iPhone 17 bledne na slnku: príčiny, prípady a čo robiť

Nové iPhone 17 Pro a iPhone 17 Pro Max prišli s mnohými prísľubmi odolnosti a prémiovej povrchovej úpravy, ale... V posledných týždňoch vypukla kontroverzia ohľadom údajného problému so zmenou farby podvozku.najmä v oranžových modeloch a v menšej miere aj v modrých. Čo sa zdalo ako ojedinelý prípad, sa stalo opakujúcou sa témou na sociálnych sieťach, fórach a v špecializovaných médiách.

Zároveň kolujúce informácie sú protichodné: niektorí používatelia tvrdia, že Apple vymenil svoj iPhone bez toho, aby spochybnil záruku.Iní hlásia presný opak, a to aj v prípade predplatného AppleCare+ a zariadení mladších ako mesiac. Uprostred všetkého tohto hluku je vhodné objasniť, čo sa deje s vyblednutím iPhonu 17 na slnku, aké vysvetlenia sa zvažujú a ako to všetko zapadá do zákonnej záruky v Španielsku a Európskej únii.

Čo sa deje s iPhonom 17, ktorý bledne na slnku?

Najčastejšie sťažnosti poukazujú na skutočnosť, že Niektoré modely iPhone 17 Pro a najmä iPhone 17 Pro Max strácajú svoju pôvodnú farbu už po niekoľkých týždňoch bežného používania.Najvýraznejším prípadom je oranžový model, ktorý postupne nadobúda ružovkastý odtieň, akoby eloxovaný hliník mizol alebo menil farbu.

Fotografie, ktoré zdieľali používatelia, to dokazujú. Hliníkové telo sa zmení z jasne oranžovej na svetloružovúV porovnaní s iným iPhonom rovnakej farby, ktorý tento problém nemá, sú viditeľne zreteľné rozdiely. Zmena farby sa nezdá byť rovnomerná: niektoré oblasti si zachovali takmer rovnakú farbu, zatiaľ čo iné výrazne vybledli.

Mnohé svedectvá sa zhodujú v tom, že Oblasť, kde je zmena farby najviditeľnejšia, je modul kameryOdtiaľ sa zdá, že blednutie farby sa rozširuje na zvyšok podvozku, pričom rešpektuje iba určité časti s odlišnou povrchovou úpravou, ako napríklad stredový zadný pás s matnejším povrchom, kde farba zvyčajne zostáva vernejšia originálu.

Medzitým sa výraz „Scratchgate“ stal virálnym a opisuje iný problém: ako ľahko sa niektoré modely iPhone 17 Pro a 17 Pro Max poškriabajú.V tomto prípade ide o mikroškrabance a stopy na povrchovej úprave a hoci to priamo nesúvisí so zmenou farby, oba problémy prispeli k pocitu, že vonkajšia povrchová úprava tejto generácie nespĺňa očakávania.

Toto všetko je v kontraste s imidžom, ktorý chcela značka prezentovať: Apple sa chválil... odolnosť, trvácnosť a vysoko kvalitné materiály v iPhone 17vďaka čomu je jedným z jeho najväčších predajných argumentov. Práve preto sú reči o strate farby, škrabancoch a opotrebovaní tak skoro pre mnohých kupujúcich obzvlášť znepokojujúce.

Je to chyba slnka, procesu eloxovania alebo chybnej šarže?

Jedným z najdiskutovanejších bodov je pôvod problému. Medzi používateľmi existuje niekoľko teórií, ale najbežnejšia je, že Vystavenie slnečnému žiareniu, a konkrétnejšie ultrafialovému žiareniu, by ovplyvnilo farebnú vrstvu nanesenú na hliník.iPhone by ste nemuseli nechávať na priamom slnku celé hodiny; každodenné používanie vonku, bez puzdra alebo s určitými puzdrami, by stačilo na to, aby farba vybledla.

V mnohých hlásených prípadoch sa pozoruje, že Zmena farby sa zhoduje s oblasťami, ktoré nie sú zakryté krytom.Napríklad, mnoho používateľov používa oficiálne puzdrá od spoločnosti Apple alebo tretích strán, ktoré nechávajú ostrovček fotoaparátu alebo časť šasi okolo objektívov odkrytú. Práve tieto odkryté oblasti nakoniec vykazujú zmenu tónu, zatiaľ čo chránené časti si zachovávajú svoju pôvodnú farbu.

Tento vzorec viedol niektorých používateľov a médiá k názoru, že problém by mohol spočívať v zlé utesnenie tónovania počas procesu eloxovania hliníkaAk farebná vrstva nebola správne zafixovaná alebo ak ošetrenie nie je správne vyvinuté tak, aby odolávalo UV žiareniu, tón sa pri pravidelnom vystavení slnečnému žiareniu s väčšou pravdepodobnosťou zmení.

Špecializované médiá, ktoré zhromaždili svedectvá a fotografie na globálnej úrovni, tiež zdôrazňujú, že Zdá sa, že tento jav je veľmi jasne koncentrovaný v oranžových modeloch.V týchto prípadoch je zmena z oranžovej na ružovú celkom zrejmá. Zistili sa aj prípady s modrou farbou, hoci sú menej viditeľné a zrejme menej časté.

Vzhľadom na všetky tieto informácie niektorí analytici naznačujú, že by sme mohli čeliť problém jednej alebo viacerých špecifických výrobných dávokV týchto prípadoch nebol proces eloxovania vykonaný správne. Inými slovami, nebol by to problém, ktorý je vlastný všetkým modelom iPhone 17 Pro alebo 17 Pro Max, ale skôr špecifickým sériám vyrobeným za menej než ideálnych podmienok.

Je to rozšírený problém alebo ojedinelé prípady?

Viralita sociálnych médií má zvláštny účinok: Má tendenciu zväčšovať problémy, ktoré v skutočnosti postihujú len menšinu používateľov.V prípade vyblednutia iPhonu 17 na slnku sa objavilo veľa fotografií a videí, ale to nemusí nevyhnutne znamenať, že problém je rozsiahly.

Niektoré špecializované médiá, ktoré sa touto problematikou zaoberali priamo, uvádzajú, že napriek prehľadávaniu fór, sietí a komunít Nenašli žiadne presvedčivé dôkazy o tom, že zmena farby je rozšírenou poruchou.Vyzerá to skôr ako to, čo sa zvyčajne nazýva „hlučná menšina“: tí, ktorí majú problém, o ňom hovoria (a oprávnene), zatiaľ čo tí, ktorí ním netrpia, zvyčajne nič nezverejňujú.

Malo by sa to pamätať Ak existujú desiatky alebo stovky tisíc používateľov s oranžovým iPhonom 17 Pro v perfektnom staveZvyčajne nič nehovoria alebo ich príspevky nezískajú veľa pozornosti. Avšak tucet dobre zdokumentovaných prípadov s prekvapivými fotografiami oranžového iPhonu, ktorý sa zmení na ružový, sa široko zdieľa, čo vytvára dojem, že problém je rozsiahly.

To nemení nič na fakte, že v niektorých komunitách sa začína vnímať, že súčet zmien farby, škrabancov a iných drobných chýb povrchovej úpravy Poškodzuje to reputáciu tohto konkrétneho modelu. Kontroverzia okolo škrabancov (spomínaný „Scratchgate“) má zrejme širší dosah než len zmenu farby, hoci v oboch prípadoch hovoríme o estetických, nie funkčných aspektoch.

V každom prípade sa mnohí odborníci zhodujú v tom, že ak sa preukáže, že Zmena farby postihuje významné percento jednotiek A nielen v ojedinelých prípadoch by Apple mal reagovať špecifickým a verejným programom výmeny, ako to urobil pri iných príležitostiach s batériami, obrazovkami alebo inými chybnými komponentmi.

Ako spoločnosť Apple reaguje na zmenu farby?

Reakcia spoločnosti Apple, aspoň verejná, bola zatiaľ dosť diskrétna. Na webovej stránke podpory nie je žiadne oficiálne vyhlásenie ani verejné potvrdenie problému. niečo v zmysle „zistili sme chybu v tomto modeli a ponúkame náhradný program“. Odporúčania používateľov však v závislosti od prípadu vykresľujú veľmi nerovnomerný obraz.

Na jednej strane boli publikované pozitívne skúsenosti od ľudí, ktorí Spoločnosť Apple bez problémov vymenila svoj vyblednutý iPhone 17 Pro za nový.Títo používatelia uvádzajú, že po návšteve obchodu Apple Store alebo kontaktovaní podpory technici považovali chybu za možnú výrobnú a schválili výmenu v rámci záruky, bezplatne a bez ohľadu na to, či bolo zariadenie zakúpené v inom obchode.

Niektoré médiá, ktoré hovorili s dotknutými zákazníkmi, dospeli k záveru, že keď je problém posúdený ako jasne anomálny a zriedkavýSpoločnosť Apple je zvyčajne dosť flexibilná a hradí náklady na výmenu, čiastočne preto, aby zabránila eskalácii ojedinelého sporu. V týchto prípadoch sa spoločnosť správa tak, ako by sa dalo očakávať od výrobcu, ktorý si cení svoju reputáciu kvality.

Na druhej strane existujú správy z opačného extrému. Jednou z najdiskutovanejších je správa používateľa v Španielsku, ktorý verejne odsúdil, že Bola mu odmietnutá výmena za oranžový iPhone 17 Pro Max, ktorý mal menej ako mesiac.Napriek tomu, že v oblasti fotoaparátu bolo vidieť veľmi viditeľné zafarbenie, podľa zákazníka podpora spoločnosti Apple odmietla spracovať výmenu s tvrdením, že telefón nebol zakúpený priamo v obchode Apple Store.

V tomto istom prípade, aj s AppleCare+, Ponúkli mu náhradu za 99 eur.čím by sa uplatnila štandardná sadzba za náhodné poškodenie (napríklad pády alebo rozliatie tekutiny). Spoločnosť Apple by argumentovala, že vyblednutie farieb bolo spôsobené bežným používaním a nie výrobnou chybou, a namiesto toho, aby sa to považovalo za výrobnú chybu, by zodpovednosť presunula na používateľa.

Čo o tomto probléme hovorí právna záruka v Španielsku a EÚ?

Okrem toho, čo spoločnosť Apple robí v každom konkrétnom prípade, je dôležité mať jasno v tom, čo zákon chráni. Od januára 2022 platia v Španielsku a Európskej únii tieto opatrenia: Kráľovský dekrét-zákon č. 7/2021, ktorým sa upravujú európske predpisy o zárukách na spotrebný tovarToto nariadenie okrem iného predlžuje zákonnú záruku na nové výrobky na tri roky.

To znamená, že keď si kúpite iPhone 17 Pro alebo 17 Pro Max, Zo zákona máš 3-ročnú záruku.Bez ohľadu na to, čo výrobca uvádza vo svojej reklame, Apple u nich zvyčajne zdôrazňuje iba prvý rok priamej záruky, ale realita je taká, že spotrebiteľ má dlhšiu ochrannú lehotu, ktorá pripadá predovšetkým na predajcu.

Kľúčové je tu rozlišovať medzi úlohou predajcu a úlohou výrobcu. Z právneho hľadiska, Za záruku je primárne zodpovedný obchod, v ktorom ste zariadenie kúpili.Či už ide o Amazon, telefónneho operátora, obchodný dom alebo samotný Apple Store, ak sa objaví výrobná chyba alebo chyba nezhody, mali by ste mať možnosť požadovať opravu, výmenu alebo ukončenie zmluvy podľa potreby.

Okrem toho môže výrobca ponúknuť ďalšie komerčné záruky, ako napríklad AppleCare alebo AppleCare+Tieto služby sú dobrovoľné, ale ak sú propagované a spoplatnené, spoločnosť je povinná splniť to, čo sľúbila v podmienkach služby. A čo je veľmi dôležité, zvyčajne sa vzťahujú na zariadenie registrované v danej službe bez ohľadu na kanál, prostredníctvom ktorého bolo zakúpené.

Ak Apple predáva AppleCare+, čo naznačuje, že Vzťahuje sa na zariadenie bez ohľadu na to, kde sa nachádza a kde bolo zakúpené.Ak však potom podmieni krytie iPhonu pochádzaním z vlastného obchodu, môže to viesť k problému s porušením zmluvy alebo zneužívajúcim praktikám, čo by sa mohlo nahlásiť agentúram na ochranu spotrebiteľa.

Je legálne, aby si Apple účtoval 99 eur za vybielený iPhone 17?

Číslo 99 eur, ktoré sa objavilo v niektorých svedectvách, nie je náhodné: Toto je štandardný poplatok, ktorý si Apple zvyčajne účtuje za AppleCare+ za riešenie náhodného poškodenia.napríklad pád, ktorý rozbije obrazovku, alebo poškodenie kontaktom s tekutinami. Tieto incidenty nie sú výrobnými chybami, ale problémami spôsobenými používaním alebo nehodami, takže spoločnosť účtuje zníženú spoluúčasť namiesto plných nákladov na opravu.

Konflikt vzniká, keď, ako v prípade zmeny farby iPhonu 17, Existuje rozumná diskusia o tom, či ide o náhodné poškodenie alebo o výrobnú vadu.Ak sa farba zmení po niekoľkých týždňoch pri bežnom používaní a existujú dôkazy o tom, že sa to týka najmä jednej alebo viacerých šarží, je ťažké tvrdiť, že ide „jednoducho o opotrebovanie“ spôsobené používateľom.

Ak sa ukáže, že problém má pôvod v chyba v procese eloxovania, v zložení farbiva alebo v odolnosti povrchovej úpravy voči ultrafialovému žiareniuToto by jednoznačne bola výrobná chyba. A takáto chyba musí byť krytá zákonnou zárukou bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa, či už má AppleCare+ alebo nie.

Keď Apple požaduje platbu 99 eur za výmenu iPhonu 17 Pro Max s čírou zmenou farby za menej ako mesiac, nielenže sa môže vyhýbať svojej zodpovednosti ako výrobcaale aj prehodnotením krytia AppleCare+ vo svoj prospech. Namiesto toho, aby zmenu farby považoval za výrobnú chybu, ju chápe ako poškodenie používaním, aby si mohol uplatniť spoluúčasť.

V takomto prípade môže dotknutá strana ísť do predajne, kde zariadenie zakúpila, aby si uplatnila zákonnú záruku, alebo podať formálnu sťažnosť na orgány na ochranu spotrebiteľaAk sa AppleCare+ predáva ako služba platná pre akékoľvek zariadenie Apple bez ohľadu na kanál nákupu a následne je účinne obmedzená, možno ju dokonca považovať za klamlivú reklamu alebo nekalé podmienky.

Čo môžete robiť, ak váš iPhone 17 zmení farbu?

Ak zistíte, že váš iPhone 17 Pro alebo 17 Pro Max začína strácať farbu, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zhromaždiť dôkazy. Urobte jasné fotografie, na ktorých je vidieť zmenu farby, ešte lepšie, ak ich môžete porovnať s iným iPhonom rovnakého modelu a farby. alebo s obrázkami pôvodného vzhľadu. Čím zreteľnejší je kontrast, tým ľahšie bude preukázať, že niečo nie je v poriadku.

Odtiaľ je najvhodnejšie urobiť prvý kontakt s oficiálnou technickou podporou spoločnosti AppleČi už prostredníctvom online podpory, telefonicky alebo v obchode Apple Store, podrobne vysvetlite problém a špecifikujte, o aký problém ide. čas Zvážte používanie zariadenia, či ste ho chránili puzdrom a či ste si všimli, že zmena farby sa zhoduje s konkrétnymi oblasťami, ako je napríklad modul fotoaparátu.

Ak máte AppleCare+, uveďte to hneď na začiatku a Jasne uveďte, že to považujete za predčasnú chybu a nie za náhodné poškodenie.Požiadajte, aby bol prípad posúdený ako možná výrobná chyba, nielen ako opotrebovanie. Pred rozhodnutím si pravdepodobne vyžiadajú fotografie alebo si zariadenie osobne prezrú.

Ak spoločnosť Apple odmietne bezplatnú výmenu a pokúsi sa vám účtovať spoluúčasť vo výške 99 eur, Preštudujte si dokumentáciu k AppleCare+ a uvedené podmienky týkajúce sa výrobných chýb.Ak sa domnievate, že odmietnutie je neoprávnené, môžete trvať na svojom, požiadať o postúpenie prípadu na vyššiu úroveň podpory alebo požiadať o písomnú správu o rozhodnutí.

Nezabudnite tiež, že zákonnú záruku poskytuje predajňa, v ktorej ste zariadenie kúpili. Či už to bol mobilný operátor, obchodný dom alebo online predajca ako Amazon, Počas 3-ročnej záručnej doby máte právo priamo u nich reklamovať akýkoľvek nesúlad výrobku so zmluvou.Opravu alebo výmenu budú musieť zabezpečiť s výrobcom, ale vaším hlavným kontaktom z právnych dôvodov je predajca.

Dnes všetko nasvedčuje tomu, že Zmena farby iPhonu 17 v dôsledku slnka a ultrafialového žiarenia postihuje najmä obmedzený počet kusov, predovšetkým tie s oranžovým odtieňom a v menšej miere s modrým odtieňom.A reakcia spoločnosti Apple bola nekonzistentná v závislosti od prípadu a miesta predaja. Nezdá sa, že by to bola rozsiahla katastrofa, ale je to dostatočne vážny problém na to, aby postihnutí požadovali plné uplatnenie svojich záručných práv. Medzi zákonnou povinnosťou predajcov, komerčnými sľubmi AppleCare+ a vlastnou reputáciou značky existuje viac než dosť dôvodov, aby žiadny používateľ neakceptoval ako „bežné opotrebenie“, že telefón s cenou nad 1 500 eur zmení farbu v priebehu niekoľkých týždňov.