Outlook ne fonctionne pas. Causes, solutions, alternatives

Votre compte Outlook dysfonctionne et vous ne savez pas quoi faire ? Microsoft Outlook est tellement buggé qu’on pourrait l’appeler « Buglook ». Cet article vous explique comment résoudre les problèmes Outlook les plus courants qui affectent de nombreux utilisateurs.

Quel que soit le client de messagerie que vous choisissez, cet article vise à examiner en profondeur les nombreux problèmes liés à Outlook.

Qu'il s'agisse de difficultés à saisir son mot de passe dans Outlook ou de dysfonctionnements de l'application Microsoft Authenticator , nous savons que ce logiciel est source de frustration. Sans parler des problèmes de connexion aux comptes de messagerie Hotmail, MSN ou Windows Live .

Dans cet article, nous discutons des problèmes de synchronisation de compte, de blocage de courrier électronique et de fichiers PST corrompus, et vous donnons des conseils sur la façon de gérer votre dossier spam.

Si vous envisagez déjà de jeter l'éponge avec Outlook, nous vous recommandons de passer immédiatement à un autre client de messagerie. Dans la suite de cet article, nous vous expliquons ce que vous pouvez faire.

Comment accéder à votre boîte aux lettres lorsque Outlook ne fonctionne pas

Outlook est le nom officiel du service de messagerie de Microsoft. Il est accessible de deux manières : via un navigateur web (outlook.live.com) ou via un client de messagerie (logiciel pour ordinateur ou application mobile).

Dans la version 2019 d'Outlook, vous pouvez associer jusqu'à 20 comptes de messagerie différents. Cela signifie qu'en plus d'un compte de messagerie « @outlook.com », vous pouvez, par exemple, ajouter un compte « @gmail.com » et recevoir les e-mails de ce compte dans votre boîte de réception Outlook.

Vous pouvez également consulter l'article : Désactivation de la boîte de réception Prioritaire dans Outlook

Configurer un client de messagerie Outlook est une tâche fastidieuse. Les utilisateurs d'Outlook dénoncent le manque d'intuitivité de la plateforme et le manque de cohérence entre les différentes versions.

En réalité, les services de messagerie de Microsoft ont subi plusieurs changements de nom : Hotmail, Windows Live et MSN.

Certains de ces comptes existent toujours, mais il est difficile de déterminer lesquels seront progressivement supprimés et lesquels resteront disponibles. Nous avons créé quelques tableaux pour clarifier comment accéder à votre compte de messagerie lorsque Outlook ne fonctionne pas et si vous disposez toujours d'un ancien compte Microsoft.

Hotmail

Hotmail.com en 2021

Le domaine Hotmail.com redirige désormais vers Outlook.live.com. Il est toutefois toujours possible de créer une nouvelle adresse e-mail se terminant par « @hotmail.com ». De plus, les comptes Hotmail existants ont pu conserver leur adresse e-mail d'origine.

Comment accéder à Hotmail via un navigateur Web lorsque Outlook ne fonctionne pas

Hotmail utilise désormais la page de connexion Outlook.com comme page de connexion par défaut. Vous devez procéder comme suit :

• Étape 1: Aller à https://outlook.live.com/
• Étape 2: Utilisez votre adresse Hotmail dans le champ email.
• Étape 3: Utilisez votre mot de passe Hotmail dans le champ mot de passe.

Comment récupérer un compte @hotmail.com lorsque Outlook ne fonctionne pas

Si vous ne vous êtes pas connecté avec votre adresse e-mail depuis plus de deux ans, celle-ci est considérée comme inactive et peut avoir été supprimée. Si votre compte Hotmail est actif depuis deux ans, il existe deux manières de récupérer l'usage de votre compte :

• Étape 1: Si la vérification en deux étapes est activée sur votre compte Hotmail, accédez à page de connexion à Outlook et suivez les étapes pour récupérer votre mot de passe en le vérifiant par téléphone ou par e-mail.
• Étape 2: Lors de la saisie de votre mot de passe, cliquez sur «Mot de passe oublié«.
• Étape 3: Sélectionnez comment envoyer le code de vérification. Si vous choisissez la vérification à l'aide de votre adresse e-mail secondaire, remplissez la partie masquée de l'adresse e-mail.
• Étape 4: Si vous choisissez la vérification par SMS, remplissez la partie cachée du numéro de téléphone.
• Étape 5: Microsoft vous enverra un code de vérification. Après avoir saisi le code, vous pouvez commencer les étapes de réinitialisation de votre mot de passe.

• Étape 6: Oui, vérification en deux étapes n'est pas activé dans votre compte, complétez le formulaire de récupération de compte.

REMARQUE : Il vous sera demandé de fournir des informations telles que vos nom et prénom, votre date de naissance, la date de création ou de dernière utilisation du compte, ou encore les détails de votre liste de contacts afin de prouver que vous êtes bien le titulaire du compte. Après vérification, Microsoft vous enverra un courriel contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et récupérer votre compte.

Comment ajouter une boîte de réception Hotmail lorsque Outlook ne fonctionne pas

Il existe deux façons d'ajouter votre adresse e-mail dans Outlook 2019. Configuration automatique du compte :

• Étape 1: Ouvrez Outlook.
• Étape 2: Cliquez sur armoires de bureau et sélectionnez Ajouter un compte.
• Étape 3: Saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez relier.
• Étape 4: Entrez votre mot de passe.

Configuration manuelle du compte :

• Étape 1: Ouvrez Outlook.
• Étape 2: Cliquez sur armoires de bureau et sélectionnez Ajouter un compte.
• Étape 3: Entrez votre adresse e-mail et sélectionnez Avancé.
• Étape 4: Cliquer sur "Configurer mon compte manuellement", puis sélectionnez relier.
• Étape 5: Choisir entre IMAP o POP3 (Note: Outlook utilise IMAP par défaut). Puis cliquez Suivant.
• Étape 6: Vérifiez que les paramètres correspondent aux informations de l'image ci-dessous :

• Étape 7: Entrez votre mot de passe et sélectionnez relier.

Comment accéder à Hotmail sur un iPhone lorsque Outlook ne fonctionne pas

• Étape 1: En toi iPhone, ouvre configuration.
• Étape 2: Choisissez Courrier.
• Étape 3: Touche Ajouter un compte.
• Étape 4: Choisissez Outlook.com.

• Étape 5: Dans « Autoriser cette application à accéder à vos informations ?" "Presse Oui.
• Étape 6: saisissez les détails de votre compte Hotmail.
• Étape 7: Faites défiler jusqu'à Nombre d'e-mails à synchroniser et sélectionnez «Sans limite«.

REMARQUE : Vous pourriez recevoir un courriel vous demandant de confirmer la synchronisation de votre compte de messagerie. Le cas échéant, accédez à ce courriel à l’aide de votre navigateur Web pour confirmer la synchronisation.

• Étape 8: Ouvrir l'application Courrier pour voir si vos e-mails ont été synchronisés.

MSN

MSN.com demeure un site web actif. Il sert de page d'accueil à de nombreux utilisateurs car il inclut un lien vers Outlook, des informations météorologiques, des flux d'actualités personnalisés et Bing (le moteur de recherche de Microsoft).

Il n'est cependant plus possible de créer une nouvelle adresse e-mail « @msn.com » . Si vous possédez déjà une adresse e-mail MSN, vous pouvez toujours vous connecter même si Outlook ne fonctionne pas.

Comment accéder à un compte de messagerie MSN.com via un navigateur Web

• Étape 1: Aller à https://outlook.live.com/.
• Étape 2: Saisissez votre adresse e-mail MSN dans le champ e-mail.
• Étape 3: Saisissez votre mot de passe MSN dans le champ du mot de passe.

Comment migrer une adresse e-mail MSN vers Outlook.com

• Étape 1: Ouvrez Outlook et sélectionnez armoires de bureau.
• Étape 2: Aller à Configuration du compte.
• Étape 3: Choisissez Adresse e-mail et cliquez Nouveau.
• Étape 4: Choisissez Informations sur le serveur.
• Étape 5: Dans Informations utilisateur,Entrez votre nom et votre adresse e-mail MSN.
• Étape 6: Choisissez IMAP.
• Étape 7: Complétez les informations suivantes :
  • Serveur mail entrant: imap-mail.outlook.com
  • Port entrant : 993
  • Serveur mail sortant: smtp-mail.outlook.com
  • port de sortie : 587
• Étape 8: Ajoutez les détails de votre compte MSN à Paramètres de connexion.
• Étape 9: Assurez-vous que SSL est sélectionné dans authentification sécurisée.
• Étape 10: sélectionner Tester les paramètres du compte.

Comment accéder à MSN sur un iPhone lorsque Outlook ne fonctionne pas

MSN étant connecté à Outlook, la procédure pour ajouter une adresse email MSN sur votre iPhone est la même que pour Outlook ou Hotmail (voir la section Hotmail pour les captures d'écran).

• Étape 1: Sur votre iPhone, ouvrez configuration.
• Étape 2: Choisissez Courrier.
• Étape 3: Touche Ajouter un compte.
• Étape 4: Choisissez com.
• Étape 5: Dans "Autoriser cette application à accéder à vos informations ?" "Presse Oui.
• Étape 6: saisissez les détails de votre compte MSN.
• Étape 7: Faites défiler jusqu'à Nombre d'e-mails à synchroniseret sélectionnez «Sans limite«.

REMARQUE : Vous pourriez recevoir un courriel vous demandant de confirmer la synchronisation de votre compte de messagerie. Le cas échéant, accédez à ce courriel à l’aide de votre navigateur Web pour confirmer la synchronisation.

• Étape 8: Ouvrir l'application Courrier pour voir si vos e-mails ont été synchronisés.

windows live

Le domaine Live.com redirige désormais vers Outlook.live.com. Il n'est plus possible de créer une nouvelle adresse email « @live.com ». Cependant, vous pouvez toujours vous connecter à Outlook avec une ancienne adresse e-mail « @live.com ».

Comment accéder à Windows Live via un navigateur Web si Outlook ne fonctionne pas

• Étape 1: Aller à https://outlook.live.com/
• Étape 2: Entrez votre adresse e-mail en direct dans le champ e-mail.
• Étape 3: Entrez votre mot de passe en direct dans le champ du mot de passe.

Comment récupérer un compte « @live.com » lorsque Outlook ne fonctionne pas

Les adresses « @live.com » supprimées sont définitivement supprimées. Si votre compte n'a pas été actif depuis plus de 270 jours, il est considéré comme inactif. Après 365 jours d'inactivité, il sera supprimé.

Si vous vous êtes connecté à votre adresse « @live.com » au cours des 12 derniers mois, mais que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, rendez-vous sur le formulaire de récupération Microsoft.

Comment migrer Windows Live vers Outlook.com

Si vous utilisez le client de messagerie gratuit Windows Live Mail, dont le développement a été interrompu par Microsoft, il est temps de migrer votre adresse e-mail vers Outlook.com.

• Étape 1: Fermez Outlook.
• Étape 2: Ouvre Windows Live Mail.
• Étape 3: Cliquez sur armoires de bureauet naviguez jusqu'à Exporter des messages.
• Étape 4: Choisissez E-mails.

• Étape 5: Choisissez Microsoft Exchange et cliquez Suivant.

• Étape 6: Au menu Nom de profilsélectionner Perspectives.
• Étape 7: La fenêtre suivante vous permet d'exporter tous les dossiers o dossiers sélectionnés. Sélectionnez l'option qui correspond à vos besoins.

• Étape 8: Quand en toute commodité et en toute autonomie. exporter, ouvrir Perspectives pour vérifier que vos fichiers ont été importés correctement.

Résoudre les problèmes de synchronisation lorsque Outlook ne fonctionne pas

Suite aux nombreuses questions que nous avons reçues, nous avons constaté que le principal problème rencontré lorsque Outlook ne fonctionne pas est l'affichage d'un petit message indiquant « Problème de connexion au serveur ». Vous trouverez ci-dessous des explications sur la résolution des erreurs de connexion et des problèmes de synchronisation des e-mails dans Outlook.

Pour résoudre le message « Problème de connexion au serveur », vous pouvez procéder comme suit :

• Étape 1: Ouvrez Outlook et cliquez sur armoires de bureau.
• Étape 2: Aller à Configuration du compte.
• Étape 3: Choisissez Réparation.

REMARQUE : Une nouvelle fenêtre s’ouvrira pour vous permettre de saisir votre adresse courriel et votre mot de passe. Une fois ces informations saisies, un programme de diagnostic analysera le problème de connexion réseau d’Outlook.

Si le processus de réparation du compte ne résout pas le problème Outlook 2019, essayez d'identifier le problème en suivant les stratégies ci-dessous.

Outlook ne fonctionne pas et ne reçoit pas d'e-mails

Boîte de réception pleine : Vous devrez peut-être supprimer certains courriels pour faire de la place aux nouveaux messages entrants.

• Camelotee-mail: Les e-mails présentant des caractéristiques de spam peuvent être dirigés directement vers ce dossier.
• Trop de comptes– Limitez le nombre de comptes synchronisés dans Outlook à 20 comptes de messagerie ou moins.

Vérifiez vos paramètres de classification des e-mails

Un filtre pourrait masquer les nouveaux e-mails entrants. Pour résoudre ce problème Outlook :

• Étape 1: Accédez à votre boîte de réception Outlook et sélectionnez filtre.
• Étape 2: Choisissez le mode de filtrage par date pour afficher les derniers e-mails entrants.

Consultez la liste des expéditeurs bloqués et approuvés

Votre boîte de réception bloque peut-être les e-mails provenant d'un expéditeur légitime.

• Étape 1: Dans Outlook, accédez à configuration.
• Étape 2: Choisissez Message et allez à Spam.
• Étape 3: Vérifiez le liste des expéditeurs bloqués et déplacez les adresses légitimes vers le liste des expéditeurs approuvés (Ou vice versa).

Vérifiez les règles

Outlook vous permet de configurer différentes règles pour les e-mails que vous recevez. Vérifiez si vous avez attribué une action spécifique aux e-mails dans votre boîte de réception.

• Étape 1: Dans Outlook, accédez à configuration.
• Étape 2: Choisissez Message et allez à Règles.
• Étape 3: Marquez le Les regles de la boîte de réception et l'option Ordre (éliminer).
• Étape 4: Supprimez les règles que vous ne souhaitez pas activer.

Outlook n'envoie pas d'e-mails

• Connexion Internet- Pour vérifier si Outlook est connecté à votre serveur de messagerie, vérifiez les informations affichées dans la barre d'état (en bas de la fenêtre). Si le message "Travailler hors ligne«,«j'essaie de me connecter»Ou«Hors ligne» dans la barre d'état, vous devrez résoudre ce problème de réseau pour envoyer un e-mail.
• Limites d'envoi de messages quotidiens- Vous avez peut-être dépassé le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer chaque jour. Une adresse @outlook.com vérifiée peut envoyer jusqu'à 300 e-mails par jour. De plus, il existe également une limite pour envoyer 30 e-mails par minute. Enfin, la limite de destinataires pouvant être ajoutés à un e-mail est de 100 destinataires.
• Filtre anti-spam– Certains éléments de vos messages peuvent déclencher le filtre anti-spam, empêchant vos messages d’atteindre leur destination. Vérifiez si vos publications contiennent des mots-clés spécifiques (comme « bon marché » ou « casino ») qui déclenchent généralement des filtres anti-spam.

Résoudre les problèmes de lenteur d'Outlook (« Outlook ne répond pas »)

Il n'y a rien de plus frustrant que de faire face à un problème comme « Outlook ne fonctionne plus » ou « Outlook ne s'ouvre pas » lorsque vous souhaitez envoyer un e-mail important.

Il est possible de résoudre plusieurs de ces problèmes Outlook. Pour ne plus recevoir de messages tels que « Microsoft Outlook n'a pas pu se connecter au serveur » ou « Outlook n'a pas pu se connecter », essayez les actions suivantes.

Outlook ne fonctionne pas et vous êtes bloqué ou occupé avec une autre tâche

Si vous migrez ou supprimez un fichier volumineux, cette tâche peut empêcher Outlook de traiter une autre tâche.

Comment vérifier les tâches en arrière-plan :

• Étape 1: Vérifiez la barre d'état de votre tâche (généralement en bas à gauche) et attendez qu'elle se termine.
• Étape 2: Sur votre ordinateur, appuyez sur Alt + Tab pour parcourir d’autres applications susceptibles de bloquer Outlook.
• Étape 3: fermez toutes les tâches/applications terminées et actualisez Outlook.

Mettre à jour Outlook

Si vous n'avez pas activé l'installation automatique des mises à jour Windows sur votre ordinateur, Outlook risque de ne pas fonctionner de manière optimale. Si votre Outlook ne s'ouvre plus sous Windows 10, essayez de le mettre à jour.

Comment mettre à jour Outlook : 

• Étape 1: Ouvrez Outlook et cliquez sur armoires de bureau.
• Étape 2: Choisissez Compte bureau.
• Étape 3: Cliquez sur le bouton Options de mise à niveau.
• Étape 4: Choisissez Actualiser pour rechercher nouvelles mises à jour d'Outlook.

Windows Actualizar

Le même principe s'applique à votre système d'exploitation. C'est une bonne idée de faire une vérification rapide pour voir s'il existe des mises à jour qui pourraient améliorer vos autres logiciels.

Comment mettre à jour Windows :

• Étape 1: Sur votre ordinateur, cliquez sur le bouton Accueil puis sélectionnez configuration.
• Étape 2: Cliquez sur Mise à jour et sécurité et sélectionnez Windows Update.

Désactiver les compléments Outlook

Les compléments (ou modules complémentaires) sont souvent à l'origine des problèmes de lenteur d'Outlook. Ils sont censés fournir des fonctionnalités supplémentaires, mais ils exercent une pression supplémentaire sur les temps de chargement.

Comment désactiver les compléments Outlook : 

• Étape 1: Dans Outlook, cliquez sur armoires de bureau et sélectionnez Options.
• Étape 2: Choisissez Compléments.
• Étape 3: Choisissez Gérer dans la liste déroulante et faites cliquez en Accepter.
• Étape 4: Cliquez sur Supprimer pour chaque plugin que vous souhaitez désactiver.
• Étape 5: Redémarrez Outlook.

Vérifiez la taille de votre boîte aux lettres

Les dossiers qui stockent vos messages peuvent avoir des difficultés à fonctionner en raison de leur taille. Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez configurer l'archivage automatique. Dans la section suivante de cet article, nous expliquons également comment résoudre un autre problème d'Outlook 2019, à savoir les problèmes de fichiers PST corrompus.

Comment configurer l'archivage automatique dans Outlook : 

• Étape 1: Dans Outlook, cliquez sur armoires de bureau et allez à Options.
• Étape 2: Choisissez Avancé.
• Étape 3: Aller à Archive automatique et cliquez Paramètres d'archivage automatique.
• Étape 4: Sélectionnez le Archivez automatiquement chaque case à cocher x journées.
• Étape 5: Choisissez la fréquence à laquelle vous souhaitez exécuter l'archivage automatique. La valeur par défaut est tous les 14 jours.

Vous pouvez également configurer Outlook pour supprimer automatiquement les e-mails ayant atteint un certain âge.

REMARQUE : Si vous utilisez Outlook au sein d'une organisation, votre administrateur a peut-être configuré une mesure de sécurité pour limiter ce type de modifications.

Désactivez votre logiciel antivirus

Votre logiciel antivirus bloque peut-être une fonctionnalité d'Outlook qui tente de se faufiler à travers votre pare-feu. Essayez de désactiver votre logiciel antivirus et voyez si Outlook se bloque moins.

Les logiciels antivirus sont également le principal responsable des problèmes répétitifs d’invite de mot de passe dans Outlook.

Vérifiez votre dossier AppData si Outlook ne fonctionne pas

Le dossier AppData contient de nombreux fichiers, notamment des signets et des pages en cache. Il peut être redirigé vers un emplacement réseau, ce qui peut ralentir Outlook ou perturber d'autres commandes . Pour désactiver cette fonctionnalité, vous devrez modifier le Registre Windows.

Comment utiliser l'Éditeur du Registre Windows pour arrêter la redirection du dossier AppData : 

• Étape 1: Fermez complètement Outlook. Assurez-vous qu'il ne s'exécute pas en arrière-plan (Ctrl + Alt + Suppr -> Le Gestionnaire des tâches -> Processus).
• Étape 2: Appuyez sur la touche Touche du logo Windows + touche R sur votre clavier pour ouvrir une fenêtre course.
• Étape 3: Écrire "regedit» (sans les guillemets) et appuyez sur Entrer. La fenêtre apparaît Editeur del registro.

• Étape 4: Copiez/collez la formule suivante dans la barre de recherche de l'Éditeur du Registre :
  • HKEY_CURRENT_USESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerUtilisez les dossiers Shell. 
• Étape 5: Presse Entrer.
• Étape 6: Trouver la valeur de AppData et double-cliquez pour l'ouvrir.

• Étape 7: Copiez/collez la formule suivante dans le boîte de données de valeur: %USERPROFILE%AppDataRoaming

• Étape 8: Fais cliquez en Accepter pour enregistrer les modifications. Fermez l'éditeur de registre.

Dépanner l'application Microsoft Authenticator

L'application Microsoft Authenticator est conçue pour vous aider à confirmer votre identité rapidement et en toute sécurité.

Grâce à cette application, un intrus qui tente d'accéder à votre compte est bloqué dès la première étape de vérification car l'authentificateur demande un mot de passe à usage unique, votre empreinte digitale, un mot de passe supplémentaire, etc.

Le principal problème pour les utilisateurs d'Outlook est que l'application Authenticator ne reconnaît pas certains appareils. Par exemple, après avoir changé de téléphone, l'application demande la vérification de votre ancien appareil.

Certains comptes Microsoft nécessitent un mot de passe d'application spécial

Comme souvent chez Microsoft, certaines plateformes plus anciennes imposent des règles de sécurité supplémentaires qui peuvent prêter à confusion. Certains comptes (comme celui de la Xbox 360) nécessitent un mot de passe d'application spécifique en plus de la double authentification.

Si vous recevez un message indiquant « mot de passe incorrect » alors que votre mot de passe est correct, veuillez consulter cette page.

Si vous souhaitez désactiver l'application Authenticator ou l'installer sur votre nouveau téléphone, voici quelques conseils utiles.

Comment désactiver l'application Authenticator lorsque Outlook ne fonctionne pas

• Étape 1: Accédez à la page de sécurité du compte Microsoft en vous connectant à votre compte.
• Étape 2: Cliquez sur Options de sécurité avancées.
• Étape 3: Dans vérification en deux étapessélectionner Désactiver.
• Étape 4: Cliquez sur Oui pour confirmer.

Comment configurer l'application Authenticator sur un nouveau téléphone

Cette procédure nécessite une certaine préparation. Vous devez avoir votre ancien téléphone à portée de main pour activer l'option de sauvegarde sur l'ancien téléphone. Ensuite, utilisez l'outil de récupération Microsoft sur votre nouveau téléphone pour accéder à l'application Authenticator.

Comment activer l'option de sauvegarde dans l'application Authenticator :

• Étape 1: Ouvrez l'application Authentificateur Microsoft.
• Étape 2: Touchez le trois points verticaux en la esquina supérieure.
• Étape 3: Touche configuration et faites défiler jusqu'à Copia de sécurité.
• Étape 4: Faites glisser le bouton pour activer l'option «Sauvegarde Cloud"(Android) ou "Sauvegarde ICloud"(iOS).

L'activation de cette option enregistrera vos noms d'utilisateur et mots de passe sur le compte que vous avez utilisé avec l'application Authenticator. Gardez votre ancien téléphone à portée de main ; vous en aurez besoin après avoir configuré votre nouveau téléphone.

Comment utiliser l'outil de récupération Microsoft :

• Étape 1: installez l'application Microsoft Authenticator sur votre téléphone, mais ne créez pas encore de compte.
• Étape 2: Appuyez plutôt sur le bouton Lancer la récupération.
• Étape 3: Connectez-vous à vos comptes depuis votre nouveau téléphone et l'outil vous demandera de les valider à nouveau.

Après avoir essayé tous vos comptes sur votre nouveau téléphone, le processus de récupération est terminé, mais la transition ne l'est pas :

• Étape 1: Ouvrez votre ancien téléphone.
• Étape 2: Supprimez des comptes de votre application Authenticator.
• Étape 3: supprimez l'application Authenticator de votre ancien téléphone.

iPhone : Si l'application Authenticator autorise uniquement Touch ID 

Si l'application Authenticator ne semble pas fonctionner sur votre iPhone sans utiliser Touch ID, essayez les étapes ci-dessous :

• Étape 1: ouvrez le configuration de sur iPhone.
• Étape 2: Faites défiler vers le bas jusqu'à ID tactile et mot de passe.
• Étape 3: Désactivez l'option «Utiliser Touch ID» pour l'application Authenticator.

REMARQUE : Vous devrez peut-être également supprimer les empreintes digitales enregistrées.

• Étape 1: Redémarrez votre iPhone.
• Étape 2: Ouvrir l'application Authenticator. Il devrait maintenant vous demander un mot de passe au lieu de Touch ID.

Résoudre les demandes de mot de passe répétitives

Outlook souffre d'un bug qui continue de vous demander votre mot de passe, même après votre connexion. Cela ralentit considérablement la productivité et constitue un véritable problème de devoir saisir votre mot de passe à chaque fois.

Microsoft fournit des conseils au service client sur ce problème, mais nous avons remarqué que ce problème Outlook amène souvent les utilisateurs à demander conseil sur les forums et autres services d'assistance.

Ce problème est causé par plusieurs facteurs, ce qui le rend encore plus irritant. Il peut s'agir d'un paramètre de compte ou d'un élément externe qui bloque les fonctions normales d'Outlook.

Voici une liste de procédures pour tenter de vous débarrasser de ce problème lorsqu'Outlook ne fonctionne pas afin que vous n'ayez pas à saisir à nouveau votre mot de passe après chaque action dans Outlook.

Expiration du mot de passe

Les administrateurs peuvent définir une date d'expiration pour les mots de passe. Si votre entreprise ou organisation a activé ce paramètre sur votre ordinateur, votre mot de passe a peut-être expiré. Si tel est le cas, accédez à Outlook via un navigateur Web et réinitialisez votre mot de passe.

Mettre à jour Outlook 

Ce problème d’invites de mot de passe répétitives pourrait simplement être dû à une version obsolète du logiciel Outlook. Une simple mise à jour de votre système pourrait résoudre ce problème Outlook.

Comment mettre à jour Outlook sur votre ordinateur : 

• Étape 1: Ouvrez Outlook et cliquez sur armoires de bureau.
• Étape 2: Choisissez compte de bureau.
• Étape 3: Cliquez sur Options de mise à niveau.
• Étape 4: Choisissez Actualiser pour rechercher nouvelles mises à jour d'Outlook.

Cochez l'option « Toujours demander les informations d'identification » 

Vérifiez vos paramètres pour voir si l' option « Toujours demander les informations d'identification » est activée.

Comment vérifier si l'option « Toujours demander les informations d'identification » est activée :

• Étape 1: Ouvrez Outlook et cliquez sur armoires de bureau.
• Étape 2: Choisissez Configuration du compte.
• Étape 3: Sélectionnez votre compte Exchange.
• Étape 4: Choisissez Éditer et cliquez sur le bouton Paramètres avancés.
• Étape 5: Allez dans l'onglet Sécurité.
• Étape 6: Aller à la rubrique Identifiant d'utilisateur et vérifiez si l'option «Demandez toujours les informations d'identification» est activé.
• Étape 7: Si tel est le cas, désactivez-le et redémarrez Outlook.

Désactivez votre logiciel antivirus si Outlook ne fonctionne pas

Si vous utilisez un logiciel antivirus pour protéger votre ordinateur, vous devez vous assurer qu'il n'empêche pas le bon fonctionnement d'Outlook.

Le moyen le plus simple consiste à désactiver temporairement votre logiciel antivirus et à vous connecter à Outlook comme d'habitude. Si Outlook ne continue pas à vous demander votre mot de passe, vous savez que le problème est dû à votre logiciel antivirus.

Chaque logiciel antivirus étant différent, vous devrez consulter la FAQ de votre logiciel antivirus pour connaître la procédure à suivre pour autoriser les connexions Outlook.

En règle générale, vous devrez probablement réinstaller votre logiciel antivirus et reconfigurer les paramètres de votre pare-feu. La plupart des programmes antivirus vous permettent d'ajouter des exceptions au pare-feu, ce qui vous donnera la possibilité d'accorder davantage d'autorisations à Outlook.

Gestionnaire d'identification

Le Gestionnaire d'informations d'identification est l'endroit où Windows stocke les mots de passe et les informations de connexion de votre ordinateur. Ce gestionnaire fonctionne comme un coffre-fort numérique et propose des paramètres et des autorisations spécifiques que vous pouvez ajuster.

Si vous utilisez Outlook sur un PC, vous pouvez vérifier les autorisations actives ou réinitialiser Credential Manager et supprimer les anciens mots de passe. Il s'agit d'une procédure similaire à celle utilisée pour vider le cache de votre navigateur.

Comment supprimer les informations d'identification de Credential Manager si Outlook ne fonctionne pas :

• Étape 1: ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Panneau de commande.
• Étape 2: Choisissez Gestionnaire d'identité.
• Étape 3: recherchez les informations d'identification contenant le mot «Perspectives«.
• Étape 4 : ouvrez ces informations d'identification et cliquez sur Supprimer du coffre-fort.
• Étape 5: Répétez ces étapes pour tous les identifiants contenant le mot «Perspectives«.

Créer un nouveau profil Outlook

Ce problème d'invites de mot de passe répétitives peut être difficile à identifier si vous disposez de plusieurs comptes et que vous utilisez Office 365, Exchange et Outlook depuis longtemps. Malheureusement, les transitions entre les différentes versions provoquaient de nombreuses erreurs Outlook. Dans ce cas, il peut être plus simple de créer un nouveau profil.

Comment créer un nouveau profil lorsque Outlook ne fonctionne pas :

• Étape 1: Fermez Outlook.
• Étape 2: ouvrez le menu Démarrer et sélectionnez Panneau de commande.
• Étape 3: Cliquez sur Courrier. 
• Étape 4: Cliquez sur Afficher les profils.

• Étape 5: Cliquez sur ajouter.
• Étape 6: Saisissez le nom du profil (votre nom) et cliquez sur cliquez en Accepter.
• Étape 7: Saisissez votre email et votre nom dans les champs appropriés s'ils ne sont pas renseignés automatiquement.
• Étape 8: Cliquez sur Suivant.
• Étape 9: Cliquez sur Prêt.
• Étape 10: De retour dans la fenêtre de messagerie, allez dans la rubrique « Utiliser toujours ce profil" et sélectionnez l'option nouveau profil. Haz clic en Accepter.

Questions fréquentes

Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités que nous avons mises en œuvre pour faciliter la réparation lorsqu'Outlook ne fonctionne pas. Examinons maintenant quelques questions fréquemment posées sur ce problème :

1. Combien d’adresses e-mail pouvez-vous ajouter à un compte Outlook ? Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 adresses e-mail à votre compte Outlook.
2. Pouvez-vous toujours créer une adresse e-mail Hotmail ? Il est toujours possible de créer une nouvelle adresse e-mail « @hotmail.com », mais vous devrez utiliser Outlook.com pour vous connecter à votre messagerie.
3. Pouvez-vous toujours créer une adresse e-mail MSN ? Il n'est plus possible de créer une adresse email MSN.
4. Comment puis-je accéder à mon ancien compte de messagerie MSN ? Si vous ne vous êtes pas connecté à votre adresse e-mail depuis plus de deux ans, celle-ci est considérée comme inactive et peut avoir été supprimée. Si vous vous êtes connecté avec votre adresse e-mail au cours des deux dernières années, mais que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, accédez à la page de récupération de Microsoft.

Vous pourriez également être intéressé par l'article suivant : Problèmes avec Gmail : causes, solutions et alternatives.

Comme vous le verrez, chacune de ces solutions est vraiment réalisable et vous pouvez les essayer si Outlook ne fonctionne pas et commence à présenter les pathologies nommées. N'oubliez pas que si votre compte est inactif depuis plus de 2 ans, il disparaîtra automatiquement. Cela est dû aux politiques d'Outlook. Nous espérons vous avoir aidé.