WhatsApp Hata Kodu 131026: Nedenleri, Anlamı ve Nasıl Azaltılır

Eğer kullanırsanız WhatsApp Business API veya Cloud API kampanyalar, bildirimler veya otomasyonlarEr ya da geç o ünlü mesajla karşılaşacaksınız. “mesaj teslim edilemedi”, kod 131026Bu, kafa karıştırıcı hatalardan biri çünkü görünüşe göre sisteminizde her şey yolunda... ama mesaj müşteriye ulaşmıyor.

WhatsApp'ın güvenlik önlemlerini sıkılaştırmasından bu yana bu kod daha yaygın hale geldi. Frekans, kalite ve kullanıcı deneyimine saygıya ilişkin politikalarÖzellikle pazarlama şablonları ve önce Hindistan'da, ardından da yavaş yavaş dünyanın geri kalanında uygulamaya başladığı sınırlamalar göz önüne alındığında, bunun tam olarak ne anlama geldiğini anlamak önemlidir. WhatsApp hata kodu 131026Bunun neden olduğunu ve nasıl hareket edeceğinizi anlamak, kampanyalarınızın sorunsuz bir şekilde devam etmesi ve entegrasyonları kontrol ederken çıldırmaktan kaçınmanız için çok önemlidir.

WhatsApp 131026 hatası nedir ve neden ortaya çıkar?

El WhatsApp'ta 131026 hata kodu Bu, bir mesaj gönderildiğinde görüntülenir. WhatsApp Business API veya Cloud API Hiçbir zaman alıcıya teslim edilmez. Genellikle İngilizce metinle birlikte gönderilir. “Mesaj iletilemedi”Pratikte bu, kullanıcının tarafındaki bir nedenden dolayı WhatsApp'ın o mesajı iletmemeye karar verdiği anlamına gelir.

Bu hata sıklıkla şu mesajlarda görülmektedir: yayım, kitlesel kampanyalar ve şablonlar Özellikle pazarlamada konuşmaları başlatan unsurlardır. Bu, mutlaka sizin INTEGRACION bozuk ama alıcı veya onların koşulları Mesajın iletilmesi için WhatsApp'ın gereksinimlerini karşılamıyorlar: WhatsApp kullanıcısı olmayabilirler, uygulamayı güncellememiş olabilirler, yeni şartları kabul etmemiş olabilirler veya iletişimlerinizi reddetmiş olabilirler.

Kampanyalar bağlamında, birçok şirket iletişim listelerinde bazı numaraların şu şekilde göründüğü durumlarla karşı karşıya kalmaktadır: 131026 hatasıyla başarısız olduBazı teslimatlar sorunsuz gerçekleşirken, diğerleri sorunsuz bir şekilde gerçekleşebiliyor. Bu da, özellikle toplu dağıtımlarda, veritabanı güncel değilse veya onay süreci doğru şekilde yönetilmemişse hata oranının yüksek görünebileceği anlamına geliyor.

131026'nın şu şekilde değerlendirildiğini anlamak önemlidir: Alıcının durumundan kaynaklanan teslimat hatasıBaşka bir deyişle, bu genellikle Meta'nın veya sağlayıcınızın altyapısında bir arıza değil, mesajın o belirli kişiye iletilmesini engelleyen bir şeyin göstergesidir.

131026 numaralı hatanın frekans sınırlama politikasıyla ilişkisi

WhatsApp yeni bir özellik tanıttı. Pazarlama şablonları için sıklık sınırlama politikası Amacı, kullanıcı deneyimini aşırı tanıtım mesajlarından korumak olan bu politika, ilk olarak Hindistan'da başlatılmış ve kademeli olarak küresel çapta yaygınlaştırılmaktadır ve doğrudan şu alanları etkilemektedir: yaygınlaştırma ve konuşma başlatma kampanyaları.

Fikir basit: Belirli bir süre içinde, kullanıcı yalnızca bir tane alabilir. Sınırlı sayıda pazarlama şablonu mesajı Bu, işletme türünden bağımsız olarak işletmelerden gelen mesajları da içerir. Başka bir deyişle, yalnızca sizin gönderdikleriniz değil, diğer markalardan gelen iletişimler de önemlidir. WhatsApp'ın daha az alakalı veya etkileşim yaratma olasılığı düşük olarak değerlendirdiği mesajlar ilk olarak elenecektir.

Bu sınırlamanın yalnızca şunlar için geçerli olduğunu belirtmek önemlidir: Yeni konuşmalar başlatan pazarlama şablonlarıŞirket ve müşteri arasındaki açık ve aktif iletişim etkilenmez: Kullanıcı size yazıyorsa veya yanıt veriyorsa, bu politika diyaloğu kesintiye uğratmadan konuşmaya devam edebilirsiniz.

WhatsApp, bir mesajın engellendiğini veya iletilemediğini işletmelere bildirmek için bir dizi yöntem kullanır. belirli hata kodları131026, hem en sık rastlanan kodlardan biridir, hem de Bulut API'sı ve Şirket İçi API'lerve yapılandırma, kullanıcı ve politika uyumluluğuyla ilgili çok çeşitli teslimat dışı nedenleri kapsar.

Gizlilik nedenleriyle WhatsApp, e-postaların teslim edilememesinin sıklık politikası sınırına ulaşılmasından mı yoksa alıcıyla ilgili başka bir nedenden mi kaynaklandığını her zaman belirtmez. Bu nedenle, 131026 hatası genellikle birkaç farklı senaryoyu kapsar.Bu durum, temas durumunun ve kampanya bağlamının daha yakından incelenmesini gerektirmektedir.

131026 numaralı "mesaj teslim edilemedi" hatasının en yaygın nedenleri

Karşınıza çıktığında 131026 koduSorun genellikle sizin uygulamanızda değil, alıcının tarafındadır. Yine de, tüm adımları gözden geçirmeye değer. Bu hatayla ilişkili tipik nedenler Bu hastalıkları teşhis etmek ve mümkün olduğunca görülme sıklığını azaltmak amacıyla.

WhatsApp'ın sorunlara yol açmasının en yaygın nedenleri arasında şunlar yer almaktadır:

• Bu numara WhatsApp'a kayıtlı değil.İlgili kişi veritabanınızda mevcut, ancak bu cep telefonunda aktif bir WhatsApp hesabı bulunmuyor.
• Kullanıcı mesajlarınızı almayı reddetti veya numaranızı engelledi.Müşteri sizi engelleme listesine eklediyse veya engelleme seçeneğini işaretlediyse, platform mesajlarınızı iletmeyecektir.
• En son Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmediniz.Bazı kullanıcılar WhatsApp'ın eski bir sürümünü kullanıyor veya yeni şartları henüz onaylamamış durumda; bu da belirli mesajları almalarını engelliyor.
• Uygulamanın güncel olmayan sürümüAlıcı daha eski bir sürüm kullanıyorsa, mevcut WhatsApp Business platformuyla uyumsuzluklar yaşanabilir.
• WhatsApp Hizmet Şartlarının olası ihlaliWhatsApp'ın uygunsuz olarak değerlendirdiği şablonlar, bazı alıcılar için engellenebilir.

Pratikte, 131026 genellikle daha sık şu durumlarda karşımıza çıkar: pazarlama mesajları ve yayınlarıBu sayede WhatsApp'ı artık kullanmayan numaraları, cihaz değiştiren kişileri veya ticari mesaj alma niyetini hiç onaylamamış kullanıcıları bulma olasılığı daha yüksektir.

Dolayısıyla çözümün bir parçası, bu hatanın tamamen ortadan kaldırılamayacağını kabul etmek ve şunlara odaklanmaktır: İletişim listenizi temizleyin, gerekli onayları alın ve verilerinizi güncel tutun.Böylece başarısızlık oranı makul bir aralıkta kalır.

Rıza ve Hizmet Şartları ile İlişki

En önemli yorumlardan biri şudur: Hata 131026 Bu, mesajın yasal sınırları ihlal ettiğini veya ihlale yakın olduğunu gösterebilir. WhatsApp Hizmet ŞartlarıÖzellikle de izinsiz veya uygunsuz içerikli pazarlama mesajlarının alınması konusunda.

API ile çalışan platformların dokümantasyonunda ve uygulamalarında, bu hata şu durumlarla ilişkilendirilir: Alıcı, mesajlarınızı almak için onay vermemiştir.Başka bir deyişle, abone olmamış, onay vermemiş veya iletişimlerinize doğrudan ret cevabı vermiş bir kişiye dağıtım veya pazarlama şablonu göndermeye çalışıyorsunuz.

Stratejiniz açısından bu, kullanıcının dahil olacağı akışlar tasarlamanız gerektiği anlamına gelir. İletişime geçin veya bilgi almak istediğinizi onaylayın.Örneğin, önce size yazarak, abonelik kutusunu işaretleyerek veya onay mesajına yanıt vererek. Sistem bu onayın net olmadığını tespit ederse, uzun bir bekleme listesiyle karşılaşabilirsiniz. Teslim edilmemiş mesajlar ve kodlar 131026.

Bir diğer önemli nokta ise, şablonlarınız tartışmalı konulara değiniyorsa veya WhatsApp'ın kalite ve içerik yönergelerine uymuyorsa, platformun bunları belirli kullanıcılara sunmama konusunda daha fazla esnekliğe sahip olmasıdır. Bu durumda, gördüğünüz son neden 131026 olsa bile, gerçek kaynak şurada olacaktır: şablonların tasarımı ve incelenmesi.

Buradaki öneri, pazarlama mesajlarınızı sakin bir şekilde gözden geçirmeniz, içeriklerinin açık, saygılı, spam ve yanıltıcı dilden arındırılmış olduğundan ve şunlara sahip olduğunuzdan emin olmanızdır: açık onay kayıtları Kampanya gönderdiğiniz numaralar için.

Alıcı cihazın minimum sürümleri ve teknik gereksinimleri

Görünüşte "saçma" ama oldukça yaygın bir diğer neden de şudur: Hata 131026 kullanıcının bir şeye sahip olması WhatsApp sürümü çok eski. veya güncellemeden sonra en son şartları kabul etmemiş olmaları.

Meta, kullanıcıların düzgün bir şekilde alabilmeleri için sahip olmaları gereken minimum önerilen sürümleri şu şekilde belirtmiştir:

• Android: 2.21.15.15 veya üzeri.
• iOS: 2.21.170.4 veya üzeri.
• Web: 2.2132.6 veya üzeri.
• KaiOS: 2.2130.10 veya üzeri.
• İşletme uygulaması (SMBA/SMBI): önceki sürümlere eşdeğer sürümler.

Eğer iletişim listenizdeki bazı kişiler hala eski sürümleri kullanıyorsa, API aracılığıyla gönderilen bazı mesajlar sorun yaratabilir. Doğru şekilde teslim edilmedi ve 131026 numaralı ürün iade edildi.Şablonunuzun yanlış olması veya sayının mevcut olmaması söz konusu değil: Sorun şu ki, müşterinin uygulaması artık platformun minimum gereksinimlerini karşılamıyor.

Bu durumlarda, kendi kullanıcılarınızı teşvik etmek iyi bir uygulamadır. WhatsApp'ı güncel tutunBunu diğer kanallar (e-posta, SMS, web) aracılığıyla da yapabilirsiniz ve şüpheleriniz varsa, WhatsApp üzerinden size bir test mesajı göndermelerini isteyebilirsiniz; bu genellikle uygulama içinde güncellemeleri veya bildirimleri zorunlu kılar.

Ayrıca, kullanıcının kabul edene kadar geçerli olan bir diğer husus da şudur: Yeni Hizmet Şartları ve Gizlilik PolitikasıBazı mesaj türlerini alma konusunda kısıtlamalar olabilir. Bu nedenle, bir müşteri size "WhatsApp mesajlarınızı alamıyorum, ancak diğer kişilerle konuşabiliyorum" dediğinde, genellikle kabul edilmesi gereken yeni şartlara ilişkin bir bildirimin bulunduğu uygulamanın ayarlar, yardım veya ayrıntılar bölümünü kontrol etmelerini sağlamak iyi bir fikirdir.

Diğer ilgili kodlar: 131042, 131025, 132016, 133004, 133006 ve 131049

Bu içeriğin baş kahramanı olmasına rağmen 131026 koduPratikte, genellikle diğer hataların yanında ortaya çıkar. WhatsApp İş API'sı Bu bilgi, hesabınızda veya altyapınızda neler olup bittiğine dair genel bir bakış açısına sahip olmak için faydalıdır.

En sık rastlanan ilgili kodlardan bazıları şunlardır:

• 131042 – İşletme Ödemesi ve Uygunluk SorunuBu, WhatsApp Business'a bağlı ödeme hesabında sorunlar olduğunu gösterir. Bunun nedeni, ödeme hesabının doğru şekilde ilişkilendirilmemiş olması, kart veya bankayla ilgili sorunlar olması veya geçerli bir ödeme yöntemi yapılandırılmadan ödeme eşiğinin aşılmış olması olabilir. Doğru işlem, ödeme hesabını gözden geçirmektir. Meta panel / WhatsApp hesabı / ödemelerÖdenmemiş tutarları düzenleyin ve aktif bir ödeme yöntemini bağlayın.
• 131025 – Şablon düşük kalite nedeniyle beklemedeŞablon bir nedenden dolayı duraklatıldı. düşük kalite seviyesiBu durum devam ettiği sürece, şablon mesajları göndermek için kullanılamaz. Göstergenin düzelmesini beklemek veya daha iyisi, yeni bir şablon oluşturmak önerilir. yeni geliştirilmiş versiyon Meta'nın kalite kriterlerini karşılayan.
• 132016 – Şablon devre dışı bırakıldıAra döneminin aksine, burada kadro şu şekildeydi: daha kalıcı olarak engelli Tam da sürekli düşük kalitesinden dolayı. Bu durumda, uygun hareket tarzı buna devam etmemek ve yeni bir tasarım geliştirmektir. yeni şablon.
• 133004 – Sunucu geçici olarak kullanılamıyorBu durum, WhatsApp sunucularında veya Meta platformunda bir erişilebilirlik sorunu olduğunu gösterir. Yapılması gereken uygun işlem, ilgili yetkili mercilere danışmaktır. WhatsApp Business Platform durum sayfası Sorunu teyit edin ve ancak sorun çözüldüğünde gönderiyi tekrar göndermeyi deneyin.
• 133006 – Telefon numarasının tekrar doğrulanması gerekiyor.Bu hata mesajı size şunu bildirir: Hesaba bağlı telefon numarasının doğrulanması gerekmektedir. API'yi kullanmaya devam etmeden önce. Çözüm, Meta'da sayı doğrulama işlemini tekrar tamamlamayı içeriyor.
• 131049 – “Meta teslimat yapmamayı tercih ediyor”Bu durum, Meta'nın bir mesajı iletmemeye karar vermesi ve böylece bir şeyi korumayı amaçlamasıyla ortaya çıkar. sağlıklı ekosistem yönetimiSürekli tekrar denemek yerine, tekrar denemeden önce bir süre beklemek ve denemeler arasındaki aralıkları kademeli olarak artırmak önerilir.

Tüm bu kodlar, bunlarla birlikte... 131026Bunlar, sorunun nerede olduğunu anlamanıza yardımcı olacak işaretlerdir. işletme hesabı, şablonlarda, sunucuda veya alıcıdaBunları sistematik olarak incelemek, sorunun aslında ödenmemiş ödemelerden, düşük kaliteli şablonlardan veya gereksinimleri karşılamayan kullanıcılardan kaynaklandığı durumlarda API'yi suçlamakla zaman kaybetmeyi önler.

Pratik örnekler: Android, iOS ve Bulut API ortamları arasındaki farklar

Gerçek dünya üretim ortamlarında, birçok şirket şu konularda tuhaf davranışlar tespit etmiştir: Hata 131026Örneğin, bazı durumlarda şunlar söz konusudur: Cloud API aracılığıyla gönderilen aynı şablon Bu kod, Android kullanıcılarına sorunsuz bir şekilde iletiliyor ancak iOS kullanan bazı kişilerde "mesaj teslim edilemedi" hatası vererek başarısız oluyor.

En dikkat çekici olan şey, bu durumlarda genellikle sayının veya şablonun geçerliliğiyle ilgili bir sorun olmamasıdır, çünkü bazı durumlarda... iOS cihazlar mesajı alıyor. Görünüşte eşdeğer olan diğerleri ise böyle bir durum göstermiyor. Bu, sorunun her kullanıcının özel koşullarından kaynaklandığını gösteriyor: uygulamanın tam sürümü, şartların kabulü, dahili gizlilik ayarları veya hatta belirli müşterileri belirli bir pazarlama hacminden korumaya yönelik platform içi kararlar.

Bu tür durumlarla karşılaştığınızda, olabildiğince çok bilgi toplamanız tavsiye edilir. Etkilenen kullanıcıdan gelebilecek olası bilgilerBu, mesajlarınızı başka bağlamlarda görüp görmediklerini, size ilk mesajı gönderebilme yetkilerinin olup olmadığını, kullandıkları WhatsApp sürümünü, yeni hizmet şartlarına ilişkin bildirim alıp almadıklarını ve benzeri bilgileri içerir. Bu bilgilerle, güncel olmayan bir uygulamayla, kabul edilemez şartlarla veya sıkı bir şekilde uygulanan bir sıklık sınırlamasıyla mı karşı karşıya olduğunuzu belirlemek daha kolaydır.

Bir diğer faydalı öneri de müşteriden size bir şey göndermesini istemektir. WhatsApp hesabınızdan işletme numaranıza bir test mesajı gönderin.Birçok senaryoda, bu basit hareket numaranın geçerli olduğunu, konuşmanın başlatılabileceğini ve başarısız olanın, önceden net bir onay bağlamı oluşturmadan konuşmayı başlatan şablonlar olduğunu doğrular.

Özetle, Android ve iOS'un farklı davrandığı bir ortamda 131026 sayısını gördüğünüzde, daha çok şunları düşünün: kullanıcı ve cihaz koşulları Bu durum, bulut API'sinde yaşanan genel bir kesintiden kaynaklanmaktadır.

Kampanyalarda ve yayım çalışmalarında 131026 numaralı hatayı azaltmaya yönelik en iyi uygulamalar

Entegrasyonunuz ne kadar optimize edilmiş olursa olsun, 131026 numaralı hata hiçbir zaman tamamen ortadan kaybolmayacak.Çünkü her zaman numarasını değiştiren, WhatsApp'ı silen veya mesajlarınızı almak istemeyen kullanıcılar olacaktır. Bu durumda yapabileceğiniz şey şudur: Bir dizi iyi uygulama hayata geçirerek bunu en aza indirgeyebilirsiniz. İletişim yönetiminde ve kampanyalarınızın tasarımında.

Başlıca önerilerden bazıları şunlardır:

• Büyük çaplı kampanyalar başlatmadan önce rakamları doğrulayın.Numaraların aktif olduğundan ve gerçekten WhatsApp kullandıklarından emin olun. Birçok eski veritabanında aktif olmayan numaralar birikmiş olabilir.
• Kullanıcı onayını alın ve kaydedin.Açık ve net katılım süreçleri (formlar, başlangıç ​​mesajları, özel onay kutuları) tasarlayın ve talep etmeyenlere pazarlama mesajı göndermeyin.
• Kullanıcıyı size ilk mesajı göndermeye teşvik edin.Müşteri konuşmayı başlattığında, bağlam eksikliğinden kaynaklanan engelleme ve teslimat hataları riskini azaltırsınız.
• Kişilerinize yeni şartları kabul etmelerini ve uygulamayı güncellemelerini hatırlatın.Diğer kanallardan gelen bilgilere göre, bildirim almaya devam etmek için WhatsApp'ı güncel tutmak gerekiyor.
• Teslimat raporlarını izleyin ve hataları ayıklayın.Raporları periyodik olarak inceleyin, 131026 koduyla tekrar tekrar başarısız olan numaraları belirleyin ve bunları gelecekteki kampanyalardan çıkarmayı değerlendirin.

Ayrıca, aşağıdaki gibi diğer kodları da sık sık görüyorsanız, 131025 veya 132016Bu, kontrol etmeniz gerektiğinin bir işaretidir. şablonlarınızın kalitesiÜslup, mesajın netliği, sıklığı, kullanıcıya sağladığı değer… WhatsApp, faydalı ve saygılı iletişim gönderen şirketleri ödüllendirirken, kanalı kötüye kullananları cezalandırıyor.

Son olarak, her zaman gözünüzü dört açın. Meta hesap ekstrenizAktif ödeme yöntemleri, ödenmemiş borç olmaması, hesap doğrulaması ve düzenlemelere uyum. Birçok teslimat sorunu, hesabı düzenleyerek veya ödeme ayarlarını güncelleyerek kolayca çözülebilir.

Arkasında yatanları tam olarak anlamak için WhatsApp hata kodu 131026 Pazarlama, destek veya otomasyon için kanalı kullanıyorsanız, bu neredeyse zorunludur. "Mesaj teslim edilemedi" etiketi genel gibi görünse de, aslında alıcının tarafında bir sorun olduğuna dair ipuçları veriyor: artık WhatsApp numarası olmayan bir numaradan, reklamlarınızı almak istemeyen veya uygulamasını güncellememiş bir kullanıcıya kadar. Veritabanınızı, onayları, şablon kalitesini ve diğer API hata kodlarının kontrolünü ne kadar iyi yönetirseniz, bu sorunla o kadar az karşılaşırsınız ve kampanyalarınız ve müşteri görüşmeleriniz o kadar sorunsuz olur.

İlgili makale:

CRM'in WhatsApp ile entegrasyonu: eksiksiz bir kılavuz ve gerçek seçenekler

isaac

Genel olarak bayt ve teknoloji dünyası hakkında tutkulu bir yazar. Bilgilerimi yazarak paylaşmayı seviyorum ve bu blogda da bunu yapacağım; size gadget'lar, yazılım, donanım, teknolojik trendler ve daha fazlasıyla ilgili en ilginç şeyleri göstereceğim. Amacım dijital dünyada basit ve eğlenceli bir şekilde gezinmenize yardımcı olmaktır.