Ako posielať krížové správy medzi WhatsApp a Telegram

V posledných mesiacoch sa v Bruseli poriadne vyhrotili situácie: európske nariadenia týkajúce sa digitálne trhy a strážcovia brány Toto prinútilo gigantov ako Meta, Apple a Microsoft zmeniť spôsob fungovania svojich služieb. V prípade WhatsAppu je tento posun historický: aplikácia je nútená otvoriť sa iným platformám na odosielanie správ, čím sa pripravuje cesta pre toľko diskutovanú krížovú komunikáciu. Telegram a spoločnosťSignál a spoločnosť.

Ak ste si už nejaký čas mysleli, že by bolo skvelé písať cez WhatsApp a nechať svoj kontakt to dostať... Dobrou správou je, že toto, aspoň z technického a právneho hľadiska, už nie je sci-fi. Zlou správou je, že zavádzanie je postupné, s obmedzeniami a mnohými nuansami. Napriek tomu, na základe toho, čo je už známe o beta verziách WhatsAppu, zákone o digitálnych trhoch (DMA) a riešeniach tretích strán, je možné vytvoriť si pomerne ucelený obraz o tom, ako posielať krížové správy medzi WhatsAppom a Telegramom dnes a v nasledujúcich mesiacoch.

Čo je interoperabilita medzi WhatsApp a Telegram a prečo sa to deje práve teraz?

Kľúč k celému tomuto neporiadku spočíva v Zákon Európskej únie o digitálnych trhochktorý označuje určitých technologických gigantov za „strážcov brány“ alebo kontrolórov prístupu. WhatsApp (prostredníctvom Meta) je na tomto zozname spolu s Alphabetom, Apple, Amazonom, ByteDance a Microsoftom, čo znamená veľmi jasné povinnosti: ich služby zasielania správ musia byť schopné komunikovať s platformami tretích strán.

V aplikovanom na náš každodenný život to znamená, že EÚ chce, aby WhatsApp fungoval podobne ako e-mail so správami prenášanými medzi službami rôzne možnosti bez toho, aby si používateľ musel inštalovať desať aplikácií alebo neustále prepínať platformy. Rovnako ako môžete poslať e-mail z Gmailu niekomu, kto používa Outlook alebo ProtonMail, myšlienka je, že správa z WhatsAppu sa môže dostať do Telegramu, Signalu atď.

Doteraz bol WhatsApp úplne uzavretý systém: buď ste boli v ňom, alebo ste neexistovali. Avšak s viac ako Len v Španielsku má Telegram 8 miliónov používateľov A so stovkami miliónov ďalších používateľov po celom svete rástol tlak na prepojenie oboch platforiem. DMA bol posledným krokom, ktorý nedokázali dosiahnuť ani sťažnosti používateľov, ani konkurencia.

Hoci už existuje právna povinnosť, samotné zavádzanie sa vykonáva veľmi opatrne. Meta začala s povolením interoperability na mobilných zariadeniach, ale iba v rámci Európska únia a s určitými obmedzeniamiToto momentálne nevzťahuje na desktopové aplikácie a iPady. Zoznam kompatibilných aplikácií je navyše stále v počiatočnom štádiu.

Aktuálny stav: čo WhatsApp už umožňuje a čo sa testuje v beta verzii

Funkcie interoperability sa začali objavovať v beta verziách WhatsAppu pre Android, hoci stabilná aplikácia je stále vo vývoji. zozadu a neukazuje všetko, čo prichádzaNie je to len teoretické: kód a možnosti sa už objavujú v interných testovacích vrstvách.

Jednou z najdôležitejších zmien je vzhľad špecifickej sekcie s názvom chaty tretích stránOdtiaľ budete spravovať prijímanie správ odoslaných z iných aplikácií na odosielanie správ a v prípade potreby oddeliť tieto chaty od bežných chatov WhatsApp. Cieľom je dať vám úplnú kontrolu nad tým, či chcete všetko zmiešať alebo to úhľadne rozdeliť.

Interoperabilita poukazuje na dva režimy doručenej pošty: na jednej strane kombinovaný režim, v ktorom sa budú zobrazovať všetky chaty (WhatsApp a externé) spolu; a na druhej strane, samostatný režimTáto funkcia zobrazí konverzácie z iných platforiem v samostatnej sekcii. Táto flexibilita je dôležitá pre firmy a pokročilých používateľov, ktorí spracovávajú veľké objemy správ.

Pokiaľ ide o typ obsahu, testy naznačujú, že bude možné ho vymeniť. textové správy, fotografie, videá, dokumenty a hlasové poznámky s externými službami. Mnohé z vlastných funkcií WhatsAppu však v týchto chatoch spočiatku nebudú dostupné: statusy, nálepky, miznúce správy, reakcie alebo iné vizuálne triky sa môžu stratiť alebo zobraziť obmedzene, podobne ako keď otvoríte zložitý e-mail vo veľmi základnom klientovi.

Spoločnosť Meta tiež uznala, že pracuje na tom, aby v budúcnosti zabezpečila viac príležitostí. zmiešané skupiny s používateľmi tretích strán A dokonca, v neskorších fázach, aj hovory medzi platformami a videohovory. Tieto pokročilé funkcie však budú závisieť od toho, či iné platformy akceptujú rovnaké protokoly a bezpečnostné štandardy, takže ide skôr o strednodobý cieľ než o niečo okamžité.

Ktoré aplikácie sú dnes kompatibilné a čo sa deje s Telegramom?

Tu je tá studená voda: hoci WhatsApp technicky už dokáže komunikovať s inými platformami, zoznam kompatibilných služieb je v porovnaní s tým, čo ľudia očakávajú, prakticky smiešny. V súčasnosti je oficiálne multiplatformové zasielanie správ cez WhatsApp v podstate obmedzené na Dve málo známe aplikácie: BirdyChat a Haiketďaleko od gigantov ako Telegram, Signal alebo iMessage.

Inými slovami, „interoperabilita“ existuje, ale stále vám neumožňuje poslať správu z WhatsAppu a nechať si ju priamo prevziať priateľom v Telegram pomocou oficiálneho klientaNie je to tak, že by to bolo technicky nemožné, ale skôr to, že medzi zúčastnenými spoločnosťami chýbajú obchodné a implementačné dohody. A nezabúdajme, že mnohé z týchto aplikácií sú priamymi konkurentmi WhatsAppu a súperia o tých istých používateľov.

Z obchodného hľadiska nie je úplne jednoduché presvedčiť aplikáciu, ktorá priamo konkuruje WhatsAppu, aby umožnila svojim používateľom bezproblémovú komunikáciu s rivalom. Pre mnohé spoločnosti sa uľahčenie týchto spojení môže zdať ako výzva. strategická samovraždaaspoň ak neexistujú záruky vzájomného prospechu alebo vyváženosti výmeny.

Napriek tomu európske nariadenia aj tlak používateľov naznačujú, že skôr či neskôr budú musieť Telegram a ostatné hlavné platformy hrať svoju hru, ak chcú zostať relevantné v EÚ. Už unikli informácie, že WhatsApp je... vytváranie skupín medzi aplikáciami tretích strán v beta verzii 2.25.32.7 pre Android, čo naznačuje, že technický rámec sa pripravuje na integráciu väčších hráčov.

Stručne povedané, ak chcete spoľahlivú výmenu správ medzi WhatsApp a Telegram, najmä na profesionálnej alebo obchodnej úrovni, musíte sa v súčasnosti spoliehať na sprostredkovateľské riešenia alebo služby tretích strán, zatiaľ čo sa dokončujú oficiálne integrácie a veľké značky sa rozhodujú, do akej miery chcú otvoriť dvere.

Reálne možnosti dnes: agregátory a externé platformy na kombináciu WhatsApp a Telegram

Zatiaľ čo Meta a Telegram stále zvažujú svoje možnosti, trh sa pohybuje závratnou rýchlosťou. Existuje už niekoľko platforiem, ktoré fungujú ako agregátory správ alebo viackanálových integrátorov, čo vám umožňuje spravovať WhatsApp, Telegram a ďalšie kanály z jedného ovládacieho panela. Nejde o „natívnu“ interoperabilitu v striktnom zmysle DMA, ale v praxi rieši väčšinu potrieb.

Služby ako Doručená pošta Umnico, WAMM.chat, Chanty alebo Wazzup Umožňujú vám prepojiť účty WhatsApp (prostredníctvom rozhrania WhatsApp Business API) s botmi a kanálmi Telegramu, ako aj integrovať sociálne siete, iné aplikácie na odosielanie správ a dokonca aj systémy CRM. Pre firmu alebo freelancera s veľkým objemom denných správ je to najrýchlejší spôsob, ako zlúčiť viacero aplikácií do jedného pracovného postupu.

Napríklad Umnico ponúka jednotnú schránku, kde môžete spravovať požiadavky prichádzajúce od WhatsApp, Telegram, sociálne siete a CRM Kompatibilné, všetko v jednom okne. Nemusíte si do počítača inštalovať žiadny ďalší softvér: používa sa z prehliadača, vo widgete v CRM alebo z mobilnej aplikácie pre iOS a Android. To výrazne zjednodušuje život operátorom, ktorí už nemusia preskakovať medzi aplikáciami.

Okrem toho tieto agregátory zvyčajne ponúkajú bezplatnú skúšobnú dobu so všetkými funkciami. funkčnosť odomknutáTo vám umožňuje prepojiť všetky potrebné kanály a umožniť zamestnancom definovať povolenia, role a prístup. Výsledkom je, že spoločnosti môžu reagovať rýchlejšie bez toho, aby museli zvyšovať počet zamestnancov alebo míňať majland na SMS správy alebo iné zastarané riešenia.

V konkrétnom prípade Umnica ide o priame integrácie s populárnymi CRM systémami, ako napríklad Kommo alebo Bitrix24Zahŕňa widget s dialógmi so zákazníkmi, šablónami, konceptmi, klávesovými skratkami, tagmi a stavmi. Okrem toho analytická sekcia zhromažďuje údaje o objeme požiadaviek, zdrojoch potenciálnych zákazníkov, miere konverzie, priemernom čase odozvy a výkonnosti jednotlivých zamestnancov.

Pokročilá integrácia: API, boty a viackanálové stratégie

Ak chcete zájsť o krok ďalej a nastaviť skutočne výkonnú integráciu medzi WhatsApp, Telegram a ďalšími platformami, prichádzajú na rad nástroje, ako sú tieto. Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype alebo ChatfuelTieto riešenia vám umožňujú automatizovať procesy, prepojiť sa s CRM a používať boty na poskytovanie okamžitých odpovedí.

Napríklad Zapier dokáže prepojiť tisíce aplikácií a riadiť toky, v ktorých prichádzajúca správa... WhatsApp Business Toto sa premení na upozornenie pre Telegram bota, registráciu v Salesforce alebo nový kontakt v HubSpot. Vďaka vopred navrhnutým šablónam je možné mnoho integrácií nastaviť v priebehu niekoľkých hodín bez nutnosti kódovania od začiatku.

Bežná stratégia zahŕňa používanie rozhrania WhatsApp Business API ako hlavného kanála pre priamy kontakt a využitie jeho sily. Telegramové roboty na automatizáciu úlohNapríklad bot v Telegrame dokáže spracovať často kladené otázky, potvrdiť objednávky alebo odoslať hromadné upozornenia, pričom všetky kľúčové odpovede a údaje o zákazníkoch sú synchronizované s WhatsApp a CRM systémom spoločnosti.

Výsledky sú významné: nedávne správy ukazujú, že spoločnosti, ktoré prepojili WhatsApp a Telegram pomocou týchto nástrojov, dosiahli výrazný nárast konverzie potenciálnych zákazníkov a skrátenie doby odozvy na menej ako 10 sekúnd pri automatizovaných dopytoch. Použitie dobre navrhnutých botov umožňuje zvládnuť špičkový dopyt bez zahltenia ľudských agentov.

Ďalšou jednoduchou, ale veľmi účinnou taktikou je krížová propagácia s odkazmi a QR kódmiZdieľaním priamych odkazov na telegramové kanály v rámci skupín WhatsApp a zoznamov vysielania alebo umiestnením QR kódov pre skupiny WhatsApp do telegramových kanálov sa mnohým spoločnostiam podarilo podporiť migráciu a paralelné používanie oboch platforiem, čím sa vytvorili väčšie a aktívnejšie komunity.

Ako vám môže interoperabilita pomôcť, ak máte firmu

Pre spoločnosť nie je motiváciou zlúčiť WhatsApp a Telegram len technické pohodlie, ale aj priamy vplyv na... predaj, podpora a lojalita zákazníkovJeden zákazník môže uprednostniť WhatsApp, iný Telegram kvôli súkromiu, ďalší Instagram alebo Facebook; ak neprepojíte všetky tieto body, prichádzate o peniaze.

Nedávne údaje naznačujú, že spoločnosti spravujúce viacero komunikačných kanálov z jednotného rozhrania zažívajú vyššia spokojnosť zákazníkov a kratšie reakčné dobyCentralizáciou komunikácie sa znižuje počet chýb, predchádza sa strate správ a uchováva sa konzistentná história každej interakcie, čo je kľúčom k poskytovaniu personalizovaných služieb.

Okrem toho, kombinácia týchto integrácií so systémami CRM, ako napríklad Zoho, Pipedrive, Salesforce alebo Bitrix24 Umožňuje vám mať kompletný profil každého klienta so všetkými kontaktmi, ktoré mal prostredníctvom WhatsAppu, Telegramu, e-mailu a iných kanálov. To výrazne urýchľuje získavanie potenciálnych zákazníkov a uľahčuje segmentáciu pre cielenejšie marketingové kampane.

Nemali by sme zabúdať ani na vplyv na náklady: konsolidácia platforiem a investovanie do dobre navrhnutých agregátorov alebo API znižuje duplicitné predplatné, nepotrebné licencie a nepoužívané nástroje. Analytici v odvetví odhadujú značné úspory v výdavky na softvér a ľudské zdroje jednoducho tým, že prestanete preskakovať z aplikácie do aplikácie a automatizujete opakujúce sa úlohy.

Príklady z reálneho sveta ukazujú nárast opakovaných nákupov až o 35 % po integrácii Telegram botov, WhatsApp Business a CRM alebo výrazný nárast darov a účasti, keď mimovládne organizácie a sociálne projekty zjednotia svoje komunikačné kanály v rámci jednej viackanálovej stratégie.

Súkromie, šifrovanie a bezpečnosť v krížových správach

Jedným z najväčších problémov pre Metu a iné platformy je, ako udržiavať súkromie a end-to-end šifrovanie keď správy začnú cestovať medzi rôznymi aplikáciami, pričom každá má svoje vlastné pravidlá a technológie.

WhatsApp sa už roky chváli svojím end-to-end šifrovaním založeným na... Protokol signáluTento protokol teoreticky bráni tretím stranám (ani Meta) v čítaní obsahu správ. Aby Meta tento sľub splnila, stanovila, že externé platformy pripájajúce sa k platforme musia používať rovnaký protokol alebo protokol, ktorý je technicky ekvivalentný z hľadiska bezpečnosti.

To znamená, že každá aplikácia, ktorá chce oficiálne spolupracovať s WhatsAppom, bude musieť zintenzívniť svoje šifrovacie úsilie a preukázať, že jej implementácia spĺňa požadované štandardy. Táto požiadavka môže spomaliť určité integrácie, ale je kľúčová pre zabránenie tomu, aby sa most medzi aplikáciami stal... slabá stránka pre odpočúvanie rozhovorov.

WhatsApp bude okrem toho obsahovať špecifické nastavenia ochrany osobných údajov pre túto funkciu: bude možné definovať, kto je oprávnený pridať vás do chatov a skupín tretích stráns možnosťami ako „Všetci“, „Iba moje kontakty“, „Moje kontakty okrem…“, „Nikto“ alebo „Kontakty a ľudia z iných aplikácií“. Týmto spôsobom vás nikto nemôže pridať do medziskupiny bez vášho súhlasu.

Ešte jeden dôležitý detail: chaty z iných aplikácií sa môžu zobrazovať buď zmiešané s bežným zoznamom chatov, alebo v samostatnej sekcii a v rámci každej konverzácie bude jasne uvedené, či druhá osoba používa inú službu. Používateľ to tak bude vždy vedieť. Z ktorej platformy pochádza každá správa? a aké obmedzenia môže mať.

Geografické, technické a právne obmedzenia, ktorých by ste si mali byť vedomí

Aj keď to všetko znie veľmi sľubne, je dôležité si uvedomiť súčasné obmedzenia, aby ste sa vyhli sklamaniu. V prvom rade je oficiálna interoperabilita WhatsAppu s tretími stranami pôvodne navrhnutá... Len pre mobilné telefóny so systémom Android a iOS v rámci Európskej únieAk používate WhatsApp na počítači alebo tablete, ako je iPad, budete musieť počkať.

Ďalším dôležitým detailom je, že táto kompatibilita sa stráca hneď, ako sa služba začne používať mimo Európy. Aj keď bol váš telefón zakúpený mimo EÚ, tieto funkcie si môžete užívať aj pri používaní WhatsAppu v rámci EÚ; akonáhle však prekročíte hranice do regiónov, kde sa DMA nevzťahuje, veci sa zmenia a cezhraničné správy môžu prestať fungovať.

Nemali by sme zabúdať ani na to, že aspoň v počiatočnej fáze bude Funkcie WhatsAppu, ktoré nebudú prenesené do krížových chatovReakcie na správy, nálepky, určité formáty a možnosti prispôsobenia nemusia vyzerať rovnako alebo nemusia fungovať na rôznych platformách, rovnako ako krásne navrhnutý e-mail sa môže v niektorých e-mailových klientoch javiť ako plochý.

Z právneho hľadiska samotná EÚ odkladá niektoré termíny a ponecháva významným hráčom určitý priestor na prispôsobenie sa. Ak sa ktorákoľvek z týchto spoločností rozhodne túto skutočnosť ignorovať, riskuje následky. astronomické pokuty a možné štrukturálne opatreniaako napríklad povinnosť predať aktíva, aby bolo možné pokračovať v činnosti v Európe. Nezdá sa, že by niekto chcel podstúpiť toto riziko, takže logicky by sme mali medzi rokmi 2024 a 2025 vidieť väčší pokrok.

Vzhľadom na tieto trendy je najrozumnejším prístupom pre pokročilých používateľov a firmy kombinovať to, čo je už dostupné v aplikácii WhatsApp (chaty tretích strán, nastavenia súkromia) s... riešenia externej integrácie ktoré už fungujú globálne, čo vám umožňuje pracovať s WhatsApp, Telegram a ďalšími kanálmi už dnes, akoby išlo o jednu platformu.

Vzhľadom na všetky regulačné aktivity, beta testovanie a tlak zo strany agregátorov a API sa vznikajúci scenár blíži k menej uzavretému prostrediu pre zasielanie správ, skôr podobnému e-mailu, kde WhatsApp a Telegram prestávajú byť izolovanými ostrovmi a stávajú sa súčasťou toho istého ekosystému. Tí, ktorí začnú tieto integrácie využívať teraz, či už oficiálni alebo od tretích strán, budú mať jasnú výhodu, keď sa plná interoperabilita stane normou, nie výnimkou.

Súvisiaci článok:

Krížové správy medzi WhatsApp a Telegram: čo sa mení a ako to bude fungovať

Isaac

Vášnivý spisovateľ o svete bajtov a technológií všeobecne. Milujem zdieľanie svojich vedomostí prostredníctvom písania, a to je to, čo urobím v tomto blogu, ukážem vám všetko najzaujímavejšie o gadgetoch, softvéri, hardvéri, technologických trendoch a ďalších. Mojím cieľom je pomôcť vám orientovať sa v digitálnom svete jednoduchým a zábavným spôsobom.