Edge: ข้อผิดพลาด "ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้"

หากMicrosoft Edgeแสดงข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้"อาการนี้อาจเกิดจากอะแดปเตอร์เครือข่ายของWindowsการตั้งค่า Wi-Fi การกำหนดค่า เราเตอร์กฎไฟร์วอลล์ หรือในสภาพแวดล้อมระดับมืออาชีพ พารามิเตอร์เครือข่ายเสมือน เช่น Hyper-V และ Azure IoT Edge for Linux on Windows (EFLOW) คู่มือฉบับนี้รวบรวมวิธีการแก้ไขที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและมีเอกสารประกอบจากผู้ผลิตและ Microsoft เอง เพื่อให้คุณได้รับแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุม ชัดเจน และนำไปปฏิบัติได้จริงเพียงแหล่งเดียว

เป้าหมายคือเพื่อให้คุณระบุสาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุดและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม ตั้งแต่การเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีสัญญาณแรง การอัปเดตไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ การเรียกใช้เครื่องมือวินิจฉัยของ Windows และ Dell ไปจนถึงการตรวจสอบ DNS การเปิดพอร์ตที่จำเป็น หรือการกำหนดค่าเครือข่ายเสมือน EFLOW ใหม่หากคุณกำลังใช้งาน IoT Edge นอกจากนี้เรายังได้รวบรวมบันทึกจากชุมชนเกี่ยวกับสถานการณ์จริงในการใช้งาน Windows 7 และใบรับรอง รวมถึงวิธีการดำเนินการเมื่อ Edge หรือ .NET ติดตั้งไม่สำเร็จเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับลายเซ็นหรือการสนับสนุน

สาเหตุทั่วไปและการตรวจสุขภาพเบื้องต้น

ก่อนที่จะแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนใดๆ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่อใช้งานได้ และคุณไม่ได้อยู่ในโหมดเครื่องบินหรือปิดใช้งาน Wi-Fiนอกจาก Edge แล้ว ให้ตรวจสอบว่าแอป อื่นๆ สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ หากแอปเหล่านั้นไม่สามารถเข้าถึงได้เช่นกัน แสดงว่าปัญหาอยู่ที่การเชื่อมต่อโดยทั่วไป ไม่ใช่ที่เบราว์เซอร์

หากคุณใช้สาย Ethernet โปรดตรวจสอบว่าไอคอนเครือข่ายไม่แสดงคำเตือนใดๆ เสียบสายเข้ากับพอร์ตแน่นสนิท และเราเตอร์ของคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคุณใช้ Wi-Fi โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่มีสัญญาณแรงที่สุดและรหัสผ่านถูกต้องรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้องหรือสัญญาณอ่อนเกินไปเป็นสาเหตุที่พบบ่อยมากที่ทำให้เกิดข้อความ Edge นี้

การเชื่อมต่อ Wi-Fi ใน Windows: การรักษาความปลอดภัยสัญญาณ รหัสผ่าน และการตั้งค่าพื้นฐาน

• ตรวจสอบและเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่มีการครอบคลุมที่ดีที่สุดจากไอคอนเครือข่ายในแถบงานหรือพื้นที่ไอคอนที่ซ่อนอยู่ ค้นหารายการที่มีแถบสีขาวมากที่สุด เลือกรายการนั้น แล้วแตะเชื่อมต่อ หากระบบแจ้ง ให้ป้อนรหัสความปลอดภัยเครือข่ายและดำเนินการต่อ
• หากสวิตช์ Wi-Fi ยังคงเป็นสีเทา ให้สลับเป็นสีน้ำเงิน หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบตัวเลือกเครือข่ายไร้สายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโหมดเครื่องบินไม่ได้เปิดใช้งานอยู่ ในบางอุปกรณ์ อินเทอร์เฟซจะแสดงแผงที่มีไอคอน ให้สลับไปที่แท็บที่ตรงกับไอคอนของอุปกรณ์เพื่อดูสวิตช์ที่ถูกต้อง
• ในคอมพิวเตอร์ Dell คุณสามารถใช้ตัวเลือก Optimize Network (ใน SupportAssist) เพื่อให้ระบบพยายามซ่อมแซมการตั้งค่าทั่วไปโดยอัตโนมัติ เมื่อเสร็จสิ้นอย่างสมบูรณ์ ให้ตรวจสอบแท็บประวัติเพื่อดูว่ามีการแก้ไขอะไรไปบ้าง หากคุณไม่มีแอพนี้ คุณมีทางเลือกอื่นด้านล่างด้วยเครื่องมือ Windows
• เก็บ ไดรเวอร์, ไบออส ฮาร์ดแวร์และเฟิร์มแวร์เราเตอร์ที่อัปเดตล่าสุด: โดยทั่วไปแล้วไดรเวอร์เครือข่ายจะพบได้ในส่วนเครือข่ายของการสนับสนุนของผู้ผลิตพีซี และเฟิร์มแวร์เราเตอร์จะพบได้ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตเราเตอร์ หากต้องการอัปเดตเราเตอร์ คุณจะต้องมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (แบบมีสายหรือ Wi-Fi) โปรดศึกษาคำแนะนำของผู้ให้บริการของคุณ
• เข้าสู่ระบบเราเตอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบ SSID และความปลอดภัยหากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับการตั้งค่าของคุณ: ใน Windows ให้เปิดรายละเอียดสำหรับการเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi ของคุณ ค้นหา IPv4 Default Gateway และเปิดเบราว์เซอร์ด้วยที่อยู่ https://[GATEWAY] ใช้ข้อมูลประจำตัวของผู้ผลิต หากคุณไม่ทราบ โปรดตรวจสอบเอกสารของผู้ผลิตหรือฉลากอุปกรณ์
• หลีกเลี่ยงการเข้ารหัสที่ล้าสมัย เช่น WEP: แม้ว่าจะมีเครื่องสร้างคีย์ WEP อยู่แล้ว แต่ปัจจุบันไม่แนะนำให้ใช้เพราะเหตุผลด้านความปลอดภัย เลือกใช้ WPA2 หรือ WPA3 เพื่อความเสถียรและความเข้ากันได้ หากคุณเปลี่ยนชื่อเครือข่าย (SSID) หรือรหัสผ่าน โปรดจดบันทึกไว้และเชื่อมต่อใหม่จาก Windows

เครื่องมือแก้ไขปัญหา Windows และการวินิจฉัยของ Dell

ระบบปฏิบัติการ Windows มีเครื่องมือแก้ไขปัญหาเครือข่ายที่สามารถตรวจจับและแก้ไขปัญหาทั่วไปได้โดยอัตโนมัติพิมพ์ troubleshooter ในแถบค้นหา จากนั้นเปิด การแก้ไขปัญหา (แผงควบคุม) > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > อะแดปเตอร์เครือข่าย แล้วคลิก ถัดไป เพื่อทำตามคำแนะนำ

สำหรับคอมพิวเตอร์ Dell คุณมีตัวเลือกเพิ่มเติมอีกสองอย่าง ได้แก่ SupportAssist (แท็บการแก้ไขปัญหา, ฉันมีปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต, เรียกใช้ทันที) และเครื่องมือวินิจฉัยอะแดปเตอร์เครือข่ายบนเว็บไซต์สนับสนุนของ Dell ยูทิลิตี้เหล่านี้จะตรวจสอบการตั้งค่า ไดรเวอร์ และแม้กระทั่งปรับแต่งประสิทธิภาพของอะแดปเตอร์

หากโหมดเครื่องบินยังคงใช้งานไม่ได้ ลองตั้งค่านี้ในDevice Manager : เรียกใช้ devmgmt.msc (Windows+R) และภายใต้ User Interface Devices ให้ปิดใช้งานแล้วเปิดใช้งาน Airplane Mode Switch Collection อีกครั้งรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าตอนนี้คุณสามารถเปิดและปิดโหมดเครื่องบินได้อย่างถูกต้องหรือไม่

เพื่อป้องกันการปิดเครื่องเพื่อประหยัดพลังงาน ใน Device Manager ให้เปิดคุณสมบัติของอะแดปเตอร์ Wi-Fi (แท็บการจัดการพลังงาน) และยกเลิกการเลือก "อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน"คลิก Apply, OK แล้วรีสตาร์ทพีซีของคุณ

ไดรเวอร์อะแดปเตอร์เครือข่าย: ติดตั้งใหม่อีกครั้งเมื่อทุกอย่างล้มเหลว

หากการเชื่อมต่อของคุณหลุดและ Edge ไม่สามารถใช้งานเบราว์เซอร์ได้หลังจากอัปเดต Windows หรือการอัปเดตจากผู้ผลิตล่าสุด การติดตั้งไดรเวอร์เครือข่ายใหม่ทั้งหมดมักจะช่วยแก้ไขปัญหาความขัดแย้งได้ขั้นแรก ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์เวอร์ชั่นล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตพีซีของคุณบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น แล้วบันทึกไว้ในได รฟ์ USB

หากจำเป็น ให้สำรองข้อมูลไดรเวอร์ของคุณ จดบันทึกผู้ผลิตและรุ่นของคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างละเอียด แล้วจึงดำเนินการถอนการติดตั้งไดรเวอร์ปัจจุบันวิธีนี้จะช่วยลดความเสี่ยงหาก Windows ไม่สามารถค้นหาไดรเวอร์ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติเมื่อรีสตาร์ทเครื่อง

1. เปิดตัวจัดการอุปกรณ์ จากการค้นหาแถบงานและไปที่ส่วนอะแดปเตอร์เครือข่าย
2. ค้นหาอะแดปเตอร์ของคุณ (Wi‑Fi หรืออีเทอร์เน็ต) คลิกขวาและเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์ เลือกลองลบไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้และยืนยันด้วยการถอนการติดตั้ง
3. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ จาก เริ่ม > เปิด/ปิด > รีสตาร์ท เมื่อเริ่มระบบ Windows จะพยายามติดตั้งไดรเวอร์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

หาก Windows ไม่ติดตั้งอะไรเลย หรืออะแดปเตอร์ทำงานไม่ถูกต้อง ให้ติดตั้งไดรเวอร์ที่ดาวน์โหลดจาก USB ด้วยตนเองจากนั้นตรวจสอบว่า Edge สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่

DNS พอร์ต และไฟร์วอลล์: การตั้งค่าที่สำคัญที่บล็อก Edge โดยไม่ปรากฏให้เห็น

เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่เข้าถึงไม่ได้หรือตั้งค่าไม่ถูกต้องอาจทำให้ Edge ไม่สามารถเรียกดูเว็บไซต์ได้แม้ว่าจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ก็ตาม ตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ตั้งค่าไว้และทดสอบการเชื่อมต่อด้วยคำสั่ง ping หากสภาพแวดล้อมของคุณอนุญาตหากเครือข่ายของคุณบล็อกเซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ เช่น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 ให้ใช้เซิร์ฟเวอร์ที่องค์กรหรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณจัดหาให้

ในสภาพแวดล้อมที่มีนโยบายเข้มงวด ไฟร์วอลล์อาจบล็อกการรับส่งข้อมูลขาออกจาก Edge หรือบริการเสริมต่างๆ โดยทั่วไปแล้ว ควรเปิด HTTPS ขาออก (พอร์ต 443) และควรบล็อกการเชื่อมต่อขาเข้ากับเซิร์ฟเวอร์ของคุณ ยกเว้นในกรณีเฉพาะบางกรณีเท่านั้นหากคุณไม่สามารถเปิดโปรโตคอลอื่นนอกเหนือจาก HTTPS ได้ Edge และบริการอื่นๆ อีกมากมายจะทำงานโดยใช้ WebSockets ผ่านพอร์ต 443 ได้โดยไม่มีปัญหา

Azure IoT Edge สำหรับ Linux บน Windows (EFLOW): เมื่อเครือข่ายเสมือนเป็นปัญหา

หากคุณใช้ IoT Edge ใน EFLOW (ใช้ได้กับ IoT Edge เวอร์ชัน 1.5) และสังเกตเห็นว่าปริมาณการรับส่งข้อมูลไปยังอินเทอร์เน็ตหรือบริการ Azure ลดลง สาเหตุอาจมาจากหนึ่งในสี่ส่วนต่อไปนี้: การกำหนดที่อยู่ IP, DNS, ไฟร์วอลล์/พอร์ต หรือส่วนประกอบอื่นๆ EFLOW อาศัยเครือข่ายโฮสต์ Windows และการกำหนดค่า Hyper-V ดังนั้นหากไม่ตรงกันจะส่งผลให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อ

การตรวจสอบที่อยู่ IP ใน EFLOW

เปิดเซสชั่นของ PowerShell ในฐานะผู้ดูแลระบบและรับ IP ที่ EFLOW ได้ลงทะเบียนไว้สำหรับ VM ของคุณ ใช้ cmdlet Get-EflowVmAddr และจดบันทึก IP

เชื่อมต่อกับ EFLOW VM กับ Connect-EflowVm และตรวจสอบอินเทอร์เฟซ eth0 กับ ifconfig eth0; ตรวจสอบว่าที่อยู่ inet ไม่ว่างเปล่าและตรงกับที่คาดหวัง

หาก IP ไม่ถูกต้องหรือเป็นค่าว่าง ให้ตรวจสอบประเภทสวิตช์เสมือน (ภายนอก เริ่มต้น หรือภายใน) และวิธีการจัดสรร (คงที่หรือ DHCP) เพื่อใช้การแก้ไขที่เหมาะสม ในสถิติ ให้กำหนดอย่างถูกต้อง ip4Address, ip4GateWayAddress e ip4PrefixLengthใน DHCP ตรวจสอบว่ามีเซิร์ฟเวอร์ DHCP อยู่และไม่มีนโยบาย MAC ที่บล็อค VM

สวิตซ์	การจัดสรร	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
ภายนอก	คงที่	กำหนดค่า IP, เกตเวย์ และคำนำหน้าให้ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ไม่ซ้ำกันบนเครือข่าย คุณสามารถตรวจสอบการกำหนดค่าได้ในไฟล์ /etc/systemd/network/.
ภายนอก	DHCP	จะต้องมีเซิร์ฟเวอร์ DHCP บนเครือข่าย หากมีรายการตาม MAC ให้รับ MAC จาก EFLOW ด้วย Get-EflowVmAddr.
กำหนดไว้ล่วงหน้า	DHCP	หากล้มเหลว มักจะเป็นสวิตช์เริ่มต้น ให้รีสตาร์ทโฮสต์ Windows หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ปิดใช้งานและเปิดใช้งาน Hyper-V
ภายใน	คงที่	กำหนดค่าที่อยู่ IP เกตเวย์ และคำนำหน้าให้ถูกต้อง หากต้องการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ให้สร้างตาราง NAT บนโฮสต์ Windows โดยปฏิบัติตามคำแนะนำสวิตช์เสมือน EFLOW
ภายใน	DHCP	ต้องมีเซิร์ฟเวอร์ DHCP อยู่บนเครือข่ายภายใน หากไม่มี ให้ใช้ที่อยู่ IP แบบคงที่และกำหนดค่า NAT บน Windows Server ตามเอกสารประกอบ

หากปัญหายังคงอยู่ ให้สร้าง VM อีกเครื่อง (Windows หรือ Linux) โดยใช้สวิตช์และการกำหนดค่าเดียวกัน หากยังคงล้มเหลว แสดงว่าสาเหตุไม่ได้อยู่ที่ EFLOW แต่เป็นเครือข่ายเสมือนหรือการกำหนดค่า IP เองซึ่งจะช่วยแยกสาเหตุที่ระดับ Hyper-V หรือระดับโฮสต์ได้

DNS ใน EFLOW

EFLOW ใช้ systemd-resolved สำหรับการแก้ไข DNS คุณสามารถตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์เฉพาะด้วย cmdlet Set-EflowVmDnsServers. ทบทวน /etc/systemd/resolved.conf และการบริการด้วย sudo systemctl status systemd-resolved.

หากองค์กรของคุณจำกัดการเข้าถึง DNS ไว้เฉพาะในรายการอนุญาต ให้ตรวจสอบก่อนว่าโฮสต์ Windows สามารถเข้าถึง DNS ได้หรือไม่ และหากสามารถทำได้ ให้ขอให้ทีมเครือข่ายของคุณเพิ่ม IP ของ EFLOW ลงในรายการอนุญาต บนเครือข่ายที่บล็อก DNS สาธารณะ ให้กำหนดค่า DNS ขององค์กรและทดสอบจาก VM ด้วย ping หากอนุญาตให้มีการรับส่งข้อมูล ICMP

พอร์ตและไฟร์วอลล์ใน EFLOW

IoT Edge สื่อสารกับ Azure IoT Hub โดยใช้ MQTT, AMQP และ HTTPS โดยจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟร์วอลล์เคารพข้อกำหนดการรับส่งข้อมูลขาออกและบล็อกการรับส่งข้อมูลขาเข้า ยกเว้นในกรณีที่มีเหตุผลอันสมควรรายละเอียดเชิงปฏิบัติแยกตามโปรโตคอล:

โปรโตคอล	โต	การเข้า	เอาท์พุต	บันทึก
MQTT	8883	บล็อค (pred)	บล็อค (pred)	เปิดแบบ outbound หาก MQTT เป็นโปรโตคอลของคุณ 1883 ไม่รองรับบน IoT Edge โปรดบล็อกข้อมูลขาเข้าไว้
แอมคิวพี	5671	บล็อค (pred)	เปิด (pred)	นี่คือโปรโตคอลเริ่มต้น ไม่รองรับ 5672 โปรดบล็อกโปรโตคอลนี้หากคุณกำลังใช้โปรโตคอล IoT Hub อื่น
HTTP	443	บล็อค (pred)	เปิด (pred)	จำเป็นสำหรับการจัดเตรียมข้อมูลขาออกหรือกับ DPS การรับข้อมูลขาเข้าทำได้เฉพาะในสองกรณี: เกตเวย์แบบโปร่งใส (จำกัดเฉพาะเครือข่ายภายใน) และสถานการณ์ C2D WebSockets ยังใช้ 443 เมื่อไม่อนุญาตให้ใช้โปรโตคอลอื่น

หากต้องการดูกฎปัจจุบันภายใน EFLOW VM ให้เชื่อมต่อด้วย Connect-EflowVm และเรียกใช้ sudo iptables -L; เพื่อรับข้อมูลขาเข้าบนพอร์ตที่ระบุ ให้เพิ่มกฎด้วย sudo iptables -A INPUT -p <tcp|udp> --dport <puerto> -j ACCEPT และประหยัดด้วย sudo iptables-save | sudo tee /etc/systemd/scripts/ip4save. รับประกันความสอดคล้องระหว่างโฮสต์และ VM

การตั้งค่าเครือข่ายอื่น ๆ ใน EFLOW

VM จะไม่ตอบสนองต่อการ ping ตามค่าเริ่มต้นเนื่องจากไฟร์วอลล์จะบล็อก ICMP หากคุณต้องการเปิดใช้งาน ให้รันคำสั่งต่อไปนี้ใน EFLOW ผ่านทาง PowerShell ของโฮสต์: Invoke-EflowVmCommand "sudo iptables -A INPUT -p icmp --icmp-type 8 -s 0/0 -m state --state NEW,ESTABLISHED,RELATED -j ACCEPT".

สำหรับการตรวจจับมัลติคาสต์ ให้ใช้สวิตช์ภายนอกใน Hyper-V และกำหนดค่าโมดูล IoT Edge ด้วยโฮสต์ NetworkMode ในตัวเลือกการสร้างคอนเทนเนอร์เพื่อใช้เครือข่ายโฮสต์ ตัวอย่าง: { "HostConfig": { "NetworkMode": "host" }, "NetworkingConfig": { "EndpointsConfig": { "host": {} } } }.

หากการรับส่งข้อมูลไม่มาถึงหลังจากเพิ่มกฎ ให้ปิดใช้งานไฟร์วอลล์ VM ชั่วคราวเพื่อหลีกเลี่ยงการอุดตัน: sudo iptables -F, sudo iptables -X, sudo iptables -P INPUT ACCEPT, sudo iptables -P OUTPUT ACCEPT, sudo iptables -P FORWARD ACCEPT. รีสตาร์ท VM (Stop-EflowVm / Start-EflowVm) เพื่อคืนสู่สภาวะปกติ

ในกรณีที่มีการ์ดเครือข่ายหลายตัว การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไม่ได้มักเกิดจากปัญหาการกำหนดเส้นทาง ให้กำหนดค่าเส้นทางคงที่ตามคู่มือ Industrial IoT & DMZ สำหรับ EFLOWนอกจากนี้ ตรวจสอบ NAT หากคุณใช้สวิตช์ภายใน

การตรวจสอบเราเตอร์และเกตเวย์

จากศูนย์เครือข่ายและการแชร์ของ Windows ตรวจสอบรายละเอียดการเชื่อมต่อเพื่อค้นหาเกตเวย์ IPv4 และเข้าถึงเว็บอินเทอร์เฟซ ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ WAN ของเราเตอร์ใช้งานอยู่ SSID ถูกต้อง และการรักษาความปลอดภัยเป็น WPA2/WPA3หากคุณเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงและรีสตาร์ทเราเตอร์ตามคำแนะนำของผู้ผลิต

หากคุณจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของเราเตอร์ไม่ได้ ให้ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวเริ่มต้นของผู้ผลิตหรือฉลากบนอุปกรณ์ หากยังใช้ไม่ได้ อาจเป็นเพราะมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างการติดตั้งในกรณีนั้น ให้ติดต่อผู้ที่ติดตั้งเราเตอร์ให้คุณ หรือทำการรีเซ็ตโดยทำความเข้าใจผลที่ตามมาอย่างถ่องแท้