- Грешка на веб-сајту MediaWorld (MediaMarkt Italy) је дозвољавала куповину iPad Ер М3 13" за 15 евра, са попустима од око 98%.
- Компанија је реаговала 11 дана касније и понудила две опције: платити додатних 619 евра са попустом или вратити iPad уз повраћај новца и купон.
- Случај је отворио правну дебату у Италији о томе да ли је грешка била „препознатљива“ и да ли су купци деловали у лошој вери.
- Ова ситуација служи као упозорење потрошачима у Шпанији и Европи о екстремним понудама у кампањама попут Црног петка.
Оно што је изгледало као Технолошка погодба године На добром је путу да постане један од најпопуларнијих случајева електронске трговине у Европи. Италијанска подружница компаније MediaMarkt, која послује под брендом МедиаВорлд, грешком је ставио десетине iPad Air M3 на продају за само 15 евра, што је цена далеко од њихове стварне вредности, близу 800 евра.
Инцидент, који се савршено поклопио са Кампања за Црни петак, открио је прави правни хаос између компаније и потрошача који су искористили понуду. Док MediaWorld тврди да је у питању била „технички макроскопска и препознатљива“ грешка у одређивању цена, многи купци тврде да би се, у контексту агресивних попуста, промоција могла протумачити као екстремно, али могуће, смањење цене.
Грешка у цени: 13-инчни iPad Air M3 за 15 евра
Инцидент се догодио дана 8. и 9. новембра, када сте у онлајн продавници МедиаВорлд појавио се у продаји 3-инчни иПад Аир М13 по само 15 евраЊегова уобичајена цена у Италији је између приближно 784 и 879 евра, тако да је рез био близу 98% попуста.
„Понуда“ је била намењено првенствено власницима картица лојалности из ланца и био је доступан само онлајн, без иницијалног знања да ли ће производ бити достављен или мора бити преузет у продавници. Упркос томе, куповина је могла бити завршена нормално: систем је прихватио уплату, генерисао поруџбину и у многим случајевима, Ајпеди су испорученибило курирском службом или физичким преузимањем.
Снижену цену су многи корисници протумачили као специјална промоција пре Црног петкаОво је посебно било тачно на тржишту где су „екстремне“ кампање са попустима уобичајене. Могућност да се добије врхунски iPad за 15 евра изазвала је нагли пораст потражње и брзо је исцрпела расположиве залихе.
Неки италијански медији сугеришу да је пресуда утицала на значајан обим продајеМеђутим, компанија није открила колико је уређаја купљено или испоручено. Упркос очигледно значајном обиму грешке, Медијаворлду је требало до 11 дана да реагује.
Реакција компаније MediaWorld: писмо купцима и две алтернативе
Није било до Новембар КСНУМКС када се ланац електронике формално обратио купцима који су искористили рупу у закону. МедијаВорлд је путем писма и имејлова признао „технички макроскопска, очигледна и препознатљива грешка“ у цени производа и известио да се ни у ком случају не ради о намерној промоцији.
У тој комуникацији, компанија је навела две опције за „успостављање уговорне равнотеже“Прва алтернатива подразумева да купац задржи iPad у замену за доплатити 619 евраТај износ укључује Попуст од 150 евра у вези са стварном ценом уређаја, коју ланац представља као надокнаду „за непријатности“ изазване грешком.
Друга опција коју је предложио MediaWorld је враћање производа без трошковаУ овом случају, компанија се обавезује да преузмите iPad на адреси купцабез потребе да клијент путује или сноси логистичке трошкове. Штавише, нуди потпуни повраћај уплаћених 15 евра и а 20 евра бонуса за будуће куповине у ланцу.
У неким комуникацијама, компанија је чак наговестила да би, ако купци одбију да изаберу једну од ове две опције, то могло прибегавање правним поступцима да захтева повраћај iPad-а или исплату разлике. Међутим, за сада Нема евиденције о масовним тужбама и стратегија изгледа усмерена на вансудско поравнање.
Правна неизвесност: Да ли су купци дужни да врате ајпадове?
Случај је брзо прешао из комерцијалне сфере у правна дебата у Италији. Кључна референца је члан 1428 италијанског грађанског законикакоји омогућава раскид уговора о продаји када суштинска и препознатљива грешкаМедијаВорлд се ослања управо на овај аргумент како би оправдао ништавост трансакција извршених по цени од 15 евра.
Питање је, међутим, да ли просечан потрошач Лако сам могао да идентификујем грешкуУдружења потрошача и неколико правних стручњака које су консултовали медији, као што су Цорриере делла Сера o Жичани Они изазивају сумње: усред сезоне Црни петак и агресивне кампањеОни тврде да није баш јасно да корисник мора претпоставити да је попуст од 98% нужно немогућ.
Неки адвокати специјализовани за потрошачко право истичу да би, да би компанија могла да раскине уговор, морало да се докаже да је купац деловао свесно искоришћавање туђе грешкеДругим речима, постојала је лоша намера или јасна свест да је цена неразумна. У супротном, купци би се могли ослонити на своје буена фе и под привидом изузетне, али легитимне, понуде.
Ситуацију додатно компликује то што Време које је протекло између грешке и реакције компаније MediaWorld. Чињеница да је компанија Биће потребно 11 дана да се открије грешкаЧињеница да је компанија прихватила уплате и испоручила уређаје без резерве јача, према мишљењу неких стручњака, позицију потрошача приликом одбране ваљаности уговора.
Могуће импликације за Шпанију и друге европске земље
Иако се инцидент догодио у Италији, контроверза је такође изазвала интересовање за Шпанија и остатак Европегде МедијаМаркт има веома истакнуто присуство. Питање је шта се дешава када продавница грешком оглашава невероватну цену. То није ново у европском контекстуАли овај случај илуструје у којој мери ова пракса може да генерише сукобе.
У шпанском контексту, стручњаци за потрошачко право истичу да, генерално, Компанија може покушати да откаже продају ако је цена очигледно нетачна. И тако то можете доказати. Кључ, као и у Италији, лежи у концепту „очигледна грешка“Предузеће мора доказати да је у питању јасан неуспех, а не само веома агресивна понуда.
Такође истичу да, ако је трансакција отказана због грешке у одређивању цена, компанија мора да сноси све настале трошкове (преузимање производа, повраћај новца итд.) и деловати брзо и транспарентно. У екстремним ситуацијама, сукоб може завршити на суду, али многи ланци се одлучују за договорена решења како би избегли даљу штету по свој имиџ у поређењу са економском користи коју би могли да остваре.
Овај случај од Ајпад за 15 евра Већ се разматра као пример ризика аутоматизованих кампања и система за одређивање цена, посебно на кључне датуме попут Црног петка, када било који Неслагање на веб-сајту може постати вирално за неколико минута и претворити се у хиљаде поруџбина.
Шта сада раде погођени купци?
Док МедијаВорлд покушава да реши инцидент нудећи две алтернативе, Многи погођени клијенти траже правни савет. да одлучи како да одговори на захтев компаније. Неки италијански потрошачи тврде да не би требало да преузму одговорност за грешку коју сматрају искључиво одговорном за компанију.
Удружења потрошача позвала су на опрез и саветовала купце не потписујте нити прихватајте никакве додатне обавезе без потпуног разумевања последица. Међу препорукама које су дистрибуиране је и препоручљивост чувајте сву документацију У вези са куповином: потврдни имејлови, снимци екрана са ценом, доказ о плаћању и накнадна комуникација од стране MediaWorld-а.
Истовремено, стручњаци истичу да се ове врсте сукоба ретко брзо решавају. Компанија покушава да избегавајте колективну правну битку што би могло бити скупо и штетно за њихов углед, док потрошачи разматрају да ли се исплати предузети дуготрајан процес одбране уређаја купљеног са тако очигледном маном.
У сваком случају, епизода је изазвала широку јавну дебату о границе „екстремних“ понуда и о томе у којој мери ланци могу да се ослоне на концепт „очигледне грешке“ када њихови сопствени системи обрађују поруџбине, наплаћују и испоручују производе без претходног упозорења.
Лекције за потрошаче током врхунца сезоне распродаја
Поред онога што се на крају дешава на италијанским судовима, случај МедијаВорлд оставља неколико Лекције за онлајн купце у Шпанији и ЕвропиС једне стране, запамтите да када цена делује превише добро да би била истинита, то би могла бити превара. превара или технички кварЗбог тога се саветује изузетан опрез.
Међутим, такође истиче да Није сваки попуст који привлачи пажњу нужно грешка.Током периода попут Црног петка, многи трговци покрећу веома агресивне кампање, што потрошачима отежава разликовање праве промоције од обмањујуће постављене цене. Управо та двосмисленост подстиче правне контроверзе у случајевима попут ајпеда од 15 евра.
Потрошачке организације генерално препоручују, Упоредите цене у различитим продавницамаПроверите историју производа пре него што се упустите у наводну погодбу и будите опрезни са мало познатим веб-сајтовима или онима са нејасним условима продаје. У великим, успостављеним ланцима попут MediaMarkt-а или MediaWorld-а, ризик од превара је мањи, али Грешке у одређивању цена нису немогуће, као што је постало јасно.
Ова епизода такође служи као подсетник да је, приликом куповине путем интернета унутар Европске уније, Корисник има право на одустајање од уговора У многим случајевима, ово омогућава враћање производа у одређеном року. Иако ово право није намењено покривању разлика у ценама, оно нуди додатни слој заштите приликом решавања спорова који настају услед импулсивних куповина током врхунца помаме за попустима.
Неуспех који је довео до МедиаВорлд продаје иПад за 15 евра Ово је постао одличан пример како компјутерска грешка може ескалирати у далекосежни репутациони и правни проблем. Ухваћена између потребе компанија да се заштите од огромних губитака и права потрошача да се поштују договорени услови продаје, појавила се сива зона у којој ће се водити ова битка, са потенцијалним последицама по будуће промоције великих ланаца широм Европе.
Страствени писац о свету бајтова и технологије уопште. Волим да делим своје знање кроз писање, и то је оно што ћу радити на овом блогу, показивати вам све најзанимљивије ствари о гаџетима, софтверу, хардверу, технолошким трендовима и још много тога. Мој циљ је да вам помогнем да се крећете у дигиталном свету на једноставан и забаван начин.