Jak chronić osoby starsze przed zagrożeniami wynikającymi z Internetu

W ostatnich latach coraz więcej osób starszych dołącza do świata cyfrowego i codziennie korzysta z poczty elektronicznej, telefonów komórkowych i mediów społecznościowych; dla wielu jest to niezbędne narzędzie do kontaktów z innymi i zarządzania zadaniami administracyjnymi. Chociaż internet daje poczucie więzi i niezależności, otwiera również drzwi oszustwom i zagrożeniom , które mogą wpłynąć na ich finanse, prywatność, a nawet samopoczucie emocjonalne.

Należy pamiętać, że nikt nie jest całkowicie bezpieczny : nawet doświadczeni użytkownicy mogą paść ofiarą dobrze przygotowanych oszustw. Dobra wiadomość jest taka, że ​​dzięki prostym wskazówkom, wsparciu i podstawowym narzędziom można znacznie ograniczyć ryzyko oszustwa i spokojnie przeglądać internet. Ponadto różne organizacje, takie jak Biuro Bezpieczeństwa Użytkowników Internetu (OSI) , Policja Narodowa i INCIBE (telefon 017) , oferują bieżące informacje i pomoc. Istnieją również inicjatywy takie jak Experiencia Sénior (Doświadczenie Seniorów) z praktycznymi poradnikami dla osób starszych.

Najczęstsze zagrożenia cyfrowe u osób starszych

Najczęstsze zagrożenia online są dobrze zidentyfikowane i powtarzają się w różnych wariantach: oszustwa i wyłudzenia mające na celu wykorzystanie braku doświadczenia cyfrowego , kradzież tożsamości w celu kradzieży danych (phishing, smishing, vishing) oraz złośliwe oprogramowanie , które przedostaje się do sieci za pośrednictwem linków lub załączników. Ich rozpoznanie to pierwszy krok do ich neutralizacji.

Konsekwencje tych ataków obejmują straty finansowe, kradzież tożsamości i nieautoryzowany dostęp do kont, co często prowadzi do braku zaufania i strachu przed korzystaniem z technologii. Mimo to, szala może przechylić się na korzyść bezpiecznego korzystania, jeśli przyjmiemy nawyki zapobiegawcze i w razie wątpliwości zasięgniemy opinii innych ekspertów.

• Oszustwa i przekręty: wiadomości lub połączenia telefoniczne mające na celu nakłonienie ofiary do zapłaty, udostępnienia danych lub zainstalowania czegoś bez zastanowienia.
• phishing: fałszywe e-maile lub strony internetowe podszywające się pod banki lub firmy w celu przechwytywania danych uwierzytelniających.
• malwareZłośliwe oprogramowanie, które zostaje pobrane przypadkowo i zagraża urządzeniu oraz informacjom.

Phishing: wiadomości e-mail i witryny podszywające się pod legalne podmioty

Phishing to jedna z najpowszechniejszych technik. Przestępcy podszywają się pod banki, firmy spedycyjne lub inne organizacje, wysyłając bardzo wiarygodne wiadomości e-mail zawierające linki do fałszywych stron internetowych. Kliknięcie w te linki może doprowadzić do kradzieży danych osobowych i bankowych lub instalacji złośliwego oprogramowania. Złotą zasadą jest ostrożność w przypadku nieoczekiwanych wiadomości, sprawdzanie adresu nadawcy i nigdy nie otwieranie podejrzanych linków ani załączników.

Smishing: to samo oszustwo, ale za pośrednictwem SMS-ów lub aplikacji do przesyłania wiadomości

W przypadku smishingu oszustwo jest dokonywane za pośrednictwem wiadomości SMS, WhatsApp lub wiadomości głosowych . Wiadomości te zazwyczaj ostrzegają o wstrzymanej przesyłce, problemie z kontem lub nieodpartej ofercie, mającej na celu skłonienie odbiorcy do kliknięcia w link. Linki te prowadzą do fałszywych stron internetowych lub instalują złośliwe oprogramowanie, które ułatwia kradzież haseł, danych kart kredytowych lub danych osobowych . Legalne firmy nie żądają podawania poufnych informacji za pośrednictwem tych kanałów.

Vishing: rozmowy telefoniczne w celu wydobycia informacji

Vishing wykorzystuje połączenia telefoniczne . Czasami oszuści podszywają się pod bank, dostawcę usług komunalnych, gazownię lub pomoc techniczną (np. „Microsoft”). Próbują nakłonić osobę do podania numerów kart, haseł lub zainstalowania programów do zdalnego sterowania. Podanie tych informacji może prowadzić do nieautoryzowanych opłat i późniejszej kradzieży tożsamości.

Złośliwe oprogramowanie i niechciane pobieranie

Proste pobranie złośliwego pliku z wiadomości e-mail lub witryny internetowej może spowodować zainstalowanie oprogramowania szpiegującego, blokującego lub zezwalającego na nieautoryzowany dostęp do urządzenia . Unikanie podejrzanych załączników, korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i pobieranie plików wyłącznie z oficjalnych witryn internetowych to bardzo skuteczne bariery przed tymi infekcjami.

Łańcuchy, oszustwa i oferty „zbyt piękne, żeby były prawdziwe”

Wiadomości wirusowe z prośbą o ich przesłanie lub obietnicą niesamowitych rabatów często stanowią przynętę do zbierania danych lub rozprzestrzeniania złośliwego oprogramowania . Jeśli coś wydaje się zbyt piękne, aby było prawdziwe, zazwyczaj takie nie jest; najlepiej nie brać w tym udziału ani się tym nie dzielić.

Wpływ emocjonalny i ryzyko izolacji

Oszustwo nie tylko odbija się na finansach. Wiele osób starszych odczuwa niepokój, wstyd lub lęk po oszukaniu i może przestać korzystać z internetu z obawy przed powtórzeniem tego doświadczenia, co pogłębia ich izolację. Kluczem do odzyskania zaufania jest wspierające środowisko, które unika obwiniania i zachęca do spokojnego zadawania pytań.

Nawyki i narzędzia do bezpiecznego przeglądania stron internetowych

Najlepszą ochroną jest połączenie dobrych nawyków, odpowiednich ustawień i narzędzi . Dzięki kilku prostym wskazówkom Twoje codzienne życie cyfrowe stanie się znacznie bezpieczniejsze, bez komplikowania spraw.

• Utrzymuj swój system i mobilne i webowe dzieńAktualizacje obejmują poprawki zabezpieczeń, które eliminują luki w zabezpieczeniach.
• Zainstaluj dobry program antywirusowy: blokuje większość złośliwego oprogramowania zanim zdąży ono zadziałać.
• Wykrywa phishingBądź ostrożny z otrzymywaniem zaskakujących wiadomości, nie klikaj w linki i nie pobieraj podejrzanych załączników.
• Unikaj publicznych sieci Wi-Fi w przypadku transakcji wrażliwychDo bankowości internetowej i zakupów najlepiej jest korzystać z domowego łącza internetowego lub danych mobilnych.
• Przeglądaj strony internetowe za pomocą protokołu HTTPSSprawdź zamek i adres bezpieczeństwa.
• Twórz silne i unikalne hasła: i włącz dwuetapową weryfikację (2FA), jeśli jest dostępna.
• Chroń swoją prywatność w mediach społecznościowychOgranicz grono osób, które mogą widzieć Twoje posty i nie dawaj szansy nieznajomym.

Bezpieczne hasła i dwuetapowa weryfikacja

Silne hasło powinno być unikalne dla każdej usługi i składać się z wielkich i małych liter, cyfr oraz symboli . Unikaj oczywistych informacji (dat urodzin, imion wnuków) i, jeśli to konieczne, zapisuj hasła w domowym notesie. W miarę możliwości włącz weryfikację dwuetapową , która dodaje tymczasowy kod na telefonie komórkowym lub inny dodatkowy czynnik.

Zalecane programy antywirusowe i zabezpieczające

Dostępne są dobrze oceniane darmowe opcje. Avast wyróżnia się blokowaniem wirusów i fałszywych witryn internetowych, jednak wyświetla sporo reklam zachęcających użytkowników do przejścia na wersję płatną. Avira chroni zarówno komputery PC, jak i urządzenia mobilne, a także zawiera VPN i regularne skanowanie. Bitdefender oferuje bardzo dobrą ochronę przed złośliwym oprogramowaniem i phishingiem, a jego wersja premium jest mniej nachalna i stanowi bardzo wszechstronną alternatywę.

Menedżerowie haseł: łatwe zapamiętywanie

Menedżer przechowuje wszystkie Twoje hasła w zaszyfrowanym „sejfie” i wypełnia je za Ciebie. LastPass (rekomendowany przez INCIBE) oferuje podstawowe funkcje za darmo, choć spotkał się z incydentami bezpieczeństwa i w odpowiedzi wprowadził ulepszenia. NordPass wyróżnia się wykrywaniem słabych lub wielokrotnie używanych haseł oraz powiadamianiem o naruszeniach danych. RoboForm działa na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych; synchronizacja i zaawansowane funkcje wymagają wersji płatnej (ok. 23,88 EUR rocznie ).

Rozszerzenia przeglądarki

Aby ulepszyć komfort przeglądania, możesz dodać rozszerzenia. IronVest (dawniej Blur) szyfruje i porządkuje hasła, utrudniając śledzenie Twojej aktywności. HTTPS Everywhere wymusza bezpieczne połączenia, gdy tylko jest to możliwe. Privacy Badger blokuje niewidoczne moduły śledzące bez naruszania bezpieczeństwa stron internetowych, oferując dodatkową prywatność zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych.

Bezpieczne korzystanie z telefonów komórkowych i tabletów

Zalecamy włączenie automatycznej blokady telefonu za pomocą kodu PIN, odcisku palca lub rozpoznawania twarzy, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi w przypadku zgubienia lub kradzieży. Dodatkowo ustaw hasło, które znasz tylko Ty.

Aby zainstalować aplikacje, zawsze korzystaj z oficjalnych sklepów, takich jak Google Play lub App Store . Platformy te weryfikują aplikacje i zmniejszają ryzyko infekcji złośliwym oprogramowaniem. Przed instalacją sprawdź wymagane uprawnienia i wyłącz te, które nie są niezbędne.

Regularne tworzenie kopii zapasowych (w chmurze, np. Google Drive lub iCloud, albo na dysku zewnętrznym) jest niezbędne, aby uniknąć utraty zdjęć, kontaktów i dokumentów w przypadku awarii, zgubienia lub ataku urządzenia.

Prywatność w mediach społecznościowych i wiadomościach

Sprawdź swoje ustawienia prywatności , aby Twoje posty mogły zobaczyć tylko zaufane osoby. Akceptuj zaproszenia do znajomych tylko od osób, które znasz, i uważaj na profile, których nie możesz zweryfikować. Pamiętaj, że publikowanie zdjęć osób nieletnich na publicznych profilach niepotrzebnie je naraża.

W obliczu wiadomości łańcuszkowych i alarmistycznych lub „cudownie wyglądających” doniesień, podejdź do tego sceptycznie. Nie przesyłaj dalej fałszywych wiadomości ani alertów z niewiarygodnych źródeł , a jeśli w SMS-ie pojawi się prośba o szerokie udostępnienie, najrozsądniej będzie po prostu przestać. W razie wątpliwości skonsultuj się z kimś, komu ufasz.

Publiczne sieci Wi-Fi: kiedy ich unikać

Wi-Fi w kawiarniach, hotelach i na lotniskach jest wygodne, ale nie nadaje się do bankowości, zakupów ani transakcji poufnych . Inni użytkownicy mogliby przechwycić informacje, jeśli połączenie nie jest w pełni szyfrowane. W ważnych sprawach korzystaj z domowej sieci Wi-Fi lub mobilnego połączenia danych.

Co zrobić, jeśli podejrzewasz atak cybernetyczny

Kluczem jest zachowanie spokoju i działanie metodyczne. Najpierw spróbuj zidentyfikować rodzaj ataku (phishing, smishing, vishing, malware) i zapobiec jego rozprzestrzenianiu się: w razie potrzeby odłącz komputer od internetu, nie klikaj więcej linków, nie pobieraj plików i nie podawaj żadnych dodatkowych informacji.

Następnie zmień wszystkie naruszone hasła , zaktualizuj system i aplikacje, przeskanuj urządzenie programem antywirusowym i przywróć dane z czystych kopii zapasowych. W przypadku nietypowych transakcji bankowych, skontaktuj się natychmiast ze swoim bankiem, aby zablokować karty i konta za pośrednictwem aplikacji lub telefonicznie.

W celu uzyskania porady i wsparcia, INCIBE jest dostępny pod numerem telefonu 017 codziennie w godzinach od 08:00 do 23:00. Oszustwa i cyberprzestępstwa można również zgłaszać do Państwowych Sił Bezpieczeństwa za pośrednictwem ich stron internetowych i komisariatów policji. Udzielą oni porad dotyczących procedury w konkretnym przypadku.

Rola rodziny i opiekunów

Wsparcie robi ogromną różnicę. Spokojne monitorowanie transferów, wiadomości lub pobrań znacznie zmniejsza ryzyko, a pamiętanie o tym, że nie ma pośpiechu w podejmowaniu decyzji, zapobiega wielu oszustwom, które żerują na pośpiechu już w zarodku. Jeśli cokolwiek budzi wątpliwości, nie wahaj się zapytać, nie obawiając się, że kogoś zaniepokoisz.

Wsparcie emocjonalne jest kluczowe. Wiele osób starszych nie mówi o tym, że zostały oszukane z powodu wstydu lub poczucia winy , co uniemożliwia im zwrócenie się o pomoc na czas. Stworzenie atmosfery zaufania i braku osądów ułatwia rozwiązanie problemu i wyciągnięcie wniosków z tego, co się stało.

Kompetencje cyfrowe nie wymagają od nikogo stawania się ekspertem. Wymagają jedynie rozpoznawania sygnałów ostrzegawczych , umiejętności zarządzania hasłami i prywatnością oraz ćwiczenia sięgania po drugą opinię przed podjęciem działania. Spokojne powtarzanie i utrwalanie zdobytej wiedzy pomaga utrwalić dobre nawyki.

Dziesięć jasnych rekomendacji wyróżnionych przez specjalistów

W profesjonalnej dziedzinie cyberbezpieczeństwa podkreśla się szczególne środki ostrożności skierowane do osób starszych: chroń swoje dane osobowe (zastanów się, zanim opublikujesz zdjęcia rodzinne), zachowaj ostrożność w przypadku wiadomości SMS i wiadomości podszywających się pod banki lub pocztę oraz pamiętaj, że bank nigdy nie będzie prosił o podanie hasła za pośrednictwem poczty elektronicznej lub SMS-a.

1. Uważaj na to, co udostępniasz w mediach społecznościowych: wszystko, co zamieszczasz, może stać się publiczne. Zachowaj ostrożność, udostępniając dane rodzinne i zdjęcia.
2. Należy zachować ostrożność w przypadku wiadomości SMS, które proszą o kliknięcie linku lub potwierdzenie danych. Często podszywają się one pod znane podmioty.
3. Pamiętaj: bank nigdy nie będzie Cię prosił o podanie hasła za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości SMS.
4. Nie bierz udziału w wiadomościach łańcuszkowych ani „konkursach” z podejrzanymi linkami; często kryją się za nimi oszustwa.
5. Wprowadź tylko w bezpieczne strony (https i kłódka) w sprawach wrażliwych.
6. Jeżeli to możliwe, korzystaj z domowej sieci Wi-Fi. Jeżeli jest ona publiczna, nie podawaj danych logowania ani danych bankowych.
7. Posługiwać się silne i wyraźne hasła dla każdego konta; unikaj noszenia ich w notesie, który zabierasz poza dom.
8. Zawsze ma antywirusowe na urządzeniach podłączonych do Internetu.
9. Bądź czujny na Vishing:połączenia żądające danych lub dostępu do urządzeń.
10. Gdy pojawi się alert, zaktualizuj oprogramowanie swojego telefonu komórkowego i komputera. Jeśli nie wiesz jak, nie wahaj się poprosić o pomoc.

Szkolenia, zasoby i wsparcie instytucjonalne

W następstwie cyfrowego boomu ostatnich lat, odsetek osób starszych korzystających z internetu znacząco wzrósł , przekraczając obecnie codzienne korzystanie z niego przez znaczną część grupy wiekowej 65-74 lata. Jednocześnie Biuro Bezpieczeństwa Internetu (OSI) i Policja Krajowa promują inicjatywy takie jak Senior Experience, oferując porady i przewodniki dotyczące poprawy bezpieczeństwa w sieci. W wielu gminach organizowane są warsztaty z zakresu umiejętności cyfrowych przeznaczone specjalnie dla osób starszych.

W przypadku pytań i nagłych wypadków, usługa 017 INCIBE oferuje bezpłatne i poufne porady codziennie w godzinach 08:00-23:00. Dzięki tym zasobom i wsparciu rodziny osoby starsze mogą łatwiej zachować kontrolę i korzystać z technologii z poczuciem pewności siebie.

Dzięki wsparciu, praktycznym szkoleniom i łatwym w obsłudze narzędziom, osoby starsze mogą bezpiecznie korzystać z internetu : nauczą się rozpoznawać oszustwa (phishing, smishing i vishing), chronić swoje urządzenia i hasła oraz wiedzieć, z kim się skontaktować w razie problemów. Aktualizowanie oprogramowania, wzmacnianie ustawień prywatności i zasięganie drugiej opinii w razie wątpliwości to drobne decyzje, które mają ogromny wpływ na ich codzienne bezpieczeństwo.