이탈리아 미디어마크트, 가격 오류로 아이패드 15유로에 판매 후 혼란

~처럼 보였던 것 올해의 기술 할인 상품 유럽에서 가장 화제가 되는 전자상거래 사례 중 하나가 될 길을 가고 있습니다. MediaMarkt의 이탈리아 자회사는 MediaWorld, 실수로 수십 대의 iPad Air M3를 단 15유로에 판매했는데, 이는 실제 가치인 800유로에 훨씬 못 미치는 가격입니다.

이 사건은 완벽하게 일치했습니다. 블랙 프라이데이 캠페인, 발견되었습니다 진짜 법적 혼란 회사와 해당 혜택을 이용한 소비자 간의 문제입니다. MediaWorld는 이를 "기술적으로 거시적이고 인지 가능한" 가격 오류라고 주장하지만, 많은 고객은 공격적인 할인이라는 맥락에서 이 프로모션이 극단적이지만 가능한 가격 인하로 해석될 수 있다고 주장합니다.

가격 실수: 13인치 아이패드 에어 M3 15유로

사건은 다음 날짜에 발생했습니다. 8 9 11 월, 온라인 스토어에서 MediaWorld 판매에 등장했다 3인치 아이패드 에어 M13 로 단 15 유로이탈리아의 일반적인 가격은 다음과 같습니다. 약 784유로에서 879유로 정도, 그래서 컷은 가까웠어요 98 % 할인.

"제안"은 주로 로열티 카드 소지자를 대상으로 함 체인점에서 온라인으로만 구매할 수 있었고, 처음에는 제품이 배송될지 매장에서 직접 수령해야 할지 명확하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 구매는 정상적으로 완료되었습니다. 시스템이 결제를 승인하고 주문을 생성했으며, 많은 경우 아이패드가 배달되었습니다택배나 실제 수령을 통해서요.

할인된 가격은 많은 사용자들에 의해 다음과 같이 해석되었습니다. 블랙 프라이데이 사전 특별 프로모션특히 "극단적인" 할인 행사가 흔한 시장에서는 더욱 그랬습니다. 15유로에 고급 iPad를 살 수 있다는 기대감은 수요 급증을 촉발했고, 재고는 빠르게 소진되었습니다.

일부 이탈리아 언론 매체는 이 판결이 영향을 미쳤다고 시사했습니다. 상당한 판매량그러나 회사는 얼마나 많은 기기를 구매하거나 배송했는지 공개하지 않았습니다. 오류 규모가 상당히 큰 것으로 보임에도 불구하고, MediaWorld는 반응하는 데 최대 11일이 걸렸습니다..

MediaWorld의 반응: 고객에게 보내는 편지와 두 가지 대안

까지는 아니었다 11월 19 전자제품 체인점이 허점을 악용한 쇼핑객들에게 공식적으로 사과했을 때, MediaWorld는 서신과 이메일을 통해 "기술적으로 거시적이고 명백하며 인식 가능한 오류" 제품 가격에는 의도적인 홍보가 전혀 없다고 보고했습니다.

해당 커뮤니케이션에서 회사는 다음과 같이 말했습니다. "계약상 균형을 회복"하기 위한 두 가지 옵션첫 번째 대안은 고객이 iPad를 다음과 교환하여 보유하는 것입니다. 추가로 619유로를 지불하세요그 금액에는 다음이 포함됩니다. 150 유로 할인 체인점 측에서 오류로 인해 발생한 "불편함에 대한 보상"으로 제시하는 해당 기기의 실제 가격과 관련하여.

MediaWorld가 제안한 두 번째 옵션은 다음과 같습니다. 무료 제품 반품이 경우 회사는 다음을 약속합니다. 구매자 주소에서 iPad를 수령하세요고객이 여행하거나 물류 비용을 부담할 필요 없이. 또한, 지불한 15유로 전액 환불 및 20유로 보너스 향후 체인점에서 구매할 때 참고할 수 있습니다.

일부 커뮤니케이션에서 회사는 고객이 이 두 옵션 중 하나를 선택하지 않을 경우 회사가 법적 조치를 취하다 아이패드 반환이나 차액 지불을 청구할 수 없습니다. 하지만 지금은 대량소송 기록은 없다 그리고 그 전략은 법정 밖에서의 합의에 초점을 맞춘 것으로 보인다.

법적 난제: 고객이 iPad를 반품해야 할까요?

이 사건은 상업 분야에서 빠르게 확대되었습니다. 법적 논쟁 이탈리아에서. 주요 참조는 다음과 같습니다. 이탈리아 민법 제1428조판매 계약의 취소를 허용하는 경우 필수적이고 인식 가능한 오류미디어월드는 바로 이 주장을 근거로 15유로로 이루어진 거래의 무효성을 정당화합니다.

그러나 문제는 평균 소비자가 나는 오류를 쉽게 식별할 수 있었습니다소비자 협회 및 여러 법률 전문가가 미디어 매체에 자문을 구했습니다. 코리 에레 델라 세라 o 유선 그들은 의심을 제기합니다: 시즌 중간에 블랙 프라이데이와 공격적인 캠페인그들은 사용자가 98% 할인이 반드시 불가능하다고 가정해야 한다는 것이 명확하지 않다고 주장합니다.

소비자법을 전문으로 하는 일부 변호사들은 회사가 계약을 취소하려면 구매자가 다음과 같은 행위를 했다는 것을 입증해야 한다고 지적합니다. 다른 사람의 실수를 고의로 이용하다즉, 가격이 부당하다는 악의 또는 명확한 인식이 있었다는 뜻입니다. 그렇지 않으면 고객은 선의 그리고 예외적이지만 합법적인 제안처럼 보입니다.

상황은 더욱 복잡해졌습니다. 경과된 시간 오류와 MediaWorld의 반응 사이에는 다음과 같은 사실이 있습니다. 오류를 감지하는 데 11일이 걸립니다.일부 전문가에 따르면, 회사가 아무런 조건 없이 결제를 수락하고 기기를 배송했다는 사실은 소비자가 계약의 유효성을 방어할 때의 입장을 강화한다고 합니다.

스페인 및 기타 유럽 국가에 대한 가능한 영향

이 사건은 이탈리아에서 발생했지만, 이 논란은 이탈리아에서도 관심을 불러일으켰습니다. 스페인과 유럽의 나머지 지역MediaMarkt가 매우 눈에 띄는 입지를 가지고 있는 곳입니다. 문제는 매장에서 실수로 터무니없는 가격을 광고하면 어떻게 되는가입니다. 유럽의 맥락에서는 새로운 것이 아닙니다.하지만 이 사례는 이런 관행이 갈등을 야기할 수 있다는 것을 보여줍니다.

스페인어 맥락에서 소비자법 전문가들은 일반적으로 다음과 같이 지적합니다. 가격이 명백히 잘못된 경우 회사는 판매를 취소하려고 시도할 수 있습니다. 그리고 그것이 당신이 그것을 증명할 수 있는 방법입니다. 이탈리아에서와 마찬가지로 핵심은 개념에 있습니다. "명백한 오류"해당 기업은 단순히 공격적인 제안이 아니라, 명백한 실패임을 입증해야 합니다.

또한 가격 오류로 인해 거래가 취소되는 경우 다음과 같이 지적합니다. 회사는 결과적으로 발생하는 모든 비용을 부담해야 합니다. (제품 수거, 환불 등) 신속하고 투명하게 대응하세요. 극단적인 상황에서는 분쟁이 법정으로까지 이어질 수 있지만, 많은 체인점에서는 합의된 해결책 경제적 이익에 비해 이미지가 더 손상되는 것을 피하기 위해서입니다.

이 사례는 아이패드 15유로 이는 특히 블랙 프라이데이와 같은 주요 날짜에 자동화된 가격 책정 캠페인 및 시스템의 위험에 대한 예로 이미 논의되고 있습니다. 웹사이트의 불일치는 바이러스처럼 퍼질 수 있습니다. 단 몇 분 만에 수천 건의 주문으로 전환됩니다.

영향을 받은 쇼핑객들은 지금 무엇을 하고 있나요?

MediaWorld는 두 가지 대안을 제시하여 사건을 해결하려고 시도하지만, 피해를 입은 고객 중 다수가 법률 자문을 구하고 있습니다. 회사의 요청에 어떻게 대응할지 결정해야 합니다. 일부 이탈리아 소비자들은 전적으로 회사의 책임이라고 생각하는 오류에 대해 책임을 질 필요가 없다고 주장합니다.

소비자 협회는 주의를 촉구하고 구매자에게 조언하고 있습니다. 추가적인 약속에 서명하거나 수락하지 마십시오. 결과를 완전히 이해하지 못한 채. 배포된 권장 사항 중 하나는 다음과 같은 권장 사항입니다. 모든 문서를 보관하세요 구매와 관련하여: 확인 이메일, 가격 스크린샷, 지불 증빙, MediaWorld에서 보낸 후속 커뮤니케이션.

동시에 전문가들은 이러한 유형의 갈등이 신속하게 해결되는 경우가 드물다고 지적합니다. 회사는 집단적 법적 싸움을 피하다 이는 비용이 많이 들고 평판에 손상을 줄 수 있으며, 소비자는 그렇게 눈에 띄는 결함이 있는 기기를 구매한 뒤 이를 방어하기 위해 오랜 시간을 투자하는 것이 가치 있는지 고민합니다.

어쨌든 이 에피소드는 다음과 같은 광범위한 대중적 토론을 불러일으켰습니다. "극단적인" 제안의 한계 그리고 자체 시스템에서 사전 경고 없이 주문을 처리하고, 결제를 수집하고, 제품을 배송할 때 체인점이 "명백한 오류"라는 개념에 어느 정도 의존할 수 있는지에 대해서도 논의합니다.

성수기 소비자를 위한 교훈

이탈리아 법원에서 최종적으로 발생하는 일 외에도 MediaWorld 사건은 여러 가지를 남깁니다. 스페인과 유럽의 온라인 쇼핑객을 위한 교훈한편, 가격이 너무 저렴해서 사기일 수도 있다는 점을 기억하세요. 사기 또는 기술적 실패따라서 각별한 주의가 필요합니다.

그러나 그것은 또한 다음을 강조합니다. 눈길을 끄는 할인이 모두 실수인 것은 아닙니다.블랙 프라이데이와 같은 기간에는 많은 소매업체들이 매우 공격적인 캠페인을 펼치기 때문에 소비자들은 진짜 프로모션과 오해의 소지가 있는 가격을 구분하기 어렵습니다. 이러한 모호함이 바로 15유로 아이패드 사건과 같은 법적 논란을 불러일으키는 원인입니다.

소비자 단체에서는 일반적으로 다음과 같이 권장합니다. 다양한 매장의 가격을 비교해보세요싸다고 생각되는 상품에 뛰어들기 전에 상품 이력을 확인하고, 잘 알려지지 않은 웹사이트나 판매 조건이 불분명한 웹사이트는 주의하세요. MediaMarkt나 MediaWorld처럼 규모가 크고 오래된 체인점에서는 사기 위험이 낮지만, 가격 오류는 불가능하지 않습니다, 이제 명확해졌습니다.

이 에피소드는 또한 유럽 연합 내 온라인 구매 시 다음 사항을 상기시켜줍니다. 사용자는 철회권을 갖습니다 많은 경우, 이 권리는 일정 기간 내에 제품을 반품할 수 있도록 허용합니다. 이 권리는 가격 차이를 보상하기 위한 것은 아니지만, 할인 열풍이 한창일 때 충동구매로 인해 발생하는 분쟁을 처리할 때 추가적인 보호 장치를 제공합니다.

실패로 이어진 MediaWorld, iPad를 15유로에 판매 이는 컴퓨터 오류가 어떻게 광범위한 평판 및 법적 문제로 확대될 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례가 되었습니다. 기업들은 막대한 손실로부터 스스로를 보호해야 할 필요성과 소비자들은 합의된 판매 조건을 준수해야 할 권리 사이에서 모호한 지대에서 갈등이 발생했으며, 이는 유럽 전역의 주요 체인점들의 향후 프로모션에 잠재적인 영향을 미칠 수 있습니다.