Рішення для чорних екранів під час входу в RDP та локальні області

Чорні екрани під час входуЧи то в локальному сеансі, чи через віддалений робочий стіл (RDP), ці проблеми стали одними з найприємніших помилок у Windows 10, Windows 11 та Windows Server. Здається, що все йде добре: ми вводимо облікові дані, з’єднання встановлюється… і все, що ми бачимо, це чорний екран, на якому щонайбільше є курсор миші. Ні робочого столу, ні панелі завдань, нічого робити.

Ця проблема все частіше спостерігається в обох домашнього обладнання, а також у корпоративному середовищіФерми RD, віртуалізовані сервери (наприклад, у VMware vSphere) та сценарії з VPN та багатьма одночасними користувачами. Хоча причини можуть бути досить різноманітними, існує чітка закономірність: сеанс існує, але щось ламається під час рендерингу графічного інтерфейсу. У цьому посібнику ми розглянемо найпоширеніші причини та, перш за все, практичні та перевірені рішення, які дозволяють відновити екран, не виходячи з глузду.

Найпоширеніші причини чорного екрана під час входу (RDP та локальний)

Перед хаотичним застосуванням розчинівКорисно зрозуміти, що зазвичай відбувається за чорним екраном після входу в систему, як у RDP-підключеннях, так і в локальних сеансах:

У багатьох випадках чорний екран з'являється через те, що Сеанс користувача "застрягає" або застаріваєЦе дуже поширене явище, коли сеанс залишається відкритим протягом тривалого часу, а потім робиться спроба повторного підключення через віддалений робочий стіл. Сеанс існує та споживає ресурси, але робочий стіл відображається неправильно.

Ще одна класична проблема — це проблема з Провідник Windows (explorer.exe)Якщо процес, який керує робочим столом, панеллю завдань і оболонкою Windows, не запускається належним чином під час входу в систему, RDP-з’єднання залишатиметься чорним, навіть якщо система все ще працює у фоновому режимі.

Наступні також мають величезний вплив відео драйвери і спосіб відображення графікиЗастарілі драйвери графічного процесора, помилкові версії, конфлікти з апаратним прискоренням або з моделлю драйвера WDDM можуть призвести до того, що робочий стіл ніколи не з'явиться, навіть якщо вхід був успішним.

У середовищах з кількома моніторами та дисплеями високої роздільної здатності Windows 10 та 11 особливо чутливі до розбіжності між роздільною здатністю та масштабуванням DPI між клієнтом і сервером. Якщо віддалена система не «налаштовує» роздільну здатність або масштабування належним чином, досить часто на місці робочого столу з’являється чорне полотно.

Ще один ключовий елемент – це він сам Клієнт віддаленого робочого столу та його налаштуванняТакі параметри, як кешування растрових зображень, глибина кольору та налаштування продуктивності, можуть мати значення для того, чи бачитимете ви робочий стіл, чи залишатиметеся в темряві. Пошкоджений кеш або надмірно агресивні мережеві налаштування можуть призвести до повторюваних чорних екранів.

Зрештою, у корпоративних мережах такі фактори, як використання UDP в RDP, MTU, VPN, брандмауерах та обмеженнях навантаження на серверНерідко трапляється, що чорні екрани з'являються в години пік, коли сотні користувачів підключаються до одного сервера за допомогою віддаленого робочого столу: сеанс встановлено, але графічне представлення зависає або потребує кількох хвилин для відновлення.

Швидкі рішення з боку клієнта: RDP-ярлики та базові налаштування

Одна з перших речей, яку слід спробувати, коли ви отримуєте чорний екран під час сеансу RDP, це надіслати Ctrl + Alt + End (Не Ctrl+Alt+Delete). Ця комбінація є еквівалентом віддаленого керування та призводить до відображення екрана безпеки у Windows під час сеансу. Звідти ви можете відкрити диспетчер завдань і запустити його вручну. explorer.exeабо перезавантажте машину за допомогою команди типу shutdown /r /f /t 0 якщо у вас є дозвіл.

Якщо проблема в тому, як намальовано екран, це може дуже допомогти. змінити роздільну здатність сеансуУ RDP-клієнті (mstsc.exe) на вкладці «Дисплей» перетягніть повзунок роздільної здатності до нижчого значення або спробуйте точно зіставити його з рідною роздільною здатністю віддаленого комп’ютера (наприклад, 1920x1080). Потім знову підключіться та перевірте, чи робочий стіл відображається нормально.

Ще один варіант, який вирішує багато випадків, це вимкнути постійне кешування растрових зображеньУ клієнті віддаленого робочого столу відкрийте «Показати параметри», перейдіть на вкладку «Досвід» або «Продуктивність» і зніміть прапорець «Постійне кешування растрових зображень» (або «Кешування растрових зображень» у старіших версіях). Це примусово відновлює всі графічні елементи без використання локального кешу, запобігаючи блокуванню візуалізації робочого столу пошкодженим кешем.

Також варто спробувати змінити глибину кольору у сеансі. На вкладці «Дисплей» змініть налаштування з «Найвища якість (32 біти)» на «Справжній колір (24 біти)» або навіть «Високий колір (16 бітів)». Трохи нижча якість зменшує обсяг графічних даних, що передаються мережею, а в деяких випадках запобігає тайм-аутам або іншим помилкам, які призводять до чорних екранів. Якщо вам потрібно скинути налаштування графіки у Windows 11, скинути налаштування екрана може допомогти

Зрештою, це має сенс у випадках низької якості або високої затримки з'єднань. ручне налаштування параметрів продуктивності У RDC у розділі «Досвід» виберіть тип з’єднання (наприклад, «Низька широкосмугова передача даних» або «Автоматичне визначення якості») та вимкніть косметичні ефекти, такі як фон робочого столу, анімація меню та вікон або візуальна композиція. Чим менше «декорацій» надсилає сеанс, тим більша ймовірність того, що робочий стіл буде відображатися швидко та без помилок.

Перезапустіть Explorer та графічну підсистему в межах сеансу

Коли вам вдається підключитися через RDP, але ви бачите лише чорний фон і курсор, найімовірніше, винуватцем є... explorer.exe або відеодрайверУ цих випадках найкраще спробувати «оживити» робочий стіл, не закриваючи віддалений сеанс.

Під час сеансу RDP, якщо можливо, відкрийте диспетчер завдань (за допомогою Ctrl + Alt + End а потім виберіть Диспетчер завдань). На вкладці «Процеси» знайдіть «Провідник Windows» або «explorer.exe», завершіть завдання, а потім перейдіть до «Файл» > «Запустити нове завдання» та введіть explorer.exeЦе перезапускає оболонку, і, сподіваємося, робочий стіл з'являється одразу.

Ще один дуже корисний трюк у Windows 10 та Windows 11 – це примусово перезавантажити драйвер графіки без перезавантаження комп’ютера. Ви можете зробити це за допомогою комбінації клавіш Win + Ctrl + Shift + BЕкран на мить мерехтить, графічний процесор переініціалізується, і якщо проблема була пов'язана з тимчасовим збоєм драйвера, робочий стіл знову оживе як у локальному, так і у віддаленому сеансах.

Якщо ви працюєте на серверах або робочих станціях з кількома одночасними сеансами, пам’ятайте, що часто проблема виникає через Попередній сеанс став "зомбі-подібним".З самого сервера адміністратор може відкрити диспетчер завдань, перейти на вкладку «Користувачі», знайти потрібного користувача та натиснути «Вийти». Після цього користувач зможе повторно підключитися, і для нього буде створено чистий сеанс без слідів зависання.

Коли користувач має дозволи, він може вирішити проблему самостійно без допомоги адміністратора: коли чорний екран з'являється в сеансі RDP, він може використовувати Ctrl + Alt + EndВиберіть «Вийти», а потім знову підключіться до сервера. Цей метод зазвичай усуває чорні екрани, спричинені зависанням або блокуванням сеансів програм.

Конфігурація мережі та протоколу: TCP проти UDP, MTU та VPN

У сучасних версіях Windows (починаючи з Windows 8 та Windows Server 2012) протокол віддаленого робочого столу використовується за замовчуванням RDP через TCP та UDP, обидва на порту 3389UDP значно покращує плавність, але також створює певні проблеми сумісності у складних мережах, обмежувальних брандмауерах або VPN з жорсткими MTU.

Якщо під час підключення через RDP ви постійно стикаєтеся з чорними екранами, наполегливо рекомендується виконати тест… примусово використовувати ексклюзивний TCPНа стороні клієнта, якщо у вас є доступ до редактора локальної групової політики (gpedit.msc), перейдіть до розділу «Конфігурація комп’ютера > Адміністративні шаблони > Компоненти Windows > Служби віддалених робочих столів > Клієнт підключення до віддаленого робочого стола» та ввімкніть політику, щоб вимкнути UDP на клієнті. На комп’ютерах домену цей об’єкт групової політики має бути застосований в організаційному підрозділі, де знаходяться клієнти.

На стороні сервера ви також можете примусово налаштувати RDP на використання лише TCP. Знову ж таки, використовуючи групову політику, перейдіть до розділу "Конфігурація комп'ютера > Адміністративні шаблони > Компоненти Windows > Служби віддалених робочих столів > Хост сеансів віддаленого робочого стола > Підключення" та встановіть для параметра "Вибрати транспортні протоколи RDP" значення "Використовувати лише TCP". Цю політику потрібно застосовувати до організаційної одиниці (OU) сервера, а не до клієнтів.

Ще один аспект мережі, який слід враховувати, це Розмір MTU У комутаторах, маршрутизаторах та VPN надмірно великі пакети, які погано фрагментовані, можуть спричиняти незвичну поведінку RDP, починаючи від надзвичайно повільного входу в систему і закінчуючи тимчасовими чорними екранами. Microsoft документує випадки, коли налаштування MTU мережевої інфраструктури або VPN-тунелів значно зменшує ці симптоми.

У середовищах з дуже завантаженими VPN та великою кількістю користувачів (наприклад, 100 або 150 користувачів, які отримують доступ до одного фізичного сервера через RDP), чорні екрани є поширеним явищем. У години пік, навіть якщо процесор, пам'ять і пропускна здатність завантажені нижче 50%Менш очевидні обмеження можуть впливати на це: перенасичення одночасних сеансів, очікування диска, черги в мережевому стеку або навіть проблеми в VPN-концентраторі, який підтримує всі сеанси активними, але затримує доставку RDP-трафіку, доки це не спричинить тайм-аути.

Не забудьте також перевірити розділ про брандмауер та захист периметраФільтрація UDP-пакетів, глибока перевірка трафіку або неправильно налаштовані системи IDS/IPS можуть непомітно перешкоджати роботі RDP: VPN виглядає стабільним, сервер відповідає на запити ping, але сеанси віддаленого робочого столу залишаються завислими на чорному екрані протягом кількох хвилин.

Конкретні проблеми з Windows 10, Windows 11 та Windows Server

На клієнтських комп'ютерах під керуванням Windows 10 та Windows 11 спостерігається збільшення на перший погляд, випадкові проблеми з RDPЦе особливо актуально після певних оновлень та на системах з кількома моніторами або високим масштабуванням DPI. Багато користувачів повідомляють, що проблема вперше з'явилася в офісному середовищі, а невдовзі після цього також на домашніх комп'ютерах, що використовуються для доступу до медіасерверів або налаштувань віддаленої роботи. У багатьох випадках корисно звернутися до спеціальних посібників з цієї теми. чорні екрани під час запуску Windows 11 виявити подібні моделі поведінки.

У цих версіях Windows поєднання таких факторів, як Масштабування тексту до 125% або 150%, монітори 4K та різні роздільні здатності Взаємодія між клієнтом і сервером робить підсистему віддаленого робочого столу більш чутливою. Ручне налаштування роздільної здатності на клієнті відповідно до роздільної здатності сервера та переналаштування масштабування DPI часто значно зменшують появу чорних екранів.

На стороні сервера такі версії, як Windows Server 2019 та Windows Server 2022 Вони також можуть зіткнутися з цією проблемою, особливо коли виступають хостами сеансів для багатьох користувачів. Деякі адміністратори виявили, що після входу через RDP екран залишається чорним, доки вони не ввійдуть через консоль (наприклад, через веб-консоль vCenter на віртуальних машинах) та не завершать вхід локально; з цього моменту наступні RDP-з’єднання працюють нормально.

У сценаріях із Windows Server на гіпервізорах, таких як VMware vSphere, було протестовано такі рішення, як наведено нижче: Оновлюйте vCenter, хости ESXi та інструменти VMware, перевстановлюйте інтерфейси віртуальних мереж або навіть перебудовуйте сервери з нових ISO-образів.Хоча ці завдання рекомендовані з точки зору обслуговування, вони не завжди вирішують проблему чорних екранів, якщо джерело знаходиться в графічному стеку Windows або в самому RDP.

Наприклад, у Windows Server 2019 були виявлені випадки, коли траплялися такі помилки, як «Не вдалося отримати властивість підключення"Або"З’єднання не підтримує перенаправлення помилок входуЗаписи в журналі подій RemoteDesktopService-RdpCoreTS вказують на проблеми з функцією під назвою URCP. Вимкнення URCP через реєстр або за допомогою PowerShell (шляхом створення або зміни значення) UseURCP Встановлення значення 0 для ключа клієнта термінального сервера слугувало рішенням для багатьох середовищ.

Служби віддалених робочих столів, WDDM та інші розширені налаштування

Коли базових рішень недостатньо, потрібно вдатися до Доступ до служб Windows та розширеніших політикзавжди з обережністю та, якщо можливо, спочатку тестуючи в тестовому середовищі.

Один з найефективніших кроків – це Перезапустіть служби віддалених робочих столів вручну на сервері. З services.msc Знайдіть служби, пов’язані з RDP (наприклад, «Служби віддалених робочих столів» або еквівалент, залежно від вашої версії Windows), клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Перезавантажити». Це перебудує рівень, який керує створенням сеансів, автентифікацією та презентацією, без необхідності перезавантажувати весь сервер або виходити з системи всіх користувачів.

Також важливо перевірити стан і версію відео драйвериЗастарілі драйвери графічного процесора – це шлях до збоїв та чорних екранів. Перевірте встановлену версію, завантажте найновіший сертифікований драйвер для вашої версії Windows Server або клієнта Windows від виробника (NVIDIA, AMD, Intel тощо) та оновіть його. Перед цим наполегливо рекомендується створити точку відновлення або знімок віртуальної машини у віртуалізованих середовищах. Крім того, виробники іноді випускають періодичні виправлення; наприклад, NVIDIA випустила виправлення для конкретних випадків чорних екранів.

У Windows Pro та Enterprise ще одним цікавим важелем є політика, пов’язана з Драйвер графічного дисплея WDDM для підключень до віддаленого робочого столуУ редакторі локальної групової політики (gpedit.msc) перейдіть до розділу «Конфігурація комп’ютера > Адміністративні шаблони > Компоненти Windows > Служби віддалених робочих столів > Хост сеансів віддаленого робочого стола > Середовище віддалених сеансів» і знайдіть параметр драйвера WDDM. Його ввімкнення змушує сеанси RDP використовувати цю модель драйвера, що може покращити стабільність і продуктивність на багатьох комп’ютерах.

Для вирішення постійних проблем у Windows Server 2019 із чорними екранами під час входу, окрім зміни в ВикористовуйтеURCP з Реєстру, доцільно переглянути Переглядач подійУ розділі «Журнали програм і служб > Microsoft > Windows > RemoteDesktopService-RdpCoreTS» знайдіть помилки, пов’язані з підключенням. Якщо ви бачите повторювані записи для URCP, перенаправлення входу або інших конкретних збоїв, дотримання рекомендацій Microsoft (зазвичай вимкнення проблемних функцій через реєстр або об’єкт групової політики) може вирішити проблему.

Зрештою, деякі технічні посібники рекомендують вимкнути мережеві функції, такі як розвантаження завдань на сервері, коли спостерігаються чорні екрани та інша дивна поведінка мережі. Це робиться за допомогою команди типу netsh int ip set global taskoffload=disabledз подальшим перезапуском сервера. Це не універсальний засіб, але в дуже специфічних середовищах це допомогло стабілізувати сеанси RDP.

Профілі користувачів, завислі сесії та серверне середовище

У багатьох випадках причина чорного екрана зводиться до чогось такого простого, як пошкоджений або перевантажений профіль користувачаЯкщо певний користувач завжди стикається з проблемою, а інші – ні, має сенс спробувати новий або тестовий профіль.

Процедура зазвичай така: створіть нового користувача в домені або локально, надайте йому RDP-доступ і дозвольте йому ввійти в систему, використовуючи цей новий обліковий запис. Якщо робочий стіл відображається без проблем із цим профілем, логічним висновком є ​​те, що оригінальний профіль пошкоджений або на нього впливає якась певна конфігурація (сценарії запуску, програмне забезпечення, розділи реєстру тощо). У такому разі перенесення даних до чистого профілю або ретельне відновлення старого зазвичай є найнадійнішим рішенням.

У фермах віддалених робочих столів або на серверах з багатьма користувачами чорні екрани дуже часто виникають через попередні сесії не закрилися належним чиномRDP дозволяє відключати вікно без виходу з системи, щоб ви могли швидше підключитися знову пізніше. Але якщо це повторюється десятки або сотні разів, "зомбі"-сесії можуть залишатися, блокуючи графічні ресурси або залишаючи користувача в нестабільному стані.

Ключовим інструментом тут є Диспетчер завдань на сервері (або інструменти, такі як «Диспетчер служб віддалених робочих столів» у версіях для сервера). На вкладці «Користувачі» можна побачити, скільки активних сеансів, їхній стан і, за необхідності, примусово закрити ті, що зависли. Також є такі команди, як query session y reset session керувати сеансами з командного рядка.

У середовищах, де є один фізичний сервер, який приймає 100-150 користувачів через RDP, навіть якщо процесор, пам'ять і пропускна здатність здаються вільними, не можна виключати можливість інших проблем. вузькі місця в інших ресурсах (Введення-виведення на диск, черги графічного процесора, обмеження підсистеми сеансів тощо). Важливо контролювати не лише глобальні ресурси, але й конкретні лічильники, пов'язані з RDP, графікою та кількістю одночасних сеансів.

Також не слід забувати про аспект Ліцензування служб віддалених робочих столівСервер TSE без дійсних ліцензій або з вичерпаним пулом ліцензій може почати поводитися нестабільно, зокрема відхиляти сеанси або утримувати їх у проміжних станах, що призводить до появи чорних екранів. Перевірте в диспетчері ліцензій RDS, чи все гаразд і без помилок.

Альтернативні інструменти для RDP, коли проблема є хронічною

Яким би зручним не був віддалений робочий стіл Windows, він має свої обмеження: Не повністю доступний у виданнях Home/Standard.Його нелегко безпечно викрити за межами мережі без VPN або переадресації портів, він блокує віддалений екран, коли ви берете керування, а також страждає від помилок, таких як чорні екрани, на повне вирішення яких іноді потрібні роки.

Коли середовище сильно залежить від віддаленого доступу, а чорні екрани стають постійним головним болем, варто задуматися конкретні альтернативи віддаленого робочого столу Більш сучасні інструменти, такі як AnyViewer, наприклад, значно спрощують налаштування, добре працюють через Інтернет без використання маршрутизатора, дозволяють проводити кілька одночасних сеансів і додають додаткові функції, такі як передача великих файлів або інтегрований чат.

Великою перевагою такого типу рішення є те, що Вони не залежать від RDP чи його особливостейВони спираються на власну інфраструктуру, сумісні з дуже широким спектром систем (настільні комп'ютери Windows, Windows Server, навіть мобільні пристрої iOS та Android) та значно зменшують проблеми, що виникають через MTU, UDP, консоль сеансу або модель графічного драйвера Windows.

Якщо ви вирішите впровадити альтернативний інструмент, типовий процес дуже простий: встановіть клієнт на віддалену машину, зареєструвати рахунокУвійдіть у систему з тим самим обліковим записом на своєму локальному комп’ютері та одним клацанням миші виберіть зі списку пристроїв комп’ютер, до якого потрібно підключитися. Звідти ви можете керувати машиною так, ніби сидите прямо перед нею, без необхідності мати справу з об’єктами групової політики, портами чи складними налаштуваннями VPN.

Вищезазначене не означає, що вам слід відмовитися від RDP, але це означає, що в певних середовищах, поєднайте його із зовнішнім інструментом Це може заощадити вам багато годин технічної підтримки та заощадити розчарування користувачів, коли знову з'являється вічний чорний екран.

Коротше кажучи, чорні екрани під час входу в систему, чи то через RDP, чи локально, зазвичай спричинені комбінацією... Зависання сеансів, проблеми з браузером, збої графічних драйверів, невідповідність роздільної здатності та особливості мережіВирішення проблеми за допомогою впорядкованої послідовності перевірок (сполучення клавіш, зміни клієнта, перезапуск служб, оновлення драйверів, налаштування TCP/UDP, перевірка профілю та ліцензії) дозволяє вирішити більшість випадків без радикальних заходів, а в тих середовищах, де збій стає хронічним, використання альтернативних інструментів віддаленого робочого столу може бути найрозумнішим способом забезпечити, щоб користувачі завжди бачили свій робочий стіл, а не абсолютну порожнечу.