10 criterii esențiale de achiziție pentru produsul dvs

Înțelegerea factorilor care ne influențează deciziile de cumpărare este fascinantă . Mulți experți și specialiști în marketing încearcă să găsească răspunsuri la această întrebare, dar sunt implicați atât de mulți factori încât stabilirea unor reguli fixe este destul de dificilă.

Comerțul electronic sau comerțul electronic este în creștere. În fiecare zi apar noi magazine online care oferă o multitudine de produse sau servicii Având în vedere atât de multă ofertă, unele dintre aceste magazine ating popularitate și succes, dar altele nu ajung la clienți. Motivele succesului unora și eșecului altora sunt legate de o multitudine de factori în criteriile de cumpărare care variază de la estetica site-ului la opiniile altor clienți și simplitatea la cumpărare.

V-ar putea interesa și: Centrul Web: Concept, Caracteristici, Avantaje și Mai Multe

Care sunt criteriile de cumpărare?

În marketingul modern, companiile trimit clienților lor mesaje care își propun să transmită atributele unice ale produselor lor ca avantaje . Aceste mesaje sunt stocate în memoria noastră implicită, astfel încât fiecare marcă sau produs este asociat cu un număr finit de concepte, cu grade variabile de intensitate. Atunci când decid între o marcă sau un produs și alta, indivizii asociază atributele legate de acele mărci sau produse cu propriile criterii de decizie.

Întrebarea este: Care sunt acele criterii de cumpărare? Pentru a răspunde la această întrebare, multe companii utilizează studii de piață bazate pe tehnici tradiționale de cercetare, în general sondaje. Adesea, rezultatele acestor sondaje sunt părtinitoare și discutabile, deoarece sunt influențate de comportamentul respondentului în momentul răspunsului, care va răspunde în funcție de circumstanțele din jur.

În primul rând, motivele potențiale pentru care cineva ar putea cumpăra produsul, serviciul sau marca dvs. sunt identificate din punct de vedere comportamental. Apoi, se analizează activitatea cerebrală ca răspuns la stimulii asociați cu fiecare dintre aceste motive în publicul dvs. țintă.

Rezultatul este o listă cu principalele motive sau criterii pentru care publicul țintă ar trebui să cumpere produsul sau serviciul dvs., ordonate și ponderate în funcție de relevanță. De aici, vă puteți concentra mai eficient comunicarea de afaceri . Obțineți un avantaj competitiv.

10 criterii de achiziție esențiale de luat în considerare

Înțelegerea factorilor care îi motivează pe clienți să cumpere este crucială pentru succesul în comerțul electronic . Mai jos sunt cele zece criterii sau motive principale de cumpărare care determină un consumator să cumpere :

1. Calitatea produsului

Un produs bun atrage mereu noi clienți și îi întărește pe cei care au cumpărat deja. Este important ca produsul nostru să răspundă așteptărilor clienților pentru ca aceștia să aibă o imagine bună asupra mărcii.

2. Evitați cheltuielile suplimentare

Clienții sunt reticenți să plătească în plus pentru a primi produse. Trebuie sa fim clari atunci cand stabilim preturile, deoarece daca clientul intampina costuri neasteptate, este probabil ca decizia sa de achizitie sa se schimbe. Dacă includem costurile de transport în prețul produsului, de exemplu, vom asigura mai multe achiziții. Este unul dintre cele mai importante criterii de cumpărare.

3. Ușurința de a face returnări

Neputând încerca produsele, mulți utilizatori trebuie să fie siguri că le pot returna în cazul în care nu sunt pe placul lor atunci când le primesc. A vedea nu este același lucru cu a atinge, așa că un sistem de retur ușor și flexibil va face achiziția potențialului tău client mai ușoară.

4. Opinii și evaluări de la alți clienți

Tuturor ne place să știm dacă site-ul de unde cumpărăm are o reputație foarte proastă sau dacă există plângeri despre expedierea lentă etc. Este important să trecem în revistă toate părerile despre produsele noastre, pentru că la sfârșitul zilei sunt clienții care le folosesc și care sunt conștienți de avantajele și dezavantajele pe care le oferim. Poate fi o sursă de informații utilă și de încredere, precum și gratuită, de care ar trebui să profităm printre criteriile noastre de cumpărare.

5. Funcția de căutare vizuală

S-a dovedit de multe ori că vederea și mirosul sunt un factor important în achizițiile noastre. Dacă oferim un produs atractiv, șansele noastre vor crește considerabil, deoarece această funcție facilitează căutarea produselor de către client. Aspectul produsului este unul dintre cele mai importante criterii de cumpărare.

6. Experiență digitală și mobilă recompensă

Digitalizarea a fost atât de puternică în sectorul vânzărilor încât este esențial să existe un site web simplu și intuitiv, care să ofere utilizatorului o experiență cât mai apropiată și intuitivă. Este esențial să faciliteze navigarea clientului pe web, astfel încât să nu se piardă, să nu se plictisească sau să fie copleșiți. Mai mult, într-o societate în care practic toți cetățenii au un telefon mobil, trebuie să fim foarte conștienți de acest tip de dispozitiv atunci când implementăm strategiile noastre de marketing.

În plus, sectorul digital este un factor foarte relevant în experiența de cumpărare a clientului dvs. Și în această zonă, plină de posibile escrocherii și îndoieli cu privire la veridicitatea unui produs, este necesar ca experiența să fie sigură și de încredere. Asigurarea încrederii consumatorilor în datele pe care le dezvăluiți companiei și în eventuala fraudă cu care vă confruntați este crucială pentru ca aceștia să continue să aibă încredere în noi. În plus, o experiență de cumpărături sigură poate fi o punte pentru atragerea de noi clienți.

7. Simplitate și durabilitate 

Momentul în care clientul decide să cumpere ceva, fie pe site-ul nostru, fie la punctul nostru fizic, este esențial. Dacă oferim un proces complicat și epuizant, este foarte probabil să ajungem să pierdem acea vânzare. Trebuie să oferim un proces de cumpărare clar și simplu, care să ofere încredere clientului. De asemenea, trebuie să ținem cont de preocupările cele mai active ale clienților noștri, cum ar fi schimbările climatice, deoarece acestea reprezintă un factor cheie în acest moment. Oamenii sunt conștienți de practicile durabile și sunt atenți atunci când aleg un anumit produs.

8. Personalizare și angajament față de experiență

În aceste vremuri, în care clientul este un expert în piață, este important să nu încetăm să-i surprindem și pentru a face acest lucru trebuie să le oferim produse „pe măsură”. Înțelegerea pașilor pe care îi face clientul în procesul de cumpărare a unui anumit produs sau serviciu și a avansa pe parcurs este cea mai bună strategie pentru ca aceștia să continue să aibă încredere și să urmeze din nou aceeași cale cu brandul tău.

Pe de altă parte, psihologia comportamentală este din ce în ce mai studiată pe o piață plină de date. Acesta este cel mai dificil factor de măsurat și anticipat, deoarece fiecare persoană este diferită, dar dacă îl atingem putem obține rezultate grozave. Pentru a face acest lucru, va trebui să realizăm studii folosind instrumente analitice și grupuri de testare ale căror rezultate ne vor ajuta să creăm un design plăcut și atractiv. În plus, dacă adăugăm la aceasta o experiență de cumpărături de neuitat, cu care clientul se simte confortabil și cu care își ia acasă o amintire bună, succesul va fi aproape asigurat.

9. Clasa socială și vârstă

Este important să știm cu ce nișă de piață comunicăm pentru a crea campanii în concordanță cu obiceiurile de consum ale potențialilor noștri clienți. In plus, trebuie sa tinem cont de faptul ca prioritatile clientilor nostri vor fi modificate de varsta acestora, asa ca va trebui sa tineti cont de toate noutatile si tendintele clientilor dumneavoastra.

10. Influenți

Acest factor a devenit mai important în timp. Influencerii au ajuns sa fie subiectul de studiu al multor branduri care doresc sa se apropie de un anumit public tinta. Dar înainte de a te decide asupra uneia dintre ele, va trebui să ții cont de faptul că împărtășește aceleași valori ca și marca ta și că imaginea pe care o generează este potrivită pentru produsul tău.

Etape ale procesului de decizie de cumpărare

După identificarea factorilor cei mai influenți, nu trebuie să uităm că decizia de cumpărare implică și diferite etape. Toate acestea trebuie luate în considerare pentru a ne asigura că produsul nostru este ales într-o mare a concurenței.

În acest sens, există o serie de faze pe care clientul le epuizează înainte de a lua decizia de cumpărare și sunt:

1. Recunoașterea nevoii. Răspunde la o diferență percepută între starea ideală și starea actuală care unități la o activitate sau un proces de decizie specific.
2. Căutați informații. În această fază consumatorul este destul de stimulat de căutarea informațiilor și o face folosind propria memorie sau căutând mediul. Uneori, căutarea este condiționată de factori personali, situaționali și de mediu de piață.
3. Evaluarea alternativelor. Criteriile de evaluare sunt atribute utilizate de consumatori pentru a evalua și evalua diferitele alternative care vor alcătui setul luat în considerare. Aceste criterii sunt legate de gusturile și preferințele clienților, de obicei legate de prețul, marca și locul de proveniență al produsului.
4. Decizie și achiziție eficientă. Se referă la comportamentul pe care îl au consumatorii atunci când analizează fiecare atribut, realizând o evaluare a tuturor mărcilor.

În multe cazuri, aceste procese nu sunt nici exclusive, nici exclusive, deoarece consumatorii folosesc o combinație a acestora. Procesul de decizie nu este de obicei legat doar de produs, serviciu sau marca, el se referă și la unitatea de unde este achiziționat, vânzător, momentul achiziției și modalitatea de plată.