- O eroare de pe site-ul MediaWorld (MediaMarkt Italia) a permis achiziții iPad Air M3 13" la 15 euro, cu reduceri de aproximativ 98%.
- Compania a reacționat 11 zile mai târziu și a oferit două opțiuni: plata a 619 euro în plus cu o reducere sau returnarea iPad-ului cu o rambursare și un cupon.
- Cazul a deschis o dezbatere juridică în Italia cu privire la faptul dacă eroarea a fost „recunoscabilă” și dacă cumpărătorii au acționat cu rea-credință.
- Situația servește drept avertisment pentru consumatorii din Spania și Europa cu privire la ofertele extreme din campanii precum Black Friday.
Ceea ce părea a fi Afacerea tehnologică a anului Este pe cale să devină unul dintre cele mai discutate cazuri de comerț electronic din Europa. Filiala italiană a MediaMarkt, care operează sub marca Mediaworld, a scos din greșeală la vânzare zeci de iPad Air M3 pentru doar 15 euro, un preț departe de valoarea lor reală, aproape de 800 de euro.
Incidentul, care a coincis perfect cu Campania de Black Friday, a descoperit o o adevărată încurcătură juridică între companie și consumatorii care au profitat de ofertă. Deși MediaWorld susține că a fost vorba de o eroare de preț „macroscopică din punct de vedere tehnic și recognoscibilă”, mulți clienți susțin că, într-un context de reduceri agresive, promoția ar putea fi interpretată ca o reducere de preț extremă, dar posibilă.
Greșeala de preț: iPad Air M3 de 13 inci pentru 15 euro
Incidentul s-a produs în zilele 8 și 9 noiembrie, când vă aflați în magazinul online al Mediaworld a apărut la vânzare iPad Air M3 de 13 inchi de doar 15 euroPrețul său obișnuit în Italia este între aproximativ 784 și 879 de euro, deci tăierea a fost aproape de 98% off.
„Oferta” a fost destinat în principal deținătorilor de carduri de fidelitate din lanț și era disponibil doar online, fără a fi inițial clar dacă produsul va fi livrat sau trebuie ridicat din magazin. Chiar și așa, achiziția a putut fi finalizată normal: sistemul a acceptat plata, a generat comanda și, în multe cazuri, iPad-urile au fost livratefie prin curier, fie prin ridicare fizică.
Prețul redus a fost interpretat de mulți utilizatori ca fiind o promoție specială de dinainte de Black FridayAcest lucru a fost valabil mai ales pe o piață în care campaniile de reduceri „extreme” sunt frecvente. Posibilitatea de a obține un iPad de lux pentru 15 euro a declanșat o creștere a cererii și a epuizat rapid stocul disponibil.
Unele instituții media italiene sugerează că hotărârea a afectat o volum semnificativ de vânzăriCu toate acestea, compania nu a dezvăluit câte dispozitive au fost achiziționate sau livrate. În ciuda magnitudinii aparent considerabile a erorii, MediaWorld a avut nevoie de până la 11 zile pentru a reacționa.
Reacția MediaWorld: scrisoare către clienți și două alternative
Nu a fost până când 19 de noviembre când lanțul de produse electronice s-a adresat oficial cumpărătorilor care profitaseră de această lacună. Printr-o scrisoare și e-mailuri, MediaWorld a recunoscut „o eroare macroscopică din punct de vedere tehnic, evidentă și recognoscibilă” în prețul produsului și a raportat că nu a fost în niciun caz o promoție deliberată.
În comunicarea respectivă, compania a declarat două opțiuni pentru „restabilirea echilibrului contractual”Prima alternativă implică păstrarea iPad-ului de către client în schimbul plătește încă 619 euroAceastă sumă include o 150 euro reducere referitor la prețul real al dispozitivului, pe care lanțul îl prezintă drept compensație „pentru inconvenientul” cauzat de eroare.
A doua opțiune propusă de MediaWorld este returnare produs fără costuriÎn acest caz, compania se angajează să ridicați iPad-ul de la adresa cumpărătoruluifără a fi nevoie ca clientul să călătorească sau să suporte costuri logistice. În plus, oferă rambursarea integrală a celor 15 euro plătiți și o Bonus de 20 euro pentru viitoarele achiziții din lanț.
În unele comunicări, compania a sugerat chiar că, dacă clienții refuză să aleagă una dintre aceste două opțiuni, ar putea recurge la acțiuni legale pentru a solicita returnarea iPad-urilor sau plata diferenței. Cu toate acestea, deocamdată Nu există înregistrări ale unor procese în masă iar strategia pare axată pe o înțelegere extrajudiciară.
O îndoială juridică: Sunt clienții obligați să returneze iPad-urile?
Cazul a trecut rapid din sfera comercială în dezbatere juridică în Italia. Referința cheie este articolul 1428 din Codul Civil Italiancare permite anularea unui contract de vânzare-cumpărare atunci când eroare esențială și recognoscibilăMediaWorld se bazează tocmai pe acest argument pentru a justifica invaliditatea tranzacțiilor efectuate la 15 euro.
Întrebarea este însă de a stabili dacă consumatorul mediu Am putut identifica cu ușurință eroareaAsociațiile consumatorilor și mai mulți experți juridici consultați de instituții media, cum ar fi Corriere della Sera o Prin cablu Acestea ridică îndoieli: la mijlocul sezonului de Black Friday și campanii agresiveAceștia susțin că nu este atât de clar că un utilizator trebuie să presupună că o reducere de 98% este neapărat imposibilă.
Unii avocați specializați în dreptul consumatorilor subliniază că, pentru ca societatea să poată rezilia contractul, ar trebui să se dovedească faptul că cumpărătorul a acționat a profita cu bună știință de greșeala altcuivaCu alte cuvinte, a existat rea-credință sau conștientizare clară a faptului că prețul era nerezonabil. În caz contrar, clienții își puteau baza drepturile. soarta buna și sub aparența unei oferte excepționale, dar legitime.
Situația este complicată și mai mult de timpul scurs între eroare și reacția MediaWorld. Faptul că firma Va dura 11 zile pentru a detecta eroareaFaptul că firma a acceptat plățile și a livrat dispozitivele fără rezerve întărește, potrivit unor experți, poziția consumatorilor atunci când își apără validitatea contractului.
Posibile implicații pentru Spania și alte țări europene
Deși incidentul a avut loc în Italia, controversa a stârnit interes și pentru... Spania și restul Europeiunde MediaMarkt are o prezență foarte proeminentă. Întrebarea este ce se întâmplă atunci când un magazin promovează din greșeală un preț improbabil. Nu este o noutate în contextul europeanÎnsă acest caz ilustrează măsura în care practica poate genera conflicte.
În contextul spaniol, experții în dreptul consumatorilor subliniază că, în general, O companie poate încerca să anuleze o vânzare dacă prețul este în mod evident incorect. Și așa poți dovedi asta. Cheia, ca și în Italia, constă în conceptul de „eroare evidentă”Afacerea trebuie să demonstreze că este un eșec clar și nu doar o ofertă foarte agresivă.
De asemenea, aceștia subliniază că, dacă o tranzacție este anulată din cauza unei erori de preț, compania trebuie să își asume toate costurile rezultate (colectarea produselor, rambursarea etc.) și să acționeze rapid și transparent. În situații extreme, conflictul poate ajunge în instanță, dar multe lanțuri aleg să soluții convenite pentru a evita daune suplimentare aduse imaginii lor în comparație cu beneficiul economic pe care l-ar putea obține.
Acest caz al iPad pentru 15 euro Se discută deja despre acest lucru ca exemplu al riscurilor campaniilor și sistemelor automate de stabilire a prețurilor, în special în zile cheie precum Black Friday, unde orice O discrepanță pe site poate deveni virală în câteva minute și se traduc în mii de comenzi.
Ce fac acum cumpărătorii afectați?
În timp ce MediaWorld încearcă să rezolve incidentul oferind cele două alternative, Mulți dintre clienții afectați solicită consiliere juridică. să decidă cum să răspundă solicitării companiei. Unii consumatori italieni susțin că nu ar trebui să fie nevoiți să își asume responsabilitatea pentru o eroare pe care o consideră exclusiv atribuibilă companiei.
Asociațiile consumatorilor au făcut apel la prudență și sfătuiesc cumpărătorii nu semnați și nu acceptați niciun angajament suplimentar fără a înțelege pe deplin consecințele. Printre recomandările care au fost diseminate se numără oportunitatea de a păstrați toată documentația În ceea ce privește achiziția: e-mailuri de confirmare, capturi de ecran ale prețului, dovada plății și comunicări ulterioare din partea MediaWorld.
În același timp, experții subliniază că aceste tipuri de conflicte sunt rareori rezolvate rapid. Compania încearcă să evitați o luptă juridică colectivă ceea ce s-ar putea dovedi costisitor și dăunător reputației lor, în timp ce consumatorii analizează dacă merită să întreprindă un proces îndelungat pentru a apăra un dispozitiv achiziționat cu un defect atât de evident.
În orice caz, episodul a generat o amplă dezbatere publică despre limitele ofertelor „extreme” și asupra măsurii în care lanțurile de magazine se pot baza pe conceptul de „eroare evidentă” atunci când propriile sisteme procesează comenzi, încasează plăți și livrează produse fără avertisment prealabil.
Lecții pentru consumatori în timpul sezonului de vârf al vânzărilor
Dincolo de ceea ce se întâmplă în cele din urmă în instanțele italiene, cazul MediaWorld lasă mai multe semne de întrebare Lecții pentru cumpărătorii online din Spania și EuropaPe de o parte, nu uita că atunci când un preț pare prea bun ca să fie adevărat, ar putea fi o înșelătorie. înșelătorie sau defecțiune tehnicăPrin urmare, se recomandă prudență extremă.
Totuși, subliniază și faptul că Nu orice reducere care atrage atenția este neapărat o greșeală.În perioade precum Black Friday, mulți comercianți cu amănuntul lansează campanii foarte agresive, ceea ce face dificilă pentru consumatori să distingă o promoție autentică de un preț stabilit în mod înșelător. Această ambiguitate este tocmai ceea ce alimentează controversele juridice în cazuri precum iPad-urile de 15 euro.
Organizațiile consumatorilor recomandă, în general, Compară prețurile la diferite magazineVerificați istoricul unui produs înainte de a vă arunca asupra unei presupuse oferte și fiți precauți cu site-urile web puțin cunoscute sau cu condiții de vânzare neclare. În lanțurile mari și consacrate, precum MediaMarkt sau MediaWorld, riscul de escrocherii este mai mic, dar Erorile de preț nu sunt imposibile, așa cum a devenit clar.
Episodul servește, de asemenea, ca o reamintire a faptului că, în cazul achizițiilor online din Uniunea Europeană, Utilizatorul are drept de retragere În multe cazuri, acest lucru permite returnarea produsului într-o anumită perioadă. Deși acest drept nu este destinat să acopere discrepanțele de preț, oferă un nivel suplimentar de protecție în gestionarea litigiilor care decurg din achizițiile impulsive în perioada de vârf a freneziei reducerilor.
Eșecul care a dus la MediaWorld va vinde iPad cu 15 euro Acesta a devenit un exemplu excelent al modului în care o eroare informatică poate escalada și se poate transforma într-o problemă juridică și de reputație de amploare. Prinse între nevoia companiilor de a se proteja de pierderi masive și dreptul consumatorilor de a respecta termenii de vânzare conveniți, a apărut o zonă gri în care se va da această bătălie, cu potențiale consecințe asupra promoțiilor viitoare ale marilor lanțuri de magazine din Europa.
Scriitor pasionat despre lumea octeților și a tehnologiei în general. Îmi place să îmi împărtășesc cunoștințele prin scriere și asta voi face în acest blog, să vă arăt toate cele mai interesante lucruri despre gadgeturi, software, hardware, tendințe tehnologice și multe altele. Scopul meu este să vă ajut să navigați în lumea digitală într-un mod simplu și distractiv.