MediaMarkt Italy устроила переполох после продажи iPad по 15 евро из-за ошибки в ценообразовании

Что казалось Технологическая сделка года Это становится одним из самых обсуждаемых случаев электронной коммерции в Европе. Итальянское дочернее предприятие MediaMarkt, работающее под этим брендом, MediaWorldпо ошибке выставил на продажу десятки iPad Air M3 всего за 15 евро, что весьма далеко от их реальной стоимости и составляет около 800 евро.

Инцидент, который идеально совпал с Кампания «Черная пятница», обнаружил настоящий юридический беспорядок между компанией и потребителями, воспользовавшимися предложением. Хотя MediaWorld утверждает, что это была «технически макроскопическая и распознаваемая» ценовая ошибка, многие клиенты утверждают, что в условиях агрессивных скидок акция может быть интерпретирована как радикальное, но возможное снижение цены.

Ошибка в цене: 13-дюймовый iPad Air M3 за 15 евро

Инцидент произошел в те дни, 8 и 9 ноября, когда в интернет-магазине MediaWorld появился в продаже iPad Air M3 с диагональю 13 дюймов по только 15 евроЕго обычная цена в Италии составляет от примерно 784 и 879 евро, поэтому разрез был близок к 98% скидка.

«Предложение» было ориентированный в первую очередь на держателей карт лояльности В сети магазинов и был доступен только онлайн, при этом изначально не было ясно, будет ли товар доставлен или его нужно будет забрать в магазине. Тем не менее, покупка могла быть завершена в обычном режиме: система принимала оплату, формировала заказ, и во многих случаях iPad были доставленылибо курьером, либо самовывозом.

Сниженная цена была воспринята многими пользователями как специальная акция перед Черной пятницейЭто было особенно актуально на рынке, где широко распространены «экстремальные» скидки. Возможность купить высококлассный iPad за 15 евро спровоцировала всплеск спроса и быстро опустошила имеющиеся запасы.

Некоторые итальянские СМИ предполагают, что это решение затронуло значительный объем продажОднако компания не раскрывает количество приобретенных или поставленных устройств. Несмотря на, по всей видимости, значительный масштаб ошибки, MediaWorld потребовалось до 11 дней, чтобы отреагировать.

Реакция MediaWorld: письмо клиентам и две альтернативы

Это было не раньше Ноябрь 19 Когда сеть магазинов электроники официально обратилась к покупателям, воспользовавшимся лазейкой. В письме и электронных письмах MediaWorld признала «технически макроскопическая, очевидная и узнаваемая ошибка» в цене продукта и сообщил, что это ни в коем случае не было преднамеренной рекламной акцией.

В этом сообщении компания заявила: два варианта «восстановления договорного баланса»Первый вариант предполагает, что клиент оставляет себе iPad в обмен на доплатить 619 евроЭта сумма включает в себя Скидка 150 евро относительно фактической цены устройства, которую сеть представляет в качестве компенсации «за неудобства», вызванные ошибкой.

Второй вариант, предложенный MediaWorld, — это возврат товара бесплатноВ этом случае компания обязуется забрать iPad по адресу покупателяНе требуя от клиента никаких поездок или логистических расходов. Более того, он предлагает полный возврат уплаченных 15 евро y un 20 бонусные евро для будущих покупок в сети.

В некоторых сообщениях компания даже намекнула, что если клиенты откажутся выбрать один из этих двух вариантов, она может прибегнуть к судебному иску потребовать возврата iPad или выплаты разницы. Однако на данный момент Нет никаких записей о массовых судебных исках. и стратегия, похоже, ориентирована на внесудебное урегулирование.

Юридическая неопределенность: обязаны ли клиенты возвращать iPad?

Дело быстро перешло из коммерческой сферы в юридические дебаты в Италии. Ключевой ориентир – статья 1428 Гражданского кодекса Италиикоторый позволяет расторгнуть договор купли-продажи, когда существенная и распознаваемая ошибкаMediaWorld опирается именно на этот аргумент, чтобы оправдать недействительность транзакций, совершенных по 15 евро.

Вопрос, однако, состоит в том, чтобы определить, является ли средний потребитель Я мог бы легко определить ошибку.Ассоциации потребителей и несколько экспертов по правовым вопросам, с которыми консультировались такие средства массовой информации, как Коррьере делла сера o Проводная Они вызывают сомнения: в середине сезона Черная пятница и агрессивные кампанииОни утверждают, что не совсем очевидно, что пользователь должен предполагать невозможность скидки в 98%.

Некоторые юристы, специализирующиеся на потребительском праве, отмечают, что для того, чтобы компания могла расторгнуть договор, необходимо доказать, что покупатель действовал сознательное использование чужой ошибкиДругими словами, имел место недобросовестность или явное осознание того, что цена необоснованна. В противном случае клиенты могли бы полагаться на свои добросовестность и в виде исключительного, но законного предложения.

Ситуация еще больше осложняется тем, что время истекло; истекшее время между ошибкой и реакцией MediaWorld. Тот факт, что компания Обнаружение ошибки займет 11 дней.Тот факт, что компания приняла платежи и поставила устройства без каких-либо оговорок, по мнению некоторых экспертов, усиливает позицию потребителей при защите действительности договора.

Возможные последствия для Испании и других европейских стран

Хотя инцидент произошел в Италии, спор также вызвал интерес Испания и остальная ЕвропаГде MediaMarkt очень заметен. Вопрос в том, что произойдёт, если магазин по ошибке укажет неправдоподобную цену. Это не ново в европейском контексте.Однако этот случай иллюстрирует, в какой степени подобная практика может порождать конфликты.

В испанском контексте эксперты по потребительскому праву отмечают, что в целом Компания может попытаться отменить продажу, если цена явно неверна. И вот как это можно доказать. Ключ, как и в Италии, кроется в концепции «очевидная ошибка»Предприятию необходимо доказать, что это явный провал, а не просто очень агрессивное предложение.

Они также отмечают, что если транзакция отменена из-за ошибки в ценообразовании, компания должна взять на себя все возникающие расходы (сбор товара, возврат и т.д.) и действовать быстро и прозрачно. В крайних случаях конфликт может дойти до суда, но многие сети предпочитают согласованные решения чтобы избежать дальнейшего ущерба своему имиджу по сравнению с экономической выгодой, которую они могут получить.

Этот случай iPad за 15 евро Это уже обсуждается как пример рисков автоматизированных кампаний и систем ценообразования, особенно в такие важные даты, как Черная пятница, когда любой Несоответствие на сайте может стать вирусным в считанные минуты и превратиться в тысячи заказов.

Чем сейчас занимаются пострадавшие покупатели?

Пока MediaWorld пытается разрешить инцидент, предлагая две альтернативы, Многие из пострадавших клиентов обращаются за юридической консультацией. решить, как ответить на запрос компании. Некоторые итальянские потребители утверждают, что они не должны нести ответственность за ошибку, которую, по их мнению, можно отнести исключительно к компании.

Ассоциации потребителей призывают к осторожности и советуют покупателям не подписывайте и не принимайте никаких дополнительных обязательств без полного понимания последствий. Среди распространенных рекомендаций – целесообразность сохраняйте всю документацию По поводу покупки: письма-подтверждения, скриншоты цены, подтверждение оплаты и последующие сообщения от MediaWorld.

В то же время эксперты отмечают, что подобные конфликты редко разрешаются быстро. Компания старается избежать коллективной судебной тяжбы что может оказаться дорогостоящим и нанести ущерб их репутации, в то время как потребители в это время взвешивают, стоит ли начинать длительную процедуру защиты устройства, купленного со столь вопиющим недостатком.

В любом случае, этот эпизод вызвал широкую общественную дискуссию о пределы «экстремальных» предложений и от того, в какой степени сети могут полагаться на концепцию «очевидной ошибки», когда их собственные системы обрабатывают заказы, собирают оплату и доставляют продукцию без предварительного предупреждения.

Уроки для потребителей в пик сезона продаж

Помимо того, что в конечном итоге произойдет в итальянских судах, дело MediaWorld оставляет несколько Уроки для онлайн-покупателей в Испании и ЕвропеС одной стороны, помните, что когда цена кажется слишком хорошей, чтобы быть правдой, это может быть мошенничеством. мошенничество или технический сбойПоэтому рекомендуется соблюдать крайнюю осторожность.

Однако он также подчеркивает, что Не каждая привлекающая внимание скидка обязательно является ошибкой.В такие периоды, как «Чёрная пятница», многие ритейлеры запускают очень агрессивные кампании, из-за чего потребителям сложно отличить настоящую акцию от вводящей в заблуждение цены. Именно эта неоднозначность и порождает юридические споры, например, в случаях с iPad по 15 евро.

Потребительские организации обычно рекомендуют: Сравните цены в разных магазинахПроверьте историю товара, прежде чем хвататься за мнимую выгоду, и будьте осторожны с малоизвестными сайтами или сайтами с неясными условиями продажи. В крупных, известных сетях, таких как MediaMarkt или MediaWorld, риск мошенничества ниже, но Ошибки в ценообразовании не исключены, как стало ясно.

Этот эпизод также служит напоминанием о том, что при онлайн-покупках в пределах Европейского Союза Пользователь имеет право на отказ. Во многих случаях это позволяет вернуть товар в течение определённого срока. Хотя это право не распространяется на случаи несоответствия цен, оно обеспечивает дополнительную защиту при урегулировании споров, связанных со спонтанными покупками в разгар дисконтного ажиотажа.

Неудача, которая привела к MediaWorld продаст iPad за 15 евро Это стало ярким примером того, как компьютерная ошибка может перерасти в серьёзную репутационную и юридическую проблему. Оказавшись зажатым между необходимостью компаний защитить себя от огромных убытков и правом потребителей на соблюдение согласованных условий продаж, возникла серая зона, где развернётся эта борьба, что может иметь последствия для будущих акций крупных сетей по всей Европе.

Теме статьи:

Как избежать мошенничества при покупке дешевой памяти и жестких дисков

Исаак

Страстный писатель о мире байтов и технологий в целом. Мне нравится делиться своими знаниями в письменной форме, и именно этим я и займусь в этом блоге: покажу вам все самое интересное о гаджетах, программном обеспечении, оборудовании, технологических тенденциях и многом другом. Моя цель — помочь вам ориентироваться в цифровом мире простым и интересным способом.