iPhone 17 bledne na slnku: príčiny, prípady a čo robiť

Nové iPhone 17 Pro a iPhone 17 Pro Max prišli s mnohými prísľubmi odolnosti a prémiovej povrchovej úpravy, no v posledných týždňoch vypukla kontroverzia ohľadom údajného problému so zafarbením šasi , najmä v prípade oranžových modelov a v menšej miere aj modrých. Čo sa zdalo ako ojedinelý prípad, sa stalo opakujúcou sa témou na sociálnych sieťach, fórach a v špecializovaných médiách.

Zároveň kolujúce informácie sú protichodné: zatiaľ čo niektorí používatelia tvrdia, že Apple vymenil ich iPhony bez toho, aby spochybnil záruku , iní hlásia presný opak, dokonca aj tí s predplatným AppleCare+ a zariadeniami mladšími ako mesiac. Uprostred všetkého tohto zmätku je vhodné objasniť, čo sa presne deje s iPhonom 17, ktorý na slnku bledne, aké vysvetlenia sa zvažujú a ako to všetko zapadá do zákonnej záruky v Španielsku a Európskej únii.

Čo sa deje s iPhonom 17, ktorý bledne na slnku?

Najčastejšie sťažnosti naznačujú, že niektoré modely iPhone 17 Pro a najmä iPhone 17 Pro Max strácajú svoju pôvodnú farbu už po niekoľkých týždňoch bežného používania . Najvýraznejší je oranžový model, ktorý postupne nadobúda ružovkastý odtieň, akoby hliníková anodizácia mizla alebo menila farbu.

Na fotografiách zdieľaných používateľmi je vidieť, ako sa hliníkové telo mení zo žiarivo oranžovej na bledoružovú , s veľmi jasnými rozdielmi v porovnaní s iným iPhonom rovnakej farby, ktorý tento problém nemá. Zmena farby sa nezdá byť rovnomerná: niektoré oblasti zostávajú takmer nezmenené, zatiaľ čo iné viditeľne vybledli.

Mnohé referencie sa zhodujú v tom, že oblasťou, kde je zmena farby najviditeľnejšia, je modul kamery . Odtiaľ sa zdá, že blednutie sa šíri do zvyšku šasi, pričom sa ušetria iba určité časti s odlišnou povrchovou úpravou, ako napríklad matnejší stredový zadný pás, kde farba zvyčajne zostáva bližšie k originálu.

Medzitým sa termín „Scratchgate“ stal virálnym a opisuje iný problém: ľahkosť, s akou sa niektoré modely iPhone 17 Pro a 17 Pro Max poškriabu . V tomto prípade sa vzťahuje na mikroškrabance a stopy na povrchovej úprave a hoci to priamo nesúvisí so zmenou farby, oba problémy prispeli k pocitu, že vonkajšia povrchová úprava tejto generácie nespĺňa očakávania.

Toto všetko ostro kontrastuje s imidžom, ktorý sa značka snažila prezentovať: Apple vychvaľoval odolnosť, trvácnosť a vysoko kvalitné materiály iPhonu 17 , čím sa stal jedným z jeho hlavných predajných argumentov. Práve preto sú správy o vyblednutí, škrabancoch a opotrebovaní tak skoro pre mnohých kupujúcich obzvlášť znepokojujúce.

Je to chyba slnka, procesu eloxovania alebo chybnej šarže?

Jedným z najdiskutovanejších bodov je pôvod problému. Medzi používateľmi existuje niekoľko teórií, ale najbežnejšia je, že vystavenie slnečnému žiareniu, a konkrétnejšie ultrafialovému žiareniu, ovplyvňuje farebný povlak nanesený na hliník . Nebolo by potrebné nechávať iPhone na priamom slnku celé hodiny; každodenné používanie vonku, bez puzdra alebo s určitými puzdrami, by stačilo na to, aby farba vybledla.

V mnohých hlásených prípadoch sa zmena farby zhoduje s oblasťami, ktoré nie sú zakryté puzdrom . Napríklad mnoho používateľov používa oficiálne puzdrá od spoločnosti Apple alebo tretích strán, ktoré nechávajú ostrovček fotoaparátu alebo časť šasi okolo objektívov odkrytú. Práve tieto odkryté oblasti nakoniec vykazujú zmenu tónu, zatiaľ čo chránené časti si zachovávajú svoju pôvodnú farbu.

Tento vzorec viedol niektorých používateľov a médiá k názoru, že problém by mohol spočívať v zlom utesnení tónovania počas procesu eloxovania hliníka . Ak farebná vrstva nebola správne spojená alebo ak úprava nie je správne formulovaná tak, aby odolala UV žiareniu, farba sa s väčšou pravdepodobnosťou zmení pri pravidelnom vystavení slnečnému žiareniu.

Špecializované médiá, ktoré zhromaždili svedectvá a fotografie z celého sveta, tiež zdôrazňujú, že tento jav sa zdá byť najzreteľnejšie koncentrovaný v oranžových modeloch . V nich je zmena z oranžovej na ružovú celkom zrejmá. Prípady boli zistené aj v modrých modeloch, hoci sú menej viditeľné a zjavne menej časté.

Vzhľadom na všetky tieto informácie niektorí analytici naznačujú, že by sme mohli čeliť problému s jednou alebo viacerými konkrétnymi výrobnými šaržami , v ktorých nebol proces eloxovania vykonaný správne. Inými slovami, nebolo by to niečo, čo je vlastné všetkým modelom iPhone 17 Pro alebo 17 Pro Max, ale skôr špecifickým šaržiam vyrobeným za menej než ideálnych podmienok.

Je to rozšírený problém alebo ojedinelé prípady?

Virálna povaha sociálnych médií má zvláštny efekt: má tendenciu zväčšovať problémy, ktoré v skutočnosti postihujú len menšinu používateľov . V prípade iPhonu 17, ktorý vybledol na slnku, sa zdieľalo veľa fotografií a videí, ale to nemusí nevyhnutne znamenať, že problém je rozsiahly.

Niektoré špecializované médiá, ktoré sa touto problematikou zaoberali priamo, uvádzajú, že napriek rozsiahlemu vyhľadávaniu na fórach, sociálnych sieťach a online komunitách nenašli žiadne presvedčivé dôkazy o tom, že zmena farby je rozšíreným problémom . Skôr sa zdá, že ide o to, čo sa často nazýva „hlučná menšina“: tí, ktorí sa s týmto problémom stretávajú, o ňom hovoria (a oprávnene), zatiaľ čo tí, ktorí ho nemajú, majú tendenciu mlčať.

Stojí za to pamätať na to, že ak existujú desiatky alebo státisíce používateľov s oranžovým iPhonom 17 Pro v perfektnom prevádzkovom stave , je nepravdepodobné, že by niečo povedali, alebo by ich príspevky nezískali veľa pozornosti. Existuje však tucet dobre zdokumentovaných prípadov s pozoruhodnými fotografiami oranžového iPhonu, ktorý sa zmení na ružový, ktoré sa zdieľajú široko, čo vytvára dojem, že problém je rozsiahly.

To nemení nič na skutočnosti, že v niektorých komunitách narastá názor, že kombinácia zmeny farby, škrabancov a iných drobných chýb povrchovej úpravy poškodzuje reputáciu tohto konkrétneho modelu. Kontroverzia okolo škrabancov (spomínaný „Scratchgate“) má zrejme širší dosah ako len zmena farby, hoci v oboch prípadoch hovoríme o estetických, nie funkčných aspektoch.

V každom prípade sa mnohí odborníci zhodujú v tom, že ak sa zistí, že zmena farby postihuje významné percento jednotiek a nielen ojedinelé prípady, spoločnosť Apple by musela reagovať špecifickým a verejným programom výmeny, ako to urobila v iných prípadoch s batériami, obrazovkami alebo inými chybnými komponentmi.

Ako spoločnosť Apple reaguje na zmenu farby?

Reakcia spoločnosti Apple, aspoň verejná, bola zatiaľ dosť diskrétna. Na webovej stránke podpory nie je žiadne oficiálne vyhlásenie ani verejné potvrdenie problému v zmysle „identifikovali sme chybu v tomto modeli a ponúkame program náhrady“. Referencie používateľov však v závislosti od prípadu vykresľujú veľmi zmiešaný obraz.

Na jednej strane existujú pozitívne správy od ľudí, ktorým spoločnosť Apple bez problémov vymenila svoj vyblednutý iPhone 17 Pro za nový . Títo používatelia rozprávajú, že po návšteve obchodu Apple Store alebo kontaktovaní podpory technici zistili, že ide o možnú výrobnú chybu a schválili výmenu v rámci záruky, bezplatne a bez ohľadu na to, či bolo zariadenie zakúpené v inom obchode.

Niektoré médiá, ktoré hovorili s dotknutými zákazníkmi, dospeli k záveru, že ak sa problém považuje za jednoznačne anomálny a zriedkavý , spoločnosť Apple je zvyčajne dosť flexibilná a hradí náklady na výmenu, čiastočne preto, aby sa zabránilo eskalácii ojedinelého sporu. V týchto prípadoch sa spoločnosť správa tak, ako by sa dalo očakávať od výrobcu, ktorý si cení svoju reputáciu kvality.

Na druhej strane existujú správy o opačnom extréme. Jednou z najdiskutovanejších je správa používateľa v Španielsku, ktorý sa verejne sťažoval, že mu nebola poskytnutá náhrada za oranžový iPhone 17 Pro Max, ktorý mal menej ako mesiac , a to aj napriek tomu, že vykazoval veľmi viditeľné zafarbenie okolo oblasti fotoaparátu. Podľa neho podpora spoločnosti Apple odmietla spracovať výmenu s tvrdením, že telefón nebol zakúpený priamo v obchode Apple Store.

V tom istom prípade, aj napriek AppleCare+, bola zákazníkovi ponúknutá výmena za 99 eur , pričom sa uplatnila štandardná sadzba za náhodné poškodenie (napríklad pády alebo rozliatie tekutiny). Spoločnosť Apple údajne argumentovala, že vyblednutie farieb bolo spôsobené bežným používaním a nie výrobnou chybou, a preto zodpovednosť preniesla na používateľa namiesto toho, aby to považovala za výrobnú chybu.

Čo o tomto probléme hovorí právna záruka v Španielsku a EÚ?

Bez ohľadu na to, čo spoločnosť Apple v každom konkrétnom prípade urobí, je dôležité pochopiť, čo zákon chráni. Od januára 2022 je v Španielsku a Európskej únii v platnosti kráľovský dekrét č. 7/2021, ktorý upravuje európske predpisy o zárukách na spotrebný tovar . Tento zákon okrem iného predlžuje zákonnú záruku na nové produkty na tri roky.

To znamená, že keď si kúpite iPhone 17 Pro alebo 17 Pro Max, máte zo zákona nárok na 3-ročnú záruku , bez ohľadu na to, čo výrobca tvrdí vo svojej reklame. Apple zvyčajne zdôrazňuje iba prvý rok priamej záruky, ale v skutočnosti má spotrebiteľ dlhšiu ochrannú lehotu, ktorá pripadá predovšetkým na predajcu.

Kľúčové je tu rozlišovať medzi úlohou predajcu a výrobcu. Z právneho hľadiska je primárna zodpovednosť za záruku na predajni, kde ste zariadenie zakúpili , či už ide o Amazon, telefónneho operátora, obchodný dom alebo samotný Apple Store. Ak sa vyskytne výrobná chyba alebo chyba nezhody, mali by ste mať možnosť požadovať opravu, výmenu alebo ukončenie zmluvy v závislosti od okolností.

Okrem toho môže výrobca ponúkať ďalšie komerčné záruky, ako napríklad AppleCare alebo AppleCare+ . Tieto sú dobrovoľné, ale ak sa predávajú a účtujú sa, spoločnosť je povinná dodržať sľuby uvedené v podmienkach služby. A čo je veľmi dôležité, zvyčajne sa vzťahujú na zariadenie registrované v danej službe bez ohľadu na predajcu, u ktorého bolo zakúpené.

Ak spoločnosť Apple predáva AppleCare+ s tvrdením, že kryje zariadenie bez ohľadu na jeho umiestnenie a miesto zakúpenia , ale potom podmieňuje krytie iPhonu pochádzaním z vlastnej predajne, môže sa dopustiť porušenia zmluvy alebo zneužívajúceho konania, ktoré by mohlo byť predmetom sťažnosti na agentúry na ochranu spotrebiteľa.

Je legálne, aby si Apple účtoval 99 eur za vybielený iPhone 17?

Číslo 99 eur, ktoré sa objavilo v niektorých recenziách, nie je náhodné: ide o štandardný poplatok, ktorý si Apple zvyčajne účtuje za AppleCare+ za ošetrenie náhodného poškodenia , ako je napríklad pád, ktorý rozbije obrazovku, alebo poškodenie kontaktom s kvapalinou. Tieto incidenty nie sú výrobnými chybami, ale problémami spôsobenými používaním alebo nehodami, takže spoločnosť účtuje zníženú spoluúčasť namiesto plných nákladov na opravu.

Konflikt vzniká, keď, ako v prípade zmeny farby iPhonu 17, existuje rozumná diskusia o tom, či ide o náhodné poškodenie alebo výrobnú chybu . Ak sa farba zmení už po niekoľkých týždňoch bežného používania a existujú dôkazy o tom, že sa to týka najmä jednej alebo viacerých šarží, je ťažké tvrdiť, že ide o „jednoduché opotrebenie“ spôsobené používateľom.

Ak sa preukáže, že problém pramení z chyby v procese eloxovania, zložení farbiva alebo odolnosti povrchovej úpravy voči ultrafialovému žiareniu , potom by išlo jednoznačne o výrobnú chybu. Takáto chyba musí byť krytá zákonnou zárukou bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa, bez ohľadu na to, či má AppleCare+ alebo nie.

Keď Apple požaduje poplatok 99 eur za výmenu iPhonu 17 Pro Max s viditeľnou zmenou farby za menej ako mesiac, možno sa nielen vyhýba svojej zodpovednosti ako výrobca , ale aj prehodnocuje krytie AppleCare+ vo svoj prospech. Namiesto toho, aby zmenu farby považoval za výrobnú chybu, označuje ju za poškodenie používaním, aby si uplatnil spoluúčasť.

V takomto prípade môže dotknutý zákazník ísť do predajne, kde si zariadenie zakúpil, aby si uplatnil zákonnú záruku, alebo podať formálnu sťažnosť na agentúry na ochranu spotrebiteľa . Ak by sa AppleCare+ predával ako služba platná pre akékoľvek zariadenie Apple bez ohľadu na kanál nákupu a následne by bol účinne obmedzený, mohol by byť dokonca považovaný za klamlivú reklamu alebo obsahovať nekalé podmienky.

Čo môžete robiť, ak váš iPhone 17 zmení farbu?

Ak si všimnete, že váš iPhone 17 Pro alebo 17 Pro Max začína blednúť, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zhromaždiť dôkazy. Urobte si jasné fotografie, ktoré ukazujú zmenu farby, ideálne ho porovnajte s iným iPhonom rovnakého modelu a farby alebo s obrázkami jeho pôvodného vzhľadu. Čím výraznejší je kontrast, tým ľahšie bude dokázať, že niečo nie je v poriadku.

Potom je najlepším postupom najprv kontaktovať oficiálnu technickú podporu spoločnosti Apple , či už prostredníctvom online podpory, telefonicky alebo v obchode Apple Store. Podrobne vysvetlite problém a uveďte, ako dlho zariadenie používate, či ste používali puzdro a či ste si všimli, že zmena farby je sústredená v konkrétnych oblastiach, napríklad v module fotoaparátu.

Ak máte AppleCare+, spomeňte to hneď na začiatku a jasne uveďte, že si myslíte, že ide o predčasnú chybu, nie o náhodné poškodenie . Požiadajte ich, aby posúdili prípad ako potenciálnu výrobnú chybu, nielen ako bežné opotrebovanie. Pravdepodobne si pred rozhodnutím vyžiadajú fotografie alebo si zariadenie osobne prezrú.

Ak spoločnosť Apple odmietne bezplatnú výmenu a pokúsi sa vám účtovať spoluúčasť 99 eur, preštudujte si dokumentáciu AppleCare+ a zmluvné podmienky týkajúce sa pôvodných chýb . Ak sa domnievate, že odmietnutie je neoprávnené, môžete trvať na svojom, požiadať o postúpenie prípadu na vyššiu úroveň podpory alebo požiadať o písomné vysvetlenie rozhodnutia.

Zároveň nezabudnite, že zákonnú záruku rieši predajňa, v ktorej ste zariadenie kúpili. Ak išlo o mobilného operátora, obchodný dom alebo online predajcu ako Amazon, máte právo uplatniť si nárok priamo u nich za akékoľvek chyby produktu počas 3-ročnej záručnej doby . Budú zodpovední za zabezpečenie opravy alebo výmeny s výrobcom, ale vaším primárnym kontaktným bodom z právnych dôvodov je predajca.

K dnešnému dňu všetko nasvedčuje tomu, že zmena farby iPhonu 17 v dôsledku slnečného žiarenia a ultrafialového žiarenia postihuje predovšetkým obmedzený počet kusov, prevažne oranžovú a v menšej miere modrú , a že reakcia spoločnosti Apple bola nekonzistentná v závislosti od prípadu a miesta predaja. Nezdá sa, že by išlo o rozsiahlu katastrofu, ale je to dostatočne vážny problém na to, aby postihnutí požadovali plné uplatnenie svojich záručných práv. Vďaka zákonnej povinnosti predajcov, obchodným sľubom AppleCare+ a reputácii samotnej značky existuje viac než dosť dôvodov, aby žiadny používateľ neakceptoval ako „bežné opotrebenie“ skutočnosť, že telefón s cenou viac ako 1 500 eur zmení farbu v priebehu niekoľkých týždňov.