- Napaka na spletni strani MediaWorld (MediaMarkt Italija) je omogočala nakupe iPad Air M3 13" za 15 evrov, s popusti okoli 98 %.
- Podjetje se je odzvalo 11 dni pozneje in ponudilo dve možnosti: doplačilo 619 evrov s popustom ali vračilo iPada z vračilom kupona.
- Primer je v Italiji sprožil pravno razpravo o tem, ali je bila napaka "prepoznavna" in ali so kupci ravnali v slabi veri.
- Razmere služijo kot opozorilo potrošnikom v Španiji in Evropi o ekstremnih ponudbah v kampanjah, kot je Črni petek.
Kar se je zdelo kot Tehnološka ponudba leta Na dobri poti je, da postane eden najbolj odmevnih primerov e-trgovine v Evropi. Italijanska podružnica MediaMarkta, ki posluje pod blagovno znamko medijski svet, pomotoma dal naprodaj na desetine iPad Air M3 za samo 15 evrov, kar je daleč od njihove dejanske vrednosti, ki znaša blizu 800 evrov.
Dogodek, ki je popolnoma sovpadal z Kampanja za črni petek, je odkril prava pravna zmešnjava med podjetjem in potrošniki, ki so izkoristili ponudbo. Medtem ko MediaWorld vztraja, da je šlo za "tehnično makroskopsko in prepoznavno" cenovno napako, mnogi kupci trdijo, da bi v kontekstu agresivnih popustov promocijo lahko razumeli kot skrajno, a možno znižanje cene.
Cenovna napaka: 13-palčni iPad Air M3 za 15 evrov
Dogodek se je zgodil v dneh Novembra 8 in novembra 9, ko ste v spletni trgovini medijski svet pojavil v prodaji 3-palčni iPad Air M13 jo le 15 evrovNjegova običajna cena v Italiji je med približno 784 in 879 evrov, torej je bil rez blizu 98% popust.
"Ponudba" je bila namenjeno predvsem imetnikom kartic zvestobe iz verige in je bil na voljo le na spletu, ne da bi bilo sprva jasno, ali bo izdelek dostavljen ali ga je treba prevzeti v trgovini. Kljub temu je bilo mogoče nakup normalno zaključiti: sistem je sprejel plačilo, ustvaril naročilo in v mnogih primerih iPadi so bili dostavljenibodisi s kurirjem bodisi s fizičnim prevzemom.
Znižano ceno so mnogi uporabniki interpretirali kot posebna promocija pred črnim petkomTo je še posebej veljalo na trgu, kjer so pogoste "ekstremne" akcije z znižanji. Možnost nakupa vrhunskega iPada za 15 evrov je sprožila porast povpraševanja in hitro izčrpala razpoložljive zaloge.
Nekateri italijanski mediji namigujejo, da je odločitev vplivala na znaten obseg prodajeVendar podjetje ni razkrilo, koliko naprav je bilo kupljenih ali dobavljenih. Kljub očitno precejšnjemu obsegu napake, MediaWorld je potreboval do 11 dni za odziv.
Odziv MediaWorlda: pismo strankam in dve alternativi
Ni bilo do November 19 ko je veriga elektronike uradno nagovorila kupce, ki so izkoristili vrzel v zakonu. MediaWorld je prek pisma in e-poštnih sporočil priznal "tehnično makroskopska, očitna in prepoznavna napaka" v ceni izdelka in poročal, da v nobenem primeru ne gre za namerno promocijo.
V tem sporočilu je podjetje navedlo dve možnosti za "obnovitev pogodbenega ravnovesja"Prva možnost vključuje, da stranka obdrži iPad v zameno za doplačati 619 evrovTa znesek vključuje 150 evrov popusta glede dejanske cene naprave, ki jo veriga predstavlja kot nadomestilo "za nevšečnosti", ki jih je povzročila napaka.
Druga možnost, ki jo predlaga MediaWorld, je vračilo izdelka brez stroškovV tem primeru se podjetje zavezuje, da bo prevzem iPada na naslovu kupcabrez potrebe po potovanju ali logističnih stroških za stranko. Poleg tega ponuja polno povračilo plačanih 15 evrov in 20 evrov bonusa za prihodnje nakupe v verigi.
V nekaterih sporočilih je podjetje celo namignilo, da bi lahko stranke, če ne bi izbrale ene od teh dveh možnosti, zateči se k pravnim ukrepom zahtevati vračilo iPadov ali plačilo razlike. Vendar zaenkrat Ni zapisov o množičnih tožbah in strategija se zdi osredotočena na izvensodno poravnavo.
Pravna negotovost: Ali morajo stranke vrniti iPade?
Primer je hitro prešel iz komercialne sfere v pravna razprava v Italiji. Ključna referenca je člen 1428 italijanskega civilnega zakonikaki omogoča razveljavitev prodajne pogodbe, kadar bistvena in prepoznavna napakaMediaWorld se za utemeljitev neveljavnosti transakcij, opravljenih po ceni 15 evrov, opira prav na ta argument.
Vprašanje pa je, ali povprečni potrošnik Napako sem zlahka prepoznal/aPotrošniška združenja in več pravnih strokovnjakov, s katerimi so se posvetovali mediji, kot so Corriere della Sera o Wired Vzbujajo dvome: sredi sezone Črni petek in agresivne kampanjeTrdijo, da ni tako jasno, da mora uporabnik domnevati, da je 98-odstotni popust nujno nemogoč.
Nekateri odvetniki, specializirani za potrošniško pravo, poudarjajo, da bi moralo podjetje za odstop od pogodbe dokazati, da je kupec ravnal zavestno izkoriščanje napake nekoga drugegaZ drugimi besedami, šlo je za zlonamerno vero ali jasno zavedanje, da je cena nerazumna. Sicer bi se stranke lahko zanašale na svoje buena fe in na videz izjemne, a legitimne ponudbe.
Situacijo še dodatno zapleta pretečen čas med napako in reakcijo podjetja MediaWorld. Dejstvo, da je podjetje Odkrivanje napake bo trajalo 11 dniDejstvo, da je podjetje sprejelo plačila in dobavilo naprave brez zadržkov, po mnenju nekaterih strokovnjakov krepi položaj potrošnikov pri obrambi veljavnosti pogodbe.
Možne posledice za Španijo in druge evropske države
Čeprav se je incident zgodil v Italiji, je polemika sprožila zanimanje tudi za Španija in preostala Evropakjer ima MediaMarkt zelo vidno prisotnost. Vprašanje je, kaj se zgodi, ko trgovina pomotoma oglašuje neverjetno ceno. V evropskem kontekstu to ni nič novegaVendar ta primer ponazarja, v kolikšni meri lahko ta praksa povzroči konflikte.
V španskem kontekstu strokovnjaki za potrošniško pravo poudarjajo, da na splošno Podjetje lahko poskuša preklicati prodajo, če je cena očitno napačna. In tako lahko to dokažete. Ključ je, tako kot v Italiji, v konceptu "očitna napaka"Podjetje mora dokazati, da gre za očiten neuspeh in ne le za zelo agresivno ponudbo.
Prav tako poudarjajo, da če je transakcija preklicana zaradi napake pri oblikovanju cen, podjetje mora prevzeti vse nastale stroške (prevzem izdelkov, vračilo denarja itd.) in ukrepati hitro in pregledno. V skrajnih primerih se lahko spor konča na sodišču, vendar se številne verige odločijo za dogovorjene rešitve da bi se izognili nadaljnji škodi za svojo podobo v primerjavi z ekonomsko koristjo, ki jo lahko pridobijo.
Ta primer iPad za 15 evrov O tem se že razpravlja kot o primeru tveganj avtomatiziranih cenovnih kampanj in sistemov, zlasti na ključne datume, kot je črni petek, ko se lahko zgodi kakršna koli Neskladje na spletni strani lahko postane viralno v nekaj minutah in se pretvori v tisoče naročil.
Kaj zdaj počnejo prizadeti kupci?
Medtem ko MediaWorld poskuša rešiti incident s ponudbo dveh alternativ, Številne prizadete stranke iščejo pravni nasvet. odločiti, kako odgovoriti na zahtevo podjetja. Nekateri italijanski potrošniki vztrajajo, da ne bi smeli prevzeti odgovornosti za napako, za katero menijo, da je izključno kriva družba.
Potrošniška združenja so pozvala k previdnosti in svetovala kupcem ne podpisujte in ne sprejemajte nobenih dodatnih obveznosti brez popolnega razumevanja posledic. Med razširjenimi priporočili je priporočljivost hranite vso dokumentacijo Glede nakupa: potrditvena e-poštna sporočila, posnetki zaslona s ceno, dokazilo o plačilu in nadaljnja komunikacija s strani MediaWorlda.
Hkrati strokovnjaki poudarjajo, da se tovrstni konflikti le redko rešijo hitro. Podjetje si prizadeva izogniti se kolektivnemu pravnemu boju kar bi se lahko izkazalo za drago in škodovalo njihovemu ugledu, medtem ko potrošniki tehtajo, ali se splača lotiti dolgotrajnega postopka za obrambo naprave, kupljene s tako očitno napako.
Kakorkoli že, epizoda je sprožila široko javno razpravo o meje "ekstremnih" ponudb in o tem, v kolikšni meri se lahko verige zanesejo na koncept "očitne napake", ko njihovi lastni sistemi obdelujejo naročila, pobirajo plačila in dostavljajo izdelke brez predhodnega opozorila.
Lekcije za potrošnike med vrhuncem prodajne sezone
Poleg tega, kar se na koncu zgodi na italijanskih sodiščih, primer MediaWorld pušča še več vprašanj Lekcije za spletne kupce v Španiji in EvropiPo eni strani ne pozabite, da kadar se cena zdi preugodna, da bi bila resnična, je to lahko prevara. prevara ali tehnična napakaZato je priporočljiva izjemna previdnost.
Vendar pa poudarja tudi, da Ni vsak privlačen popust nujno napaka.V obdobjih, kot je črni petek, mnogi trgovci na drobno sprožijo zelo agresivne kampanje, zaradi česar potrošniki težko ločijo med resnično promocijo in zavajajoče določeno ceno. Prav ta dvoumnost je tisto, kar spodbuja pravne polemike v primerih, kot je iPad za 15 evrov.
Potrošniške organizacije na splošno priporočajo, Primerjajte cene v različnih trgovinahPreden se odločite za domnevno ugodno ponudbo, preverite zgodovino izdelka in bodite previdni pri manj znanih spletnih mestih ali tistih z nejasnimi prodajnimi pogoji. V velikih, uveljavljenih verigah, kot sta MediaMarkt ali MediaWorld, je tveganje za prevare manjše, vendar Napake pri cenah niso nemogoče, kot je postalo jasno.
Ta epizoda služi tudi kot opomnik, da pri spletnih nakupih znotraj Evropske unije Uporabnik ima pravico do odstopa od pogodbe V mnogih primerih to omogoča vračilo izdelka v določenem roku. Čeprav ta pravica ni namenjena kritju cenovnih razlik, ponuja dodatno plast zaščite pri reševanju sporov, ki izhajajo iz impulzivnih nakupov na vrhuncu popustov.
Neuspeh, ki je privedel do MediaWorld bo prodajal iPad za 15 evrov To je postal odličen primer, kako lahko računalniška napaka preraste v daljnosežen problem ugleda in prava. Ujeta med potrebo podjetij, da se zaščitijo pred ogromnimi izgubami, in pravico potrošnikov do spoštovanja dogovorjenih prodajnih pogojev, se je pojavilo sivo območje, kjer se bo odvijal ta boj, ki bi lahko imel posledice za prihodnje promocije velikih trgovskih verig po vsej Evropi.
Strasten pisec o svetu bajtov in tehnologije nasploh. Rad delim svoje znanje s pisanjem in to je tisto, kar bom počel v tem blogu, saj vam bom pokazal vse najbolj zanimive stvari o pripomočkih, programski opremi, strojni opremi, tehnoloških trendih in še več. Moj cilj je, da vam pomagam krmariti po digitalnem svetu na preprost in zabaven način.