- Ang isang glitch sa website ng MediaWorld (MediaMarkt Italy) ay nagpapahintulot sa mga pagbili iPad Air M3 13" para sa 15 euro, na may mga diskwento na humigit-kumulang 98%.
- Nag-react ang kumpanya pagkalipas ng 11 araw at nag-alok ng dalawang opsyon: magbayad ng dagdag na 619 euro na may diskwento o ibalik ang iPad na may refund at kupon.
- Ang kaso ay nagbukas ng isang legal na debate sa Italy tungkol sa kung ang error ay "nakikilala" at kung ang mga mamimili ay kumilos sa masamang pananampalataya.
- Ang sitwasyon ay nagsisilbing babala sa mga consumer sa Spain at Europe tungkol sa matinding alok sa mga campaign tulad ng Black Friday.
Ano ang tila tulad ng Tech bargain ng taon Ito ay patungo na sa pagiging isa sa mga pinakapinag-uusapang kaso ng e-commerce sa Europa. Ang Italian subsidiary ng MediaMarkt, na nagpapatakbo sa ilalim ng tatak mediaworld, nagkamali sa pagbebenta ng dose-dosenang iPad Air M3 sa halagang 15 euro lang, isang presyong malayo sa kanilang tunay na halaga, malapit sa 800 euro.
Ang insidente, na ganap na kasabay ng Black Friday campaign, ay natuklasan ang isang isang tunay na legal na gulo sa pagitan ng kumpanya at ng mga mamimili na sinamantala ang alok. Bagama't pinaninindigan ng MediaWorld na isa itong "teknikal na macroscopic at nakikilalang" error sa pagpepresyo, maraming mga customer ang nangangatuwiran na, sa konteksto ng mga agresibong diskwento, ang promosyon ay maaaring bigyang-kahulugan bilang isang matinding, ngunit posible, pagbabawas ng presyo.
Ang pagkakamali sa presyo: 13-inch iPad Air M3 para sa 15 euro
Ang insidente ay nangyari sa mga araw Nobyembre 8 at Nobyembre 9, kapag nasa online na tindahan ng mediaworld lumitaw sa pagbebenta 3-pulgada iPad Air M13 sa pamamagitan ng 15 euro lamangAng karaniwang presyo nito sa Italya ay nasa pagitan humigit-kumulang 784 at 879 euro, kaya malapit na ang hiwa 98% na diskwento.
Ang "alok" ay pangunahing naglalayon sa mga may hawak ng loyalty card mula sa chain at available lang online, nang hindi malinaw sa una kung ihahatid ang produkto o kailangang kunin sa tindahan. Gayunpaman, ang pagbili ay maaaring makumpleto nang normal: tinanggap ng system ang pagbabayad, nabuo ang order, at sa maraming mga kaso, Ang mga iPad ay naihatidalinman sa pamamagitan ng courier o sa pamamagitan ng pisikal na koleksyon.
Ang pinababang presyo ay binigyang-kahulugan ng maraming gumagamit bilang a espesyal na promosyon bago ang Black FridayIto ay totoo lalo na sa isang merkado kung saan karaniwan ang mga kampanyang "matinding" diskwento. Ang posibilidad na makakuha ng high-end na iPad sa halagang 15 euros ay nag-trigger ng surge in demand at mabilis na naubos ang available na stock.
Iminumungkahi ng ilang Italian media outlet na naapektuhan ng desisyon ang a makabuluhang dami ng bentaGayunpaman, hindi ibinunyag ng kumpanya kung ilang device ang binili o naihatid. Sa kabila ng tila malaking laki ng pagkakamali, Tumagal ng hanggang 11 araw ang MediaWorld upang makapag-react.
Reaksyon ng MediaWorld: sulat sa mga customer at dalawang alternatibo
Ito ay hindi hanggang Nobyembre 19 nang pormal na hinarap ng electronics chain ang mga mamimili na sinamantala ang butas. Sa pamamagitan ng isang liham at email, kinilala ng MediaWorld a "isang teknikal na macroscopic, halata at nakikilalang error" sa presyo ng produkto at iniulat na hindi ito sinasadyang promosyon.
Sa komunikasyong iyon, sinabi ng kumpanya dalawang opsyon para "ibalik ang balanse ng kontraktwal"Ang unang alternatibo ay kinabibilangan ng customer na pinapanatili ang iPad bilang kapalit magbayad ng karagdagang 619 euroKasama sa halagang iyon ang isang diskwento ng 150 euro tungkol sa aktwal na presyo ng device, na ipinakita ng chain bilang kabayaran "para sa abala" na dulot ng error.
Ang pangalawang opsyon na iminungkahi ng MediaWorld ay ang pagbabalik ng produkto nang walang bayadSa kasong ito, ang kumpanya ay nangangako na kunin ang iPad sa address ng bumibilinang hindi nangangailangan ng kliyente na maglakbay o magkaroon ng mga gastos sa logistik. Higit pa rito, nag-aalok ito ng buong refund ng 15 euro na binayaran at 20 euro bonus para sa hinaharap na mga pagbili sa chain.
Sa ilang mga komunikasyon, ipinahiwatig pa ng kumpanya na kung ang mga customer ay tumanggi na pumili ng isa sa dalawang opsyon na ito, maaari ito gumamit ng legal na aksyon upang i-claim ang pagbabalik ng mga iPad o pagbabayad ng pagkakaiba. Gayunpaman, sa ngayon Walang mga talaan ng mass lawsuits at ang diskarte ay tila nakatutok sa isang out-of-court settlement.
Isang legal na limbo: Kinakailangan ba ng mga customer na ibalik ang mga iPad?
Ang kaso ay mabilis na tumalon mula sa komersyal na globo sa legal na debate sa Italya. Ang pangunahing sanggunian ay ang artikulo 1428 ng Kodigo Sibil ng Italyana nagpapahintulot para sa pagkansela ng isang kontrata sa pagbebenta kapag a mahalaga at nakikilalang pagkakamaliAng MediaWorld ay tiyak na umaasa sa argumentong ito upang bigyang-katwiran ang kawalan ng bisa ng mga transaksyon na isinagawa sa 15 euro.
Ang tanong, gayunpaman, ay upang matukoy kung ang average na mamimili Madali kong matukoy ang errorMga asosasyon ng mga mamimili at ilang eksperto sa batas na kinonsulta ng mga media outlet tulad ng Corriere della Sera o Wired Nag-aalinlangan sila: sa kalagitnaan ng panahon ng Black Friday at mga agresibong kampanyaNagtatalo sila na hindi gaanong malinaw na kailangang isipin ng isang user na ang 98% na diskwento ay talagang imposible.
Itinuturo ng ilang abogado na dalubhasa sa batas ng consumer na, upang makansela ng kumpanya ang kontrata, kailangang patunayan na kumilos ang bumibili sadyang sinasamantala ang pagkakamali ng ibang taoSa madaling salita, mayroong masamang pananampalataya o malinaw na kamalayan na ang presyo ay hindi makatwiran. Kung hindi, maaaring umasa ang mga customer sa kanilang buena fe at sa hitsura ng isang pambihirang, ngunit lehitimong, alok.
Ang sitwasyon ay mas kumplikado ng lumipas ang oras sa pagitan ng error at reaksyon ng MediaWorld. Ang katotohanan na ang kumpanya Aabutin ng 11 araw upang matukoy ang errorAng katotohanan na tinanggap ng kumpanya ang mga pagbabayad at inihatid ang mga device nang walang reserbasyon ay nagpapalakas, ayon sa ilang mga eksperto, ang posisyon ng mga mamimili kapag ipinagtatanggol ang bisa ng kontrata.
Mga posibleng implikasyon para sa Espanya at iba pang mga bansa sa Europa
Bagama't naganap ang insidente sa Italya, ang kontrobersya ay nagdulot din ng interes sa Espanya at ang natitirang bahagi ng Europakung saan ang MediaMarkt ay may napakakilalang presensya. Ang tanong ay kung ano ang mangyayari kapag nagkamali ang isang tindahan na nag-advertise ng hindi kapani-paniwalang presyo. Hindi ito bago sa konteksto ng EuropaNgunit ang kasong ito ay naglalarawan ng lawak kung saan ang pagsasanay ay maaaring makabuo ng mga salungatan.
Sa kontekstong Espanyol, itinuturo ng mga eksperto sa batas ng consumer na, sa pangkalahatan, Maaaring subukan ng isang kumpanya na kanselahin ang isang benta kung malinaw na mali ang presyo. At kung paano mo ito mapapatunayan. Ang susi, tulad ng sa Italya, ay nasa konsepto ng "halatang pagkakamali"Dapat patunayan ng negosyo na ito ay isang malinaw na kabiguan at hindi lamang isang napaka-agresibong alok.
Itinuturo din nila na, kung ang isang transaksyon ay kinansela dahil sa isang error sa pagpepresyo, dapat tanggapin ng kumpanya ang lahat ng resultang gastos (pagkolekta ng produkto, refund, atbp.) at kumilos nang mabilis at malinaw. Sa matinding sitwasyon, maaaring mauwi sa korte ang salungatan, ngunit pinipili ng maraming chain napagkasunduang solusyon upang maiwasan ang karagdagang pinsala sa kanilang imahe kumpara sa benepisyong pang-ekonomiya na maaari nilang mabawi.
Ang kasong ito ng iPad para sa 15 euro Tinatalakay na ito bilang isang halimbawa ng mga panganib ng mga kampanya at sistema ng automated na pagpepresyo, lalo na sa mga mahahalagang petsa tulad ng Black Friday, kung saan Ang isang pagkakaiba sa website ay maaaring maging viral sa loob ng ilang minuto at isalin sa libu-libong mga order.
Ano ang ginagawa ngayon ng mga apektadong mamimili?
Habang sinusubukan ng MediaWorld na lutasin ang insidente sa pamamagitan ng pag-aalok ng dalawang alternatibo, Marami sa mga apektadong customer ang humihingi ng legal na payo. upang magpasya kung paano tutugon sa kahilingan ng kumpanya. Naninindigan ang ilang mga consumer na Italyano na hindi nila dapat tanggapin ang responsibilidad para sa isang error na itinuturing nilang maiuugnay lamang sa kumpanya.
Ang mga asosasyon ng mga mamimili ay nanawagan para sa pag-iingat at nagpapayo sa mga mamimili huwag pumirma o tumanggap ng anumang karagdagang mga pangako nang hindi lubos na nauunawaan ang mga kahihinatnan. Kabilang sa mga rekomendasyong ipinakalat ay ang advisability ng panatilihin ang lahat ng dokumentasyon Tungkol sa pagbili: mga email ng kumpirmasyon, mga screenshot ng presyo, patunay ng pagbabayad, at mga kasunod na komunikasyon mula sa MediaWorld.
Kasabay nito, itinuturo ng mga eksperto na ang mga ganitong uri ng mga salungatan ay bihirang malutas nang mabilis. Sinusubukan ng kumpanya maiwasan ang isang sama-samang ligal na labanan na maaaring mapatunayang magastos at makapinsala sa kanilang reputasyon, habang tinitimbang ng mga consumer kung sulit ba itong magsagawa ng mahabang proseso upang ipagtanggol ang isang device na binili nang may napakaliwanag na depekto.
Sa anumang kaso, ang episode ay nakabuo ng malawak na pampublikong debate tungkol sa ang mga limitasyon ng "matinding" alok at sa lawak kung saan maaaring umasa ang mga chain sa konsepto ng "halatang error" kapag ang kanilang sariling mga system ay nagpoproseso ng mga order, nangongolekta ng bayad at naghahatid ng mga produkto nang walang paunang babala.
Mga aral para sa mga mamimili sa panahon ng peak sales season
Higit pa sa kung ano ang mangyayari sa mga korte ng Italyano, ang kaso ng MediaWorld ay nag-iiwan ng ilan Mga aralin para sa mga online na mamimili sa Spain at EuropeSa isang banda, tandaan na kapag ang isang presyo ay tila napakaganda upang maging totoo, ito ay maaaring isang scam. scam o teknikal na kabiguanSamakatuwid, ipinapayo ang matinding pag-iingat.
Gayunpaman, itinatampok din nito iyon Hindi lahat ng kapansin-pansing diskwento ay isang pagkakamali.Sa mga panahon tulad ng Black Friday, maraming retailer ang naglulunsad ng mga napaka-agresibong kampanya, na nagpapahirap sa mga consumer na makilala ang isang tunay na promosyon mula sa isang mapanlinlang na itinakda na presyo. Ang kalabuan na ito ay tiyak na nagpapasigla sa legal na kontrobersya sa mga kaso tulad ng €15 na iPad.
Karaniwang inirerekomenda ng mga organisasyon ng consumer, Ihambing ang mga presyo sa iba't ibang mga tindahanSuriin ang kasaysayan ng isang produkto bago tumalon sa isang dapat na bargain at mag-ingat sa mga hindi kilalang website o sa mga may hindi malinaw na kondisyon sa pagbebenta. Sa malalaking, itinatag na mga chain tulad ng MediaMarkt o MediaWorld, ang panganib ng mga scam ay mas mababa, ngunit Ang mga error sa pagpepresyo ay hindi imposible, gaya ng naging malinaw.
Nagsisilbi rin ang episode bilang isang paalala na, sa mga online na pagbili sa loob ng European Union, Ang gumagamit ay may karapatang mag-withdraw Sa maraming mga kaso, pinapayagan nito ang pagbabalik ng produkto sa loob ng isang tiyak na panahon. Bagama't ang karapatang ito ay hindi nilayon upang masakop ang mga pagkakaiba sa pagpepresyo, nag-aalok ito ng karagdagang layer ng proteksyon kapag namamahala sa mga hindi pagkakaunawaan na nagmumula sa mga pagbili ng salpok sa panahon ng kasagsagan ng diskwento na frenzy.
Ang kabiguan na humantong sa Ibebenta ng MediaWorld ang iPad sa halagang 15 euro Ito ay naging isang pangunahing halimbawa ng kung paano ang isang computer error ay maaaring tumaas sa isang malawak na reputational at legal na problema. Naipit sa pagitan ng pangangailangan ng mga kumpanya na protektahan ang kanilang sarili mula sa napakalaking pagkalugi at karapatan ng mga mamimili na mabigyang-puri ang mga napagkasunduang tuntunin sa pagbebenta, lumitaw ang isang kulay-abo na lugar kung saan lalabanan ang labanang ito, na may mga potensyal na kahihinatnan para sa hinaharap na mga promosyon ng mga pangunahing chain sa buong Europe.
Masigasig na manunulat tungkol sa mundo ng mga byte at teknolohiya sa pangkalahatan. Gustung-gusto kong ibahagi ang aking kaalaman sa pamamagitan ng pagsusulat, at iyon ang gagawin ko sa blog na ito, ipakita sa iyo ang lahat ng mga pinaka-kagiliw-giliw na bagay tungkol sa mga gadget, software, hardware, teknolohikal na uso, at higit pa. Ang layunin ko ay tulungan kang mag-navigate sa digital na mundo sa simple at nakakaaliw na paraan.