Bežné problémy s prístupom na webovú stránku elektronického ústredia vlády

 

Prístup k elektronickému ústrediu vlády Stalo sa to rovnako bežnou záležitosťou ako prihlásenie do online banky alebo kontrola e-mailu, ale realita je taká, že to nie vždy funguje na prvýkrát. Medzi aktualizáciami Javy, zlyhaniami certifikátov, výpadkami služieb alebo problémami s Autofirmou sa proces, ktorý ste chceli dokončiť za päť minút, ľahko zmení na utrpenie.

V tomto návode nájdete podrobné vysvetlenie najčastejších problémov pri prístupe do elektronického ústrediaTechnické príčiny, ktoré za tým zvyčajne stoja, a predovšetkým praktické riešenia odporúčané samotnými verejnými správami: nastavenia Javy, konfigurácia prehliadača, správa certifikátov, cl@ve, Autofirma, súbory cookie, antivírus a dokonca aj to, čo robiť, keď je nefunkčná vládna platforma a nie je to chyba vášho počítača.

Základné požiadavky na prístup do elektronického ústredia

Predtým, ako sa zbláznite kvôli zvláštnym chybám, je dobré skontrolovať, či sú splnené. minimálne technické požiadavky na používanie elektronického ústrediaVäčšina incidentov pramení z malých detailov, ktoré si niekto nevšimne: verzia Javy, zastaraný prehliadač, blokované súbory cookie alebo nesprávne nainštalované certifikáty.

Vo všeobecnosti elektronické ústredia ministerstiev a verejných orgánov akceptujú rôzne elektronické identifikačné systémyDigitálny certifikát (FNMT alebo iných poskytovateľov), elektronický občiansky preukaz, systémy cl@ve (Cl@ve PIN / Mobile, Cl@ve Permanente) a v niektorých prípadoch aj predtým zaregistrované používateľské meno a heslo. Pre určité jednoduché postupy, ako je kontrola CSV alebo niektoré dotazy, sa autentifikácia ani nevyžaduje.

Okrem metódy identifikácieWebová stránka zvyčajne vyžaduje kompatibilný prehliadač, povolené súbory cookie a v mnohých postupoch vyžadujúcich podpis aj použitie jazyka Java a/alebo podpisových aplikácií, ako napríklad Autofirma. Ak niektorá z týchto komponentov chýba, zobrazia sa chybové hlásenia: prázdna obrazovka, stránka, ktorá sa nenačíta, chyba 403.7, upozornenia na neplatný certifikát alebo sa okno podpisu jednoducho nikdy nezobrazí.

V hornej časti mnohých miest sa po prihlásení zobrazí ikona alebo indikátor typu overenia Prihlasovacie údaje, ktoré ste použili (certifikát, Cl@ve, elektronický preukaz totožnosti atď.), sa zobrazujú vedľa vášho mena. Tento indikátor pomáha určiť, či pracujete s vhodnou úrovňou zabezpečenia pre transakciu, ktorú chcete vykonať.

Java a elektronické ústredie: verzie, chyby a konfigurácia

Jedným z klasických zdrojov problémov pri prístupe do ústredia je virtuálny stroj JavaHoci ich používanie klesá, stále existujú procedúry, ktoré sú závislé od appletov alebo komponentov Java, najmä na starších platformách.

Problémy v systéme Windows s Javou 1.8.x

V tímoch s WindowsMnohé miesta odporúčajú používať novšia verzia Javy 8 (napríklad verzia 1.8.0_31 alebo novšia), aby sa predišlo nutnosti používať staršie a nezabezpečené verzie. Po určitých aktualizáciách Javy sa však pri načítaní stránky alebo spustení procesu podpisovania objavili chyby.

Ak nemáte prístup na stránku alebo sa applety nenačítavajú, odporúča sa postupujte podľa série krokov:

• Skontrolujte nainštalovanú verziu JavyPrejdite do Ovládacieho panela (Windows) > Programy > Java alebo navštívte oficiálnu webovú stránku Javy a skontrolujte, akú verziu máte. Ak nejde o aktuálnu verziu Javy 8, aktualizujte ju z oficiálnej webovej stránky (manuálny inštalátor).
• Úprava rozšírených nastavení JavyOtvorte ovládací panel Java a prejdite na kartu „Rozšírené“. V rámci možností zabezpečenia súvisiacich s certifikátmi TLS zvyčajne nájdete sekciu „Skontrolovať zrušenie certifikátu TLS pomocou“. V mnohých prípadoch sa problém vyrieši výberom možnosti „Zoznamy zrušených certifikátov (CRL)“ a použitím zmien.

Po úprave týchto parametrov sa odporúča Zatvorte všetky prehliadače a znova ich otvorte aby sa nová konfigurácia prejavila. V mnohých prípadoch táto jednoduchá úprava kontroly zrušenia obnoví prístup k stránke a formulárom, ktoré závisia od jazyka Java.

Používanie Javy v systémoch Linux a macOS

V systémoch Linux A v systéme macOS je situácia trochu iná. Niekoľko organizácií zistilo nekompatibility medzi určitými verziami Javy 8 (napríklad 1.8.0_31) a elektronické ústredie z dôvodu bezpečnostných zmien a chýb Javy, ktoré v tom čase neboli opravené.

V týchto prostrediach niektoré technické tímy zistili, že vrátiť sa k Jave 1.7.0_51 Umožňuje vám to znovu získať riadny prístup k stránkam, ktoré stále využívajú applety. Je to kompromis: stratíte bezpečnostné funkcie z novších verzií, ale získate kompatibilitu s aplikáciami, ktoré neboli aktualizované.

Ak ste nútení používať staršiu verziu Javy, odporúča sa obmedziť jeho použitie výlučne na spracovanie s administráciou (napríklad prácou vo vyhradenom profile prehliadača alebo vo virtuálnom počítači) a udržiavať systém dobre chránený aktualizáciami a dobrým úsudkom pri prehliadaní.

Vymazať Javu a vyrovnávaciu pamäť prehliadača

Ďalším typickým riešením, keď Java spôsobuje problémy, je vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača aj samotného JRE. Dočasné súbory Poškodené alebo staré verzie appletov môžu spôsobiť chyby, ktorým je ťažké porozumieť.

Typické kroky vo Windowse:

• Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadačaNapríklad v prehliadači Internet Explorer k nemu máte prístup z ponuky Nástroje > Možnosti siete Internet > karta „Všeobecné“ a v časti „História prehliadania“ kliknite na tlačidlo „Odstrániť“ a začiarknite aspoň políčka „Dočasné internetové súbory a súbory webových stránok“ a „Súbory cookie a údaje webových stránok“.
• Vyprázdnenie vyrovnávacej pamäte Java (JRE)Z Ovládacieho panela > Programy > Java > karta „Všeobecné“, sekcia „Dočasné internetové súbory“ > „Nastavenia“ > „Odstrániť súbory“. Začiarknite možnosti sledovania a protokolovania, aplikácií a apletov uložených vo vyrovnávacej pamäti a nainštalovaných aplikácií a apletov a potvrďte ich.

Vymazanie týchto súborov vyžaduje, aby komponenty sa znova stiahnu potrebné pri opätovnom vstupe na lokalitu, aby sa predišlo konfliktom so zvyškami predchádzajúcich inštalácií.

Aktivácia doplnku Java v prehliadačoch

V mnohých verziách prehliadačov, najmä ak sa Java považuje za nezabezpečenú alebo zastaranú, je plugin štandardne blokovaný. To spôsobuje... Applety sa nenačítajú, aj keď je nainštalovaná Java.

Niektoré všeobecné odporúčania Elektronické úrady poskytli nasledujúce informácie:

• Pokyny, ako povoliť doplnok v každom prehliadači, nájdete na oficiálnej stránke Java.pretože postup sa líši medzi verziami a medzi prehliadačmi Internet Explorer, Firefox alebo Chromium.
• Ak sa vo Firefoxe vedľa panela s adresou zobrazuje ikona upozornenia, ktorá označuje, že niektoré doplnky sú zakázané, môžete na ňu kliknúť a vybrať možnosť „Povoliť“ alebo „Vždy povoliť doplnky pre túto stránku“, aby stránka mohla v prípade potreby používať Javu.
• V starších verziách prehliadača Chrome bolo možné podporu NPAPI povoliť z chrome: // flags vyhľadaním výrazu „Povoliť NPAPI“ a reštartovaním prehliadača. V novších verziách však Chrome tieto doplnky už nepodporuje a Java úplne prestane fungovať v tomto prehliadači.

V praxi, ak miesto konania vyžaduje Javu, je to zvyčajne spoľahlivejšie. Používajte staršie verzie prehliadača Internet Explorer alebo Firefox ESR než sa to snažiť vynútiť v súčasnom prehliadači Chrome, kde bola podpora NPAPI odstránená už dávno.

Priečinok „schválené“ a ďalšie konflikty s Javou

Ďalším kurióznym problémom, ktorý niektoré lokality zistili, je existencia priečinka s názvom „schválené“ v adresári Java lib (napríklad C:\Program Files\Java\jre7\lib). Určitý obsah v tomto priečinku môže kolidovať s knižnicami používanými webovou stránkou.

Jedným zo spôsobov, ako izolovať problém, je Premenujte adresár „schválené“ (napríklad na „00-schválené“), aby Java prestala načítavať tieto špeciálne zdroje. Ak po vykonaní tohto kroku stránka funguje lepšie, našli ste zdroj konfliktu.

Napriek tomu väčšina verejných orgánov odporúča Udržiavajte Javu aktuálnu a vždy, keď je to možné, používajte prehliadače ako Chrome alebo Firefox. pre všeobecnú navigáciu, pričom použitie prehliadača IE alebo špecifických verzií Javy je obmedzené na tie postupy, ktoré to stále vyžadujú.

Vlastný podpis a elektronický podpis v ústredí

V posledných rokoch používanie Autofirma ako štandardný nástroj elektronického podpisu Táto aplikácia, ktorú vyvinulo Ministerstvo hospodárstva a digitálnej transformácie, sa používa v mnohých úradoch štátnej správy, regionálnych samospráv a mestských zastupiteľstiev. Spúšťa sa z webového prehliadača a používa sa na podpisovanie dokumentov v administratívnych konaniach.

Aby bolo možné podávať žiadosti alebo prikladať podpísané dokumenty na viacerých miestach, je Je nevyhnutné mať nainštalovanú najnovšiu verziu Autofirmy. v počítači. Staršie verzie často prestanú správne fungovať po zmenách v systémoch overovania alebo v infraštruktúre podpisov.

Oficiálne webové stránky zvyčajne odkazujú na webovú stránku Elektronický administratívny portál španielskej vládykde si môžete stiahnuť aktualizované verzie Autofirmy pre Windows, macOS a Linux. Poskytujú tiež podrobné návody na inštaláciu, konfiguráciu certifikátu a riešenie problémov s chybami pri podpisovaní.

Ak sa pri pokuse o podpísanie dokumentu obrazovka zasekne, okno Autofirma sa neotvorí alebo sa vyskytne všeobecná chyba, je vhodné skontrolovať:

• Autofirma je nainštalovaná a je to najnovšia verzia dostupné na oficiálnej webovej stránke.
• Že použitý prehliadač umožňuje komunikáciu s Autofirmou (v niektorých prípadoch je potrebné povoliť špecifické protokoly alebo neblokovať aplikáciu).
• Či je certifikát, ktorý sa má použiť na podpisovanie, správne nainštalovaný v príslušnom úložisku (Windows, prehliadač alebo kryptografická karta).

V niektorých obciach a organizáciách je výslovne uvedené, že Bez Autofirmy nie je možné elektronickú registráciu dokončiť. určitých požiadaviek, takže jeho správna inštalácia sa stáva základnou požiadavkou pre skutočný prístup do ústredia, nielen pre prihlásenie.

Identifikačné systémy: certifikát, elektronický občiansky preukaz (DNIe) a cl@ve

Základnou súčasťou prístupu k elektronickému ústrediu je správne vybrať a nakonfigurovať identifikačný systémPredpisy (napríklad kráľovský dekrét 203/2021) stanovujú, že správne orgány musia akceptovať podpisové a identifikačné systémy, ktoré zaručujú vašu totožnosť a integritu dokumentov, ktoré predkladáte.

Prístup bez identifikácie

Na niektorých miestach, napríklad v niektorých inštitútoch a organizáciách, existujú postupy, ktoré nevyžadujú autentifikáciuZákladné otázky, procedurálne informácie, overovanie CSV alebo sťahovanie určitých verejných dokumentov sú bežné. Okrem občasných výpadkov portálu zvyčajne neexistujú žiadne technické problémy s prístupom.

Elektronický certifikát a elektronický občiansky preukaz

Najrozšírenejšou metódou, ako sa identifikovať pred administráciou, je uznávaný elektronický certifikátTento certifikát, či už od FNMT alebo iných kvalifikovaných poskytovateľov, je platný na účely identifikácie, rovnako ako elektronický občiansky preukaz. Certifikát sa zvyčajne inštaluje do prehliadača alebo operačného systému a používa sa na identifikáciu aj na podpisovanie dokumentov.

Medzi najčastejšie chyby S certifikátom a elektronickým občianskym preukazom sme zistili:

• Ústredie uvádza, že certifikát nie je platnýV takom prípade je potrebné najprv skontrolovať jeho platnosť pomocou oficiálnych nástrojov, ako je aplikácia Valide, ktorá umožňuje overiť, či certifikát nie je expirovaný, zrušený alebo nesprávne vydaný.
• Prehliadač nezobrazuje certifikát pri prístupe k bráne: môže to byť preto, že certifikát nie je nainštalovaný v danom prehliadači alebo zariadení, alebo preto, že čítačka kariet DNIe nie je správne nakonfigurovaná alebo nemá ovládače aktualizované.
• Chyby 403.7 alebo iné kódy HTTP súvisiace s klientskymi certifikátmi: niekedy antivírusové programy ako Avast! rušia TLS handshake s certifikátmi, preto niektoré organizácie odporúčajú Dočasne vypnite antivírus Avast! aby sa vylúčilo, že je to príčina upchatia.

Mnohé ministerstvá používajú bránu Cl @ ve ako jediný vstupný bod do ich kancelárií. V týchto prípadoch, aj keď sa chcete identifikovať certifikátom, výber sa uskutoční z tejto brány, pričom sa vyberie možnosť DNIe/elektronický certifikát a proces sa nechá spravovať na stránke Cl@ve.

Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente a používateľské meno/heslo

Okrem certifikátu a elektronického občianskeho preukazu ponúka platforma Cl@ve aj alternatívne metódy identifikácie ako napríklad Cl@ve Móvil (predtým Cl@ve PIN) a Cl@ve Permanente. Umožňujú prístup zo zariadení, na ktorých nie je nainštalovaný certifikát, pomocou jednorazových kódov alebo silných hesiel prepojených s vašou identitou.

Niektoré služby vám tiež umožňujú registráciu používateľské meno a heslo špecifické pre ústredieAk ste sa zaregistrovali pomocou digitálneho certifikátu alebo elektronického preukazu totožnosti (DNIe), správna metóda prístupu nemusí byť „používateľské meno a heslo“, ale opätovné použitie vášho digitálneho certifikátu alebo DNIe prostredníctvom služby Cl@ve. Tento detail mätie mnohých používateľov, ktorí sa pokúšajú prihlásiť s používateľským menom, ktoré nemá priradené heslo.

Úrady majú zvyčajne špecifické prepojenia pre:

• Obnovte si heslo prostredníctvom e-mailu, ak si pamätáte e-mail, ktorý ste použili na registráciu.
• Overte si svoju totožnosť inými spôsobmi a priradiť novú e-mailovú adresu v prípade, že nemáte prístup k predchádzajúcemu e-mailu.
• Aby vás krok za krokom previedol, ak systém indikuje, že ste už zaregistrovaný, ale nepamätáte si to, zvyčajne zadaním vášho občianskeho preukazu, NIE, CIF alebo pasu ako používateľa.

Vždy sa odporúča skontrolovať priečinky nevyžiadanú poštu alebo spampretože automatizované správy z ústredia alebo ministerstiev sú často filtrované a zdá sa, že „nedorazili“, pričom v skutočnosti ich skryje samotný správca e-mailov.

Súbory cookie, prehliadače a základné nastavenia ochrany osobných údajov

Ďalší klasický problém s prístupom k elektronickým kanceláriám pochádza z nastavenia súborov cookie a ochrany osobných údajov prehliadačaAk sú súbory cookie zablokované, mnohé aplikácie elektronickej verejnej správy jednoducho nebudú fungovať alebo vás budú na každom kroku vyhadzovať.

Povoliť súbory cookie v programe Internet Explorer

V prehliadači Internet Explorer, aby sa umožnilo správne fungovanie webových stránok, ako napríklad webových stránok FNMT alebo úradov, ktoré sú závislé od jeho služieb, typické odporúčanie Je to:

• Otvorte Internet Explorer a prihláste sa Nástroje > Možnosti siete Internet > karta „Ochrana osobných údajov“.
• Kliknite na tlačidlo „Stránky“ a zadajte adresy, napríklad https://*.fnmt.es y https://*.fnmt.gob.esa označte ich ako „Povoliť“.
• Prijmite zmeny a po návrate na webovú stránku kliknite na tlačidlo „Prijať“ v oznámení o súboroch cookie vyššie, ak sa zobrazí.

Toto zabezpečuje, že stránka môže ukladať potrebné súbory cookie na udržanie relácie a správne riadenie procesu certifikátu alebo podpisu.

Prijatie súborov cookie vo Firefoxe

V Mozille Firefoxe, trasa je zvyčajne:

• Menu> Možnosti > Súkromie.
• V časti „História“ vyberte možnosť „Použiť vlastné nastavenia pre históriu“.
• Vyberte možnosť „Prijať súbory cookie“ a v časti „Prijať súbory cookie tretích strán“ vyberte možnosť „Vždy“.
• Prijmite a reštartujte prehliadač.

Po opätovnom otvorení Firefoxu je dôležité súhlasíte s oznámením o súboroch cookie ktoré sa môžu zobraziť v hornej časti webovej stránky alebo webovej stránky FNMT pred opakovaním pokusu o prístup k certifikátu alebo jeho stiahnutie.

Povoliť súbory cookie v prehliadači Google Chrome

V prehliadači Chrome kontrola súborov cookie Nachádza sa v ponuke nastavení:

• Kliknite na ikonu ponuky Chrome a zadajte „Nastavenie“.
• V dolnej časti stránky zobrazte „Rozšírené nastavenia“.
• V sekcii „Ochrana osobných údajov“ kliknite na „Nastavenia obsahu“.
• Ak chcete povoliť súbory cookie, vyberte možnosť „Povoliť ukladanie lokálnych údajov (odporúčané)“.
• Ak ich po dokončení procesu chcete zakázať, môžete sa neskôr vrátiť na túto obrazovku a vybrať možnosť „Nepovoliť ukladanie údajov stránok“.

Rovnako ako v prípade iných prehliadačov, po povolení súborov cookie je potrebné prijať vyskakovacie oznámenie ktoré samotná webová stránka zobrazuje, ak existuje, a zopakujte proces prístupu.

Chyby pri prístupe ku konkrétnym postupom a vyhľadávaniam na webovej stránke

Často sa stáva, že sa ľuďom podarí dostať do ústredia, ale Pri pokuse o prístup ku konkrétnej procedúre sa zobrazí chyba. Všeobecná chyba alebo sa stránka nenačíta. Toto sa často stáva pri žiadostiach o štipendiá, akreditačných procesoch, odvolaniach alebo iných postupoch s vysokým objemom záťaže.

Praktickým odporúčaním z viacerých miest je použiť interný vyhľadávač samotného ústredia Namiesto spoliehania sa na staré odkazy alebo uložené obľúbené položky sa na domovskej stránke po prihlásení zvyčajne nachádza vyhľadávacie pole, do ktorého môžete zadať súvisiace výrazy.

Napríklad, ak chcete spravovať validáciu univerzitného štúdia, môžete vyskúšať vyhľadávania ako „homo univer“ a odtiaľ spresnite svoje vyhľadávanie. Ak hľadáte podporu pre študentov so špecifickými potrebami, frázy ako „podporný grant“ vás zvyčajne dovedú k aktuálnej výzve na predkladanie žiadostí.

Toto zabraňuje pádu do Staré adresy URL alebo uzavreté postupyktoré môžu vrátiť chyby, ak nie sú na stránke aktívne, a zaručujú, že budete pracovať s aktuálnou verziou postupu.

Technické problémy v ústredí a výpadky služieb

Nie všetky problémy s prístupom sú spôsobené používateľom. Niekedy je chyba v samotnom systéme. Administratívna infraštruktúraMnoho stránok publikuje špecifickú stránku „Technické incidenty“, kde hlásia plánované výpadky alebo nepredvídané poruchy.

Tieto udalosti zvyčajne naznačujú:

• Dátum a čas začiatku a konca prerušenia.
• Dôvod (údržba, aktualizácia databázy, problémy s bránou Cl@ve, zlyhania poskytovateľov certifikátov, ako napríklad FNMT, incidenty v @firme, výpadky napájania atď.).
• Typ incidentu (plánovaný alebo neplánovaný) a dotknuté služby: online postupy, priečinok občana, overovanie certifikátov, elektronická archivácia, registrácia atď.

V mnohých prípadoch je možnosť stiahnite si certifikát o prerušeníTento dokument slúži ako dôkaz o tom, že kancelária nebola počas určitého obdobia k dispozícii. Môže byť užitočný, ak potrebujete zdôvodniť, prečo ste nemohli včas predložiť dokument z dôvodu výpadku systémov.

Ak je prerušenie dlhé alebo ovplyvňuje elektronický podpis, niektoré administratívy odporúčajú použiť Spoločný elektronický register (REC) štátnej správy (https://rec.redsara.es) na predkladanie dokumentov alebo žiadostí adresovaných príslušnému orgánu počas tohto obdobia s uvedením dátumu podania.

Ako požiadať o pomoc a poslať užitočné technické informácie

Ak po kontrole Javy, prehliadača, certifikátov, súborov cookie a možných problémov na webovej stránke stále nemáte prístup alebo sa k nej nemôžete prihlásiť, je čas otvoriť tiket podpory u administrácieČím podrobnejšie informácie pošlete, tým skôr môžu problém lokalizovať.

Lokality zvyčajne ponúkajú kontaktné formuláre. kde sa o to okrem iného žiada:

• Uveďte podrobný popis chyby. (Čo ste robili, v ktorom konkrétnom kroku to zlyhalo, prípadne textová správa).
• Snímky obrazovky, ktoré jasne zobrazujú chybové hlásenie a panel s adresou prehliadača.
• Uveďte, prosím, prehliadač, ktorý používate (názov a verziu), operačný systém a metódu overenia (používateľské meno a heslo, Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente, certifikát, DNIe).

V prípade problémov súvisiacich s Javou to mnoho podporných jednotiek tiež požaduje aktivovať konzolu Java a poslať jej výstup s najvyššou úrovňou detailov. Na dosiahnutie tohto cieľa zvyčajne uvádzajú tieto kroky:

• Po zatvorení všetkých aplikácií prejdite do ovládacieho panela systému Windows a otvorte položku „Java“.
• V „Ovládacom paneli Java“ prejdite na kartu „Rozšírené“.
• V sekcii „Ladenie“ vyberte možnosti ako „Povoliť sledovanie“, „Povoliť protokolovanie udalostí“ a „Zobraziť výnimky pri načítaní apletu“.
• V sekcii „Konzola Java“ vyberte možnosť „Zobraziť konzolu“ a potvrďte výber.
• Opakujte postup v ústredí, kým sa chyba nezobrazí, a potom skopírovať celý obsah konzoly Java do textového súboru a priložiť ho k incidentu.

S týmito technickými informáciami môže tím podpory presne analyzovať, čo zlyháva (certifikáty, protokoly, knižnice podpisov, komunikácia s @firma atď.) a poskytnúť vám riešenie prispôsobené vášmu konkrétnemu prípadu, namiesto poskytovania iba všeobecných odpovedí.

Hoci sa elektronické ústredie môže niekedy javiť ako technologický labyrint, poznať typické poruchy a oficiálne odporúčania Pochopenie Javy, Autofirmy, certifikátov, cl@ve, súborov cookie, prehliadačov a správy incidentov vám umožňuje ušetriť veľa času a frustrácie. Jasná znalosť toho, čo závisí od vášho tímu a čo môže byť spôsobené výpadkami alebo údržbou samotného verejného systému, je kľúčová pre to, aby ste vedeli, kedy problém môžete vyriešiť sami a kedy je potrebné predložiť formálnu správu o incidente so všetkými požadovanými technickými informáciami.