MediaMarkt อิตาลีเจอปัญหาหลังขาย iPad ในราคา 15 ยูโรเพราะราคาผิดพลาด

สิ่งที่ดูเหมือนเป็น สินค้าเทคโนโลยีสุดคุ้มแห่งปี กำลังจะกลายเป็นหนึ่งในกรณีอีคอมเมิร์ซที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในยุโรป บริษัทในเครือ MediaMarkt ในอิตาลี ซึ่งดำเนินงานภายใต้แบรนด์ mediaworldผิดพลาดในการลงขาย iPad Air M3 หลายสิบเครื่องในราคาเพียง 15 ยูโร ซึ่งราคานั้นไม่ตรงกับมูลค่าที่แท้จริงเลย โดยอยู่ที่ประมาณ 800 ยูโร

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นตรงกับเวลาพอดี แคมเปญ Black Friday, ได้เปิดเผย ปัญหาทางกฎหมายที่แท้จริง ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคที่ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอนี้ แม้ว่า MediaWorld จะยืนยันว่าเป็นความผิดพลาดด้านราคาที่ "เห็นได้ชัดเจนในเชิงเทคนิคและสามารถรับรู้ได้" แต่ลูกค้าหลายรายแย้งว่าในบริบทของการลดราคาแบบก้าวร้าว โปรโมชั่นนี้อาจตีความได้ว่าเป็นการลดราคาที่รุนแรงเกินไป แต่ก็เป็นไปได้

ความผิดพลาดด้านราคา: iPad Air M3 ขนาด 13 นิ้วราคา 15 ยูโร

เหตุการณ์เกิดขึ้นในวันที่ พฤศจิกายน 8 และพฤศจิกายน 9เมื่ออยู่ในร้านค้าออนไลน์ของ mediaworld ปรากฏวางจำหน่าย ไอแพดแอร์ M3 ขนาด 13 นิ้ว โดย เพียง 15 ยูโรราคาปกติในอิตาลีจะอยู่ระหว่าง ประมาณ 784 และ 879 ยูโร, การตัดก็ใกล้จะ 98% de descuento.

“ข้อเสนอ” นั้น มุ่งเป้าไปที่ผู้ถือบัตรสะสมคะแนนเป็นหลัก จากเครือข่ายและมีจำหน่ายเฉพาะทางออนไลน์เท่านั้น โดยไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนในตอนแรกว่าสินค้าจะถูกจัดส่งหรือต้องไปรับที่ร้าน ถึงกระนั้น การสั่งซื้อก็ยังสามารถดำเนินการได้ตามปกติ: ระบบรับชำระเงิน สร้างคำสั่งซื้อ และในหลายกรณี ไอแพดถูกส่งไปแล้วไม่ว่าจะโดยบริการจัดส่งหรือโดยรับสินค้าด้วยตนเอง

ผู้ใช้จำนวนมากตีความว่าราคาที่ลดลงนั้นเป็น โปรโมชั่นพิเศษก่อนวัน Black Fridayเรื่องนี้เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีแคมเปญลดราคาแบบ "สุดขั้ว" อยู่บ่อยครั้ง ความเป็นไปได้ที่จะซื้อ iPad ระดับไฮเอนด์ในราคา 15 ยูโร กระตุ้นให้ความต้องการเพิ่มสูงขึ้นและทำให้สินค้าในสต็อกหมดลงอย่างรวดเร็ว

สื่ออิตาลีบางแห่งระบุว่าคำตัดสินดังกล่าวส่งผลกระทบต่อ ปริมาณการขายที่สำคัญอย่างไรก็ตาม บริษัทไม่ได้เปิดเผยว่ามีการซื้อหรือส่งมอบอุปกรณ์จำนวนเท่าใด แม้ว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวจะดูมีขนาดใหญ่มากก็ตาม MediaWorld ใช้เวลาถึง 11 วันในการตอบสนอง.

ปฏิกิริยาของ MediaWorld: จดหมายถึงลูกค้าและทางเลือกสองทาง

มันไม่ได้จนกว่า 19 พฤศจิกายน เมื่อเครือร้านจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้ติดต่อลูกค้าที่ฉวยโอกาสจากช่องโหว่นี้อย่างเป็นทางการ MediaWorld ได้ส่งจดหมายและอีเมลเพื่อยืนยัน "ข้อผิดพลาดทางเทคนิคในระดับมหภาค ชัดเจนและสามารถรับรู้ได้" ในราคาของผลิตภัณฑ์และรายงานว่าไม่ได้เป็นการส่งเสริมการขายโดยตั้งใจแต่อย่างใด

ในการสื่อสารนั้น บริษัทได้ระบุว่า สองทางเลือกในการ "คืนสมดุลสัญญา"ทางเลือกแรกคือลูกค้าต้องเก็บ iPad ไว้เพื่อแลกกับ จ่ายเพิ่มอีก 619 ยูโรจำนวนดังกล่าวรวมถึง ส่วนลด 150 ยูโร เกี่ยวกับราคาที่แท้จริงของอุปกรณ์ซึ่งเครือข่ายนำเสนอเป็นการชดเชย "ความไม่สะดวก" ที่เกิดจากข้อผิดพลาด

ตัวเลือกที่สองที่ MediaWorld เสนอคือ การคืนสินค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในกรณีนี้ บริษัทมุ่งมั่นที่จะ รับ iPad ได้ที่ที่อยู่ของผู้ซื้อโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเดินทางหรือเสียค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ นอกจากนี้ ยังเสนอ คืนเงินเต็มจำนวน 15 ยูโรที่ชำระไป และ โบนัส 20 ยูโร เพื่อการซื้อในอนาคตในเครือ

ในการสื่อสารบางกรณี บริษัทได้บอกเป็นนัยว่าหากลูกค้าปฏิเสธที่จะเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกนี้ ก็อาจเป็นไปได้ การดำเนินคดีทางกฎหมาย เพื่อเรียกร้องคืน iPad หรือชำระเงินส่วนต่าง อย่างไรก็ตาม ในตอนนี้ ไม่มีบันทึกการฟ้องร้องหมู่ และกลยุทธ์ดังกล่าวดูเหมือนจะมุ่งเน้นไปที่การยุติข้อพิพาทนอกศาล

ปัญหาทางกฎหมาย: ลูกค้าจำเป็นต้องส่งคืน iPad หรือไม่?

คดีนี้ได้ก้าวกระโดดจากขอบเขตเชิงพาณิชย์ไปสู่ การถกเถียงทางกฎหมาย ในอิตาลี การอ้างอิงที่สำคัญคือ มาตรา 1428 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งอิตาลีซึ่งอนุญาตให้ยกเลิกสัญญาซื้อขายได้เมื่อ ข้อผิดพลาดที่สำคัญและสามารถจดจำได้MediaWorld อาศัยข้อโต้แย้งนี้เพื่อพิสูจน์ว่าธุรกรรมที่ดำเนินการที่ราคา 15 ยูโรนั้นไม่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม คำถามคือต้องพิจารณาว่าผู้บริโภคโดยเฉลี่ย ฉันสามารถระบุข้อผิดพลาดได้อย่างง่ายดายสมาคมผู้บริโภคและผู้เชี่ยวชาญทางกฎหมายหลายรายปรึกษาหารือโดยสื่อต่างๆ เช่น Sera Corriere della o มีสาย พวกเขาตั้งข้อสงสัย: ในช่วงกลางฤดูกาลของ Black Friday และแคมเปญที่เข้มข้นพวกเขาโต้แย้งว่ามันไม่ชัดเจนนักว่าทำไมผู้ใช้จึงต้องสันนิษฐานว่าส่วนลด 98% นั้นเป็นไปไม่ได้

ทนายความบางคนที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่าเพื่อให้บริษัทสามารถยกเลิกสัญญาได้ จะต้องมีการพิสูจน์ว่าผู้ซื้อได้กระทำการ การใช้ประโยชน์จากความผิดพลาดของผู้อื่นโดยรู้เห็นกล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ มีเจตนาไม่สุจริตหรือตระหนักอย่างชัดเจนว่าราคาไม่สมเหตุสมผล มิฉะนั้น ลูกค้าอาจต้องพึ่งพา ความเชื่อที่ดี และในลักษณะของการเสนอพิเศษแต่ถูกต้องตามกฎหมาย

สถานการณ์ยังซับซ้อนมากขึ้นด้วย เวลาที่ผ่านไป ระหว่างข้อผิดพลาดและปฏิกิริยาของ MediaWorld ความจริงที่ว่าบริษัท จะใช้เวลา 11 วันในการตรวจจับข้อผิดพลาดความจริงที่ว่าบริษัทยอมรับการชำระเงินและส่งมอบอุปกรณ์โดยไม่มีการสงวนไว้ทำให้สถานะของผู้บริโภคแข็งแกร่งขึ้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าว เมื่อต้องปกป้องความถูกต้องของสัญญา

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสเปนและประเทศอื่นๆ ในยุโรป

แม้ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะเกิดขึ้นในอิตาลี แต่ข้อโต้แย้งดังกล่าวยังก่อให้เกิดความสนใจอีกด้วย สเปนและส่วนที่เหลือของยุโรปที่ MediaMarkt โดดเด่นมาก คำถามคือจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อร้านค้าโฆษณาราคาเกินจริงอย่างผิดพลาด ไม่ใช่เรื่องใหม่ในบริบทของยุโรปแต่กรณีนี้แสดงให้เห็นถึงขอบเขตที่การปฏิบัติดังกล่าวสามารถก่อให้เกิดความขัดแย้งได้

ในบริบทของสเปน ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายผู้บริโภคชี้ให้เห็นว่าโดยทั่วไปแล้ว บริษัทอาจพยายามยกเลิกการขายหากราคาไม่ถูกต้องชัดเจน และนั่นคือวิธีที่คุณสามารถพิสูจน์ได้ กุญแจสำคัญ เช่นเดียวกับในอิตาลี อยู่ที่แนวคิดของ "ข้อผิดพลาดที่ชัดเจน"ธุรกิจจะต้องพิสูจน์ว่าล้มเหลวอย่างชัดเจน ไม่ใช่แค่ข้อเสนอที่ก้าวร้าวเกินไป

พวกเขายังชี้ให้เห็นว่าหากธุรกรรมถูกยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดด้านราคา บริษัทจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด (การรับสินค้า การคืนเงิน ฯลฯ) และดำเนินการอย่างรวดเร็วและโปร่งใส ในสถานการณ์ที่รุนแรง ความขัดแย้งอาจนำไปสู่กระบวนการทางกฎหมาย แต่ร้านค้าหลายแห่งเลือกที่จะ วิธีแก้ปัญหาที่ตกลงกัน เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายเพิ่มเติมต่อภาพลักษณ์ของพวกเขาเมื่อเทียบกับผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่พวกเขาอาจได้รับคืน

กรณีนี้ของ iPad ราคา 15 ยูโร มีการพูดคุยกันถึงเรื่องนี้แล้วในฐานะตัวอย่างของความเสี่ยงของแคมเปญและระบบกำหนดราคาอัตโนมัติ โดยเฉพาะในวันสำคัญๆ เช่น Black Friday ที่ใดก็ตาม ความไม่ตรงกันบนเว็บไซต์อาจแพร่ระบาดได้ ภายในเวลาไม่กี่นาทีและแปลเป็นคำสั่งซื้อได้หลายพันรายการ

ตอนนี้ผู้ซื้อที่ได้รับผลกระทบกำลังทำอะไรอยู่?

ขณะที่ MediaWorld พยายามแก้ไขเหตุการณ์ดังกล่าวโดยเสนอทางเลือกสองทาง ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบหลายรายกำลังแสวงหาคำแนะนำทางกฎหมาย เพื่อตัดสินใจว่าจะตอบสนองต่อคำขอของบริษัทอย่างไร ผู้บริโภคชาวอิตาลีบางคนยืนยันว่าพวกเขาไม่ควรต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดที่พวกเขาคิดว่าเกิดจากบริษัทเพียงฝ่ายเดียว

สมาคมผู้บริโภคเรียกร้องให้มีความระมัดระวังและแนะนำให้ผู้ซื้อ อย่าลงนามหรือยอมรับข้อผูกพันเพิ่มเติมใดๆ โดยไม่เข้าใจถึงผลที่ตามมาอย่างถ่องแท้ ข้อเสนอแนะที่เผยแพร่ออกไป ได้แก่ เก็บเอกสารทั้งหมดไว้ เกี่ยวกับการซื้อ: อีเมลยืนยัน ภาพหน้าจอของราคา หลักฐานการชำระเงิน และการสื่อสารที่ตามมาจาก MediaWorld

ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญชี้ให้เห็นว่าความขัดแย้งประเภทนี้มักไม่ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว บริษัทกำลังพยายามที่จะ หลีกเลี่ยงการต่อสู้ทางกฎหมายร่วมกัน ซึ่งอาจพิสูจน์ได้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูงและส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของพวกเขา ในขณะที่ผู้บริโภคกำลังพิจารณาว่าคุ้มค่าหรือไม่ที่จะดำเนินการขั้นตอนที่ยาวนานเพื่อปกป้องอุปกรณ์ที่ซื้อมาซึ่งมีข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดเช่นนี้

ไม่ว่าในกรณีใด ตอนนี้ได้ก่อให้เกิดการถกเถียงกันอย่างกว้างขวางในที่สาธารณะเกี่ยวกับ ขีดจำกัดของข้อเสนอที่ "สุดขั้ว" และในระดับที่เครือข่ายสามารถพึ่งพาแนวคิดเรื่อง "ข้อผิดพลาดที่ชัดเจน" ได้เมื่อระบบของตนเองประมวลผลคำสั่งซื้อ เรียกเก็บเงิน และส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้แจ้งเตือนล่วงหน้า

บทเรียนสำหรับผู้บริโภคในช่วงฤดูกาลขายสูงสุด

นอกเหนือจากสิ่งที่เกิดขึ้นในท้ายที่สุดในศาลอิตาลี คดี MediaWorld ยังเหลืออีกหลายประการ บทเรียนสำหรับนักช้อปออนไลน์ในสเปนและยุโรปประการหนึ่ง โปรดจำไว้ว่าเมื่อราคาดูดีเกินจริง อาจเป็นการหลอกลวงก็ได้ การหลอกลวงหรือความล้มเหลวทางเทคนิคดังนั้นจึงควรใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่ง

อย่างไรก็ตามยังเน้นย้ำด้วยว่า ส่วนลดที่สะดุดตาไม่ใช่ว่าจะถือเป็นความผิดพลาดเสมอไปในช่วงเวลาอย่างเช่น Black Friday ผู้ค้าปลีกหลายรายมักเปิดตัวแคมเปญที่เข้มข้นมาก ทำให้ผู้บริโภคแยกแยะโปรโมชั่นจริงกับราคาที่ตั้งไว้อย่างเข้าใจผิดได้ยาก ความคลุมเครือนี้เองที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งทางกฎหมายในคดีต่างๆ เช่น iPad ราคา 15 ยูโร

โดยทั่วไปองค์กรผู้บริโภคจะแนะนำ เปรียบเทียบราคาจากร้านค้าต่างๆตรวจสอบประวัติสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อของลดราคา และควรระวังเว็บไซต์ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักหรือเว็บไซต์ที่มีเงื่อนไขการขายที่ไม่ชัดเจน ร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่เป็นที่รู้จักอย่าง MediaMarkt หรือ MediaWorld มีความเสี่ยงจากการถูกหลอกลวงน้อยกว่า แต่ ข้อผิดพลาดด้านราคาไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้, ตามที่ได้ชัดเจนแล้ว

ตอนนี้ยังทำหน้าที่เป็นตัวเตือนว่าในการซื้อของออนไลน์ภายในสหภาพยุโรป ผู้ใช้มีสิทธิ์ในการถอนตัว ในหลายกรณี สิทธิ์นี้ช่วยให้สามารถคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด แม้ว่าสิทธิ์นี้จะไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อครอบคลุมความคลาดเคลื่อนของราคา แต่ก็ช่วยเพิ่มความคุ้มครองอีกชั้นหนึ่งในการจัดการข้อพิพาทที่เกิดจากการซื้อแบบหุนหันพลันแล่นในช่วงที่ราคาสินค้าลดราคาพุ่งสูงสุด

ความล้มเหลวที่นำไปสู่ MediaWorld ขาย iPad ในราคา 15 ยูโร นี่กลายเป็นตัวอย่างสำคัญที่แสดงให้เห็นว่าข้อผิดพลาดทางคอมพิวเตอร์สามารถลุกลามกลายเป็นปัญหาด้านชื่อเสียงและกฎหมายที่ลุกลามวงกว้างได้อย่างไร ด้วยความจำเป็นของบริษัทต่างๆ ที่ต้องปกป้องตนเองจากความสูญเสียมหาศาล และสิทธิของผู้บริโภคในการให้เป็นไปตามเงื่อนไขการขายที่ตกลงกันไว้ จึงเกิดพื้นที่สีเทาขึ้นซึ่งการต่อสู้นี้จะเกิดขึ้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อโปรโมชั่นในอนาคตของร้านค้าขนาดใหญ่ทั่วยุโรป

บทความที่เกี่ยวข้อง:

วิธีหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวงเมื่อซื้อหน่วยความจำและฮาร์ดไดรฟ์ราคาถูก

ไอแซก

นักเขียนผู้หลงใหลเกี่ยวกับโลกแห่งไบต์และเทคโนโลยีโดยทั่วไป ฉันชอบแบ่งปันความรู้ผ่านการเขียน และนั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำในบล็อกนี้ เพื่อแสดงให้คุณเห็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ แนวโน้มทางเทคโนโลยี และอื่นๆ เป้าหมายของฉันคือการช่วยคุณนำทางโลกดิจิทัลด้วยวิธีที่เรียบง่ายและสนุกสนาน