- MediaWorld（MediaMarkt Italy）のウェブサイトの不具合により、 iPad Air M3 13インチが15ユーロ、約98%の割引。
- 同社は11日後に反応し、割引でさらに619ユーロを支払うか、払い戻しとクーポンでiPadを返品するかという2つの選択肢を提示した。
- この事件は、誤りが「認識可能」であったかどうか、また購入者が悪意を持って行動したかどうかについてイタリアで法的な議論を引き起こした。
- この状況は、スペインやヨーロッパの消費者にとって、ブラックフライデーのようなキャンペーンにおける極端なオファーに対する警告となっている。
どうやら 今年のハイテクバーゲン これは、ヨーロッパで最も話題になる電子商取引の事例の一つになりつつある。MediaMarktのイタリア子会社は、 MediaWorldは、iPad Air M3 数十台を誤って 15 ユーロで販売しましたが、これは実際の価値である 800 ユーロ近くからかけ離れた価格でした。
この事件は、 ブラックフライデーキャンペーンは、 まさに法的混乱 企業と、このオファーを利用した消費者との間には、確執がありました。メディアワールドは、これは「技術的にマクロ的かつ認識可能な」価格設定ミスであったと主張していますが、多くの顧客は、大幅な値下げが行われている状況において、このプロモーションは極端ではあるものの、実際に起こり得る値下げと解釈される可能性があると主張しています。
価格の大失敗：13インチiPad Air M3が15ユーロ
事件は数日後に発生しました 11月の8と11月の9、オンラインストアでは MediaWorld 発売開始 3インチiPad Air M13 わずか15ユーロイタリアでの通常の価格は 約784ユーロと879ユーロ、カットは 98％オフ.
「オファー」は 主にポイントカード会員を対象としている 商品はチェーン店からオンラインでのみ購入可能で、当初は配送されるのか、店舗で受け取る必要があるのかは不明でした。それでも、購入は通常通り完了しました。システムが支払いを受け付け、注文を作成し、多くの場合、 iPadが配達されました宅配便または店頭受け取りのいずれかでお届けします。
値下げは多くのユーザーから ブラックフライデー前の特別プロモーションこれは、「極端な」値下げキャンペーンが当たり前の市場では特に顕著でした。高級iPadが15ユーロで手に入るという可能性は需要の急増を引き起こし、在庫はあっという間に底をつきました。
一部のイタリアメディアは、この判決が 大きな販売量しかし、同社は購入または配送されたデバイスの数を明らかにしていない。明らかに相当な規模の誤りであったにもかかわらず、 メディアワールドは反応するまでに最大11日かかった.
メディアワールドの反応：顧客への手紙と2つの代替案
まではなかった 11月19 家電量販店チェーンが、この抜け穴を利用した買い物客に正式に対応した。メディアワールドは書簡とメールを通じて、 「技術的にマクロ的、明白かつ認識可能なエラー」 製品の価格を下げ、決して意図的なプロモーションではなかったと報告した。
その通信の中で同社は次のように述べた。 「契約のバランスを回復する」ための2つの選択肢最初の選択肢は、顧客がiPadを手元に置いて、 追加で619ユーロを支払うこの金額には、 150ユーロ割引 デバイスの実際の価格については、チェーン側はエラーによって生じた「不便」に対する補償として提示している。
メディアワールドが提案する2番目の選択肢は 製品の返品は無料この場合、会社は 購入者の住所でiPadを受け取るクライアントに出張や物流コストを負担させることなく、 支払った15ユーロの全額返金 と 20ユーロのボーナス チェーン内での今後の購入のため。
一部のコミュニケーションでは、同社は顧客がこれらの2つのオプションのいずれかを選択することを拒否した場合、 法的措置に訴える iPadの返却または差額の支払いを請求する。しかし、今のところ 集団訴訟の記録はない そしてその戦略は法廷外での和解に重点を置いているようだ。
法的な宙ぶらりん：顧客は iPad を返却する必要があるのか?
この事件は商業分野から急速に 法的な議論 イタリアでは、重要な参考文献は イタリア民法第1428条これにより、売買契約のキャンセルが可能になり、 本質的かつ認識可能なエラーMediaWorld はまさにこの議論に依拠して、15 ユーロで行われた取引の無効性を正当化しています。
しかし、問題は平均的な消費者が エラーは簡単に特定できました消費者団体や複数の法律専門家は、メディアなどから相談を受けている。 Corriere·デッラ·セラ o ワイヤード 彼らは疑問を投げかける。 ブラックフライデーと積極的なキャンペーン彼らは、ユーザーが 98% の割引は必ずしも不可能であると想定しなければならないほど明確ではないと主張しています。
消費者法を専門とする弁護士の中には、企業が契約を解除できるようにするためには、購入者が 他人の過ちを故意に利用すること言い換えれば、悪意があったか、価格が不当であるという明確な認識があったということです。そうでなければ、顧客は 誠実 そして、例外的ではあるが正当なオファーであるかのように見せかけます。
状況はさらに複雑化しており、 時間が経過した このエラーとメディアワールドの対応との間には大きな隔たりがある。同社が エラーを検出するには11日かかります一部の専門家によると、同社が無条件で支払いを受け入れ、デバイスを納品したという事実は、契約の有効性を擁護する際の消費者の立場を強化するものである。
スペインや他のヨーロッパ諸国への影響
この事件はイタリアで発生したが、この論争はイタリアにも関心を呼んでいる。 スペインとその他のヨーロッパ諸国MediaMarktが非常に存在感を示している場所です。問題は、店舗が誤ってあり得ない価格を宣伝した場合、どうなるかということです。 ヨーロッパでは新しいことではないしかし、この事例は、この慣行がどの程度まで対立を生み出す可能性があるかを示しています。
スペインの消費者法の専門家は、一般的に、 価格が明らかに間違っている場合、企業は販売のキャンセルを試みる場合があります。 そして、それが証明する方法です。鍵となるのは、イタリアの場合と同様に、 「明らかな誤り」企業は、それが単に非常に積極的な提案ではなく、明らかな失敗であることを証明しなければなりません。
また、価格設定の誤りにより取引がキャンセルされた場合、 会社は結果として生じるすべての費用を負担しなければならない （商品の回収、返金など）迅速かつ透明性のある対応を心がけています。極端な場合には、紛争は法廷に持ち込まれることもありますが、多くのチェーン店は 合意された解決策 回復できるかもしれない経済的利益に比べて、イメージがさらに損なわれるのを避けるためです。
このケースでは iPad 15ユーロ これは、特にブラックフライデーのような重要な日に、自動価格設定キャンペーンやシステムのリスクの例としてすでに議論されています。 ウェブサイト上の矛盾は拡散する可能性がある わずか数分で数千の注文に変換されます。
影響を受けた買い物客は今何をしているのでしょうか?
メディアワールドは2つの選択肢を提示して事件を解決しようと試みるが、 影響を受けた顧客の多くは法的助言を求めています。 企業からの要請にどう対応するかを決めるのは消費者です。イタリアの消費者の中には、企業に完全に責任があると考える過失については、消費者が責任を負うべきではないと主張する人もいます。
消費者団体は注意を促し、買い物客にアドバイスしている。 追加の約束に署名したり受け入れたりしないでください 結果を十分に理解せずに。発表された勧告の中には、 すべての文書を保管する 購入に関して: 確認メール、価格のスクリーンショット、支払いの証明、および MediaWorld からのその後の連絡。
同時に、専門家は、こうしたタイプの紛争がすぐに解決されることは稀だと指摘している。同社は、 集団的な法廷闘争を避ける これはコストがかかり、企業の評判にダメージを与える可能性がある一方で、消費者は、このような明らかな欠陥のあるデバイスを購入した際に、それを守るために長いプロセスを実行する価値があるかどうかを検討している。
いずれにせよ、この事件は、 「極端な」オファーの限界 また、チェーン各社が自社のシステムで事前の警告なしに注文を処理し、代金を回収し、商品を配送する際に、「明らかなエラー」という概念にどの程度依拠できるかについても検討する必要がある。
ピークセール期間中の消費者への教訓
イタリアの裁判所で最終的に何が起こるか以外にも、メディアワールド事件はいくつかの スペインとヨーロッパのオンラインショッピング利用者への教訓一方で、あまりにも安すぎる価格の場合は詐欺である可能性があることを覚えておいてください。 詐欺または技術的な障害したがって、細心の注意を払うことをお勧めします。
しかし、それはまた、 目を引く割引は必ずしも間違いというわけではありません。ブラックフライデーのような時期には、多くの小売業者が非常に積極的なキャンペーンを展開するため、消費者は本物のプロモーションと誤解を招くような価格設定を見分けることが困難になります。この曖昧さこそが、15ユーロのiPadのような訴訟における法的論争の火種となっているのです。
消費者団体は一般的に、 さまざまな店舗の価格を比較するお買い得と謳っている商品に飛びつく前に、商品の履歴を確認し、あまり知られていないウェブサイトや販売条件が不明瞭なウェブサイトには注意しましょう。MediaMarktやMediaWorldのような大手チェーン店では、詐欺のリスクは低いですが、 価格設定の誤りはあり得ないわけではない明らかになった通りです。
この出来事は、欧州連合内でのオンライン購入において、 ユーザーに撤回権がある 多くの場合、この権利により一定期間内に商品を返品することができます。この権利は価格差をカバーするものではありませんが、割引ブームの最中に衝動買いによって生じた紛争に対処する際に、より一層の保護を提供します。
失敗は MediaWorld、iPadを15ユーロで販売へ これは、コンピューターエラーがいかにして広範囲にわたる評判と法的問題にエスカレートするかを示す好例となった。企業が巨額の損失から自らを守る必要性と、消費者が合意した販売条件を遵守する権利との間で板挟みになり、この争いはグレーゾーンに陥り、欧州の大手チェーンによる今後のプロモーションに影響を与える可能性がある。
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