Eroarea Office 365 30068-39: Cauze și soluții complete

Cand Eroarea 30068-39 la instalarea Office 365 (o Microsoft 365În Windows, mesajul este de obicei ceva de genul: „Ne pare rău, am întâmpinat o problemă. Vă rugăm să încercați din nou după repornirea computerului.” La prima vedere, pare o eroare simplă, unică, dar în multe cazuri, se repetă iar și iar chiar și după repornirea computerului.

Acest cod face parte din familia de erori Microsoft Office 30068 (30068-39, 30068-4, 30068-26, 30068-13, 30068-15 etc.) și este aproape întotdeauna legată de instalări incomplete, servicii dezactivate, rămășițe ale unor versiuni Office mai vechi sau chiar daune minore aduse fișierelor Windows. Mai jos, veți găsi o explicație clară și concisă a tot ceea ce trebuie să știți pentru a înțelege ce se întâmplă și cum să readuceți Office la funcționare corectă.

Cele mai frecvente coduri de eroare Office 30068

Când vorbim despre Eroare Office 365 30068-39 De fapt, ne referim la o întreagă familie de coduri pe care Office le afișează atunci când ceva nu merge bine în timpul instalării, reparării, utilizării sau dezinstalării pachetului. Fiecare variantă este de obicei însoțită de un text ușor diferit.

De exemplu, codul 30068-39 De obicei, este legat de un avertisment că trebuie să reporniți computerul și să încercați din nou, ceea ce indică o problemă cu instalarea în curs sau cu un serviciu care nu răspunde corect.

În schimb, erori precum 30068-4 o 30068-13 Acestea sunt însoțite de mesaje precum „Office a avut o problemă deoarece serviciul său de sistem este dezactivat”, ceea ce arată destul de clar că serviciul responsabil pentru gestionarea instalării și funcționării Office nu este activ sau este configurat greșit.

În orice caz, toate aceste coduri 30068 au o origine similară: Serviciile de birou dezactivate, instalații în construcțieconflicte între versiunile vechi și cele noi sau fișiere corupte atât din Office, cât și din sistemul de operare în sine.

Nu reprezintă o blocadă permanentă.Cu o serie de pași de întreținere și configurare, instalația poate fi de obicei lăsată curată și funcțională, fără a fi nevoie să format nici să nu faci nimic extrem.

Cele mai frecvente cauze ale erorii Office 365 30068-39

In spate Eroarea 30068-39 la instalarea Office 365 De obicei, nu există o singură cauză, ci o combinație de factori care ajung să blocheze instalarea sau actualizarea suitei Office.

Unul dintre cele mai frecvente motive este că Serviciul Microsoft Office Click-to-RunServiciul responsabil pentru descărcarea și rularea rapidă a Office în fundal poate fi dezactivat sau într-o stare instabilă. Fără acest serviciu, programul de instalare nu poate continua și generează codul de eroare 30068.

De asemenea, este foarte tipic ca eroarea să apară atunci când există un instalarea anterioară de Office a fost dezinstalată incorect (de exemplu, Office 2016 sau un abonament Microsoft 365 mai vechi) și se încearcă instalarea unei alte versiuni peste acesta. Aceste rămășițe pot fi fișiere, intrări de registry sau procese care rămân active în fundal.

O altă sursă destul de frecventă de probleme este interferența de la antivirus sau firewall de la terți care blochează o parte din descărcarea sau executarea componentelor Office. Chiar dacă credeți că antivirusul nu face nimic, este posibil să împiedice programul de instalare să scrie anumite fișiere sau să ruleze servicii.

În cele din urmă, nu trebuie să excludem posibilitatea existenței fișiere corupte în Windows (de exemplu, biblioteci de sistem sau componente legate de servicii) care cauzează erori la încercarea de instalare, reparare sau dezinstalare a Office. În aceste cazuri, instrumente precum Verificatorul de fișiere de sistem (SFC) pot face toată diferența.

Simptome tipice: procese blocate și acces refuzat

În unele cazuri, eroarea 30068-39 este însoțită de un comportament destul de frapant în Manager de activități din Windows. S-ar putea să vedeți mai multe procese Office care rulează chiar dacă nu-l mai poți deschide Cuvânt, Excel sau programul de instalare în sine.

Este relativ frecvent să întâlnești mai multe cazuri de OfficeC2RClient.exe și OfficeClickToRun.exe care rulează în același timp, pe lângă procese precum OFFICE.EXE sau WINWORD.EXE care rămân active chiar și după repornirea computerului.

Când încercați să încheiați aceste procese din Managerul de activități, este obișnuit să primiți un mesaj de "Acces interzis"Indiferent dacă încercați să terminați un proces sau să terminați întregul arbore, rezultatul este că, chiar dacă Windows cizmă Deși pare curat, Office rămâne ancorat în fundal.

Dacă investigați mai departe și analizați proprietățile acelor procese, veți vedea că acestea indică adesea căi precum Fișiere de program > Fișiere comune > Microsoft Shared > ClickToRunȘi dacă încercați să ștergeți manual acele fișiere, sistemul vă avertizează că sunt în uz, deci nu le puteți șterge.

Chiar și folosind prompt de comandă Ca administrator și încercând să terminați activitățile după nume sau PID, este posibil să întâmpinați mesajul care indică Nu există nicio instanță a acelei sarciniÎn ciuda faptului că procesul apare în Managerul de activități, acesta indică o stare inconsistentă a instalării Office, care ar trebui curățată cu instrumente specifice.

Primul pas: reporniți PC-ul și încercați din nou instalarea

Deși poate suna simplu, prima mișcare recomandată de Microsoft atunci când un Eroarea 30068-39 la instalarea Microsoft 365 Implică repornirea completă a computerului și reluarea instalării de la zero.

El resetare completă ajuta la procese de agățare apropiate de la birou, curățenie fișiere temporare în uz și resetează orice servicii care s-ar fi putut bloca după o încercare de instalare eșuată sau întreruptă.

După repornire, este recomandabil să descărcați din nou programul de instalare de pe Cont Microsoft 365 sau de pe site-ul oficial, evitând reutilizarea unui fișier de instalare vechi care ar putea fi corupt. De acolo, încercați instalarea urmând instrucțiunile expertului.

În acest moment este important să fii clar cu privire la ce versiune de Office vrei să utilizezi: Microsoft 365, Office 2024, Office 2021, Office 2019 sau Office 2016Instalarea va varia ușor în funcție de faptul că este vorba de un abonament în cloud sau de o licență de versiune perpetuă, dar în ambele cazuri este de obicei necesară o repornire prealabilă.

Dacă după repornire și reinstalare problema persistă și eroarea 30068 reapare, atunci este timpul să treceți la soluții mai specifice, începând prin verificarea stării serviciului Clic și pornire.

Verificați dacă serviciul „Click-to-Run” al Microsoft Office este dezactivat

Una dintre cauzele directe ale erorii 30068 (inclusiv variante precum 30068-4 sau 30068-13) este faptul că Serviciul „Click-to-Run” al Microsoft Office este dezactivat. Fără acest serviciu, Office nu poate descărca sau instala corect componentele sale.

Pentru a verifica acest lucru, primul pas este să deschideți consola de servicii Windows. Puteți face acest lucru apăsând butonul Tasta Start sau combinația Windows + R Pentru a deschide fereastra Executare, tastați services.msc și apăsând OK sau Enter. Aceasta deschide lista de servicii de pe computer.

Odată ajunși în fereastra Servicii, derulați prin listă până când găsiți intrarea numită Serviciul Microsoft Office Clic și Pornire (În limba engleză, apare de obicei ca Microsoft Office Click-to-Run Service). Acordați o atenție deosebită coloanei Stare și tipului de pornire configurat.

Dacă statul este listat ca Dezactivat Dacă nu rulează, faceți clic dreapta pe el și accesați Proprietăți. În fila General, veți vedea un meniu derulant Tip de pornire unde ar trebui să selectați Manual sau AutomatOpțiunea automată este cea mai recomandată pentru a evita problemele viitoare.

După alegerea tipului de pornire corespunzător, faceți clic pe Aplicare și apoi pe OK. Dacă serviciul a fost oprit, puteți Pornește-l din aceeași casetă de proprietăți sau cu butonul Start din fereastra principală Servicii. După ce ați terminat, încercați să descărcați și să instalați din nou Office din contul dvs.

Dezinstalați complet Office înainte de a reinstala

Când originea problemei este o Instalare Office incompletă sau coruptăCea mai eficientă abordare este eliminarea tuturor urmelor versiunii anterioare înainte de reinstalare. Microsoft oferă un instrument oficial de dezinstalare în acest scop, care este mult mai complet decât panoul Aplicații Windows.

Acest utilitar vă permite să eliminați complet versiuni precum Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 sau Office 2016 pe sistemele Windows, inclusiv componente care uneori se blochează și cauzează erori precum 30068-39.

Procesul obișnuit implică descărcarea instrumentului de dezinstalare de pe pagina de asistență Microsoft și apoi, Rulați-l urmând instrucțiunile expertului.Uneori, browserul poate afișa o fereastră pop-up care vă anunță că site-ul dorește să deschidă aplicația „Obțineți ajutor”; pur și simplu acceptați și continuați.

După ce instrumentul de depanare a dezinstalării este lansat, pur și simplu parcurgeți ecranele, așteptați ca acesta să detecteze instalările Office existente și alegeți-o pe cea pe care doriți să o eliminați. La sfârșitul procesului, expertul vă va întreba Reporniți computerul pentru a finaliza curățarea.

După repornire, cu Office complet eliminat, va fi timpul să instalează versiunea dorităPuteți reveni la contul dvs. Microsoft 365 sau la pagina oficială și urma pașii specifici pentru a reinstala ediția corespunzătoare (Microsoft 365, Office 2024, 2021, 2019 sau 2016).

Dezactivați software-ul antivirus terț și verificați rețeaua

Un detaliu care trece adesea neobservat este faptul că antivirus sau o suită de securitate terță parte Este posibil să interfereze cu instalarea Office. Chiar dacă credeți că aveți computerul „curat”, aceste programe pot bloca conexiunile, fișierele temporare sau serviciile Office.

Dacă eroarea 30068-39 persistă în ciuda încercărilor de reinstalare și curățare, merită să dezactivați temporar orice software antivirus altul decât Microsoft Defender și încercați să instalați din nou Office cu protecția terță parte complet dezactivată.

Pe lângă asta, ajută și Verificați conexiunea la internet. Poți încerca conectați dispozitivul la o altă rețea (de exemplu, partajarea datelor mobile sau schimbarea conexiunii WiFi) pentru a exclude orice filtru al router sau rețeaua companiei împiedică descărcarea corectă a fișierelor Office.

Un alt aspect important este cum se execută programul de instalare. Se recomandă să localizați fișierul de instalare (setup.exe sau similar), să faceți clic dreapta pe el și să selectați „Executați ca administrator”În acest fel, instalatorul va avea permisiuni sporite pentru a înregistra servicii, a copia fișiere pe căi protejate și a modifica sistemul acolo unde este necesar.

Dacă eroarea persistă după dezactivarea antivirusului, schimbarea rețelelor și rularea programului de instalare ca administrator, este timpul să Examinați mai detaliat atât starea Office, cât și starea generală de funcționare a Windows.

Repararea unei instalări Office din Windows

Când problema nu constă atât în ​​instalarea inițială, cât în ​​funcționarea suitei în sine, poate fi util să se recurgă la Opțiuni de reparare Office încorporate în WindowsAcestea permit restaurarea fișiere corupte fără a fi nevoie să dezinstalați și să reinstalați complet.

Pentru a accesa aceste opțiuni, trebuie să deschideți aplicația Setări Windows folosind combinația de taste Tasta Windows + I și accesați secțiunea Aplicații > Aplicații și funcții (sau echivalentul acesteia, în funcție de versiunea de Windows 10 sau 11).

În lista de programe instalate, găsiți intrarea pentru Microsoft Office sau Microsoft 365Faceți clic pe el și alegeți Opțiuni avansate (în unele versiuni poate apărea ca Modificare). În acest meniu, veți găsi o secțiune dedicată Resetării sau Reparării.

Cea mai interesantă opțiune la prima vedere este reparațieAcest proces încearcă să remedieze erorile de instalare fără a șterge setările sau documentele. Poate dura câteva minute, timp în care Windows verifică componentele Office și le înlocuiește pe cele problematice.

Odată ce reparația este finalizată, este recomandabil fără a șterge setările sau documentele Reporniți computerul și încercați să deschideți din nou aplicațiile Office sau repetați instalarea/actualizarea care a cauzat eroarea 30068. Dacă problema persistă, este posibil să fie nevoie să luați în considerare o dezinstalare completă și o reinstalare de la zero.

Utilizarea SFC pentru repararea fișierelor Windows corupte

Dacă după verificarea serviciilor, reinstalarea Office, dezactivarea antivirusului și repararea suitei, întâmpinați în continuare problema eroarea 30068-39 sau cu alte coduri 30068Trebuie să luăm în considerare serios posibilitatea ca problema să provină din fișiere de sistem corupte în Windows.

Pentru aceste cazuri, Microsoft oferă un instrument încorporat numit SFC (Verificator fișiere de sistem), care examinează fișierele critice ale sistemului de operare și le repară pe cele corupte sau modificate incorect.

Procedura implică deschiderea meniului Start, tastarea „command prompt” sau „cmd” și, când apare rezultatul, clic dreapta și selectarea „Executați ca administrator”Este important să aveți privilegii sporite, astfel încât analiza să aibă acces deplin la fișierele protejate.

În interiorul ferestrei comenziComanda este introdusă sfc / scannow și apăsați Enter. Această comandă lansează o scanare completă care poate dura ceva timp, în funcție de viteza computerului și de numărul de fișiere care trebuie verificate.

Când a terminat, SFC va afișa un rezumat care indică dacă a găsit și a corectat erori. Dacă sistemul a înlocuit fișierele corupte, este o idee foarte bună. Reporniți computerul și încercați să instalați sau să reparați din nou Office pentru a vedea dacă eroarea 30068 a dispărut.

Când nimic nu funcționează: asistență tehnică și profiluri noi

În unele scenarii deosebit de rebele, unde s-au făcut deja încercări toată întreținerea de bază și avansată (reinstalați, dezinstalați cu instrumentul oficial, verificați serviciile, rulați ca administrator, utilizați SFC etc.), este posibil să nu puteți finaliza instalarea Office fără să apară eroarea 30068-39.

În acel moment, o opțiune interesantă este crearea unui profil de utilizator nou în Windows cu privilegii de administrator și încercați să instalați Office din acel cont curat. Uneori, erorile sunt legate de anumite setări sau permisiuni ale unui anumit profil, iar un utilizator nou poate evita aceste conflicte.

Windows 10 și 11 vă permit să adăugați conturi locale sau Microsoft cu diferite niveluri de permisiune, așa că pur și simplu creați un nou utilizator de administrator. Conectați-vă cu acesta și descărcați/instalați Office ca și cum echipamentul ar fi nou-nouț.

Dacă problemele persistă chiar și după aceea, cea mai înțeleaptă cale de acțiune este să contactați Asistență oficială Microsoft în timp realÎn funcție de regiunea dvs. (America, Europa sau alte zone), compania oferă chat, asistență la distanță sau linii telefonice dedicate unde vă pot analiza cazul în detaliu.

Echipa de asistență are instrumente și diagnosticare interne Aceste instrumente vă permit să analizați jurnalele, să verificați starea licenței și să detectați incompatibilități care nu sunt evidente pentru utilizatorul final. Mai ales dacă este vorba de mașina principală a unei companii, merită să le utilizați înainte de a lua decizii drastice.

Majoritatea situațiilor legate de Eroare Office 365 30068-39 Aceste probleme se rezolvă de obicei prin: curățarea resturilor instalărilor anterioare, asigurarea că serviciul Click-to-Run este activ, dezactivarea software-ului antivirus conflictual, repararea Office și Windows și chiar apelarea la un nou profil sau la asistență tehnică, acestea fiind adesea elementele cheie pentru ca suita Office să se instaleze și să funcționeze din nou normal.