Cómo actualizar el firmware de un NAS WD My Cloud paso a paso

 

Si tienes un NAS de Western Digital y te estás preguntando cómo actualizar el firmware de tu WD My Cloud sin liarla, estás en el sitio adecuado. Estos dispositivos han pasado por varias generaciones de sistema operativo (OS 3, OS 5 y My Cloud Home), con métodos de actualización distintos y algún que otro cambio importante que conviene conocer para no quedarte tirado.

A lo largo de esta guía vas a ver todas las formas de actualizar el firmware de los diferentes modelos de WD My Cloud: desde la actualización manual imprescindible para subir de OS 3 a OS 5, pasando por las opciones automáticas y manuales de OS 5, hasta el peculiar caso de My Cloud Home, cuyo firmware solo se actualiza por internet de manera automática. Además, se incluye un caso real de recuperación de un My Cloud de primera generación “muerto” y su posterior actualización de firmware paso a paso.

Requisitos y advertencias antes de actualizar el firmware

Antes de tocar nada conviene tener claras unas cuantas advertencias, porque una actualización de firmware mal hecha puede dejar tu WD My Cloud inservible o, en el mejor de los casos, provocar pérdidas de servicio en mal momento.

Para empezar, es fundamental que no desconectes ni apagues el NAS durante una actualización de firmware. Interrumpir el proceso puede “romper” el sistema y obligarte a debrickeare el equipo o, directamente, darlo por perdido. Ten en cuenta que en muchas operaciones el dispositivo se reinicia automáticamente al finalizar, así que verás que deja de ser accesible unos minutos.

Si tu dispositivo sigue usando My Cloud OS 3 debes saber que este sistema está fuera de soporte: el servidor de actualizaciones automáticas ya no funciona y Western Digital recomienda actualizar a OS 5. Eso implica que, en estos modelos, la ruta pasa por descargar el firmware manualmente desde la web de soporte y cargarlo desde el panel de control.

Otra advertencia importante es que, cuando actualizas de OS 3 a OS 5, el sistema te pedirá contraseñas nuevas y configuración inicial: tendrás que introducir la clave de OS 3, aceptar el acuerdo de licencia, crear contraseña para el administrador de OS 5, elegir zona horaria, configurar (o no) el acceso remoto en la nube y decidir si quieres enviar estadísticas de uso a WD. Todo esto forma parte del asistente de primer arranque de OS 5.

Además, hay que tener en cuenta que la verificación en dos pasos (2FA) puede ser obligatoria cuando configuras por primera vez un NAS con OS 5. Si se activa, recibirás un correo desde noreply@accounts.westerndigital.com con el código que tendrás que introducir en el navegador para continuar. Conviene revisar también las carpetas de Spam o Correo no deseado por si el mensaje se cuela ahí.

Actualizar manualmente de My Cloud OS 3 a My Cloud OS 5

Para los modelos compatibles, el paso de OS 3 a OS 5 requiere una actualización manual y secuencial. No puedes saltar directamente si el firmware está demasiado anticuado, ya que WD exige que el equipo esté al menos en la versión 2.42.115 o superior antes de instalar OS 5.

Lo primero es descargar el firmware adecuado para tu modelo desde el sitio de soporte de Western Digital. Allí tendrás que seleccionar el modelo concreto de My Cloud, ir al apartado de descargas y localizar la versión 2.42.115 (o superior) en el apartado de firmware. Guarda el archivo en el disco local de tu PC o Mac, ya que después lo cargarás desde el navegador.

Una vez descargado, accede al panel de control de My Cloud OS 3 como usuario “admin”. Si no recuerdas cómo entrar, WD ofrece una guía específica (ID de respuesta 27513) con los pasos para acceder al panel, pero básicamente consiste en introducir en el navegador la IP del NAS o su nombre de red y autenticarse con el usuario administrador.

Ya dentro del panel, ve a la pestaña Configuración y busca la sección de Firmware o “Actualización de Firmware”. Ahí verás la opción de Actualización manual desde archivo o “Actualizar desde archivo”. Haz clic y se abrirá una ventana para seleccionar el archivo de firmware que has descargado previamente al ordenador.

Selecciona el archivo de imagen del firmware que corresponda con tu modelo, pulsa en Abrir y luego en Instalar y reiniciar. En ese momento comenzará el proceso de actualización: el NAS cargará el firmware, lo instalará y se reiniciará solo. Durante este tiempo es esencial que no desconectes el cable de alimentación ni el de red para evitar problemas.

Una vez que el dispositivo arranca con la versión de transición (2.42.115 o superior) de OS 3, el siguiente paso es descargar el firmware más reciente de OS 5 para tu modelo desde la misma página de soporte de WD. Guarda de nuevo el fichero de firmware en tu ordenador y repite el proceso: entra al panel de My Cloud como admin, ve a Configuración → Actualización de firmware → Actualizar desde archivo, selecciona el nuevo archivo y confirma con Instalar y reiniciar.

Cuando finaliza la instalación de OS 5, el NAS arranca con el nuevo sistema y se lanza un asistente de configuración inicial. Lo primero que te pedirá será introducir la contraseña actual de OS 3 para validar la migración. Tras eso, tendrás que aceptar el Acuerdo de Licencia de Usuario Final antes de continuar.

El asistente te pedirá también que crees una nueva contraseña para el administrador de My Cloud OS 5, que será la clave que usarás a partir de entonces para gestionar el dispositivo. Después, tendrás la opción de definir una nueva contraseña para cada usuario local del NAS; si no quieres hacerlo en ese momento puedes elegir “Omitir este usuario” y configurarlo más adelante.

El siguiente paso del asistente consiste en seleccionar la zona horaria para que los registros y las tareas programadas queden bien fechados. A continuación, te preguntará si quieres configurar el acceso remoto a la nube mediante la cuenta de Western Digital Cloud: puedes pulsar en Continuar para activarlo o en “Omitir acceso a la nube” si solo quieres usar el NAS en red local.

Si decides activar el acceso remoto, tendrás que introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña para crear una cuenta nueva de Western Digital Cloud o, si ya tienes una desde otro dispositivo (por ejemplo, otro My Cloud OS 5 o un My Cloud Home), usar la opción de Iniciar sesión con esa cuenta existente.

En este punto entra en juego la autenticación en dos pasos (2FA). Cuando el sistema lo considere necesario, enviará un código de verificación al correo indicado. Debes localizar ese mensaje (si hace falta revisando Spam) y copiar el código para pegarlo en la pantalla del navegador donde se muestra “Verifica tu identidad”. Tras introducir el código en el cuadro “Introduce el código” y pulsar en Continuar, el asistente seguirá su curso.

Se te pedirá también que introduzcas un nombre y apellidos para la cuenta MyCloud.com asociada a tu dispositivo. Después llega el momento de elegir qué carpetas compartidas tendrán acceso remoto desde las apps móviles y la web. Al marcar estas carpetas, el sistema inicia el proceso de indexación de contenido, fundamental para poder acceder y buscar archivos desde la nube. WD dispone incluso de una FAQ específica (ID 31933) sobre este indexado y el acceso remoto en OS 5.

Dentro del asistente aparece un apartado para decidir si quieres optimizar la reproducción de vídeo. Si eliges “Sí”, el NAS ajustará el contenido multimedia para reproducirlo mejor en dispositivos móviles y web, pero ten en cuenta que esta función solo es compatible con los modelos My Cloud PR2100 y PR4100. Si tu equipo es otro, puedes marcar sin problema la opción de no optimizar.

Finalmente, el sistema te pregunta si quieres compartir análisis de uso con WD. Puedes aceptar o rechazar el envío de estadísticas de forma muy sencilla, y al terminar el asistente habrá una opción para ir directamente al apartado de aplicaciones. Desde ahí, si vienes de OS 3, podrás usar la opción Reinstalar para recuperar las apps que tenías previamente instaladas en el NAS.

Ten en cuenta que la indexación de contenido vuelve a iniciarse en cuanto se crea o se reactiva el acceso remoto a la nube, lo que puede consumir recursos del NAS durante unas horas, dependiendo del volumen de archivos que tengas almacenados.

Actualización automática y manual del firmware en My Cloud OS 5

Una vez que tu NAS ya está corriendo My Cloud OS 5, dispones de dos mecanismos principales para mantener el firmware al día: la actualización automática y la actualización manual mediante archivo descargado desde la web de WD.

La opción más cómoda es la actualización automática. Para activarla, entra en el panel de control de OS 5, accede a la sección de configuración (WD ofrece la guía con ID de respuesta 29939 por si necesitas repasar cómo se entra) y busca el apartado de “Actualizar”. Desde ahí podrás ver si hay una versión nueva disponible y simplemente pulsar en Instalar y reiniciar. El NAS descargará por sí mismo el firmware, lo instalará y se reiniciará cuando termine.

Además de esta actualización bajo demanda, OS 5 permite configurar un programa de actualizaciones automáticas. Para ello, dentro de Configuración ve a “Actualizar firmware” y localiza la parte de “Actualización automática”. Al habilitarla, podrás elegir el día de la semana y la hora concreta en que el dispositivo buscará nuevas versiones e instalará el firmware si hay algo nuevo.

En el campo de programación dispones de varias listas desplegables para seleccionar día, hora y franja (a.m. o p.m.). La idea es que lo programes en un horario en el que casi nadie use el NAS, porque cada vez que se aplique una actualización automática el equipo se reiniciará y durante unos minutos no habrá acceso a la nube.

Si prefieres tener todo bajo control y revisar cada versión antes de instalarla, puedes optar por la actualización manual en OS 5. El proceso es muy similar al de OS 3 pero con el panel renovado: primero vas a la web de soporte de WD, eliges tu modelo My Cloud, desplazas hacia abajo la página hasta localizar el apartado “Firmware actual” y haces clic en DESCARGAR para guardar el archivo en tu ordenador.

Una vez tengas el archivo, revisa que no tenga tamaño 0; si el fichero pesa 0 bytes, significa que algo ha fallado en la descarga y tendrás que repetirla. También es buena idea comprobar que el nombre del archivo corresponde al modelo concreto de tu NAS, para evitar instalar un firmware equivocado que pueda causar problemas.

Después entra en el panel de My Cloud OS 5, vuelve a la pestaña Configuración y selecciona “Actualización de firmware”. Ahí encontrarás la opción de Actualizar desde archivo, que abrirá un cuadro de selección de archivo. Navega hasta donde guardaste la imagen de firmware, selecciónala y confirma.

Al hacer clic en Instalar y reiniciar, el NAS iniciará la actualización. Igual que en los demás casos, no debes apagar ni desenchufar el dispositivo mientras dure el proceso. El equipo se reiniciará y, cuando vuelva a estar accesible, ya estará corriendo con el nuevo firmware.

La propia interfaz de OS 5 incluye también una opción para que el dispositivo busque por sí mismo si hay actualizaciones disponibles sin descargar todavía nada desde archivo. En “Actualizar firmware”, dentro de “Actualizaciones disponibles → Nuevo firmware”, puedes pulsar en “Buscar actualizaciones”. Si el sistema devuelve “No hay actualizaciones nuevas”, no hace falta hacer nada más. Si, en cambio, detecta una nueva versión, podrás revisar las notas de la versión (se abren en una nueva ventana del navegador) y, cuando te convenza lo que incluye, hacer clic en “Instalar actualización”. El sistema te pedirá confirmación para reiniciar el NAS y advertirá de que se interrumpirá el servicio de nube para los usuarios conectados.

Actualización de firmware en My Cloud Home: todo automático

El caso de My Cloud Home es bastante particular porque su firmware no se puede descargar ni actualizar manualmente. A diferencia de los My Cloud clásicos con OS 3 u OS 5, aquí no hay opción de cargar un archivo de firmware desde el panel, ni de desactivar las actualizaciones automáticas.

En My Cloud Home, las actualizaciones llegan over the air (OTA), es decir, a través de internet directamente desde los servidores de Western Digital, y el propio dispositivo se encarga de aplicarlas. Para que esto funcione tienes que asegurarte de que el NAS está conectado a un router con acceso a internet. Si no tiene conexión, no podrá descargar el firmware nuevo.

Según indica WD, un My Cloud Home recién configurado se actualizará a la última versión de firmware disponible poco después de completar el proceso de puesta en marcha. El dispositivo estará listo para usarse cuando el LED frontal muestre una luz blanca fija; hasta entonces es normal que parpadee mientras termina de descargar y aplicar actualizaciones.

Si sospechas que tu My Cloud Home no se ha actualizado correctamente, o sigue atascado en un firmware antiguo, puedes probar a reiniciar el dispositivo. Después de un reinicio, el sistema vuelve a intentar conectarse a los servidores y aplicar las actualizaciones pendientes, normalmente en las siguientes 24 horas.

Cuando la actualización de firmware se completa, WD envía notificaciones tanto por correo electrónico como a través de la app móvil asociada al My Cloud Home. Si después de ese tiempo no se ha actualizado nada, una recomendación útil de WD es conectar el dispositivo a otra red distinta (por ejemplo, otro router o una conexión de otra casa) por si la red actual está bloqueando el tráfico necesario.

Esta forma cerrada de gestionar el firmware afecta también al ecosistema de aplicaciones que corren sobre My Cloud Home, como es el caso de Plex Media Server. Muchos usuarios se quejan de que el firmware base y la versión de Plex integrada están anclados en compilaciones de 2020, sin posibilidad de que el propio usuario suba versiones nuevas. Aunque Plex y WD han indicado en el pasado que estaban trabajando juntos para actualizarlo, lo cierto es que, a día de hoy, no hay opción de actualizar Plex manualmente en My Cloud Home, con lo que se pierden funciones recientes del servidor multimedia.

Actualización manual de firmware en My Cloud OS 3 sin servidor automático

Para quienes aún conservan un NAS con My Cloud OS 3 y no han dado el salto a OS 5, la situación es algo delicada porque el servidor de actualización automática de WD ya no funciona. Esto significa que las rutas automáticas de “Buscar actualizaciones” en OS 3 ya no devolverán firmware nuevo, y tendrás que acudir a la descarga manual.

En estos modelos, el procedimiento consiste en ir al sitio web de soporte de WD, elegir el modelo de My Cloud correspondiente y localizar el apartado de descargas de firmware de OS 3. Desde ahí descargarás al PC la última versión de firmware disponible para OS 3, en formato de imagen compatible con tu NAS.

Con el archivo ya en tu ordenador, tendrás que acceder al panel de control de My Cloud OS 3 y dirigirte de nuevo a Configuración → Actualización de Firmware. En esa sección aparecerá la opción Actualizar desde archivo. Al pulsar, se abrirá la ventana para que busques en tu disco el archivo que descargaste.

Selecciona el archivo de imagen de firmware adecuado y confirma con Instalar y reiniciar. El dispositivo cargará el firmware, lo aplicará y hará un reinicio completo. Durante este periodo, como siempre, evita desenchufar el aparato o apagarlo, porque podrías corromper el sistema.

En estos NAS más antiguos hay que recordar también que OS 3 está fuera de ciclo de vida, por lo que la propia Western Digital recomienda encarecidamente migrar a OS 5 si el hardware del equipo lo permite. Los parches de seguridad y actualizaciones de funciones ya no se publican para OS 3, y mantenerlo en producción con acceso remoto habilitado supone un riesgo.

Problemas conocidos tras actualizar: Time Machine y copias antiguas

No todas las actualizaciones de firmware son transparentes. Un caso documentado es el de quienes, después de actualizar un WD My Cloud a la versión de firmware 03.01.01-116, se encuentran con que Time Machine en macOS deja de ver la copia de seguridad anterior y el proceso se detiene sin seguir haciendo backups.

Este problema surge porque, al aplicar ese firmware, el sistema mueve los archivos “sparsebundle” de Time Machine de su ubicación original en la carpeta predeterminada “TimeMachine” a la raíz del recurso compartido TimeMachineBackup. Al cambiar de sitio esos archivos, Time Machine ya no reconoce dónde estaban las copias anteriores y se comporta como si no existiera ese backup.

Para que Time Machine vuelva a detectar la copia, el procedimiento recomendado en macOS pasa por entrar en las Preferencias de Time Machine en el Mac. Una vez ahí, haz clic en “Select Backup Disk” (Seleccionar disco de respaldo) y elige de nuevo el recurso compartido de WD My Cloud como destino del backup. De esta forma, Time Machine “reengancha” la copia existente en la nueva ubicación que el firmware ha establecido.

Recuperar y actualizar un WD My Cloud de 1ª generación tras un fallo

Hay escenarios más extremos en los que el NAS se queda prácticamente muerto, o has perdido la información del disco y necesitas recuperar el sistema desde cero. Un ejemplo muy ilustrativo es el de un WD My Cloud de primera generación (el que tiene el frontal más redondeado) que, tras un apagado brusco, se queda sin datos y sin el software original de WD que convierte el disco en NAS.

En un caso real, el usuario decidió reutilizar el disco como segundo respaldo en red, pero al haberlo formateado había perdido toda la imagen del sistema de Western Digital. La solución pasó por localizar en internet una imagen del sistema (en este caso un archivo comprimido tipo mycloud3T.7z pensado para una unidad de 3 TB) y grabarla manualmente sobre el disco duro usando una distribución Linux arrancada desde un USB creado, por ejemplo, con Ventoy.

El procedimiento arrancaba abriendo una terminal en Linux con privilegios de administrador (sudo su) y usando el comando lsblk para identificar correctamente cuál era el disco del My Cloud (por capacidad, en el ejemplo aparecía como un disco de 3,6 TB en /dev/sdc). Una vez identificado, el usuario empleó el comando dd para grabar la imagen: dd if=mycloud.img of=/dev/sdc1 bs=256M status=progress.

En ese comando, el parámetro if indica el archivo de entrada (la imagen del sistema que quieres quemar), mientras que of marca el dispositivo de salida (en el ejemplo, la primera partición del disco sdc). El parámetro bs=256M ajusta el tamaño de bloque a 256 MB para acelerar el proceso, y status=progress muestra en pantalla cuánto se ha copiado en cada momento, lo cual es bastante útil para controlar el avance.

Al terminar la escritura de la imagen, el disco vuelve a tener una estructura similar a la de un My Cloud original de 3 TB, aunque en el ejemplo concreto el disco físico era de 4 TB. Eso implica que, inicialmente, no se aprovecha todo el espacio disponible. Para solucionar este tema, el usuario arrancó la herramienta de particionado gráfico gparted con permisos de administrador (sudo gparted) y seleccionó el disco correcto (en el menú de la parte superior derecha, /dev/sdc de 3,64 TiB).

Dentro de gparted se pueden ver todas las particiones creadas por la imagen, pero la que interesa para ampliar capacidad suele ser la /dev/sdc4, que es la que contiene la partición de datos. Como no llega hasta el final del disco, queda un espacio sin asignar a la derecha. Para ocupar todo el disco, basta con hacer clic derecho sobre sdc4 y elegir la opción de redimensionar, arrastrando la flecha del extremo derecho hasta el final del espacio libre y aplicando los cambios.

También se puede trabajar con herramientas en consola, como lanzar un e2fsck sobre /dev/sdc4 para forzar una comprobación del sistema de archivos antes de redimensionar. Después de ampliar la partición, el usuario optó por formatear sdc4 a ext4 desde Linux para dejarla limpia y con la capacidad completa.

Con el disco ya preparado, se vuelve a montar en la placa controladora original del NAS y se arranca el WD My Cloud. Cuando el LED azul frontal se queda fijo, el dispositivo está listo. Accediendo a la página de gestión a través de la IP asignada por el router, el sistema puede mostrar un error o no reconocer todavía la capacidad ampliada. En ese punto, la solución fue ir a Configuración → Utilidades → Restaurar valores de fábrica y lanzar una restauración rápida (la completa puede tardar muchas horas), lo que hace que el propio sistema rehaga el volumen de datos con la nueva capacidad.

Tras esta operación, el NAS quedó funcionando con el firmware v03.03.01-156, bastante antiguo. Para actualizar, la primera intentona a través de internet falló, así que el usuario descargó manualmente un firmware más reciente, en este caso el archivo sq-040500-342-20190805.deb desde los servidores de WD, y usó la opción de actualizar desde fichero en el panel de control para aplicar esa versión.

Esa imagen llevó el sistema a la versión v04.05.00, desde la cual ya fue posible usar de nuevo las actualizaciones normales conectándose a los servidores de WD (al menos mientras sigan activos). De ese modo, un My Cloud que parecía completamente muerto quedó no solo resucitado, sino con la capacidad de disco ampliada y el firmware bastante más actual.

Más allá de los detalles finos de comandos y utilidades, este tipo de proceso demuestra que, con algo de paciencia y cuidado, es posible recuperar y actualizar un WD My Cloud veterano, aprovechando al máximo su hardware, siempre que se tenga claro qué imagen de sistema se está grabando y qué modelo se tiene entre manos.

Todas estas opciones —desde la migración manual de OS 3 a OS 5, pasando por las actualizaciones automáticas y programadas de OS 5, el modelo cerrado de My Cloud Home con firmware OTA obligatorio, hasta los casos extremos de recuperación con Linux— te dan un abanico completo de estrategias para mantener al día el firmware de tu NAS WD My Cloud. La clave está en no interrumpir nunca el proceso, descargar siempre el archivo correcto para tu modelo, aprovechar las opciones de programación para no molestar a los usuarios y, cuando toque lidiar con equipos antiguos o sin soporte, tener muy claro cada paso antes de ejecutarlo.