Siber güvenlikte müşteri koruma kanalı

Telefonlarımıza bağımlıyız, iki tıkla alışveriş yapıyoruz ve neredeyse her şeyi ekranlar üzerinden yönetiyoruz. Bu son derece dijitalleşmiş dünyada, la kişisel ve finansal verilerin korunması Müşteri memnuniyeti kritik bir öncelik haline geldi. Her ölçekteki işletme için geçerli. Aynı zamanda, siber suçlular daha sofistike ve organize hale gelerek hem büyük e-ticaret platformlarını hem de genellikle riskin farkında olmayan küçük işletmeleri hedef alıyorlar.

Bu bağlamda, sözde "..." hakkında giderek daha fazla konuşulmaktadır. "Siber güvenlikte müşteri koruma kanalıbaşlıklı bir kılavuz yayınladıKullanıcı bilgilerini korumak, olaylara müdahale etmek ve dijital güveni sürdürmekle sorumlu olan, koordineli bir şekilde çalışan mekanizmalar, süreçler, hizmetler ve aktörler bütünüdür. Bu sadece teknolojik ürünlerle ilgili değil; daha birçok şeyi kapsar. güvenlik kültürü, eğitim, düzenlemeler, sigortacılar, kamu kurumları ve uzman sağlayıcılar siber risklere karşı gerçek bir kalkan görevi görenler.

Kitlesel dijitalleşme ve siber riskin yükselişi

Günümüz ekonomisi dijital hizmetler etrafında dönüyor: çevrimiçi bankacılık, platformlar e-ticaretSosyal medya, bulut hizmetleri ve neredeyse her iş için mobil uygulamalar. Bu değişim kolaylık ve yeni fırsatlar getirdi, ancak aynı zamanda... işletmeler ve müşteriler için siber güvenlik riskleriözellikle veri ve kimlik hırsızlığı konusunda.

E-ticaret alanında, çevrimiçi mağazalar ürünleri depolar ve işler. son derece hassas bilgiler tüketicilerinİsimler, fiziksel adresler, e-postalar, satın alma geçmişleri ve çok sık olarak, kredi kartı numaraları veya diğer ödeme yöntemleriSiber suçlular bu veri tabanlarına erişim sağladığında, bunun etkisi sadece maddi kayıplarla sınırlı kalmaz; aynı zamanda onarılması yıllar sürebilecek itibar kaybına da yol açar.

Veriler, sorunun münferit bir olay olmadığını gösteriyor. İspanya'da, Siber güvenlik pazarı 2017 yılında yaklaşık 1.200 milyar euro gelir elde etti. Avrupa Birliği'nin tahminlerine göre, yıllık büyüme oranı birkaç yıl boyunca %11 ile %13 arasında olacak. Bu istikrarlı artış, rahatsız edici bir gerçeği yansıtıyor: Siber saldırılar giderek daha sık ve karmaşık hale geliyor.Bu nedenle, dijital korumaya yatırım artık isteğe bağlı değil, güvence altında faaliyet göstermeye devam etmek için temel bir gerekliliktir.

Ulusal Siber Güvenlik Enstitüsü'ne (INCIBE) göre, İspanya'da bir yılda 115.000'den fazla siber güvenlik olayı kaydedildi.Bu rakam küresel durumla örtüşüyor ve hiçbir ülke veya sektörün güvende olmadığını açıkça ortaya koyuyor. Fidye yazılımı saldırıları, e-posta dolandırıcılığı, kimlik bilgilerinin çalınması, kimlik hırsızlığı ve veri tabanı ihlalleri, hem işletmeleri hem de bireyleri etkileyen en yaygın olaylardan bazılarıdır.

Bu gerçeklik, durumu değiştirdi. Siber güvenlik, işletmeler için stratejik bir faktördür.INCIBE'nin şirketler için hazırladığı on maddelik kılavuzunda da belirttiği gibi, dijital güvenlik artık sadece teknik bir konu olmaktan çıkmış, ayırt edici bir faktör haline gelmiştir. Müşteriler ve tedarikçilerle güven ilişkisi kurar.Kullanıcılarının verilerine önem verdiğini gösteren bir kuruluşun işi daha kolaydır... bağlılık ve giderek daha talepkar hale gelen pazarlarda rekabet edebilmek için.

Müşteri koruma kanalı: teknolojiden çok daha fazlası

Biz konuşurken Siber güvenlikte müşteri koruma kanalı Sadece bir BT departmanından veya güvenlik duvarından bahsetmiyoruz. Bu kavram, tüm BT sistemleri kümesini kapsıyor. ilişkiler, süreçler, araçlar ve hizmetler Olası bir olay öncesinde, sırasında ve sonrasında kullanıcının kimliğini ve verilerini korumak için koordineli bir şekilde çalışan kişiler.

Bu koruma kanalı birden fazla aktörden oluşmaktadır: Dijital hizmet sunan şirketler, sigorta şirketleri, INCIBE gibi kamu kurumları, uzman danışmanlık firmaları, güvenlik çözümü sağlayıcıları ve kullanıcının kendisi.Aynı zamanda aktif rol oynayan bir grup da var. Birlikte, güvenliğin ortak bir sorumluluk olarak anlaşıldığı bir tür ekosistem oluşturuyorlar. Aslında, güvenlik çözümü sağlayıcıları Bunlar, kuruluşlara tespit ve müdahale yetenekleri sağlamanın önemli bir parçasıdır.

Şirketler ise müşteri hizmetleri ve ilişki kanallarını şu açık öncül doğrultusunda tasarlamalıdır: Her dijital temas noktası siber suçlar için bir giriş kapısı olabilir.Bu, web sitelerinin, mobil uygulamaların, müşteri hizmetleri platformlarının, ödeme sistemlerinin ve dahili araçların sağlam ve güncel güvenlik önlemlerinin yanı sıra olay yönetimi için net prosedürler içermesi gerektiği anlamına gelir.

Buna paralel olarak, INCIBE gibi kuruluşlar da bir ortam yaratmak için çalışıyor. dijital güven En iyi uygulamaları teşvik etmek, eğitim sunmak, farkındalık kampanyaları başlatmak ve olay destek hizmetleri sağlamak. Bu çalışma, son kullanıcı tarafından her zaman görünür olmasa da, koruma kanalının önemli bir parçasıdır, çünkü İşletmelere ve vatandaşlara tehditleri önlemek, tespit etmek ve bunlara yanıt vermek için uzman kaynaklar sağlar..

Deloitte gibi danışmanlık firmaları ve profesyonel hizmet şirketleri de kuruluşlara güvenlik programları tasarlama, denetim yapma ve çalışanları eğitme konularında yardımcı olarak önemli bir rol oynamaktadır. Onların yaklaşımı genellikle şu hususu vurgular: Teknoloji tek başına yeterli değil.Şirkette çalışan kişiler bilinçli veya eğitimli değilse, koruma kanalı saldırganların kolayca istismar edebileceği açıklarla doludur.

Dijital kanalda müşteriyi korumaya yönelik temel uygulamalar

Müşteri koruma kanalının temel taşlarından biri, aşağıdakilerin benimsenmesidir: temel ancak hayati önem taşıyan teknik önlemler Herhangi bir dijital ortamda, özellikle kişisel ve finansal verileri işleyen e-ticaret platformlarında veya hizmetlerinde.

İlk unsur, neredeyse ders kitabı niteliğinde, şu kullanımdır: İletişimi şifrelemek için SSL/TLS sertifikaları. Kullanıcının tarayıcısı ile şirketin sunucusu arasında kurulan bu şifreleme sayesinde, ağ üzerinden iletilen bilgiler (kimlik bilgileri, kişisel veriler veya ödeme bilgileri), trafiği ele geçirmeyi başarsalar bile üçüncü şahıslar tarafından kolayca okunamaz.

Diğer bir önemli husus ise, sağlam parola yönetimi ve kimlik doğrulama mekanizmalarıŞirketler, tahmin edilmesi kolay basit kalıplardan kaçınarak, güçlü, uzun ve benzersiz şifrelerin kullanımını teşvik etmelidir. Ayrıca, [aşağıdaki önlemlerin] uygulanması şiddetle tavsiye edilir. iki adımlı kimlik doğrulama (2FA veya MFA)Bu da tek kullanımlık kodlar, kimlik doğrulama uygulamaları veya biyometrik sistemler aracılığıyla ek bir güvenlik katmanı ekler.

Sürekli güncellenmesi e-Ticaret platformu yazılımı ve ilgili tüm bileşenler (CMS, eklentiler, çerçeveler, işletim sistemleri vb.) göz ardı edilemeyecek bir diğer temel unsurdur. Birçok güvenlik ihlali, yamaları zaten mevcut olan ancak zamanında uygulanmamış bilinen güvenlik açıkları nedeniyle meydana gelir. Tüm teknoloji ekosistemini güncel tutmak, saldırı yüzeyini önemli ölçüde azaltır; ayrıca, bunlara karşı korunmak da tavsiye edilir. kaynak kod sızıntıları Bu durum riskleri daha da artırabilir.

Bu önlemlerin yanı sıra, şirketlerin uygulaması gereken diğer hususlar da vardır. periyodik güvenlik denetimleriBu değerlendirmeler şu amaçla yapılmıştır: Siber suçlular keşfetmeden önce güvenlik açıklarını tespit edin.Bu, hem teknik altyapının hem de iç prosedürlerin test edilmesini içerir. Sızma testi, kod analizi ve yapılandırma incelemeleri en yaygın tekniklerden bazılarıdır.

Koruma bununla da bitmiyor. Sahip olmak çok önemli. sürekli tehdit izlemeSaldırı tespit araçları ve güvenlik olaylarını kaydetme ve analiz sistemleri. Bu çözümlerle, şunları yapmak mümkün: Anormal davranışları tespit etmek, olası bir olaya hızlıca müdahale etmek ve kanıt toplamak. Olanları analiz etmek ve savunmayı geliştirmek.

Son olarak, veri şifrelemesi yalnızca iletim sırasında uygulanmamalıdır. Ayrıca şu durumlarda da uygulanması önerilir... Veritabanlarında, yedeklemelerde veya cihazlarda saklanan hassas verileri şifreleyin.Bu sayede, fiziksel erişim veya medyanın çalınması durumunda bile, ilgili anahtarlar olmadan bilgiler işe yaramaz hale gelir.

Düzenlemeler ve mevzuat: GDPR bir koruma çerçevesi olarak

Hukuki boyut, müşteri koruma kanalının önemli bir parçasıdır. Avrupa'da, Genel Veri Koruma Yönetmeliği (RGPD) Bu yasa, e-ticaret siteleri, sosyal ağlar, sigorta şirketleri veya diğer hizmet türleri tarafından toplanan bilgiler de dahil olmak üzere, vatandaşların kişisel verilerinin nasıl işlenmesi gerektiğine dair katı kurallar belirler.

GDPR, şirketlerin şunları yapmasını gerektirir: Verileri yasalara uygun, adil ve şeffaf bir şekilde işlemekToplandığı açık amaçlarla kullanımını sınırlandırmak ve veri minimizasyonu, doğruluk, saklama süresinin sınırlandırılması ve elbette bilgilerin bütünlüğü ve gizliliği gibi ilkeleri garanti altına almak.

Ayrıca, standart uygulanmasını gerektirir. uygun teknik ve organizasyonel önlemler Risk düzeyine uygun bir güvenlik seviyesi sağlamak için. Bu, şifreleme ve takma adlandırmadan, erişim yönetimine yönelik dahili prosedürlere, yedeklemelere, veri koruma etki değerlendirmelerine ve net olay müdahale protokollerine kadar her şeyi içerir.

GDPR'ın bir diğer önemli unsuru da şudur: güvenlik ihlallerini bildirme yükümlülüğü Kişisel verileri etkileyen durumları yetkili denetim makamına ve belirli durumlarda veri sahiplerinin kendilerine bildirmek zorunludur. Bu gereklilik, şirketlerin olayları yönetme biçimini değiştirmiş ve onları şu konularda yükümlü kılmıştır: Daha şeffaf olmak ve iyi tanımlanmış müdahale planlarına sahip olmak.

Müşteri açısından bakıldığında, GDPR onların haklarını güçlendiriyor: erişim, düzeltme, silme, işleme sınırlaması, taşınabilirlik ve itirazBu özellikler, kullanıcıya bilgileri üzerinde daha fazla kontrol imkanı sağlıyor; bu da koruyucu bir kanal fikriyle mükemmel bir uyum içinde: Müşteri yalnızca dış saldırılara karşı korunmakla kalmaz, aynı zamanda verilerinin kuruluşlar tarafından kötüye kullanılmasına karşı da korunmuş olur..

INCIBE'nin rolü ve dijital güvenin oluşturulması

İspanyada, Ulusal Siber Güvenlik Enstitüsü (INCIBE) Ekonomik ve sosyal kalkınma için hayati önem taşıyan dijital güvenlik ve güven ortamının oluşturulmasında kilit bir oyuncu olarak kendini kanıtlamıştır. Çalışmaları, olay müdahalesinden eğitime, farkındalık yaratmaktan işletmelere ve vatandaşlara destek sağlamaya kadar her şeyi kapsamaktadır.

INCIBE şu fikri desteklemektedir: Siber güvenlik, yeni iş modellerinin önünü açan bir unsurdur. ve sadece bir maliyet değil. İşletmeler için en iyi uygulamalara dair on maddelik kılavuzunda, teknolojik gelişmelerin fırsatlar yarattığını, ancak bunların ancak güven ortamı mevcut olduğunda tam olarak değerlendirilebileceğini vurguluyor. Müşteriler ve tedarikçiler, bilgi alışverişi yaparken ve işlemler gerçekleştirirken kendilerini güvende hissederler..

Girişimleri arasında şunlar yer almaktadır: Olaylar meydana geldiğinde tavsiye ve destekİşletmeler ve haneler için farkındalık kampanyaları ve kılavuzlar, infografikler ve teknik dokümanlar gibi bilgilendirme materyalleri. Bu tür kaynaklar, her büyüklükteki kuruluşun bilgilendirilmesine yardımcı olur. güvenlik olgunluk seviyesini yükseltmek Her zaman sıfırdan başlamak zorunda kalmadan.

INCIBE gibi kuruluşların rolü, özellikle büyük bütçelerden ve uzmanlaşmış şirket içi ekiplerden yoksun olan KOBİ'ler için son derece önemlidir. Bu destek sayesinde, Siber güvenlik alanındaki en iyi uygulamaları müşteri kanallarına entegre edebilirler. Günümüz pazarlarının talep ettiği çevikliği ve kullanıcı deneyimini feda etmeden.

Sonuç olarak, dijital bir güven ekosistemi oluşturmak yalnızca her şirketin bireysel olarak yaptıklarına bağlı değildir. Kamu sektörü, özel sektör ve vatandaşlar arasında koordinasyon Bu, sürekli gelişen tehditlere yanıt verebilen sağlam bir koruma kanalının oluşturulmasını mümkün kılan şeydir.

Sigorta şirketleri ve kimlik koruma: ek bir kalkan

Son yıllarda sigorta sektörü, giderek daha çok belirli ihtiyaçlara yönelik ürün ve hizmetleri bünyesine katmaktadır. dijital kimlik koruması ve siber risk kapsamıÖrneğin, bazı İskandinav ülkelerinde, Konut sigorta poliçeleri uzun zamandır kimlik koruma hizmetlerini standart bir parça olarak içermektedir.Bu durum İspanya'da da yavaş yavaş uygulanmaya başlanıyor.

Büyük sigorta şirketlerinin yöneticileri gibi sektör profesyonelleri, şu hususu vurguluyor: Siber risk artık günlük bir gerçeklik.Kişisel fotoğraflar, belgeler, banka bilgileri ve kullanıcıların varlıklarının önemli bir kısmı çevrimiçi olarak ifşa ediliyor. Bu durum göz önüne alındığında, Sigorta şirketleri kendilerini müşterinin müttefiki olarak konumlandırmaya çalışıyorlar.Dijital bir olayın ekonomik ve itibar açısından doğurabileceği olumsuz sonuçları hafifletmeye yardımcı olan özel bir teminat sunmak.

Bu şirketlerin ortaya koyduğu vizyon çok açık: rolleri şu olabilir: Kullanıcıyı dijital günlük yaşamında korumakKimlik hırsızlığı, kartların sahte kullanımı, çevrimiçi taciz ve siber saldırılardan kaynaklanan bazı zararlar gibi konuları kapsayan müşteri koruma kanalı, bu sayede yalnızca olayları önlemekle kalmaz, aynı zamanda olası sonuçları da dikkate alır. Önlemlerin yeterli olmadığı durumlarda hasar nasıl onarılır?.

İskandinav ülkelerinde pazar lideri konumunda olanlar gibi kimlik koruma hizmetlerinde uzmanlaşmış şirketler şu oranlara ulaşmıştır: Son derece yüksek penetrasyon oranları, bazı bölgelerde nüfusun yaklaşık %80'ine ulaşıyor.Bu, çok yüksek bir farkındalık düzeyini ve kültürel bir değişimi yansıtıyor: kimse ön kapısını açık bırakmayı düşünmeyeceği gibi, giderek daha fazla kullanıcı da evlerinin ön kapısının açık bırakılmasının tehlike arz ettiğini anlıyor. Dijital kimlik sağlam bir kilide ihtiyaç duyar..

Bu çözümler arasında örneğin şunlar yer almaktadır: Çevrimiçi kişisel verilerin izlenmesi, şüpheli faaliyetlere ilişkin uyarılar, hukuki destek ve kimlik kurtarma konusunda yardım. Kimlik hırsızlığı durumunda. Tüm bunlar, müşterinin koruma kanalına entegre edilerek, şirketlerin teknolojik ve organizasyonel önlemlerini tamamlayan ek bir güvenlik katmanı sağlar.

Farkındalık ve eğitim: Kullanıcı kilit bir bağlantı noktası olarak

Güvenlik araçları ne kadar gelişmiş olursa olsun, müşterinin koruma kanalı şu durumlarda kırılgan kalacaktır: İnsanlar ne bilinçli ne de eğitilmiş durumda.Bu durum hem şirket çalışanlarını hem de tehdidi çoğu zaman hafife alan veya tamamen görmezden gelen müşterileri etkiliyor.

Deloitte gibi danışmanlık firmaları şu konuda ısrar ediyor: Kuruluşlar, bilgi koruma eğitim programları geliştirmelidir. Bu eğitimler, yönetimden müşteri hizmetleri personeline kadar her seviyedeki çalışana yöneliktir. Amaç, herkesin kimlik avı, ek dosya olarak gizlenmiş kötü amaçlı yazılımlar veya sosyal mühendislik girişimleri gibi yaygın riskleri tanımlayabilmesini ve uygun müdahale prosedürlerini bilmesini sağlamaktır.

Bazı şirketler halihazırda somut girişimler uygulamaya koymuş durumda, örneğin: Uygulamalarındaki güvenlik açıklarını azaltmak için gözden geçirme ve güçlendirme süreçleri. veya gerçekleşmesi kötü amaçlı e-posta simülasyonları Çalışanları eğitmek için. Bu "aldatıcı e-postalar", personelin şüpheli mesajları ne kadar tespit edebildiğini test etmemize ve zayıf noktalar tespit edildiğinde eğitimi güçlendirmemize olanak tanır.

İspanyol evlerinde siber güvenlik ve güven üzerine yapılan araştırmalar, endişe verici bir gerçeği ortaya koyuyor: Birçok internet kullanıcısı, güvenlik önlemlerine ihtiyaç duymadıklarına inandıkları veya ilgi göstermedikleri için bu önlemleri kullanmıyor.Bu yanlış bağışıklık hissi tehlikelidir, çünkü kullanıcıyı saldırganlar için kolay bir hedef haline getirir.

Sektör uzmanları şu hususa dikkat çekiyor: İlk adım, tehdidin varlığını kabul etmektir.Bu noktadan sonra, kullanıcının cihazlarını güncel tutmak, güçlü ve farklı şifreler kullanmak, mümkün olduğunca iki adımlı kimlik doğrulamayı etkinleştirmek ve şüphe uyandıran mesajlara veya bağlantılara karşı dikkatli olmak gibi temel önlemleri alması kolaylaşır.

Müşteri için güvenli alışkanlıklar ve iyi uygulamalar

Müşteri koruma kanalında, bireysel iyi uygulamalar temel bir rol oynar. Amaç her kullanıcıyı güvenlik uzmanı yapmak değil, onların şu becerileri edinmelerini sağlamaktır... Riski önemli ölçüde azaltan basit alışkanlıklar.

Uzmanlardan en sık tekrarlanan tavsiyelerden biri şudur: Her şey için aynı şifreyi kullanmayın.E-posta, sosyal medya, çevrimiçi bankacılık ve alışveriş hesaplarını tek bir parola koruduğunda, saldırganın yetkisiz erişimi yayması için yalnızca bir hizmetin ele geçirilmesi yeterlidir. İdeal olarak, uzun, benzersiz parolaları aşağıdakilerle birleştirmelisiniz... güvenilir parola yöneticileri yönetimini kolaylaştıran.

Giderek yaygınlaşan bir diğer öneri ise şunları dahil etmektir: biyometrik faktörler (Parmak izi, yüz tanıma vb.) kimlik doğrulama mekanizmalarının bir parçası olarak kullanılırlar. Tamamen kusursuz olmasalar da, özellikle tek kullanımlık kodlar gibi diğer faktörlerle birleştiğinde, siber suçlular için işi zorlaştıran ek bir katman oluştururlar.

Çevrimiçi alışveriş alanında tavsiye edilir. Web sitesinin HTTPS kullandığından emin olun, mağazanın itibarını inceleyin, aşırı cazip tekliflere karşı dikkatli olun ve ödeme bilgilerinizi girmekten kaçının. halka açık Wi-Fi ağlarıBu gibi küçük jestler, satın alma kanalını daha güvenli hale getirmeye ve dolandırıcılığa maruz kalma riskini azaltmaya yardımcı olur.

Kullanıcının bundan faydalanması da önemlidir. Birçok kuruluşun kullanıma sunduğu eğitim kaynakları ve bilgilendirme materyalleriBilgilendirici grafikler, videolar, pratik kılavuzlar ve destekleyici belgeler. Bu tür içerikler, özellikle tehditlerin hızla değiştiği bir ortamda, en yaygın riskler ve kendinizi nasıl koruyacağınız konusunda güncel kalmanızı sağlar.

Son olarak, müşterinin bilmesi gerekenler şunlardır: Şüphe veya olay durumunda nereye başvurulmalı?Tedarikçinizin müşteri hizmetleriyle, sigorta şirketinizle veya uzman kuruluşlarla iletişime geçmeniz fark etmeksizin, hareketsiz kalmamak çok önemlidir. Ne kadar erken harekete geçerseniz, hasarı sınırlama ve normale dönme şansınız o kadar yüksek olur.

Şirketler, kullanıcılar, sigortacılar ve kamu kurumlarının tümü, aşağıdaki amaçlara ulaşmak için koordineli bir şekilde çalışmaya çağrılıyor: Siber güvenlikte müşteri koruma kanalı Gerçekten etkili olabilmek için, güçlü teknoloji, güvenlik kültürü, sağlam düzenlemeler, kimlik koruma hizmetleri ve daha bilinçli bir vatandaş kitlesi bir araya geldiğinde, dijital ortam alışveriş yapmak, iletişim kurmak ve yeni iş modelleri geliştirmek için çok daha güvenilir bir yer haline gelir.

İlgili makale:

İşletmeler için siber sigorta: koruma, riskler ve pratik ipuçları

isaac

Genel olarak bayt ve teknoloji dünyası hakkında tutkulu bir yazar. Bilgilerimi yazarak paylaşmayı seviyorum ve bu blogda da bunu yapacağım; size gadget'lar, yazılım, donanım, teknolojik trendler ve daha fazlasıyla ilgili en ilginç şeyleri göstereceğim. Amacım dijital dünyada basit ve eğlenceli bir şekilde gezinmenize yardımcı olmaktır.