- Ang isang glitch sa website ng MediaWorld (MediaMarkt Italy) ay nagpapahintulot sa mga pagbili iPad Air M3 13" para sa 15 euro, na may mga diskwento na humigit-kumulang 98%.
- Nag-react ang kumpanya pagkalipas ng 11 araw at nag-alok ng dalawang opsyon: magbayad ng dagdag na 619 euro na may diskwento o ibalik ang iPad na may refund at kupon.
- Ang kaso ay nagbukas ng isang legal na debate sa Italy tungkol sa kung ang error ay "nakikilala" at kung ang mga mamimili ay kumilos sa masamang pananampalataya.
- Ang sitwasyon ay nagsisilbing babala sa mga consumer sa Spain at Europe tungkol sa matinding alok sa mga campaign tulad ng Black Friday.
Ang tila tech bargain ng taon ay papalapit na sa pagiging isa sa mga pinakapinag-uusapang kaso ng e-commerce sa Europa. Ang subsidiary ng MediaMarkt sa Italya, na nagpapatakbo sa ilalim ng tatak na MediaWorld , ay nagkamaling nagbenta ng dose-dosenang iPad Air M3 sa halagang 15 euro lamang, isang presyong mas mababa sa aktwal na halaga nito na humigit-kumulang 800 euro.
Ang insidente, na kasabay ng panahon ng pagbebenta ng Black Friday , ay nagdulot ng legal na labanan sa pagitan ng kumpanya at ng mga mamimiling sumamantala sa alok. Bagama't pinaninindigan ng MediaWorld na ito ay isang "teknikal na macroscopic at recognizable" na pagkakamali sa pagpepresyo, maraming mamimili ang nangangatwiran na, sa konteksto ng mga agresibong diskwento, ang promosyon ay maaaring bigyang-kahulugan bilang isang sukdulan, ngunit posible, na pagbawas ng presyo.
Ang pagkakamali sa presyo: 13-inch iPad Air M3 para sa 15 euro
Naganap ang insidente noong Nobyembre 8 at 9 , nang lumabas ang 13-pulgadang iPad Air M3 para ibenta sa online store ng MediaWorld sa halagang 15 euro lamang . Ang karaniwang presyo nito sa Italya ay nasa pagitan ng humigit-kumulang 784 at 879 euro , kaya ang diskwento ay halos 98%.
Ang "alok" ay pangunahing nakatuon sa mga may hawak ng loyalty card ng chain at makukuha lamang online, na may kawalang-katiyakan sa simula kung ang produkto ay ihahatid o kukunin sa tindahan. Gayunpaman, ang pagbili ay maaaring makumpleto nang normal: tinatanggap ng system ang bayad, ginawa ang order, at sa maraming pagkakataon, ang mga iPad ay inihahatid , alinman sa pamamagitan ng courier o sa pamamagitan ng in-store pickup.
Ang pinababang presyo ay binigyang-kahulugan ng maraming gumagamit bilang isang espesyal na promosyon bago ang Black Friday , lalo na sa isang merkado kung saan karaniwan ang mga "matinding" kampanya ng diskwento. Ang posibilidad na makakuha ng isang high-end na iPad sa halagang 15 euro ay nagdulot ng pagtaas ng demand at mabilis na naubos ang mga available na stock.
Iminumungkahi ng ilang media sa Italya na ang error ay nakaapekto sa isang malaking dami ng mga benta , bagama't hindi isiniwalat ng kumpanya kung gaano karaming mga device ang binili o naihatid. Sa kabila ng tila malaking saklaw ng error, umabot ng hanggang 11 araw bago tumugon ang MediaWorld.
Reaksyon ng MediaWorld: sulat sa mga customer at dalawang alternatibo
Nobyembre 19 pa lamang pormal na nakipag-ugnayan ang electronics chain sa mga customer na nagsamantala sa aberya. Sa pamamagitan ng isang liham at mga email, kinilala ng MediaWorld ang isang "teknikal na macroscopic, obvious, at recognizable na error" sa presyo ng produkto at sinabing hindi ito sinasadyang promosyon.
Sa komunikasyong iyon, iminungkahi ng kumpanya ang dalawang opsyon upang "ibalik ang balanse sa kontrata ." Ang unang alternatibo ay kinabibilangan ng pagpapanatili ng customer sa iPad kapalit ng karagdagang 619 euro . Kasama sa halagang ito ang 150-euro na diskwento sa orihinal na presyo ng device, na inihaharap ng chain bilang kabayaran "para sa abala" na dulot ng error.
Ang pangalawang opsyon na iniaalok ng MediaWorld ay ang libreng pagbabalik ng produkto . Sa kasong ito, kukunin ng kumpanya ang iPad mula sa bahay ng mamimili , na nag-aalis ng pangangailangang maglakbay o magbayad ng anumang gastos sa logistik. Bukod pa rito, nag-aalok sila ng buong refund ng €15 na binayaran at isang €20 na voucher para sa mga susunod na pagbili sa retailer.
Sa ilang komunikasyon, ipinahiwatig ng kumpanya na kung tatangging pumili ang mga customer ng isa sa dalawang opsyong ito, maaari itong magsagawa ng legal na aksyon upang hingin ang pagbabalik ng mga iPad o ang pagbabayad ng diperensya. Gayunpaman, sa ngayon ay wala pang mga ulat ng malawakang kaso , at ang estratehiya ay tila nakatuon sa mga kasunduan sa labas ng korte.
Isang legal na limbo: Kinakailangan ba ng mga customer na ibalik ang mga iPad?
Mabilis na lumipat ang kaso mula sa larangan ng komersyo patungo sa legal na debate sa Italya. Ang pangunahing sanggunian ay ang Artikulo 1428 ng Kodigo Sibil ng Italya , na nagpapahintulot sa pagpapawalang-bisa ng isang kontrata sa pagbebenta kapag naganap ang isang pangunahing at makikilalang pagkakamali . Ang MediaWorld ay tiyak na umaasa sa argumentong ito upang bigyang-katwiran ang kawalang-bisa ng mga transaksyong isinagawa sa halagang €15.
Ang tanong, gayunpaman, ay nakasalalay sa pagtukoy kung madaling matukoy ng karaniwang mamimili ang pagkakamali . Ang mga asosasyon ng mga mamimili at ilang mga eksperto sa batas na kinonsulta ng mga outlet ng media tulad ng Corriere della Sera at Wired ay nagtataas ng mga pagdududa: sa gitna ng panahon ng Black Friday at mga agresibong kampanya sa marketing , ayon sa kanila, hindi gaanong malinaw na dapat ipagpalagay ng isang gumagamit na ang isang 98% na diskwento ay talagang imposible.
Itinuturo ng ilang abogado sa batas ng mamimili na, para makansela ng isang kumpanya ang isang kontrata, kailangang mapatunayan na sadyang sinamantala ng mamimili ang pagkakamali ng iba . Sa madaling salita, kailangang mayroong masamang hangarin o malinaw na kamalayan na ang presyo ay hindi makatwiran. Kung hindi, maaaring umasa ang mga customer sa kanilang mabuting hangarin at sa hitsura ng isang pambihira, ngunit lehitimong, alok.
Mas lalong nagiging kumplikado ang sitwasyon dahil sa tagal ng panahon na lumipas sa pagitan ng pagkakamali at ng tugon ng MediaWorld. Ang katotohanang inabot ng 11 araw ang kumpanya para matukoy ang pagkakamali , tanggapin ang mga bayad, at ihatid pa ang mga device nang walang pag-aalinlangan ay nagpapatibay, ayon sa ilang eksperto, sa posisyon ng mga mamimili sa pagtatanggol sa bisa ng kontrata.
Mga posibleng implikasyon para sa Espanya at iba pang mga bansa sa Europa
Bagama't naganap ang insidente sa Italya, ang kontrobersiya ay pumukaw din ng interes sa Espanya at sa iba pang bahagi ng Europa , kung saan ang MediaMarkt ay may malaking presensya. Ang tanong kung ano ang mangyayari kapag ang isang retailer ay nagkamaling mag-advertise ng isang hindi kapani-paniwalang presyo ay hindi na bago sa Europa , ngunit ang kasong ito ay naglalarawan kung gaano kalaki ang maaaring pagmulan ng alitan sa pamamagitan ng kasanayang ito.
Sa konteksto ng Espanya, itinuturo ng mga eksperto sa batas ng mamimili na, sa pangkalahatan, maaaring subukang kanselahin ng isang kumpanya ang isang benta kung ang presyo ay malinaw na mali at mapapatunayan ito. Ang susi, tulad ng sa Italya, ay nakasalalay sa konsepto ng "halatang pagkakamali" : dapat patunayan ng negosyo na ito ay isang malinaw na pagkakamali at hindi lamang isang labis na agresibong alok.
Itinuturo rin nila na kung ang isang transaksyon ay nakansela dahil sa isang pagkakamali sa pagpepresyo, dapat akuin ng kumpanya ang lahat ng kaugnay na gastos (pagkuha ng produkto, refund, atbp.) at kumilos nang mabilis at tapat. Sa mga matinding sitwasyon, ang alitan ay maaaring mauwi sa korte, ngunit maraming kadena ang pumipili ng mga napagkasunduang solusyon upang maiwasan ang mas malaking pinsala sa kanilang imahe kaysa sa pinansyal na pakinabang na maaari nilang mabawi.
Ang kasong ito ng mga iPad na nagkakahalaga ng 15 euro ay pinag-uusapan na bilang isang halimbawa ng mga panganib ng mga automated na kampanya at sistema ng pagpepresyo, lalo na sa mga mahahalagang petsa tulad ng Black Friday, kung saan ang anumang pagkakaiba sa website ay maaaring maging viral sa loob lamang ng ilang minuto at maging sanhi ng libu-libong order.
Ano ang ginagawa ngayon ng mga apektadong mamimili?
Bagama't sinusubukan ng MediaWorld na lutasin ang insidente sa pamamagitan ng pag-aalok ng dalawang alternatibo, maraming apektadong customer ang humihingi ng legal na payo upang matukoy kung paano tutugon sa kahilingan ng kumpanya. Iginiit ng ilang Italyanong mamimili na hindi sila dapat managot sa isang pagkakamali na itinuturing nilang kasalanan lamang ng kumpanya.
Nanawagan ang mga asosasyon ng mga mamimili ng pag-iingat at inirerekomenda na huwag pumirma o tumanggap ng anumang karagdagang pangako ang mga mamimili nang hindi lubos na nauunawaan ang mga kahihinatnan nito. Kabilang sa mga rekomendasyong kanilang inilabas ay ang kahalagahan ng pagtatago ng lahat ng dokumentasyon na may kaugnayan sa pagbili: mga email ng kumpirmasyon, mga screenshot ng presyo, patunay ng pagbabayad, at anumang kasunod na komunikasyon mula sa MediaWorld.
Kasabay nito, itinuturo ng mga eksperto na ang ganitong uri ng mga hindi pagkakaunawaan ay bihirang malutas nang mabilis. Sinusubukan ng kumpanya na iwasan ang isang class-action lawsuit na maaaring magastos at makapinsala sa reputasyon nito, habang tinitimbang ng mga mamimili kung sulit bang magsagawa ng mahabang proseso upang ipagtanggol ang isang device na kanilang binili na may ganitong kapansin-pansing depekto.
Sa anumang kaso, ang pangyayaring ito ay nakabuo ng malawak na pampublikong debate tungkol sa mga limitasyon ng mga "matinding" alok at tungkol sa lawak kung saan maaaring umasa ang mga kadena sa konsepto ng "halatang pagkakamali" kapag ang sarili nilang mga sistema ay nagpoproseso ng mga order, nangongolekta ng bayad at naghahatid ng mga produkto nang walang paunang babala.
Mga aral para sa mga mamimili sa panahon ng peak sales season
Anuman ang maging huling resulta sa mga korte ng Italya, ang kaso ng MediaWorld ay nag-aalok ng ilang aral para sa mga online na mamimili sa Espanya at Europa . Una, nagsisilbi itong paalala na kapag ang isang presyo ay tila napakaganda para maging totoo, maaari itong maging isang scam o isang teknikal na aberya , kaya ipinapayong maging lubos na mag-ingat.
Gayunpaman, itinatampok din nito na hindi lahat ng nakakaakit na diskwento ay palaging isang pagkakamali . Sa mga panahong tulad ng Black Friday, maraming retailer ang naglulunsad ng mga agresibong kampanya, na nagpapahirap sa mga mamimili na makilala ang isang tunay na promosyon mula sa isang maling presyo. Ang kalabuan na ito ang siyang nagpapalala sa legal na kontrobersiya sa mga kasong tulad ng €15 na iPad.
Karaniwang inirerekomenda ng mga organisasyon ng mamimili ang paghahambing ng mga presyo sa iba't ibang tindahan , pagsuri sa kasaysayan ng isang produkto bago maimpluwensyahan ng isang diumano'y baratilyo, at pagiging maingat sa mga hindi gaanong kilalang website o sa mga may hindi malinaw na mga kondisyon sa pagbebenta. Sa malalaki at matatag na mga kadena tulad ng MediaMarkt o MediaWorld, mas mababa ang panganib na malinlang, ngunit ang mga pagkakamali sa pagpepresyo ay hindi imposible , gaya ng naipakita na.
Ang insidente ay nagsisilbi ring paalala na, sa mga online na pagbili sa loob ng European Union, ang mga gumagamit ay kadalasang may karapatang bawiin ang kanilang mga produkto, na nagpapahintulot sa kanila na ibalik ang produkto sa loob ng isang partikular na panahon. Bagama't ang karapatang ito ay hindi nilayon upang masakop ang mga pagkakaiba sa presyo, nag-aalok ito ng karagdagang proteksyon kapag humaharap sa mga hindi pagkakaunawaan na nagmumula sa mga padalus-dalos na pagbili habang nagkakaroon ng sagabal na mga diskwento.
Ang aberya na nagtulak sa MediaWorld na magbenta ng mga iPad sa halagang €15 ay naging isang pangunahing halimbawa kung paano ang isang pagkakamali sa computer ay maaaring lumala at maging isang malawakang problema sa reputasyon at legal na aspeto. Naiipit sa pagitan ng pangangailangan ng mga kumpanya na protektahan ang kanilang sarili mula sa malalaking pagkalugi at ng karapatan ng mga mamimili na masunod ang mga napagkasunduang tuntunin sa pagbebenta, isang malabong lugar ang lumitaw kung saan lalabanan ang labanang ito, na may mga potensyal na kahihinatnan para sa mga promosyon sa hinaharap ng mga pangunahing retailer sa buong Europa.
Masigasig na manunulat tungkol sa mundo ng mga byte at teknolohiya sa pangkalahatan. Gustung-gusto kong ibahagi ang aking kaalaman sa pamamagitan ng pagsusulat, at iyon ang gagawin ko sa blog na ito, ipakita sa iyo ang lahat ng mga pinaka-kagiliw-giliw na bagay tungkol sa mga gadget, software, hardware, teknolohikal na uso, at higit pa. Ang layunin ko ay tulungan kang mag-navigate sa digital na mundo sa simple at nakakaaliw na paraan.