Hur man skickar korsmeddelanden mellan WhatsApp och Telegram

Det har verkligen hettat till i Bryssel de senaste månaderna: Europeiska regleringar om digitala marknader och grindvakter Detta har tvingat jättar som Meta, Apple och Microsoft att ändra hur deras tjänster fungerar. I WhatsApps fall är skiftet historiskt: appen tvingas öppna upp sig för andra meddelandeplattformar, vilket banar väg för de mycket omtalade korsmeddelandena med Telegram och företagSignal och sällskap.

Om du har funderat ett tag på att det vore bra att skriva från WhatsApp och låta din kontakt ta emot det Den goda nyheten är att detta, åtminstone ur ett tekniskt och juridiskt perspektiv, inte längre är science fiction. Den dåliga nyheten är att utrullningen sker gradvis, med begränsningar och många nyanser. Ändå, med tanke på vad som redan är känt om WhatsApp-betor, Digital Markets Act (DMA) och tredjepartslösningar, är det möjligt att teckna en ganska komplett bild av hur man skickar korsmeddelanden mellan WhatsApp och Telegram idag och under de kommande månaderna.

Vad är interoperabilitet mellan WhatsApp och Telegram och varför händer det nu?

Nyckeln till hela den här röran ligger i Europeiska unionens lag om digitala marknadervilket utser vissa teknikjättar till "gatekeepers" eller åtkomstkontrollanter. WhatsApp (via Meta) finns med på den listan, tillsammans med Alphabet, Apple, Amazon, ByteDance och Microsoft, och det innebär mycket tydliga skyldigheter: deras meddelandetjänster måste kunna kommunicera med tredjepartsplattformar.

Tillämpat i våra dagliga liv innebär detta att EU vill att WhatsApp ska fungera på liknande sätt som e-post, med meddelanden som skickas mellan tjänster olika alternativ utan att användaren behöver installera tio appar eller byta plattform hela tiden. Precis som du kan skicka ett e-postmeddelande från Gmail till någon med Outlook eller ProtonMail, är tanken att ett WhatsApp-meddelande kan nå Telegram, Signal, etc.

Fram tills nu var WhatsApp ett helt slutet system: antingen var man inne eller så existerade man inte. Men med mer än 8 miljoner Telegram-användare enbart i Spanien Och med hundratals miljoner fler runt om i världen ökade pressen att koppla samman de båda plattformarna. DMA har varit den sista skjutsen som varken användarklagomål eller konkurrens har lyckats leverera.

Även om den rättsliga skyldigheten redan finns på plats sker den faktiska utrullningen mycket försiktigt. Meta har börjat med att möjliggöra interoperabilitet på mobila enheter, men endast inom Europeiska unionen och med vissa begränsningarDetta gäller för närvarande inte skrivbordsapplikationer och iPads. Dessutom är listan över kompatibla appar fortfarande i ett tidigt skede.

Nuvarande status: vad WhatsApp redan tillåter och vad som testas i beta

Interoperabilitetsfunktioner har börjat dyka upp i betaversionerna av WhatsApp för Android, även om den stabila appen fortfarande är under utveckling. bakifrån och visar inte allt som kommerDetta är inte bara teoretiskt: koden och alternativen visas redan i de interna testlagren.

En av de viktigaste förändringarna är utseendet på en specifik sektion som heter tredjepartschattarDärifrån hanterar du mottagandet av meddelanden som skickas från andra meddelandeappar och separerar dessa chattar från dina vanliga WhatsApp-chattar om du vill. Tanken är att ge dig fullständig kontroll över om du vill blanda allt ihop eller hålla det snyggt uppdelat.

Interoperabilitet pekar på två inkorgslägen: å ena sidan en kombinerat läge, där alla chattar (WhatsApp och externa) visas tillsammans; och å andra sidan, en separat lägeDen här funktionen visar konversationer från andra plattformar i ett separat avsnitt. Denna flexibilitet är viktig för företag och avancerade användare som hanterar stora volymer meddelanden.

Beträffande typen av innehåll tyder tester på att det kommer att vara möjligt att utbyta det. textmeddelanden, foton, videor, dokument och röstmeddelanden med externa tjänster. Många av WhatsApps egna funktioner kommer dock inte att vara tillgängliga i dessa chattar till en början: statusar, klistermärken, försvinnande meddelanden, reaktioner eller andra visuella knep kan gå förlorade eller visas på ett begränsat sätt, ungefär som när du öppnar ett komplext e-postmeddelande i en mycket grundläggande klient.

Meta har också erkänt att de arbetar för att säkerställa att det kommer att finnas fler möjligheter i framtiden. blandade grupper med tredjepartsanvändare Och även, i senare faser, plattformsoberoende samtal och videosamtal. Dessa avancerade funktioner kommer dock att vara beroende av att andra plattformar accepterar samma protokoll och säkerhetsstandarder, så det är mer ett medellångsiktigt mål än något omedelbart.

Vilka appar är kompatibla idag och vad händer med Telegram?

Här är det kalla vattnet: även om WhatsApp tekniskt sett redan kan kommunicera med andra plattformar, är listan över kompatibla tjänster praktiskt taget löjlig jämfört med vad folk förväntar sig. Från och med idag är officiell WhatsApp-plattformsoberoende meddelanden i princip begränsade till Två mindre kända applikationer: BirdyChat och Haiketlångt ifrån jättar som Telegram, Signal eller iMessage.

Med andra ord finns "interoperabilitet", men det låter dig fortfarande inte skicka ett meddelande från WhatsApp och få det mottaget direkt av en vän i Telegram med den officiella klientenDet är inte så att det är tekniskt omöjligt, utan snarare att det saknas kommersiella och implementeringsavtal mellan de inblandade företagen. Och låt oss inte glömma att många av dessa appar är direkta konkurrenter till WhatsApp och tävlar om samma användare.

Ur ett affärsperspektiv är det inte direkt lätt att övertyga en app som konkurrerar direkt med WhatsApp att låta sina användare kommunicera sömlöst med rivalen. För många företag kan det verka som en utmaning att underlätta dessa kontakter. strategiskt självmordåtminstone om det inte finns några garantier för ömsesidig nytta eller att utbytet kommer att vara balanserat.

Ändå tyder både europeiska regleringar och användartryck på att Telegram och de andra stora plattformarna förr eller senare kommer att behöva spela spelet om de vill förbli relevanta i EU. Det har redan läckt ut att WhatsApp är... utveckla grupper mellan tredjepartsapplikationer i beta 2.25.32.7 för Android, vilket innebär att det tekniska ramverket förbereds för att integrera större aktörer.

Kort sagt, just nu måste du förlita dig på mellanliggande lösningar eller tredjepartstjänster om du vill ha pålitlig korsmeddelandehantering mellan WhatsApp och Telegram, särskilt på professionell eller affärsmässig nivå, medan officiella integrationer slutförs och de stora varumärkena bestämmer hur mycket de vill öppna dörren.

Verkliga alternativ idag: aggregatorer och externa plattformar för att kombinera WhatsApp och Telegram

Medan Meta och Telegram fortfarande överväger sina alternativ har marknaden rört sig i en rasande fart. Flera plattformar finns redan som fungerar som meddelandeaggregatorer eller flerkanalsintegratorer, vilket gör att du kan hantera WhatsApp, Telegram och andra kanaler från en enda instrumentpanel. Det är inte "inbyggd" interoperabilitet i strikt DMA-bemärkelse, men i praktiken tillgodoser det de flesta behov.

Tjänster som Umnico-inkorgen, WAMM.chat, Chanty eller Wazzup De låter dig ansluta WhatsApp-konton (via WhatsApp Business API) till Telegram-botar och -kanaler, samt integrera sociala nätverk, andra meddelandeappar och till och med CRM-system. För ett företag eller frilansare med en hög volym av dagliga meddelanden är det det snabbaste sättet att konsolidera flera applikationer till ett enda arbetsflöde.

Umnico erbjuder till exempel en enhetlig inkorg där du kan hantera förfrågningar som kommer från WhatsApp, Telegram, sociala nätverk och CRM-system Kompatibelt, allt i samma fönster. Du behöver inte installera ytterligare programvara på din dator: den används från webbläsaren, i en widget i CRM-systemet eller från iOS- och Android-mobilappen. Detta förenklar livet avsevärt för operatörerna, som inte längre behöver hoppa mellan appar.

Dessutom erbjuder dessa aggregatorer vanligtvis en gratis provperiod med alla funktionalitet upplåstDetta gör att du kan koppla samman alla nödvändiga kanaler och ge medarbetarna möjlighet att definiera behörigheter, roller och åtkomst. Resultatet blir att företag kan reagera snabbare utan att öka personalstyrkan eller spendera en förmögenhet på SMS eller andra föråldrade lösningar.

I det specifika fallet med Umnico, direkta integrationer med populära CRM-system som t.ex. Kommo eller Bitrix24Den innehåller en widget med kunddialoger, mallar, utkast, kortkommandon, taggar och statusar. Dessutom samlar analysavsnittet in data om förfrågningsvolym, leadkällor, konverteringsfrekvenser, genomsnittlig svarstid och individuella medarbetares prestationer.

Avancerad integration: API:er, bottar och flerkanalsstrategier

Om du vill gå ett steg längre och skapa en verkligt kraftfull integration mellan WhatsApp, Telegram och andra plattformar, kommer verktyg som dessa till användning. Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype eller ChatfuelDessa lösningar låter dig automatisera processer, ansluta till CRM-system och använda bottar för att ge omedelbara svar.

Zapier kan till exempel koppla samman tusentals applikationer och orkestrera flöden där ett inkommande meddelande i WhatsApp Business Detta omvandlas till en avisering till en Telegram-bot, en registrering i Salesforce eller en ny kontakt i HubSpot. Med fördesignade mallar kan många integrationer konfigureras på några timmar, utan behov av kodning från grunden.

En vanlig strategi innebär att använda WhatsApp Business API som huvudkanal för direktkontakt och utnyttja kraften i Telegram-botar för att automatisera uppgifterTill exempel kan en Telegram-bot hantera vanliga frågor, bekräfta beställningar eller skicka massmeddelanden, medan alla viktiga svar och kunddata synkroniseras med WhatsApp och företagets CRM.

Resultaten är betydande: färska rapporter visar att företag som har kopplat samman WhatsApp och Telegram med hjälp av dessa verktyg har uppnått märkbara ökningar i leadkonvertering och en minskning av svarstiderna till under 10 sekunder för automatiserade förfrågningar. Användningen av väl utformade robotar gör det möjligt att hantera toppar utan att överbelasta mänskliga agenter.

En annan enkel men mycket effektiv taktik är korsmarknadsföring med länkar och QR-koderGenom att dela direkta länkar till Telegram-kanaler inom WhatsApp-grupper och sändningslistor, eller genom att placera QR-koder för WhatsApp-grupper i Telegram-kanaler, har många företag lyckats öka migreringen och den parallella användningen av båda plattformarna, vilket skapar större och mer aktiva communities.

Hur interoperabilitet kan hjälpa dig om du har ett företag

För ett företag är motivationen att slå samman WhatsApp och Telegram inte bara teknisk bekvämlighet, utan den direkta effekten på försäljning, support och kundlojalitetEn kund kanske föredrar WhatsApp, en annan Telegram för integritet, en annan Instagram eller Facebook; om du inte kopplar samman alla dessa punkter, förlorar du pengar.

Ny data visar att företag som hanterar flera meddelandekanaler från ett enhetligt gränssnitt upplever en större kundnöjdhet och kortare svarstiderGenom att centralisera kommunikationen minskas fel, förlorade meddelanden undviks och en konsekvent historik över varje interaktion upprätthålls, vilket är nyckeln till att tillhandahålla personlig service.

Dessutom, att kombinera dessa integrationer med CRM-system som Zoho, Pipedrive, Salesforce eller Bitrix24 Det låter dig få en komplett profil för varje kund, med alla kontakter de har haft via WhatsApp, Telegram, e-post och andra kanaler. Detta accelererar avsevärt lead nurturing och underlättar segmentering för mer riktade marknadsföringskampanjer.

Vi bör inte heller glömma kostnadspåverkan: att konsolidera plattformar och investera i väl utformade aggregatorer eller API:er minskar dubbla prenumerationer, onödiga licenser och oanvända verktyg. Branschanalytiker uppskattar betydande besparingar i programvaru- och personalkostnader helt enkelt genom att sluta hoppa från app till app och automatisera repetitiva uppgifter.

Verkliga exempel visar ökningar på upp till 35 % i upprepade köp efter integration av Telegram-botar, WhatsApp Business och CRM, eller betydande ökningar i donationer och deltagande när icke-statliga organisationer och sociala projekt förenar sina meddelandekanaler under en enda flerkanalsstrategi.

Sekretess, kryptering och säkerhet i korsmeddelanden

En av de största huvudvärken för Meta och andra plattformar är hur man underhåller integritet och end-to-end-kryptering när meddelanden börjar färdas mellan olika appar, var och en med sina egna policyer och tekniker.

WhatsApp har i åratal skrytt med sin end-to-end-kryptering baserad på SignalprotokollDetta protokoll hindrar i teorin tredje part (inte ens Meta) från att läsa innehållet i meddelanden. För att upprätthålla detta löfte har Meta föreskrivit att externa plattformar som ansluter till plattformen måste använda samma protokoll eller ett som är tekniskt likvärdigt säkerhetsmässigt.

Det här innebär att alla appar som officiellt vill interagera med WhatsApp måste öka sina krypteringsinsatser och visa att implementeringen uppfyller de nödvändiga standarderna. Detta krav kan bromsa vissa integrationer, men det är nyckeln till att förhindra att bryggan mellan appar blir en... svag punkt för att avlyssna samtal.

Dessutom kommer WhatsApp att inkludera specifika sekretessinställningar för den här funktionen: det kommer att vara möjligt att definiera vem som har behörighet att lägga till dig i tredjepartschattar och gruppermed alternativ som "Alla", "Endast mina kontakter", "Mina kontakter utom…", "Ingen" eller "Kontakter och personer från andra appar". På så sätt kan ingen lägga till dig i en grupp utan din tillåtelse.

En sista viktig detalj: chattar från andra appar kan visas antingen blandat med den vanliga chattlistan eller i ett separat avsnitt, och inom varje konversation kommer det tydligt att anges om den andra personen använder en annan tjänst. På så sätt vet användaren alltid. Från vilken plattform kommer varje meddelande? och vilka begränsningar den kan ha.

Geografiska, tekniska och juridiska begränsningar som du bör vara medveten om

Även om allt detta låter mycket lovande är det viktigt att vara medveten om de nuvarande begränsningarna för att undvika besvikelse. Till att börja med är WhatsApps officiella interoperabilitet med tredje part initialt utformad... Endast för Android- och iOS-mobiler inom Europeiska unionenOm du använder WhatsApp på en dator eller en surfplatta som iPad måste du vänta.

En annan viktig detalj är att denna kompatibilitet upphör så snart tjänsten används utanför Europa. Även om din telefon köptes utanför EU kan du dra nytta av dessa funktioner medan du använder WhatsApp inom EU. Men så snart du korsar gränser till regioner där DMA inte gäller ändras saker och ting och gränsöverskridande meddelanden kan sluta fungera.

Vi bör inte heller glömma att det, åtminstone i den inledande fasen, kommer att finnas WhatsApp-funktioner som inte kommer att överföras till korschattarMeddelandereaktioner, klistermärken, vissa format och anpassningsalternativ kanske inte ser likadana ut eller fungerar på olika plattformar, precis som ett vackert utformat e-postmeddelande kan se platt ut i vissa e-postklienter.

På den juridiska fronten har EU självt skjutit upp vissa tidsfrister och gett större aktörer ett visst utrymme att anpassa sig. Om något av dessa företag väljer att ignorera detta riskerar de att få konsekvenser. astronomiska böter och möjliga strukturella åtgärdersåsom skyldigheten att sälja tillgångar för att fortsätta verka i Europa. Det verkar inte som att någon vill ta den risken, så logiskt sett borde vi se mer framsteg mellan 2024 och 2025.

Mitt i dessa trender är det mest förnuftiga tillvägagångssättet för avancerade användare och företag att kombinera det som redan finns tillgängligt i WhatsApp (tredjepartschattar, sekretessinställningar) med externa integrationslösningar som redan är verksamma globalt, vilket gör att du idag kan arbeta med WhatsApp, Telegram och andra kanaler som om de vore en enda plattform.

Med all regulatorisk aktivitet, betatestning och påtryckningar från aggregatorer och API:er är det framväxande scenariot ett med en mindre sluten meddelandemiljö, mer som e-post, där WhatsApp och Telegram upphör att vara isolerade öar och blir en del av samma ekosystem. De som börjar dra nytta av dessa integrationer nu, både officiella och tredjepartsintegrationer, kommer att ha en tydlig fördel när full interoperabilitet blir normen, inte undantaget.

Relaterad artikel:

Korsmeddelanden mellan WhatsApp och Telegram: vad som förändras och hur det kommer att fungera

Isaac

Passionerad författare om bytesvärlden och tekniken i allmänhet. Jag älskar att dela med mig av min kunskap genom att skriva, och det är vad jag kommer att göra i den här bloggen, visa dig alla de mest intressanta sakerna om prylar, mjukvara, hårdvara, tekniska trender och mer. Mitt mål är att hjälpa dig att navigera i den digitala världen på ett enkelt och underhållande sätt.