MediaMarkt Ý gặp rắc rối sau khi bán iPad với giá 15 euro do lỗi định giá

Những gì có vẻ như Món hời công nghệ của năm Đây đang trên đường trở thành một trong những vụ việc thương mại điện tử được bàn tán nhiều nhất ở châu Âu. Công ty con của MediaMarkt tại Ý, hoạt động dưới thương hiệu MediaWorld, đã nhầm lẫn khi bán hàng chục chiếc iPad Air M3 với giá chỉ 15 euro, một mức giá rất xa giá trị thực của chúng, lên tới gần 800 euro.

Sự việc xảy ra hoàn toàn trùng khớp với Chiến dịch Thứ Sáu Đen, đã phát hiện ra một một mớ hỗn độn pháp lý thực sự giữa công ty và người tiêu dùng đã tận dụng ưu đãi. Trong khi MediaWorld khẳng định đây là một lỗi định giá "có thể nhận biết và mang tính vĩ mô về mặt kỹ thuật", nhiều khách hàng cho rằng, trong bối cảnh giảm giá mạnh, chương trình khuyến mãi này có thể được hiểu là một đợt giảm giá cực đoan nhưng khả thi.

Sai lầm về giá: iPad Air M3 13 inch có giá 15 euro

Sự việc xảy ra vào những ngày 8 và 9 tháng XNUMX, khi ở trong cửa hàng trực tuyến của MediaWorld xuất hiện trên thị trường iPad Air M3 13 inch qua chỉ 15 euroGiá thông thường của nó ở Ý là giữa khoảng 784 và 879 euro, vì vậy vết cắt gần với 98% de descuento.

"Lời đề nghị" là chủ yếu nhắm đến những người sở hữu thẻ khách hàng thân thiết từ chuỗi cửa hàng và chỉ có sẵn trực tuyến, ban đầu không rõ liệu sản phẩm sẽ được giao hay phải đến cửa hàng để nhận. Tuy nhiên, việc mua hàng vẫn có thể được hoàn tất bình thường: hệ thống đã chấp nhận thanh toán, tạo đơn hàng và trong nhiều trường hợp, Các iPad đã được giaobằng chuyển phát nhanh hoặc nhận hàng trực tiếp.

Nhiều người dùng đã giải thích mức giá giảm là chương trình khuyến mãi đặc biệt trước Black FridayĐiều này đặc biệt đúng trong một thị trường mà các chiến dịch giảm giá "cực đoan" diễn ra thường xuyên. Khả năng sở hữu một chiếc iPad cao cấp với giá 15 euro đã kích hoạt nhu cầu tăng vọt và nhanh chóng làm cạn kiệt nguồn hàng.

Một số cơ quan truyền thông Ý cho rằng phán quyết này đã ảnh hưởng đến khối lượng bán hàng đáng kểTuy nhiên, công ty không tiết lộ có bao nhiêu thiết bị đã được mua hoặc giao. Mặc dù lỗi này có quy mô khá lớn, MediaWorld mất tới 11 ngày để phản hồi.

Phản ứng của MediaWorld: thư gửi khách hàng và hai lựa chọn thay thế

Nó đã cho đến khi Tháng Mười Một 19 khi chuỗi cửa hàng điện tử chính thức lên tiếng với những người mua hàng đã lợi dụng kẽ hở này. Thông qua thư và email, MediaWorld đã thừa nhận "một lỗi kỹ thuật vĩ mô, rõ ràng và dễ nhận biết" trong giá sản phẩm và báo cáo rằng đây không phải là chương trình khuyến mại cố ý.

Trong thông báo đó, công ty đã tuyên bố hai lựa chọn để "khôi phục sự cân bằng hợp đồng"Lựa chọn thay thế đầu tiên liên quan đến việc khách hàng giữ lại iPad để đổi lấy trả thêm 619 euroSố tiền đó bao gồm một Giảm giá 150 euro về giá thực tế của thiết bị, mà chuỗi cửa hàng đưa ra như một khoản bồi thường "cho sự bất tiện" do lỗi gây ra.

Lựa chọn thứ hai được MediaWorld đề xuất là trả lại sản phẩm miễn phíTrong trường hợp này, công ty cam kết nhận iPad tại địa chỉ của người muamà không yêu cầu khách hàng phải đi lại hoặc chịu chi phí hậu cần. Hơn nữa, nó cung cấp hoàn trả toàn bộ số tiền 15 euro đã trả và một 20 euro tiền thưởng cho các lần mua hàng trong tương lai tại chuỗi cửa hàng.

Trong một số thông tin liên lạc, công ty thậm chí còn ám chỉ rằng nếu khách hàng từ chối chọn một trong hai tùy chọn này, công ty có thể dùng đến hành động pháp lý để yêu cầu trả lại iPad hoặc thanh toán số tiền chênh lệch. Tuy nhiên, hiện tại Không có hồ sơ về các vụ kiện tập thể và chiến lược này dường như tập trung vào việc giải quyết ngoài tòa án.

Băn khoăn pháp lý: Khách hàng có bắt buộc phải trả lại iPad không?

Vụ án đã nhanh chóng chuyển từ lĩnh vực thương mại sang tranh luận pháp lý ở Ý. Tài liệu tham khảo chính là điều 1428 của Bộ luật Dân sự Ýcho phép hủy bỏ hợp đồng bán hàng khi lỗi cơ bản và dễ nhận biếtMediaWorld dựa chính vào lập luận này để biện minh cho sự vô hiệu của các giao dịch được thực hiện ở mức 15 euro.

Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là xác định xem người tiêu dùng trung bình Tôi có thể dễ dàng xác định lỗiCác hiệp hội người tiêu dùng và một số chuyên gia pháp lý được các phương tiện truyền thông như Corriere della Sera o Có dây Họ nêu lên những nghi ngờ: vào giữa mùa giải Thứ Sáu Đen và các chiến dịch tích cựcHọ cho rằng không rõ ràng đến mức người dùng phải cho rằng mức giảm giá 98% là không thể.

Một số luật sư chuyên về luật tiêu dùng chỉ ra rằng, để công ty có thể hủy hợp đồng, cần phải chứng minh rằng người mua đã hành động cố ý lợi dụng sai lầm của người khácNói cách khác, đã có sự thiếu thiện chí hoặc nhận thức rõ ràng rằng giá cả là vô lý. Nếu không, khách hàng có thể tin tưởng vào đức tin tốt và có vẻ như là một lời đề nghị đặc biệt nhưng hợp pháp.

Tình hình càng trở nên phức tạp hơn bởi thời gian trôi qua giữa lỗi và phản ứng của MediaWorld. Thực tế là công ty Sẽ mất 11 ngày để phát hiện lỗiTheo một số chuyên gia, việc công ty chấp nhận thanh toán và giao thiết bị mà không có bất kỳ sự bảo lưu nào sẽ củng cố vị thế của người tiêu dùng khi bảo vệ tính hợp lệ của hợp đồng.

Những tác động có thể xảy ra đối với Tây Ban Nha và các nước châu Âu khác

Mặc dù sự việc xảy ra ở Ý, nhưng tranh cãi cũng đã gây ra sự quan tâm ở Tây Ban Nha và phần còn lại của Châu ÂuMediaMarkt hiện diện rất nổi bật. Câu hỏi đặt ra là điều gì sẽ xảy ra khi một cửa hàng vô tình quảng cáo một mức giá khó tin. Nó không phải là mới trong bối cảnh châu ÂuNhưng trường hợp này minh họa mức độ mà thực tiễn này có thể tạo ra xung đột.

Trong bối cảnh Tây Ban Nha, các chuyên gia luật tiêu dùng chỉ ra rằng, nhìn chung, Một công ty có thể cố gắng hủy bỏ giao dịch nếu giá rõ ràng là không chính xác. Và đó là cách bạn có thể chứng minh điều đó. Chìa khóa, như ở Ý, nằm ở khái niệm "lỗi rõ ràng"Doanh nghiệp phải chứng minh rằng đó là một thất bại rõ ràng chứ không chỉ đơn thuần là một lời đề nghị quá hấp dẫn.

Họ cũng chỉ ra rằng, nếu một giao dịch bị hủy do lỗi định giá, công ty phải chịu mọi chi phí phát sinh (thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, v.v.) và hành động nhanh chóng, minh bạch. Trong những trường hợp nghiêm trọng, tranh chấp có thể dẫn đến tòa án, nhưng nhiều chuỗi cửa hàng vẫn chọn các giải pháp đã thống nhất để tránh gây thêm tổn hại cho hình ảnh của họ so với lợi ích kinh tế mà họ có thể thu hồi được.

Trường hợp này của iPad giá 15 euro Nó đã được thảo luận như một ví dụ về rủi ro của các chiến dịch và hệ thống định giá tự động, đặc biệt là vào những ngày quan trọng như Thứ Sáu Đen, nơi mà bất kỳ Một sự khác biệt trên trang web có thể lan truyền chỉ trong vài phút và chuyển thành hàng ngàn đơn hàng.

Những người mua sắm bị ảnh hưởng hiện đang làm gì?

Trong khi MediaWorld cố gắng giải quyết sự cố bằng cách đưa ra hai phương án thay thế, Nhiều khách hàng bị ảnh hưởng đang tìm kiếm tư vấn pháp lý. để quyết định cách phản hồi yêu cầu của công ty. Một số người tiêu dùng Ý cho rằng họ không phải chịu trách nhiệm cho lỗi mà họ cho là hoàn toàn do công ty gây ra.

Các hiệp hội người tiêu dùng đã kêu gọi thận trọng và khuyến cáo người mua sắm không ký hoặc chấp nhận bất kỳ cam kết bổ sung nào mà không hiểu đầy đủ hậu quả. Trong số các khuyến nghị đã được phổ biến là tính khả thi của giữ lại tất cả tài liệu Liên quan đến việc mua hàng: email xác nhận, ảnh chụp màn hình giá, bằng chứng thanh toán và thông tin liên lạc sau đó từ MediaWorld.

Đồng thời, các chuyên gia chỉ ra rằng những loại xung đột này hiếm khi được giải quyết nhanh chóng. Công ty đang cố gắng tránh một cuộc chiến pháp lý tập thể điều này có thể gây tốn kém và tổn hại đến danh tiếng của họ, trong khi người tiêu dùng cân nhắc xem có đáng để thực hiện một quá trình dài để bảo vệ một thiết bị đã mua với một lỗi rõ ràng như vậy hay không.

Trong mọi trường hợp, tập phim đã tạo ra một cuộc tranh luận rộng rãi trong công chúng về giới hạn của những lời đề nghị "cực đoan" và về mức độ mà các chuỗi có thể dựa vào khái niệm "lỗi rõ ràng" khi hệ thống của họ xử lý đơn hàng, thu tiền và giao sản phẩm mà không có cảnh báo trước.

Bài học cho người tiêu dùng trong mùa bán hàng cao điểm

Ngoài những gì cuối cùng xảy ra tại tòa án Ý, vụ án MediaWorld còn để lại nhiều Bài học cho người mua sắm trực tuyến ở Tây Ban Nha và Châu ÂuMột mặt, hãy nhớ rằng khi một mức giá có vẻ tốt đến mức không thể tin được thì đó có thể là một trò lừa đảo. lừa đảo hoặc lỗi kỹ thuậtDo đó, cần hết sức thận trọng.

Tuy nhiên, nó cũng nhấn mạnh rằng Không phải mọi chương trình giảm giá hấp dẫn đều là sai lầm.Trong những dịp như Thứ Sáu Đen, nhiều nhà bán lẻ tung ra các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, khiến người tiêu dùng khó phân biệt được đâu là khuyến mãi thật, đâu là mức giá bị đặt sai lệch. Chính sự mơ hồ này đã gây ra tranh cãi pháp lý trong những vụ việc như iPad giá 15 euro.

Các tổ chức người tiêu dùng thường khuyến nghị, So sánh giá tại các cửa hàng khác nhauHãy kiểm tra lịch sử sản phẩm trước khi mua hàng giảm giá và cảnh giác với các trang web ít người biết đến hoặc có điều kiện bán hàng không rõ ràng. Tại các chuỗi cửa hàng lớn và uy tín như MediaMarkt hoặc MediaWorld, nguy cơ lừa đảo thấp hơn, nhưng Sai sót về giá không phải là không thể, như đã trở nên rõ ràng.

Tập phim này cũng đóng vai trò như một lời nhắc nhở rằng, khi mua hàng trực tuyến trong Liên minh Châu Âu, Người dùng có quyền rút lui Trong nhiều trường hợp, điều này cho phép trả lại sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định. Mặc dù quyền này không nhằm mục đích bao gồm các khoản chênh lệch giá, nhưng nó cung cấp thêm một lớp bảo vệ khi xử lý các tranh chấp phát sinh từ việc mua hàng bốc đồng trong thời điểm cao điểm của cơn sốt giảm giá.

Sự thất bại đã dẫn đến MediaWorld bán iPad với giá 15 euro Đây đã trở thành một ví dụ điển hình cho thấy lỗi máy tính có thể leo thang thành một vấn đề pháp lý và uy tín sâu rộng. Giữa nhu cầu bảo vệ bản thân khỏi tổn thất hàng triệu đô la của các công ty và quyền được tôn trọng các điều khoản bán hàng đã thỏa thuận của người tiêu dùng, một ranh giới mờ nhạt đã xuất hiện, nơi cuộc chiến này sẽ diễn ra, với những hậu quả tiềm ẩn cho các chương trình khuyến mãi trong tương lai của các chuỗi cửa hàng lớn trên khắp châu Âu.

Bài viết liên quan:

Làm thế nào để tránh bị lừa đảo khi mua bộ nhớ và ổ cứng giá rẻ

Isaac

Người viết đam mê về thế giới byte và công nghệ nói chung. Tôi thích chia sẻ kiến ​​thức của mình thông qua viết lách và đó là những gì tôi sẽ làm trong blog này, cho bạn thấy tất cả những điều thú vị nhất về tiện ích, phần mềm, phần cứng, xu hướng công nghệ, v.v. Mục tiêu của tôi là giúp bạn điều hướng thế giới kỹ thuật số một cách đơn giản và thú vị.