Wallapop'ta nasıl dava açılır: adımlar, son tarihler, kanıtlar ve iletişim bilgileri

Wallapop, en popüler ikinci el platformlarından biridir ve beklendiği gibi, bazen kişiler arasında iyi yapılandırılmış bir şikayet gerektiren sorunlar ortaya çıkabilir. Bu kılavuzda, nasıl ilerleyeceğinize dair ayrıntılı talimatlar bulacaksınız. Ne zaman dava açabilirsiniz, hangi kanıtları sunmalısınız, nasıl anlaşmazlık açabilirsiniz ve bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz Yardıma ihtiyacınız varsa şirketle iletişime geçin.

Uygulama içerisinde gerçek haklarınızı ve sınırlarınızı bilmeniz amaçlanmaktadır: Önemli son tarihler (örneğin 48 saat), kabul edilen nedenler, hariç tutulan davalar, arabuluculuk ve geri ödemelerAyrıca resmi destek kanallarını, yardım hattının olmamasını, dolandırıcılıktan şüphelendiğinizde ne yapmanız gerektiğini ve tercih ederseniz daha güvenli bir şekilde çalışmak için bir alternatifi inceliyoruz.

Wallapop'a yönelik şikayetlerin yaygın nedenleri

En sık karşılaşılan senaryolardan biri, üzerinde anlaşılandan farklı bir şey almaktır. Bu, aşağıdaki gibi durumları içerir: eksik ürün, farklı beden/renk/model, yanlış ürün veya sahte ürünEğer ilanda başka bir şey vaat edilmişse, süresi içerisinde ve delillerle itirazda bulunabilirsiniz.

Alıcının, ürünün Arızalı veya reklamı yapıldığı gibi çalışmıyor.Bu senaryoda, iddia, arızayı (fotoğraf veya video) göstermeye ve gerçek durumun satıcının anlattığıyla uyuşmadığını göstermeye odaklanır.

Eğer ürün nakliye sırasında hasarlı olarak gelirse, hasarlı olduğunu belirterek bunu bildirmelisiniz. nakliye sırasında hasar görmüşBu durumlarda platform, sorunu kurye hizmetiyle yönetmek ve tam veya kısmi bir geri ödeme değerlendirmek için destek birimiyle iletişime geçmenize ("Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin" düğmesi) olanak tanır.

Öte yandan, sadece "Seni ikna etmiyor" (Fikrinizi değiştirdiyseniz, üzerinize olmadıysa, ürünü beğenmediyseniz) bu durum Wallapop iade politikası kapsamında değildir. Kusur, hasar veya ilan edilenden farklı bir durum olmadığı sürece itirazda bulunamazsınız.

Gereksinimler: Kimler talepte bulunabilir ve hangi kapsamlar mevcuttur?

Uygulama içindeki satın alımlarda kargo ücreti talep etmek için şunu kullanmanız gerekir: Wallapop KorumasıBu hizmet, her şeyin doğru olduğunu onaylayana kadar parayı "kilitliyor" ve sohbet içinde itiraz açmanıza olanak tanıyor. Protect'i kullanmadıysanız veya sohbet dışında anlaşmayı kapatmadıysanız (örneğin, WhatsApp(e-posta vb.) uygulamada şikayet etme imkânı sunulmuyor.

Aradaki karışıklığa dikkat edin Wallapop Protect ve Wallapop ProProtect, platform içindeki gönderiler için alıcıları kapsar; Pro, profesyonel satıcılara yönelik bir özellik planıdır ve Protect'in garantilerini içermez. Bunlar ayrı hizmetlerdir ve karıştırılmamalıdır.

Yasal garantiye gelince, özel şahıslardan satın alındığında kanun şunu belirtir: altı ay İkinci el ürünlerde gizli kusurlara karşı garanti. Satıcı bir şirket (ticari faaliyet gösteren profesyonel profilli) ise, garanti süresi genellikle daha uzundur ve bir yıl Bu tip kullanılmış ürünler için.

Uygulamadan nasıl talepte bulunulur: son tarihler, adımlar ve kanıtlar

Fırsat pencereniz açıktır: Paketin teslim edildiği işaretlendiği tarihten itibaren 48 saat Anlaşmazlık açmak için, uygulamada bulunan satın alma sohbetinden, "Hepsi Tamam" butonunun hemen altında görünen bağlantıyı kullanın.

Anlaşmazlığı açtığınızda, platform sizden bir anlaşma seçmenizi isteyecektir. şikayet sebebiÜrün, teklif edilenden farklıysa, arızalıysa, nakliye sırasında hasar görmüşse veya basitçe "memnun kalmamışsa". Lütfen, belirli durumlar haricinde, politikamıza göre, ikincisinin size geri ödeme hakkı vermediğini unutmayın.

Daha sonra, şunu tamamlayın: sorunun ayrıntılı açıklaması (Özlü ama anlaşılır) ve kanıt ekleyin. Farklılıkları göstermek için alınan ürünün ve reklamın net fotoğraflarını önceliklendirin. Video göndermeniz gerekiyorsa, bunu şu adrese e-posta ile gönderebilirsiniz: [e-posta korumalı]çünkü bunları uygulamaya yüklemek her zaman mümkün olmuyor.

Anlaşmazlığı gönderdiğinizde, satıcı 72 saat Yanıt vermek için. Kabul ederseniz, Wallapop size iadeyi ücretsiz olarak yönetmeniz için bir kod/etiket sağlayacak ve 5 günler Paketi mükemmel bir şekilde paketlenmiş olarak Postaneye götürmek; eğer zamanında göndermezseniz, para satıcıya iade edilir.

Satıcı talebinizi reddederse, dava şuraya gider: Wallapop ekibinin arabuluculuğuKanıtlarınızı inceleyecek, politikaları uygulayacak ve sorunu belirli bir zaman dilimi olmadan çözecekler. İşlem dizisinde bulunan "Anlaşmazlığınızı kontrol edin" düğmesini kullanarak sohbetteki durumu kontrol edebilirsiniz.

Sonuçlar, iadeler ve ödeme süreleri

Talep başarılı olur ve ürün iade edilirse, posta servisi satıcının ürünü teslim aldığını onayladıktan sonra geri ödeme işleme alınır. Bazı kılavuzlar, Bu onaydan itibaren yaklaşık 48 saat sürebilirbirçok satın alımda iade ödenir alıcının orijinal ödeme yöntemi ve hız algısı da değişkenlik gösterir.

Diğer kullanıcılar Wallapop'un Her zaman hızlı bir şekilde ödeme yapılmaz Belirli işlemlerde: Satış gelirleri Cüzdanınıza yatırılır ve banka hesabınıza aktarılması 3 ila 5 iş günü sürebilir. İadelerde, iadeler genellikle hızlı bir şekilde işlenir, ancak koşullara bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.

Önemli: Eğer bir anlaşmazlık sırasında satıcı, süreç dışında "bunu aranızda çözmeyi" önerirse, paranın orada olduğunu unutmayın. Wallapop tarafından tutuluyorGarantiniz olmadan hiçbir şeyi kapatmayın, çünkü korumanızı kaybedebilirsiniz. Her şeyi uygulamanın sohbetinde saklayın.

Wallapop Protect kapsamında olmayan durumlar

Makale veya durum kategorileri vardır Bunlar koruma kapsamında değildirBu nedenle, uygulama üzerinden geri ödeme yapmak mümkün değildir. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, kurallarca yasaklanan satışlar, reklamı yapılan ürünler ve üçüncü taraf fotoğraflar, replika olduğu beyan edilen, içeriği/işlevi doğrulanamayan ürünler (kozmetik, parfüm, klima vb.) ve "parça" olarak satılan ürünler.

Ayrıca şu durumlar da hariç tutulmuştur: tanımlanamayan renk farklılıklarıLekeler veya kullanım izleri, eksik ancak kullanılabilir ürünler, daha fazla açıklama yapılmadan "Yepyeni" statüsünde listelemeler ve ürün iyi durumdayken hasarlı ambalaj/kutular kabul edilemez. Lütfen politikayı inceleyin, çünkü katıdır ve birçok kararı etkiler.

Müşteri hizmetleri: Resmi kanallar ve mevcut olmayanlar

Wallapop sunmuyor müşteri hizmetleri telefonuÇevrimiçi numaralar bulursanız dikkatli olun: Örneğin, bahsi geçen 936 76 05 10 numaralı hat resmi bir destek hattı değildir. Şirket, sorunları çevrimiçi olarak ele almaktadır.

Daha fazla bilgi edinmek veya bir soruşturma açmak için şuraya erişin: Yardım Merkezi ayuda.wallapop.com/hc/es-es adresinde. Birçok öğe bir iletişim formu bağlantısı içerir ve doğrudan şuraya gidebilirsiniz: istekler/yeni Davanızla ilgili bir talep açmak için.

Şirket ayrıca şu hizmetleri de sunmaktadır: sosyal ağlar (X/Twitter'daki özel mesajlar, Instagram y FacebookGörünürlüğe veya acil durumlarda bir desteğe ihtiyacınız varsa kullanışlıdır, ancak sakin olun ve hassas bilgileri yaymadan veri sağlayın.

Bir diğer ilginç yol ise OCU şikayet forumu Wallapop ile ocu.org/reclamar/empresas/wallapop/500000034 adresinden iletişime geçebilirsiniz. Wallapop müşteri hizmetleri genellikle size yanıt verir. Yanıt sürelerinin değişiklik gösterebileceğini ve bu kanalların zaman zaman değişebileceğini unutmayın.

Formun yanı sıra çeşitli rehberlerin yayınladığı referans e-postaları da bulunmaktadır: [e-posta korumalı] (genel destek), [e-posta korumalı] (nakliye sorunları ve video kanıtları) ve [e-posta korumalı] (Faturalandırma). Kanıtları ekleyin ve davayı açıkça açıklayın.

Kayıp veya hasarlı gönderiler: nasıl ilerlenir

Paket ulaşmazsa veya takip bilgileri güncellenmezse lütfen şu kişiyle iletişime geçin: Wallapop müşteri hizmetleri Uygulamadan veya formdan. Kuryeyle süreci kolaylaştırmak için takip numarası, tarihler ve ekran görüntüleri sağlamanız önerilir.

Ürün kırık olarak geldiyse, bir anlaşmazlık açın Taşıma sırasında hasar Ürünün, ambalajın ve kutunun fotoğraflarını yükleyin. Wallapop Protect ile kanıt ve ambalaja dayanarak kısmi veya tam tazminat alabilirsiniz.

Korumanın bir zorunluluk olduğunu unutmayın Comisión (Nakliyeye ek olarak) işlem için "sigorta" görevi görür. Bu teminatı kaybetmemek için her zaman son tarihler içinde talepte bulunun.

Yaygın dolandırıcılıklar ve bunları nasıl iddia edebilirsiniz?

En yaygın hileler arasında şunlar yer alır: var olmayan ürünler (Sahte reklamlar), platform dışındaki ödemeler (transferler, şüpheli bağlantılar) veya satıcının ödemeyi aldıktan sonra sessiz kalması. Herhangi bir şeyden şüpheleniyorsanız, tüm belgeleri hemen toplayın.

Sohbet mesajlarını kaydet reklamın ekran görüntüleri Ödemeyle ilgili olarak, olayların sizin tarafınızdan doğrulanmasını destekleyen tüm kanıtları (makbuzlar, ödeme belgeleri, takip bilgileri) toplayın. Ne kadar çok kanıtınız varsa, Wallapop veya yetkililer nezdinde davanız o kadar güçlü olacaktır.

Ayrıca bilinen bir dolandırıcılık da var "ters ibraz dolandırıcılığı" Bu durum, kötü niyetli bir alıcının teslim aldığı üründen farklı bir ürünü iade etmesi durumunda ortaya çıkar. Net bir belge olmadan bunu kanıtlamak zordur. Seri numaralarını veya benzersiz özelliklerini belgelemek için, göndermeden önce ve iadeleri teslim aldıktan sonra içeriği her zaman paketleyin, fotoğraflayın ve kaydedin.

Satıcı anlaşmazlığınıza cevap vermezse, 72 saat Uygulama, konuyu otomatik olarak arabuluculuğa taşır. Ayrıca, dolandırıcılıktan şüpheleniyorsanız, polise şikayette bulunabilirsiniz. 400 €Genellikle küçük bir hırsızlık suçudur; konuşma ayrıntılarını, profil bilgilerini, varsa adresinizi ve destekleyici belgeleri sağlayın.

Vinted ile hızlı bir karşılaştırma (aklınızda bulundurmanız gereken bir şey)

Vinted ve Wallapop bir koruma dinamiğini paylaşıyor: her ikisi de Parayı tutuyorlar Alıcı teslim aldığını onaylayana kadar. Vinted'da, bir anlaşmazlık açmak için iki gününüz daha var ve satıcı tam veya kısmi bir geri ödeme teklif edebilir veya platformun arabuluculuk yapması için talebe itiraz edebilir.

Vinted'de, moda kökenli olması nedeniyle, bir giysinin iadesi kabul edilmemektedir. Sana yakışmıyor veya kullanım izleri varsa, Wallapop'un "ikna olmadım" kısıtlamasına benzer bir felsefe. Her iki durumda da, her şeyi sohbette tutun ve mümkün olduğunca belgeleyin.

Belgeleme: Talebinizi nasıl hazırlayacaksınız?

bir yaz kısa ama doğru açıklama Sorunu açıklayın ve reklamda belirtilen ile size ulaşan ürün arasındaki farkları belirtin (örneğin, "fotoğraflarda görünmeyen çizikli ekran"). Ayrıntılı bilgi verilmesi önemlidir: Genellemelerden kaçının ve tarih ve kanıt içeren ayrıntılar sunun.

Görüntüleri sağlayın reklam ve gerçek ürününÇatışma noktasını vurgulayın. Fotoğrafları iyi aydınlatın, kusura odaklanın ve mümkünse bir video ekleyin (uygulama izin vermiyorsa e-posta yoluyla). Tüm bu kanıtlar kararda kilit rol oynayacaktır.

İletişimi sürdürün Wallapop sohbeti Böylece bir kayıt olur. Platform dışında işlem yaparsanız, izlenebilirliğinizi kaybedersiniz ve platform sizi kapsamayabilir. Ve unutmayın: Teslimattan sonraki 48 saat içinde harekete geçin.

Takip, karar ve ek iletişimler

Anlaşmazlık açıkken, sohbette düğmeli bir bildirim göreceksiniz "Anlaşmazlığınızı kontrol edin" Durumunu kontrol etmek için. Satıcı kabul ederse, ürünü iade etmeniz için bir kod alacaksınız; reddederse, Wallapop arabuluculuğu davayı inceleyecektir.

Yüksek değerli işlemlerde platform, e-posta yoluyla sizinle iletişime geçeceğiz Ek bilgi veya kanıt talep etmek için (video göndermek için uygun bir zamandır). Uygulamanın arabuluculukta verdiği karar sistem içinde kesindir.

Hiçbir şey işe yaramazsa harici kanallar ve ölçekleme

Dahili kanallar aracılığıyla bir çözüm bulamıyorsanız ve dolandırıcılık mağduru olduğunuza inanıyorsanız, şunları düşünün: yetkililere bildirinHer şeyi sağlayın: ekran görüntüleri, makbuzlar, profil verileri, takip, ödemeler ve olan bitenin kronolojik bir anlatımı.

Ayrıca şunları da bildirebilirsiniz: satıcı profili Wallapop'ta hâlâ aktifse, başkalarını uyarmak için kullanışlıdır. Ve daha önce de gördüğümüz gibi, OCU Şikayetler için kamusal bir alan sunuyor ve bazen görünürlük, desteğin yanıt vermesine yardımcı oluyor.

Tavsiyeye ihtiyacınız varsa, arayın lisanslı avukat Tüketici veya siber suçlar konusunda uzmanlaşmış kişiler. Bazı rehberler, davanın büyüklüğü veya karmaşıklığı gerektirdiğinde profesyonel yardım alınmasını öneriyor.

Eşler arası işlemler için güvenli bir alternatif

Wallapop'un nakliyeyi nasıl ele aldığına ikna olmadıysanız, şunu kullanabilirsiniz: beseif Wallapop veya diğer platformlarda, bireyler arasındaki işlemler için bir ödeme ağ geçidi ve lojistik platformu görevi görür. Bir emanet hizmeti gibi çalışır: Makbuz doğrulanana kadar parayı tutar.

Normal maliyeti şudur: % 3 civarında Ürünün fiyatına kapsamlı kargo sigortası dahildir. Ayrıca, e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri de sunulmaktadır. [e-posta korumalı], hızlı ortalama yanıt süreleriyle.

Daha fazlasını arayanlar için bir seçenek kontrol ve kapsam Özellikle yüksek değerli ürünler için nakliye ve ödemelerde. Yine de, paketlerinizi her zaman belgelendirin ve izlenebilir kanallar aracılığıyla iletişim kurun.

Zaten tam haritaya sahipsiniz: geçerli nedenler, net sınırlamalar, süreler, delil, iade, arabuluculuk, geri ödeme ve iletişim yöntemleriTalebinizi 48 saat içerisinde doğru bir şekilde hazırlarsanız, somut deliller eklerseniz ve resmi kanalları kullanırsanız, olumlu sonuçlanma şansınız önemli ölçüde artar.