo tipo de problema, lo que te queda es intentar solucionarlo con la siguiente posible soluciรณn.

Deshabilita todo lo relacionado con EA

Resulta que este problema en particular tambiรฉn puede ocurrir debido a un conflicto con una serie de servicios de EA Play que terminarรกn inhibiendo la descarga de la aplicaciรณn Xbox.

Varios usuarios que se enfrentan al mismo tipo de conflicto informaron que una vez que abrieron el Administrador de tareas y finalizaron todas las tareas relacionadas con EA Play, las descargas de la aplicaciรณn Xbox finalmente comenzaron.

Si tienes instalado EA Play y las dependencias asociadas, presionaย Ctrl + Shift + Enterย para abrir elย Administrador de tareas.

Nota:ย si la interfaz minimalista se abre de manera predeterminada, haz clic enย Mรกs detallesย para expandirse a la interfaz deย usuario experta.

Desde la pestaรฑaย Procesosย finalice todas las tareas relacionadas con EA Play, luego reinicie laย aplicaciรณn Xboxย y vea si el problema ya estรก solucionado.

Si el problema aรบn no se resuelve, baje a la siguiente soluciรณn potencial a continuaciรณn.

Descarga el juego a travรฉs de Microsoft Store en su lugar (soluciรณn alternativa)

Si ninguno de los mรฉtodos anteriores le ha permitido descargar el juego a travรฉs de la aplicaciรณn Xbox, es posible que puedas evitar el problema por completo cambiando su enfoque.

Algunos usuarios de Windows 11 han confirmado que ya no ocurre el mismo problema de descarga si van a la biblioteca de Microsoft Store e intentan descargar el juego desde allรญ en lugar de confiar en la aplicaciรณn Xbox.

Esta no es una soluciรณn adecuada ya que el problema que obstruye la descarga de la aplicaciรณn Xbox permanecerรก, pero podrรญa permitirle descargar el juego y comenzar a jugar.

Sigue las instrucciones a continuaciรณn para instalar el juego que estรก atascado en Preparing 0% desdeย Mi bibliotecaย (en Microsoft Store):

  • Abre Microsoft Store y asegรบrese de haber iniciado sesiรณn con la cuenta que posee la propiedad del juego que se niega a instalar.
  • A continuaciรณn, haz clic en el iconoย Bibliotecaย en la esquina inferior izquierda de la pantalla).

  • Al estar dentro del menรบย Biblioteca, desplรกzate hacia abajo por la lista de elementos de laย Bibliotecaย y localiza el juego que no se puede instalar desde la aplicaciรณn Xbox.
  • Una vez que logres ubicar la lista de juegos correcta, haz clic en el botรณnย Instalarย asociado con el juego base.

  • Espera a ver si el juego se descarga normalmente.ย Si es asรญ, regresa a la pantallaย Mi bibliotecaย e instala todas las expansiones adicionales (si corresponde) antes de iniciar el juego.

Si el problema aรบn no se soluciona, baja a la siguiente soluciรณn potencial a continuaciรณn.

Instalaciรณn limpia o instalaciรณn de reparaciรณn

Si ninguno de los mรฉtodos anteriores ha demostrado ser efectivo en para ti, puedes concluir que se trata de una instalaciรณn daรฑada de Windows 11 que no se puede resolver de manera convencional.

En este caso, siempre tienes la opciรณn de realizarย una instalaciรณn limpia.ย Peroย antes de seguir esta ruta, ten en cuenta que esta opciรณn terminarรก borrando cualquier dato personal, juegos, aplicaciones y documentos que estรฉn actualmente almacenados en la unidad del sistema operativo (a menos que haga una copia de seguridad de los datos por adelantado).

Una mejor soluciรณn (si deseas ahorrar tiempo y facilitarle las cosas) es optar por un procedimientoย de instalaciรณn de reparaciรณn (reparaciรณn en el lugar).

Nota:ย Hacer una instalaciรณn de reparaciรณn te permitirรก mantener todos tus juegos, aplicaciones, documentos y otros tipos de medios personales actualmente instalados.

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