Kako ustvariti toplotni zemljevid strank in ga kar najbolje izkoristiti

Predstavljajte si, da lahko na prvi pogled vidite, kam se vaše stranke gibljejo, katera območja najpogosteje obiskujejo in katere kotičke popolnoma ignorirajo.Tako na vaši spletni strani kot v fizični trgovini. Točno to dobite, ko delate s toplotnim zemljevidom strank: vizualnim posnetkom vedenja ljudi, ki komunicirajo z vašim podjetjem.

Toplotni zemljevidi spreminjajo hladne podatke v lahko razumljive barveTo vam omogoča, da vidite, katera področja so živahna in katera praktično stagnirajo. S temi informacijami lahko izboljšate svojo spletno stran, optimizirate kampanje, reorganizirate svoje podjetje, prilagodite vire in navsezadnje sprejemate pametnejše odločitve za povečanje prodaje in boljšo uporabniško izkušnjo.

Kaj je toplotni zemljevid strank in za kaj se uporablja?

Toplotni zemljevid strank je vizualna predstavitev, ki prikazuje intenzivnost uporabnikove aktivnosti na določenem območju.Ne glede na to, ali gre za spletno mesto, aplikacijo, geografski zemljevid ali tloris fizične trgovine, so informacije prikazane z uporabo barvne lestvice, ki se običajno giblje od hladnih tonov (nizka aktivnost) do toplih tonov (visoka aktivnost).

V digitalnem okolju vam toplotni zemljevid prikazuje, kam uporabniki kliknejo, kako daleč se pomikajo, kam premaknejo miško ali na katerih območjih preživijo največ časa. vaše obiskovalce, ko brskajo po vašem spletnem mestu. V fizičnem prostoru, kot je trgovina na drobno, toplotni zemljevid prikazuje območja, kjer se giblje več ljudi, katera območja postanejo prenasičena, kjer se tvorijo vrste ali kateri hodniki se skoraj ne uporabljajo.

Ta mešanica analitike in vizualizacije je še posebej močna za razumevanje vedenja v resničnem svetu., ki ga podpira programska oprema za vizualizacijo podatkovPoleg tega, kar nam povedo tradicionalne metrike, vam toplotni zemljevidi omogočajo prepoznavanje motečih elementov, mrtvih točk, območij z neizkoriščenim potencialom in točk trenja, ki škodujejo vašim rezultatom, ne da bi se tega sploh zavedali.

Barvna lestvica v toplotnih zemljevidih

Večina toplotnih zemljevidov uporablja dokaj standardno paleto barv, od modre ali zelene do rumene, oranžne in rdeče.Modra ali zelena območja predstavljajo hladna območja z manj interakcije, rumena, oranžna in rdeča pa označujejo vroča območja, kjer so skoncentrirana uporabniška dejanja.

Na spletnem zemljevidu klikov bi na primer najpogosteje kliknjene elemente videli rdeče, skoraj prezrta območja pa modro.Na geografskem zemljevidu bi bile regije z več strankami ali večjo prodajo prikazane v intenzivnih barvah; v fizični trgovini pa bi bile točke, kjer kupci preživijo največ časa ali kjer se zgodi več potovanj, obarvane v toplih tonih.

Vrste toplotnih zemljevidov strank, ki jih lahko uporabite

Ne obstaja samo ena vrsta toplotnega zemljevida, temveč več različic, odvisno od vedenja, ki ga želite analizirati.V digitalni in strankam usmerjeni sferi so najpogostejše vrste zemljevidov zemljevidi klikov, zemljevidi pomikanja, zemljevidi gibanja, zemljevidi pozornosti in geografski zemljevidi. Vsak od njih odgovarja na različna vprašanja, zato je njihova kombinacija dobra ideja.

Kliknite na toplotne zemljevide

Zemljevidi klikov vizualno prikazujejo, na katere točke na strani uporabniki klikajo največkrat.Pomagajo vam vedeti, ali vaši pozivi k dejanju (CTA) delujejo, ali uporabniki klikajo tam, kjer bi morali, ali ali poskušajo komunicirati z elementi, ki jih ni mogoče klikniti.

S to vrsto toplotnega zemljevida lahko zaznate uhajanje konverzij in motnjeSekundarni gumbi, ki pritegnejo več pozornosti kot glavni, povezave, na katere nihče ne klikne, pasice, ki ostanejo neopažene, ali ikone, ki so videti klikljive, vendar ne vodijo nikamor. Vse to neposredno ali posredno vpliva na vašo prodajo in potencialne stranke.

Pomikanje po zemljevidih

Zemljevid pomikanja prikazuje, kako daleč navzdol se uporabniki pomaknejo po strani. in kolikšen odstotek obiskov doseže posamezen del vsebine. Običajno je predstavljen z barvnimi pasovi: zgornji del, kamor vsi prispejo, je videti zelo vroč, intenzivnost pa se zmanjšuje, ko se spuščate navzdol.

Ta vrsta toplotnega zemljevida je odlična za ugotavljanje, kje izgubljate pozornost uporabnikov.Če so vaša besedila predolga, če pomembne gumbe postavite prenizko ali če obstaja blok vsebine, zaradi katerega ljudje zapustijo stran, ne da bi prebrali naprej.

Zemljevidi gibanja miške

Zemljevidi gibanja beležijo, kam se premika kurzor. medtem ko uporabnik navigira. Ideja je, da se v mnogih primerih gibanje miške zelo približa gibanju pogleda, zato te vizualizacije pomagajo ugotoviti, katera področja pritegnejo največ pozornosti.

Čeprav so uporabni, so ti zemljevidi danes nekoliko manj natančni kot so bili nekoč.Ker širjenje tablic, mobilnih telefonov in prenosnikov s sledilnimi ploščicami pomeni, da gesta premikanja miške ni več tako reprezentativna za gibanje oči, kot je bila, ko se je vse dogajalo z namizno miško. Zato je priporočljivo, da jih uporabljate kot dopolnilo in ne kot edini vir resnice.

Toplotni zemljevidi oskrbe

Zemljevidi pozornosti združujejo podatke o klikih, pomikanju in gibanju miške, da zagotovijo sintetičen pogled na najbolj in najmanj obiskana območja. strani. Običajno prikažejo stran, prekrito z barvnim »oblakom« ali motnostmi, ki označujejo, kje je interakcija skoncentrirana.

Ta vrsta zemljevida vam pomaga razumeti, kako uporabnik porazdeli svojo pozornost glede na zasnovo.: kateri bloki delujejo najbolje, kateri moduli ostanejo neopaženi, kateri razdelki so nasičeni s dražljaji in katere bi morda lahko bolje uporabili za ključna sporočila ali pozive k dejanju.

Geografski toplotni zemljevidi

Geografski toplotni zemljevidi predstavljajo obseg uporabnikov, strank, obiskov ali prodaje na fizičnem zemljevidu (mesta, regije, države).Območja z večjo gostoto aktivnosti so običajno pobarvana v toplih barvah, manj aktivna območja pa v hladnih tonih.

Še posebej so uporabni za podjetja, ki so prisotna na več trgih.saj vam omogočajo, da na prvi pogled vidite, kje imate največjo privlačnost, katere regije se najbolje odzivajo na vaše kampanje ali v katerih državah se splača vlagati v lokalizacijo, oglaševanje ali prodajno mrežo.

Toplotni zemljevidi v trgovinah na drobno in fizičnih trgovinah

V trgovinah in velikih trgovinah se toplotni zemljevidi napajajo s podatki iz kamer, senzorjev ali števnih sistemov., kot svetilniki (Ogled zemljevida s svetilniki), da prikaže poti in območja z največjim prometom strank znotraj obrata.

S tem sistemom lahko ugotovite, katera območja so najbolj obiskana, kje se tvorijo vrste, katere vrste so prazne in kako je porazdeljen pretok ljudi.Te informacije vam omogočajo reorganizacijo postavitve, premik izdelkov na območja z veliko prometa, povečanje števila osebja v času prometnih konic ali boljše upravljanje blagajn za skrajšanje čakalnih dob.

Glavne uporabe in prednosti toplotnih kart strank

Velika vrednost toplotnih zemljevidov je v tem, da kompleksne podatke pretvorijo v zelo intuitivne vizualne vzorce.To pospeši odločanje za izboljšanje konverzij, uporabniške izkušnje in dobičkonosnosti vašega podjetja.

Na spletni strani lahko na primer preverite, ali je vaš gumb za naročnino ali nakup v vročem območjuČe se pojavi na hladnem območju (malo interakcije), ga lahko preoblikujete, premaknete na bolj vidno mesto ali spremenite besedilo, da bo privlačnejši.

Omogočajo vam tudi odkrivanje oblikovnih pomanjkljivosti, ki škodujejo uporabniški izkušnji., kot so ikone, ki so videti kot povezave, vendar to niso, pasice, ki odvračajo pozornost od glavnega cilja, predolgi obrazci v razdelkih, do katerih skoraj nihče ne pride, ali bloki besedila, ki se množično preskočijo, ker ne dodajajo vrednosti.

Z vidika trženja uporaba toplotnih zemljevidov pomaga izboljšati stopnjo konverzije (CRO) in zmanjšati stopnjo obiskov brez povezave.Z uskladitvijo vsebine in oblikovanja s tem, kar uporabnike resnično zanima, lahko izboljšate učinkovitost. Če veste, kateri deli strani delujejo in kateri ne, lahko prilagodite sporočilo, prerazporedite elemente in preizkusite učinkovitejše različice.

Z analitičnega vidika so toplotni zemljevidi odlično orodje za hitro diagnozo.Vendar pa jih je priporočljivo dopolniti z drugimi vizualizacijami in metrikami (časovne vrste, lijaki konverzij, segmentacije itd.), da se potrdijo hipoteze in količinsko opredeli dejanski vpliv sprememb.

Kako ustvariti toplotni zemljevid strank na vaši spletni strani

Za ustvarjanje toplotnega zemljevida na vašem spletnem mestu potrebujete specializirano orodje, ki zbira interakcije uporabnikov in jih prikazuje na strani.Večina deluje podobno: registrirate se, na svojo spletno stran namestite sledilni skript in od takrat naprej orodje začne zbirati podatke.

Preden izberete orodje, premislite, kakšne vrste zemljevidov potrebujete (kliki, pomikanje, gibanje, posnetki, prodajni lijaki itd.) in kakšen je vaš proračun.Skoraj vse resne rešitve so plačljive, vendar ponujajo brezplačne preizkuse ali omejene pakete brez stroškov, tako da jih lahko preizkusite.

Priljubljena orodja za spletno toplotno kartiranje

Crazy Egg je ena najstarejših in najbolj znanih platform za ustvarjanje toplotnih zemljevidov.Nima trajnega brezplačnega načrta, ponuja pa 30-dnevno preizkusno obdobje. Omogoča vam ustvarjanje zemljevidov klikov, zemljevidov pomikanja in poročil »konfeti«, ki segmentirajo promet glede na njegov vir.

Hotjar je postal dejanski standard zaradi enostavne uporabe, saj vključuje brezplačen načrt. Zadostuje za majhna spletna mesta. Ponuja zemljevide klikov, gibanja in pomikanja ter vključuje tudi posnetke sej, tako da lahko predvajate video posnetke navigacije posameznega uporabnika: kam vstopi, katere odseke obišče, kje se zatakne ali kaj ga odpelje.

Heatmap (kot specifično orodje s tem imenom) ponuja dokaj radodaren brezplačen načrt.Podatke hrani do šest mesecev, omogoča beleženje do milijona mesečnih obiskov in analizo do petih strani. Ni tako obsežen kot prejšnji, vendar je lahko odličen prvi korak v svet toplotnih zemljevidov.

Yandex.Metrica, ruska alternativa storitvi Google Analytics, ponuja tudi več vrst toplotnih zemljevidov, ki so vključeni brez dodatnih stroškov.Omogoča vam ogled klikov, pomikanja, zemljevidov povezav in posnetkov sej, vse integrirano s poročili o prometu, občinstvu in konverzijah. Če imate omejen proračun, je to zelo zmogljiva možnost.

Mouseflow je še en plačljiv paket, osredotočen na vedenjsko analitiko.Ponuja podrobne toplotne zemljevide, snemanje sej, analizo prodajnih lijakov, obrazce in še več. Njegov vmesnik je precej intuitiven, čeprav nekateri uporabniki poudarjajo, da bi se lahko izboljšale funkcije, prijazne mobilnim napravam, zlasti razdelek s posnetki.

Kako korak za korakom ustvariti toplotni zemljevid z naprednim orodjem

Platforme, kot je Contentsquare, gredo nekoliko dlje od klasičnega toplotnega zemljevidaZdruževanje podatkov o uporabniški izkušnji, vedenjske analize, naprednih filtrov in posnetkov sej. Za ustvarjanje prvega toplotnega zemljevida s tovrstno rešitvijo bi bil tipičen postopek nekako takšen:

Najprej se registrirate in na svojo spletno stran dodate kodo za sledenjeOrodje ne more zbirati podatkov brez te kode, če sledi navodilom ponudnika (običajno z lepljenjem skripta v glavo ali uporabo upravitelja oznak, kot je Google Tag Manager).

Nato dostopite do plošče s toplotnimi zemljevidi in ustvarite nov toplotni zemljevidOrodje vas bo prosilo, da določite, katero stran ali niz strani želite analizirati, običajno z uporabo filtrov URL-jev. Izberete lahko določen URL (na primer stran izdelka) ali skupino strani (na primer vse URL-je, ki vsebujejo /blog/).

V mnogih primerih morate zagotoviti, da je zajemanje sej omogočeno.To pomeni, da sistem beleži interakcije uporabnikov. Nekatere platforme omogočajo konfiguracijo odstotka prometa, ki se beleži, obdobij hrambe podatkov in drugih parametrov vzorčenja.

Ko je konfiguriran, je generiranje toplotnega zemljevida običajno precej hitro.Nekaj ​​podatkov lahko začnete videti že od prvega obiska, vendar je za pridobitev zanesljivih vzorcev najbolje počakati, da zberete določeno število sej. V vmesniku lahko preklapljate med zemljevidi klikov, zemljevidi gibanja in zemljevidi pomikanja ter preklapljate med pogledom na namiznih računalnikih, mobilnih napravah in tabličnih računalnikih.

Končno lahko toplotni zemljevid filtrirate tako, da ohranite le določene segmente.Novi uporabniki, ponavljajoči se kupci, ljudje, ki so kliknili iz jeze, uporabniki določenega brskalnika, iz določene države itd. Ti filtri vam omogočajo, da se poglobite v specifične težave, kot so napaka v brskalniku ali težave v ključnem segmentu strank.

Toplotni zemljevidi in WordPress: kako jih integrirati

Če je vaše spletno mesto zgrajeno z WordPressom, imate na voljo dva načina za dodajanje toplotnih zemljevidov.Skript namestite ročno (tako, da ga prilepite v temo ali prek vtičnika za vstavljanje kode) ali pa neposredno uporabite poseben vtičnik za toplotne karte.

Orodja, kot so Hotjar, Crazy Egg, Mouseflow in Yandex.Metrica, delujejo brezhibno z WordPressom.Preprosto vključite priloženo kodo. Poleg tega uradni repozitorij ponuja namenske vtičnike, kot sta Smartlook in Aurora Heatmap, ki poenostavijo namestitev in konfiguracijo brez potrebe po kakršnih koli spremembah kode.

Kako ustvariti toplotni zemljevid v Excelu ali Google Preglednicah

Toplotni zemljevidi niso na voljo izključno v spletnem svetu: ustvarite jih lahko tudi iz numeričnih podatkov v preglednici.Ta možnost je idealna za vizualizacijo, na primer, uspešnosti izdelka po regijah, urnih aktivnosti ali vpliva dogodka na različne segmente.

V Excelu ali Google Preglednicah je najlažji način za ustvarjanje toplotnega zemljevida uporaba pogojnega oblikovanja z barvno lestvico. (kombinirano z Zemljevidi sparkline in ključni kazalniki uspešnosti semaforja), namesto ročnega slikanja celico za celico. Na ta način se vse spremembe podatkov samodejno posodobijo v vizualizaciji.

Koraki za ustvarjanje toplotnega zemljevida v preglednici

Najprej vnesete podatke v dobro strukturirano tabelo (Na primer, države v vrsticah in obdobja v stolpcih, s številskimi vrednostmi v notranjosti). Pomembno je, da je obseg homogen, brez nenavadnih mešanic besedila in številk v istih celicah.

Nato izberete obseg celic, ki jih želite predstaviti kot toplotni zemljevidV primeru globalne baze podatkov lahko izberete celice B2:D19, če se tam nahajajo vrednosti, ki vas zanimajo.

V Excelu pojdite na zavihek Domov, izberite Pogojno oblikovanje in nato Barvne lestvice.Izbirate lahko med več vnaprej določenimi barvnimi paletami; na primer od zelene do rdeče, kjer zelena predstavlja visoke vrednosti, rdeča pa nizke. V Google Preglednicah je pot Oblika → Pogojno oblikovanje → Barvna lestvica.

Ko je merilo uporabljeno, bo preglednica samodejno obarvala vsako celico glede na njeno relativno vrednost.Najvišje številke bodo prikazane z barvo, dodeljeno najvišji točki, najnižje z barvo najnižje točke, vmesne pa s postopnimi odtenki med njima.

Rezultat je toplotni zemljevid, ki olajša zaznavanje vzorcev, konic in anomalij. kot če bi si samo ogledovali tabelo številk. Lahko se poigrate z različnimi obsegi, paletami in filtri, da se osredotočite na določene segmente in pridobite jasnejši vpogled.

Kako interpretirati in izkoristiti toplotne zemljevide za izboljšanje rezultatov

Ko ustvarite toplotne karte, je naslednji korak, da jih kar najbolje izkoristite.Ključno je, da si zastavite prava vprašanja: Katera področja so najbolj aktivna? Kje se uporabniki izgubijo? Kateri elementi delujejo bolje ali slabše od pričakovanega?

Na primer, na spletnem mestu vam bo zemljevid klikov povedal, ali uporabniki klikajo na vaše pozive k dejanju, ali klikajo na elemente, ki jih ne bi smeli, ali ali ignorirajo ključne dele.Če opazite veliko klikov na neinteraktivno ikono, lahko razmislite o spremembi njene oblike, tako da ne bo videti, da bi jo bilo mogoče klikniti, ali pa jo spremenite v uporabno povezavo za uporabnika.

Z drsnimi zemljevidi lahko vidite, kdaj vaši obiskovalci prenehajo bratiČe večina ljudi ne doseže bloka, kamor postavite gumb za nakup, je jasno, da ga morate premakniti navzgor ali poenostaviti vmesno vsebino, da se ljudje ne bi izgubili na poti.

Geografski in maloprodajni toplotni zemljevidi vam bodo pomagali na novo opredeliti vašo prisotnost in strategijo distribucijeZnali boste prepoznati regije z največjim potencialom, se odločiti, kje odpreti nove trgovine, na katera območja ciljati s PPC kampanjami ali kako reorganizirati postavitev trgovine, da bi izkoristili prednosti odličnih lokacij.

Na področju digitalnega trženja so toplotni zemljevidi naravni zavezniki A/B testiranja.Za vsako različico strani lahko ustvarite toplotne zemljevide in primerjate, kako je pozornost porazdeljena po vsaki od njih. Na ta način ne veste le, katera se najbolje konvertira, ampak tudi zakaj, kar vam daje ideje za prihodnje poskuse.

Dopolnite toplotne karte z drugimi orodji za analizo

Čeprav so toplotni zemljevidi zelo vizualni in privlačni, so še vedno le en del analitične sestavljanke.Njegova glavna funkcija je, da vam pomaga pri oblikovanju hipotez in hitrem iskanju problematičnih področij ali priložnosti.

Za sprejemanje pomembnih odločitev je priporočljivo, da podatke na toplotnem zemljevidu podprete z drugimi podatki.kot so stopnje konverzije, čas na strani, navigacijske poti, analiza prodajnih poti ali podatki anket in neposredne povratne informacije uporabnikov. Kombinacija kvantitativnih in kvalitativnih podatkov je tista, ki resnično naredi razliko.

Številni napredni paketi digitalnih izkušenj integrirajo toplotne zemljevide s posnetki sej, ponovitvami in orodji za povratne informacije.S posnetki sej lahko natančno vidite, kaj vsak uporabnik počne na vašem spletnem mestu; z anketami in intervjuji pa lahko razumete, zakaj se tako obnašajo. In z vsem tem lahko z veliko bolj informirano presojo določite prednost izboljšavam.

Od tam naprej je idealna strategija iterativna: zaznate težavo, predlagate spremembe, jih preizkusite (če je mogoče z A/B testi) in ponovno izmerite s toplotnimi zemljevidi. in druge meritve. Z vsakim ciklom izpopolnjujete svojo spletno stran ali fizično trgovino in se približujete temu, kar vaše stranke resnično potrebujejo.

Konec koncev delo s toplotnimi zemljevidi strank pomeni prehod od predpostavk k vizualnim dokazom.Tako v digitalnem kot fizičnem okolju bolje razumete, kam se gibljejo, kaj jih privlači, kaj jih frustrira in kje izstopijo iz prodajnega lijaka. To vam daje ogromen manevrski prostor za optimizacijo izkušnje, prilagajanje oblikovanja, natančno nastavitev trženja in na koncu povečanje prodaje s spremembami, ki so za vaše obiskovalce popolnoma smiselne.