Automation gamit ang WhatsApp Business API: mga diskarte, kaso ng paggamit, at pagpepresyo

Ang serbisyo sa customer ay maaaring nakakapagod kapag ginawa sa pamamagitan ng kamay at walang order, ngunit sa WhatsApp Business API at automation Posibleng tumugon nang mas mabilis, mapanatili ang magkakaugnay na mga pag-uusap at sukat nang walang pagtaas ng mga gastos.

Sa isang konteksto kung saan ang mga user ay naiinip, ang pagsagot sa loob ng ilang minuto ay gumagawa ng pagkakaiba: ipinahihiwatig ng iba't ibang pag-aaral na ang pakikipag-ugnayan sa unang 5 minuto ay nagpapataas ng mga pagkakataong kumonekta sa isang lead ng 100, at iyon Pinipili ng 78% ng mga mamimili kung sino ang unang tumugon. Kung idinagdag namin na 74% ng mga ahente ng suporta ay nasa panganib na ma-burnout, ang automation ay titigil na maging isang luho at magiging isang pangunahing pangangailangan sa pagpapatakbo.

Ano ang WhatsApp Business API at bakit ito i-automate?

La WhatsApp Business API Ito ay hindi isang app na may front-end; ito ay isang teknikal na layer na sumasama sa iyong mga system (CRM, marketing platform, chatbot) upang pamahalaan ang mga mensahe sa sukat, i-automate ang mga daloy ng trabaho, at paganahin suporta sa maraming ahente at mga nakabalangkas na pag-uusap.

Gamit ang API na ito, maaari mong pag-isahin ang mga pag-uusap sa isang sentralisadong view, magpadala ng mga template na inaprubahan ng Meta, mag-orkestrate ng mga bot na nakakita ng mga keyword, at magsagawa ng mga awtomatikong pagkilos gaya ng tag, italaga, at segment mga contact, lahat ay gumagalang sa mga patakaran ng platform.

Mula sa isang pananaw sa negosyo, ang WhatsApp ay isang channel na may mataas na atensyon na may mga rate ng pagbubukas ng hanggang sa 98%, ginagawa itong mainam na tool para sa mga transactional notification, pakikipag-usap sa marketing at pagbawi ng cart walang alitan.

Mga benepisyo ng automation: bilis, self-service, at kahusayan

Ang pagtugon ay mabilis na nagpapanatili at nagbabalik-loob. Gamit ang mga awtomatikong mensahe, chatbot, at mga panuntunan sa pagruruta, Ang mga oras ng pagtugon ay bumaba nang husto, na isinasalin sa higit na kasiyahan at mas mahusay na mga rate ng pagsasara.

Kinakailangan ang self-service: 73% ng mga customer ang gustong lutasin ang mga problema nang mag-isa, at kawili-wili, mas gugustuhin ng isang ikatlo na maglinis ng banyo kaysa makipag-usap sa suporta; mahusay na dinisenyong chatbot iniiwasan ang alitan at pinapalaya ang koponan para sa mga kumplikadong kaso.

Binabawasan ng mga virtual assistant ang dami ng mga paulit-ulit na tawag at tiket: nakita ng ilang organisasyon ang a 70% mas kaunting mga katanungan pagkatapos ipatupad ang mga bot, na nagbibigay-daan sa mas maraming oras na ginugol sa mga benta, pagpapanatili, at mga gawaing may mataas na epekto.

Mga kwento ng tagumpay na nagpapakita ng epekto

Perfumed pinananatili humigit-kumulang 5.000 buwanang pag-uusap sa pamamagitan ng automation sa WhatsApp, nang hindi nawawala ang kalidad ng serbisyo kahit sa malaking sukat.

FerryScanner, sa mataas na panahon, pinamamahalaan halos 1.600 mensahe bawat araw na may pangkat na 25 tao salamat sa mga awtomatikong daloy at matalinong pamamahagi ng trabaho.

Dinoble ng Betersport ang koponan nito, nagpatupad ng flowbot at nagsimulang mag-solve ng higit sa 150 tanong sa isang araw nang hindi sinasakal ang mga mapagkukunan; ang pinagsamang epekto ay higit na produktibo at mas magandang karanasan.

Ang ilang benchmark na tatak ay nagsagawa rin ng mga hakbang sa pangunguna: Ang KLM ay isa sa mga unang airline na sinamantala ang WhatsApp-API para sa mga abiso; sa Brazil, ang mga inisyatiba tulad ng Consórcio Magalu ay nag-automate ng iskedyul ng appointment sa pamamagitan ng WhatsApp para hindi makaligtaan ang mga pagkakataon.

Mga praktikal na kaso ng paggamit para bumangon ka ngayon

1) Mga mensahe ng pagbati na may malinaw na mga inaasahan

Kinukumpirma ng isang awtomatikong pagbati ang pagtanggap at itinatakda ang tono. Kabilang dito ang mga makatotohanang deadline, gaya ng "babalikan ka namin sa loob ng isang oras," at, siyempre, sundin sila ng mahigpit para hindi masira ang tiwala.

Halimbawa: Hello, salamat sa pagsulat sa amin. Nasa labas kami ngayon, pero Tutugon kami sa iyo nang wala pang 60 minutoSalamat sa iyong pasensya!

2) Mabilis na mga sagot para sa paulit-ulit

Binibigyang-daan ka ng mga paunang natukoy na template ng WhatsApp Business na tumugon sa ilang segundo sa mga karaniwang tanong tungkol sa mga presyo, pagpapadala, mga pagbabayad o stock, na nagpapanatili ng isang pare-pareho ang tono ng tatak at nakakatipid ng maraming oras.

Mga kapaki-pakinabang na halimbawa: mga pansamantalang diskwento ("gamitin ang code na NEWYEAR25"), mga kahilingan sa feedback, o magiliw na pagsasara ng usapan kapag nalutas mo na ang kaso.

3) Mga panuntunan para sa pag-label, pagtatalaga at pagsubaybay

Gamit ang mga automated na panuntunan, kung ang mensahe ay naglalaman ng "pagkumpirma ng order" ito ay na-tag at iruruta sa after-sales team; kung nakita nito ang "paghahatid" ito ay ipinadala sa logistik; kung walang tumugon sa loob ng X minuto, mag-trigger ng paalala.

Nakakatulong ang mga label sa pag-uuri ayon sa produkto o kategorya (lipstick, blushes, highlighter), at ang awtomatikong pagtatalaga ipadala ang bawat thread sa naaangkop na tao ayon sa espesyalidad.

Ang pamamahagi ng round-robin ay namamahagi ng mga pag-uusap nang pantay-pantay: ang unang chat ay napupunta sa A, ang pangalawa sa B, ang pangatlo sa C... at iba pa. walang overloaded at iniiwasan ang mga bottleneck.

4) Multilingual chatbots at flowbots

Ginagaya ng WhatsApp bot ang isang ginabayang pag-uusap: nakakakita ito ng mga keyword, nagtatanong, at nag-aalok ng mga opsyon. Ang mga kumpanyang tulad ng BAS World ay nagpatupad ng a multilinggwal na flowbot upang magbigay ng tulong sa maraming wika, magbigay ng mga panipi at kahit na mag-iskedyul ng mga appointment.

Magdisenyo ng malinaw na mga puno ng pag-uusap, na may pagtakas sa tao kapag kailangan ito ng query; IA Ito ay mahusay para sa mga FAQ at triage, ngunit sa mga sensitibong paksa ang interbensyon ng tao nagpapabuti ng karanasan.

5) Mga kumpirmasyon at abiso sa transaksyon

Ikonekta ang iyong eCommerce at magpadala ng mga kumpirmasyon at notification ng order sa pamamagitan ng WhatsApp. mga pagbabayad sa WhatsApp Business at mga update sa pagpapadala; na may template na "Salamat sa iyong pagbili, ang numero ng iyong order ay X", magbubukas ka ng pinto para sa customer magtanong sa parehong thread.

Ang ilang provider (hal., mga platform tulad ng Trengo) ay nag-aalok ng mga yari na integrasyon para sa WooCommerce, Shopify, Magento, o Lightspeed; suriin kung sinusuportahan sila ng iyong kapareha. mga template na may mga pindutan at mga variable upang i-customize.

6) Mga paalala sa appointment at paghahatid

Ang pagpapadala ng mga paalala bago ang isang medikal na appointment o isang teknikal na pagbisita ay nakakabawas sa hindi pagsipot at nagpapahusay sa pagiging maagap; sa tingian, tinitiyak ng isang pre-delivery notification na ang customer ay magagamit at ang pagbabayad ay handa na.

Para sa mga grupo ng mga kliyente na may appointment sa parehong araw, ang mga awtorisadong mensahe ng broadcast ay lubhang kapaki-pakinabang, palaging iginagalang ang pahintulot at chat windows ng WhatsApp.

7) Tagahanap at pagruruta ayon sa lokasyon

Kung marami kang lokasyon, maaaring hingin ng flowbot na may tagahanap ng tindahan ang lokasyon at i-redirect ang pag-uusap sa tamang team. Ito ang nalutas ng Hubo (130 na tindahan, isang solong numero) gamit ang isang bot na nagtatanong ng pangalan at lokasyon at drifts sa naaangkop na punto.

Para kanino ang WhatsApp Business API?

Ang malalaking kumpanya na may mataas na dami ng mga pag-uusap, kumplikadong mga koponan at pangangailangan para sa mga advanced na ulat ay nakahanap sa API ng isang paraan upang maibigay real-time na suporta at mapanatili ang kalidad sa sukat.

Ang mga lumalaking SMB na gustong lumaki nang walang pagtaas ng mga gastos ay maaaring mag-automate ng mga kumpirmasyon, paalala, at FAQ para makapag-focus ang team sa kung ano ang kailangan nila. talagang bumubuo ng halaga.

Pinagsasama ng eCommerce at retail ang catalog, mga pagbabayad, at pagbawi ng cart; bilang karagdagan, ang mga kampanyang pang-promosyon sa pamamagitan ng WhatsApp ay bumubuo ng isang makabuluhang ROI dahil sa kanilang abot at pagbubukas.

Ang SaaS at mga kumpanya ng teknolohiya ay gumagamit ng mga pagsasama sa CRM at automation, at naglalapat ng mga kaso gaya ng OTP at 2FA para sa pag-verify ng user o mga hamon sa integridad.

Ang mga service provider (kalusugan, edukasyon, turismo, atbp.) ay nagpapadala ng mga kritikal na abiso tungkol sa mga appointment, reserbasyon o pagbabago sa itineraryo at pagbuo pangmatagalang relasyon kasama ang customer base nito.

Paano mag-automate: WhatsApp Business app vs API

Kung nagsisimula ka pa lang, ang mga native na tool ng app (pagbati, kawalan, at mabilis na tugon) ay sumasaklaw sa mga pangunahing kaalaman; sa maliit na pagsisikap ay magkakaroon ka pagpapatuloy sa labas ng oras ng negosyo at isang homogenous na tono.

Kapag lumaki ang volume, ang API ang susunod na hakbang: pinapagana nito ang mga chatbot, pagruruta, sukatan, multi-agent at koneksyon sa mga panlabas na system; ito ay ang ruta sa advanced na pagpapasadya, scalability at seguridad.

Mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng API at app

Ang app ay manu-mano at nangangailangan ng ilang mga ahente; ang API ay programmable, multi-user, at gumagamit ng mga template na inaprubahan ng Meta. Pinapagana din ng API maagap na pagmemensahe (marketing, utility at authentication) sa ilalim ng mga partikular na kategorya at presyo.

May opsyong "coexistence" na gamitin ang API at ang app nang sabay-sabay sa ilang partikular na sitwasyon; isaalang-alang ang opsyong ito kung kailangan mo ito. kakayahang umangkop sa pagpapatakbo ng Transisyon.

Mga opsyon sa pag-access: Cloud API at On-Premise

Nag-aalok ang Meta ng dalawang paraan: ang Cloud API (direktang koneksyon nang walang mga tagapamagitan, magbabayad ka sa bawat pag-uusap) at ang on-premise API sa pamamagitan ng BSP (Business Solution Provider), kapaki-pakinabang kung naghahanap ka ng servicios gestionados at dagdag na suporta.

Ang Cloud API ng Meta ay nagbibigay ng 1.000 libreng pag-uusap sa serbisyo bawat buwan; bilang karagdagan, inihayag ng Meta na, simula Nobyembre 1, 2024, mga pag-uusap sa serbisyo ay magiging libre, at ang mga pinasimulan mula sa mga pindutan ng CTA sa Facebook o Mga WhatsApp ad ay walang bayad sa loob ng 72 oras.

Hakbang-hakbang na pag-activate ng API

1) Magkaroon ng iyong WhatsApp Business account at business profile na may mga detalye, oras, at catalog; 2) I-verify ang iyong negosyo sa Meta Business Manager; 3) Humiling ng access sa API na nagsasaad ng nilalayong paggamit; 4) Magrehistro ng isang natatanging numero na maaari makatanggap ng SMS o tawag para sa pagpapatunay; 5) Mag-set up ng Cloud API o self-hosting; 6) Mag-upload ng mga template (HSMs) at simulan ang pagsasama ng mga ito sa iyong CRM o bot.

Tandaan na pinaghihigpitan ng WhatsApp ang mga partikular na sektor (pagsusugal, alak, nilalamang pang-adulto, atbp.), kaya kumpirmahin na ang iyong kategorya ay karapat-dapat bago simulan ang proseso.

Isama ang API sa iyong CRM at ayusin ang koponan

Ang pagkonekta sa API sa iyong CRM ay nagpaparami ng epekto: makikita mo ang mga pag-uusap sa isang tray, magagawa mong magtalaga ng mga chat ayon sa availability, mag-trigger ng mga automation batay sa mga yugto ng funnel, at sukatin ang mga oras ng pagtugon sa bawat ahente.

Ang CRM na nakatuon sa pagmemensahe tulad ng Leadsales ay nagbibigay-daan sa iyong mag-iskedyul ng mga custom na mensahe, awtomatikong magtalaga ng mga pag-uusap ayon sa workload o time slot, at ayusin ang lahat sa mga column na uri ng funnel upang walang tingga na maiiwan na nakabitin.

Kung nagpapatakbo ka na sa maraming channel (WhatsApp, Facebook, Instagram) o gusto mo palakasin ang WhatsApp Web, ang pagsentro sa lahat ay iniiwasan ang mga duplikasyon at tinitiyak na natatanggap ng kliyente iisang sagot coordinated, nang walang overlapping sa pagitan ng mga ahente.

Automations sa Zapier at iba pang mga integration

Sa Zapier maaari kang mag-trigger ng mga mensahe sa WhatsApp mula sa mga kaganapan sa iyong CRM o platform ng marketing: kapag gumagawa ng lead, nagbabago ng mga yugto o nagkukumpirma ng pagbabayad, may ipinapadalang mensahe. template na mensahe o rich text na may mga button.

Ang pagsasamang ito ay perpekto para sa mga gawain tulad ng mga post-sale survey, mga abiso sa pag-renew, pagpapadala mga file o larawan at naka-iskedyul na mga daloy ng paalala nang walang manu-manong interbensyon.

Mga template at kategorya ng pag-uusap: kung paano gumagana ang pagpepresyo

Ang WhatsApp ay naniningil sa bawat 24 na oras na pag-uusap at ikinategorya ang mga ito sa marketing, utility, authentication, at serbisyo. Tinutukoy ng mga template ang kategorya, kaya magandang ideya ito. ingatan ang nilalaman at piliin ang tamang uri upang maiwasan ang mga hindi kinakailangang gastos.

Mga pangunahing punto: Kasama sa marketing ang mga promosyon at mga inabandunang cart; sinasaklaw ng utility ang post-purchase at paulit-ulit na pagsingil; ang pagpapatunay ay para sa OTP at seguridad; ang serbisyo ay pinasimulan ng user at, ayon sa iskedyul na inihayag ng Meta, ay nagiging libre sa ipinahiwatig na petsa.

Ang ilang mga platform ay nag-aalok ng a calculator ng kredito o pagpepresyo upang matantya ang mga gastos ayon sa bansa at kategorya; gamitin ito upang hulaan ang pamumuhunan sa kampanya at magtakda ng makatotohanang mga layunin sa conversion.

Mga presyo ayon sa rehiyon: kung ano ang dapat mong isaalang-alang

Ang mga rate ay nag-iiba ayon sa merkado at pera. Ang mga bansa tulad ng US, UK, at Singapore ay madalas na mayroon magkakaibang mga presyo, habang ang iba pang pangkat ng rehiyon (natitira sa Kanlurang Europa, nalalabing bahagi ng APAC, LATAM, Gitnang Silangan, Africa, o Gitnang at Silangang Europa) ay sumusunod sa mga partikular na talahanayan.

Sa ilang bansa sila ay nag-aaplay mga bayad sa internasyonal na pagpapatunay mula 2025 (hal. Egypt, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Saudi Arabia, South Africa o UAE) upang gawing mas mapagkumpitensya ang mga mensahe sa pag-verify.

Mga Provider (BSP) at mga libreng pagsubok: Twilio, MessageBird at higit pa

Kung ayaw mong pangasiwaan ang buong pagpapatupad, isaalang-alang ang isang BSP. Twilio, halimbawa, ay nag-aalok pagsubok ng kredito at isang sandbox na kapaligiran para sa pagpapadala at pagtanggap ng mga mensahe bago ang produksyon.

Twilio Quick Start Guide: 1) Lumikha ng iyong account at i-verify ang iyong mga detalye; 2) I-access ang WhatsApp sandbox at ipadala ang code ng unyon mula sa iyong mobile; 3) subukan ang mga paunang inaprubahang template; 4) tumugon mula sa WhatsApp upang magbukas ng 24 na oras na window; 5) irehistro ang iyong nagpadala ng negosyo sa Meta; 6) maghintay para sa pag-apruba; 7) isama ang API sa iyong app kasama nito gabay ng mabilis na pagsisimula.

Ang MessageBird ay mayroon ding pansubok na kapaligiran na maaaring i-activate mula sa panel nito: ikinonekta mo ang iyong device sa pamamagitan ng QR o entry code, pumili ng template (suporta, pag-verify, notification), subukan ang mga custom na variable at mapanatili ang isang dalawang-daan na pag-uusap sa loob ng 24 na oras na window.

Ang ibang mga provider tulad ng Vonage o Zoko ay nag-aalok ng abot-kayang entry-level na mga plano. Sa lahat ng sitwasyon, tingnan kung may kasama silang suporta para sa interactive na mga pindutan, mga sukatan at mga template ng multilingual.

Mga serbisyo sa pagpapatupad: mula sa diskarte hanggang sa patuloy na pag-optimize

Karaniwang kinabibilangan ng isang komprehensibong diskarte ang pagsusuri ng mga pangangailangan, kahulugan ng layunin, plano sa pag-deploy, Pagsasama ng CRM at iba pang mga tool, automated flow design, team training at suporta.

Mga karaniwang modelo ng serbisyo: imbentaryo ng mga system at dokumento, flow mapping, muling pagtukoy ng mga proseso at tungkulin, pagpili ng mga lisensya (hal. mga suite gaya ng ZohoOne), pagsasaayos ng app, pagpapatupad na may suporta at patuloy na pamamaraan ng pagpapabuti.

Kung ang bigat ng pagbabago ay mataas sa iyong negosyo, pagkakaroon ng kasosyo na nag-aalok agile teknikal na suporta at ang pakikipag-ugnayan sa mga opisyal na kasosyo sa WhatsApp ay nagpapabilis sa pag-aampon at iniiwasan ang alitan.