Portabilidad A Orange: Pasos Para Solicitarla o Cancelarla

Hoy te vamos a hablar de la portabilidad a Orange. Pero primero que nada hay que entender qué es la portabilidad, esta es en términos simples el proceso mediante el cual puedes cambiar de compañía de telefonía conservando el mismo número de teléfono.

Hay muchos motivos por los que alguien puede desear iniciar un proceso de portabilidad, puede que no esté satisfecho con su operadora actual, puede que considere que otras operadoras tienen mejores ofertas (más económicas o más ajustadas a sus necesidades)

También puede que simplemente no quiera pasar por el tedioso proceso de tener que comunicarle a todos sus contactos de su nuevo número o cambiarlo en cualquier contrato o documento donde lo haya registrado.

Sea cual sea tu motivo te explicaremos cómo cancelar la portabilidad a Orange o por el contrario, cómo solicitarla.

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Solicitar portabilidad a Orange

Hoy en día existen 3 opciones mediante las cuales puedes solicitar la portabilidad a Orange, puedes asistir presencialmente a una tienda Orange, puedes llamarlos al 1414 y puedes visitar su web oficial para contactarlos.

Algo importante a tener en consideración es que si solicitaste una portabilidad, en el momento que estés dando de alta en Orange se da la baja automáticamente en tu operador antiguo, no importa si tienes un contrato o una tarjeta, es decir Orange se encarga de todo en ese aspecto.

Luego de que te hayas decidido por una opción para solicitar la portabilidad tendrás que presentar cierta documentación:

• Para españoles – NIF.
• Para extranjeros de la U.E. – Tarjeta de Residencia o Pasaporte y Carta Verde.
• Para el resto de países – Pasaporte y Tarjeta de Residencia.

Por último tendrás que presentar un recibo bancario o libreta de ahorro donde se te pasarán las facturas al cobro. Ten en cuenta que en las tiendas solo se admiten documentos originales en buen estado y legibles y no se admiten comprobantes de denuncias por pérdida o robo de documentación.

Dudas acerca de la portabilidad a Orange

Estas son algunas de las dudas más frecuentes de los clientes que solicitaron la portabilidad a Orange (en caso de que no encuentres la duda que buscas resolver puedes visitar la página web oficial de Orange).

pregunta	Respuesta
¿Cómo sé que la portabilidad está en proceso?	Lo sabrás porque te enviarán 2 códigos vía SMS que no debes borrar Código de portabilidad: asignado a tu proceso de portabilidad, es recomendable guardarlo en caso de que lo necesites durante el proceso, recuerda que este código empieza por 004. Código de Pedido: Es el que podrás utilizar para hacer seguimiento del pedido del terminal en el caso de que lo hayas solicitado con tu portabilidad (este es un código distinto al de portabilidad)
¿En cuánto tiempo se realiza la portabilidad?	El proceso de portabilidad se realiza en un plazo de dos días laborables. Por ejemplo, si solicitas una oferta el lunes, el miércoles ya la tendrás realizada. Por otro lado si la solicitas un viernes, hasta el martes de la semana siguiente no la tendrás gestionada. Si necesitas que la portabilidad se haga efectiva en un día determinado, lo puedes solicitar. Sin embargo la fecha en la que quieras que se haga el cambio, no debe ser superior a 1 mes desde la fecha en que solicites la portabilidad
¿Qué debo hacer el día que se hace la portabilidad?	Como mencionamos la portabilidad tarda 2 días laborales y el cambio de operadora ocurre entre las 2 am y las 6 am. Si hiciste el proceso online debes introducir la SIM Orange en tu dispositivo y empieza a disfrutar. En caso de que lo hayas hecho en una tienda física, te harán entrega de la SIM y del nuevo móvil luego de eso deberás seguir las instrucciones que te indiquen en la tienda.

 

Cancelar portabilidad a Orange

Para cancelar la portabilidad a Orange o detener la gestión que solicitaste deberás cumplir con una serie de requisitos, es recomendable que inicies este proceso lo antes posible.

• Encontrarse dentro del plazo aceptado para solicitar la cancelación de la portabilidad a Orange según el tipo de servicio para el que se realiza la portabilidad (más adelante indicaremos los plazos).
• Solicitar tu intención de detener el procedimiento de la portabilidad lo antes posible llamando por teléfono a Orange, online o en una tienda.
• Rellenar el formulario de cancelación de portabilidad oficial de Orange para clientes particulares o profesionales.
• Enviar el formulario rellenado y firmado dentro del plazo o realizar el envío directo a través de la página web de Orange.
• Asumir los posibles costes de penalización por cancelar la portabilidad con Orange si se da el caso o ejercer el derecho de desistimiento.

Estos son los plazos aceptables de cancelación de portabilidad de los distintos servicios de Orange.

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Cancelar portabilidad de línea móvil a Orange	Entre 24 y 48 horas desde el inicio de la solicitud
Cancelar portabilidad de línea fija a Orange	Un máximo de 24 horas después de la solicitud
Cancelar portabilidad de fibra óptica a Orange	Un máximo de 78 horas después de la solicitud
Cancelar portabilidad de ADSL a Orange	Un máximo de 6 días después de la solicitud

Dudas acerca de la cancelación de la portabilidad a Orange

Adjuntaremos una recopilación de las dudas más frecuentes entre los clientes que deciden cancelar la portabilidad a Orange.

pregunta	Respuesta
¿Dónde puedo cancelar la portabilidad a Orange?	Para iniciar el proceso debes contactar directamente con servicio al cliente ya que este es el departamento encargado de manejar estos trámites. El teléfono es 900 901 332 y atienden de 9:00 a 22:00. Además necesitarás descargar el formulario oficial y enviarlo (el correo electrónico es la mejor opción), podrás encontrar este formulario en la página web oficial de Orange.
¿Cuánto cuesta cancelar la portabilidad a Orange?	Puede existir una cuota por los gastos administrativos que puede costar hasta 113 euros pero en otros casos el cliente puede apegarse al derecho de desistimiento para ahorrarse esos gastos.

 

Conclusiones

El proceso de cancelación de portabilidad a Orange junto con el proceso de solicitarlo es remarcablemente sencillo, es notorio que la compañía intenta hacer este proceso lo más fácil posible para nuevos clientes.

Sin embargo cancelar la portabilidad a Orange tiene un lado negativo que puede disuadir a algunas personas de hacerlo y es el corto periodo de tiempo que tienes para gestionar el trámite y la posibilidad de pagar una cuota extra.

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