- MediaWorld (MediaMarkt İtalya) web sitesindeki bir aksaklık nedeniyle satın alımlar yapılamadı iPad Air M3 13" 15 avroya, yaklaşık %98 indirimle.
- Şirket 11 gün sonra tepki göstererek iki seçenek sundu: Ya 619 avro ek ücreti indirimli olarak ödeyeceksin ya da iPad'i kupon ve para iadesiyle iade edeceksin.
- Dava, İtalya'da hatanın "tanınabilir" olup olmadığı ve alıcıların kötü niyetli davranıp davranmadıkları konusunda hukuki bir tartışma başlattı.
- Bu durum, İspanya ve Avrupa'daki tüketicilere Black Friday gibi kampanyalardaki aşırı teklifler konusunda bir uyarı niteliğinde.
Ne gibi görünüyordu Yılın teknoloji fırsatı Avrupa'nın en çok konuşulan e-ticaret davalarından biri olma yolunda ilerliyor. MediaMarkt'ın İtalya'daki iştiraki, Mediaworld, yanlışlıkla onlarca iPad Air M3'ü gerçek değerinin (800 avro) çok uzağında, sadece 15 avroya satışa çıkardı.
Olay, tam olarak aynı zamana denk geldi. Kara Cuma kampanyası, bir şeyi ortaya çıkardı gerçek bir yasal karmaşa Şirket ile tekliften yararlanan tüketiciler arasında. MediaWorld, bunun "teknik olarak makroskobik ve fark edilebilir" bir fiyatlandırma hatası olduğunu savunurken, birçok müşteri, agresif indirimler bağlamında, promosyonun aşırı ancak olası bir fiyat indirimi olarak yorumlanabileceğini savunuyor.
Fiyat hatası: 13 inç iPad Air M3 15 avro
Olay şu günlerde meydana geldi: 8-9 Kasım, çevrimiçi mağazadayken Mediaworld satışa çıktı 3 inç iPad Air M13 tarafından sadece 15 euroİtalya'daki normal fiyatı şu kadardır: yaklaşık 784 ve 879 avro, bu yüzden kesinti yakındı % 98 indirim.
"Teklif" şuydu: öncelikli olarak sadakat kartı sahiplerine yöneliktir Zincirden gelen ve yalnızca çevrimiçi olarak mevcut olan bu ürün, başlangıçta ürünün teslim edilip edilmeyeceği veya mağazadan teslim alınması gerekip gerekmediği açıkça belirtilmemişti. Yine de, satın alma işlemi normal şekilde tamamlanabiliyordu: sistem ödemeyi kabul ediyor, siparişi oluşturuyor ve çoğu durumda, iPad'ler teslim edildikurye ile veya şahsen teslim alma yoluyla.
İndirimli fiyat birçok kullanıcı tarafından şu şekilde yorumlandı: özel Black Friday öncesi promosyonuBu durum, özellikle "aşırı" indirim kampanyalarının yaygın olduğu bir pazarda geçerliydi. 15 avroya üst düzey bir iPad alma olasılığı, talebi artırdı ve mevcut stok hızla tükendi.
Bazı İtalyan medya kuruluşları, kararın bir kişiyi etkilediğini öne sürüyor önemli satış hacmiAncak şirket, kaç adet cihaz satın alındığını veya teslim edildiğini açıklamadı. Hatanın görünüşte önemli bir boyutta olmasına rağmen, MediaWorld'ün tepki vermesi 11 güne kadar sürdü.
MediaWorld'ün tepkisi: Müşterilere mektup ve iki alternatif
o zamana kadar değildi Kasım 19 Elektronik zinciri, bu açıktan yararlanan müşterilere resmi olarak hitap ettiğinde, MediaWorld bir mektup ve e-posta yoluyla, "teknik olarak makroskobik, belirgin ve fark edilebilir bir hata" ürünün fiyatında bir değişiklik yapılmadığını ve bunun kesinlikle kasıtlı bir promosyon olmadığını bildirdi.
Şirket, söz konusu iletişimde şunları belirtti: "sözleşmesel dengeyi yeniden sağlamak" için iki seçenekİlk alternatif, müşterinin iPad'i karşılığında elinde tutmasını içerir 619 avro ek ödeme yapınBu miktar şunları içerir: 150 euro indirim Zincirin, hatadan kaynaklanan "rahatsızlığın telafisi" olarak sunduğu cihazın gerçek fiyatına ilişkin.
MediaWorld'ün önerdiği ikinci seçenek ise; ücretsiz ürün iadesiBu durumda şirket şunları taahhüt eder: iPad'i alıcının adresinden teslim alınMüşterinin seyahat etmesini veya lojistik maliyetlere katlanmasını gerektirmeden. Ayrıca, ödenen 15 avronun tamamının iadesi y un 20 euro bonusu zincirdeki gelecekteki satın alımlar için.
Şirket bazı iletişimlerinde, müşterilerin bu iki seçenekten birini seçmeyi reddetmeleri durumunda, yasal yollara başvurmak iPad'lerin iadesini veya farkın ödenmesini talep etmek için. Ancak şimdilik Toplu davalara dair kayıtlar yok ve stratejinin mahkeme dışı bir anlaşmaya odaklandığı görülüyor.
Yasal belirsizlik: Müşterilerin iPad'leri iade etmesi gerekiyor mu?
Dava hızla ticari alandan ticari alana sıçradı hukuki tartışma İtalya'da. Temel referans şudur: İtalyan Medeni Kanunu'nun 1428. maddesibir satış sözleşmesinin iptal edilmesine olanak tanır temel ve tanınabilir hataMediaWorld, 15 avro üzerinden yapılan işlemlerin geçersizliğini gerekçelendirmek için tam da bu argümana dayanıyor.
Ancak asıl soru, ortalama tüketicinin Hatayı kolayca tespit edebildimTüketici dernekleri ve medya kuruluşlarının danıştığı çeşitli hukuk uzmanları Corriere della Sera, o Telli Şüphe uyandırıyorlar: Sezonun ortasında Kara Cuma ve agresif kampanyalarKullanıcının %98 indirim oranının mutlaka imkansız olduğunu varsayması gerektiğinin o kadar da açık olmadığını savunuyorlar.
Tüketici hukuku konusunda uzmanlaşmış bazı avukatlar, şirketin sözleşmeyi iptal edebilmesi için alıcının hareket ettiğinin kanıtlanması gerektiğini belirtmektedir. bilerek başkasının hatasından yararlanmakBaşka bir deyişle, kötü niyet veya fiyatın makul olmadığına dair açık bir farkındalık vardı. Aksi takdirde, müşteriler kendi iyi geceler ve istisnai ama meşru bir teklif görünümünde.
Durum, şu şekilde daha da karmaşık hale geliyor: geçen süre hata ile MediaWorld'ün tepkisi arasında. Şirketin Hatanın tespit edilmesi 11 gün sürecekBazı uzmanlara göre, şirketin ödemeleri çekincesiz kabul edip cihazları teslim etmesi, tüketicilerin sözleşmenin geçerliliğini savunma konusundaki tutumunu güçlendiriyor.
İspanya ve diğer Avrupa ülkeleri için olası sonuçlar
Olay İtalya'da yaşanmış olsa da tartışma, Türkiye'de de ilgi uyandırdı. İspanya ve Avrupa'nın geri kalanıMediaMarkt'ın çok belirgin bir varlığı var. Asıl soru, bir mağaza yanlışlıkla mantıksız bir fiyat reklamı yaptığında ne olacağıdır. Avrupa bağlamında yeni değilAncak bu durum, uygulamanın ne kadar büyük çatışmalara yol açabileceğini göstermektedir.
İspanyol bağlamında, tüketici hukuku uzmanları genel olarak şunu belirtmektedir: Bir şirket, fiyatın açıkça yanlış olması durumunda satışı iptal etmeye çalışabilir. Ve bunu kanıtlamanın yolu da bu. İtalya'da olduğu gibi, anahtar kavramda yatıyor. "bariz hata"İşletmenin, yaptığı teklifin açıkça başarısız olduğunu ve sadece çok agresif bir teklif olmadığını kanıtlaması gerekiyor.
Ayrıca, bir işlemin fiyatlandırma hatası nedeniyle iptal edilmesi durumunda, şirket ortaya çıkan tüm maliyetleri üstlenmelidir (ürün toplama, iade vb.) ve hızlı ve şeffaf bir şekilde hareket edin. Olağanüstü durumlarda, anlaşmazlık mahkemeye kadar gidebilir, ancak birçok zincir mutabık kalınan çözümler ekonomik olarak elde edebilecekleri faydaya kıyasla imajlarının daha fazla zarar görmesini önlemek için.
Bu vaka 15 avroya iPad Özellikle Black Friday gibi önemli tarihlerde, otomatik fiyatlandırma kampanyalarının ve sistemlerinin risklerine bir örnek olarak tartışılmaya başlandı. Web sitesindeki bir tutarsızlık viral hale gelebilir dakikalar içinde binlerce siparişe dönüşüyor.
Etkilenen alışverişçiler şu anda ne yapıyor?
MediaWorld olayı iki alternatif sunarak çözmeye çalışırken, Etkilenen müşterilerin birçoğu hukuki danışmanlık arıyor. Şirketin talebine nasıl yanıt verileceğine karar vermek. Bazı İtalyan tüketiciler, tamamen şirkete atfedilebilecek bir hatadan sorumlu tutulmamaları gerektiğini savunuyor.
Tüketici dernekleri dikkatli olunması çağrısında bulundu ve alışveriş yapanlara tavsiyelerde bulundu herhangi bir ek taahhüt imzalamayın veya kabul etmeyin Sonuçları tam olarak anlaşılmadan. Yayımlanan öneriler arasında, tüm belgeleri saklayın Satın alma işlemine ilişkin: onay e-postaları, fiyat ekran görüntüleri, ödeme kanıtı ve MediaWorld'den gelen sonraki iletişimler.
Uzmanlar aynı zamanda bu tür anlaşmazlıkların nadiren hızlı bir şekilde çözülebildiğine dikkat çekiyor. Şirket, toplu bir hukuki mücadeleden kaçınmak Tüketiciler, böylesine bariz bir kusurla satın alınan bir cihazı savunmak için uzun bir süreç başlatmanın değip değmeyeceğini değerlendirirken, bu durum itibarlarına zarar verebilir ve maliyetli olabilir.
Her halükarda, bu bölüm kamuoyunda geniş bir tartışmaya yol açtı. "aşırı" tekliflerin sınırları ve zincirlerin kendi sistemleri siparişleri işlerken, ödemeleri toplarken ve ürünleri önceden uyarıda bulunmadan teslim ederken "bariz hata" kavramına ne ölçüde güvenebilecekleri.
Yoğun satış sezonunda tüketiciler için dersler
İtalyan mahkemelerinde nihayetinde olanların ötesinde, MediaWorld davası birkaç kişiyi geride bırakıyor İspanya ve Avrupa'daki çevrimiçi alışveriş yapanlar için derslerBir yandan da, bir fiyatın gerçek olamayacak kadar iyi göründüğü durumlarda, bunun bir dolandırıcılık olabileceğini unutmayın. dolandırıcılık veya teknik arızaBu nedenle çok dikkatli olunması tavsiye edilir.
Ancak aynı zamanda şunu da vurgulamaktadır: Göze çarpan her indirim mutlaka bir hata değildir.Black Friday gibi dönemlerde birçok perakendeci oldukça agresif kampanyalar başlatıyor ve bu da tüketicilerin gerçek bir promosyonu yanıltıcı bir şekilde belirlenmiş bir fiyattan ayırt etmesini zorlaştırıyor. 15 avroluk iPad'ler gibi davalarda hukuki tartışmaları körükleyen şey de tam olarak bu belirsizlik.
Tüketici örgütleri genellikle şunu öneriyor: Farklı mağazalardaki fiyatları karşılaştırınSözde uygun fiyatlı bir ürüne atlamadan önce ürünün geçmişini kontrol edin ve az bilinen veya satış koşulları belirsiz olan web sitelerine karşı dikkatli olun. MediaMarkt veya MediaWorld gibi büyük ve köklü zincirlerde dolandırıcılık riski daha düşüktür, ancak Fiyatlandırma hataları imkansız değildir, anlaşıldığı üzere.
Bölüm ayrıca, Avrupa Birliği içindeki çevrimiçi satın alımlarda, Kullanıcının cayma hakkı vardır Çoğu durumda, bu, ürünün belirli bir süre içinde iade edilmesine olanak tanır. Bu hak, fiyat farklılıklarını kapsamasa da, indirim çılgınlığının zirve yaptığı dönemde yapılan anlık satın alımlardan kaynaklanan anlaşmazlıkların yönetilmesinde ek bir koruma katmanı sunar.
Başarısızlığa yol açan şey MediaWorld iPad'i 15 Euro'ya satacak Bu durum, bir bilgisayar hatasının nasıl kapsamlı bir itibar ve hukuk sorununa dönüşebileceğinin en önemli örneği haline geldi. Şirketlerin kendilerini büyük kayıplardan koruma ihtiyacı ile tüketicilerin üzerinde anlaşılan satış şartlarına uyulması hakkı arasında sıkışan bu mücadelenin, Avrupa genelindeki büyük zincirlerin gelecekteki promosyonları üzerinde potansiyel sonuçları olacak gri bir alan ortaya çıktı.
Genel olarak bayt ve teknoloji dünyası hakkında tutkulu bir yazar. Bilgilerimi yazarak paylaşmayı seviyorum ve bu blogda da bunu yapacağım; size gadget'lar, yazılım, donanım, teknolojik trendler ve daha fazlasıyla ilgili en ilginç şeyleri göstereceğim. Amacım dijital dünyada basit ve eğlenceli bir şekilde gezinmenize yardımcı olmaktır.