Cum să remediați eroarea 7017 Amazon Prime

Unii utilizatori Amazon Prime raportează că întâmpină în mod regulat întârzieri la redarea în flux (eroarea 7017) atunci când încearcă să redea filme sau emisiuni în cadrul abonamentului lor. De asemenea, aceștia raportează că această problemă apare atât pe browserele PC/macOS, cât și pe televizoarele inteligente.

După ce am investigat în detaliu această problemă specială, se dovedește că există mai multe probleme care pot duce la codul de eroare 7017. Iată o listă a celor posibil responsabili pentru această eroare enervantă:

• Versiunea de browser nu îndeplinește cerințele DRM– Dacă vedeți această problemă numai atunci când încercați să transmiteți conținut din browser, este posibil să vedeți această eroare, deoarece browserul dvs. nu este actualizat pentru a îndeplini cele mai recente cerințe DRM. În acest caz, puteți rezolva problema actualizând versiunea browserului la cea mai recentă.
• eşecul de Sistem de operare Smart TV– Mai mulți utilizatori care văd această eroare pe un televizor inteligent au reușit să remedieze această eroare efectuând o procedură de ciclu de alimentare. Acest lucru susține teoria conform căreia eroarea poate fi cauzată și de un anumit tip de defecțiune a sistemului de operare.
• Nu aveți suficientă lățime de bandă liberă– Această eroare de întârziere a streamingului poate fi, de asemenea, un simptom că conexiunea dvs. la internet nu este suficient de puternică pentru a accepta cerințele de lățime de bandă în funcție de dispozitivul de pe care transmiteți conținut Amazon Prime. Pentru a verifica dacă acest lucru este adevărat, ar trebui să efectuați un test de conexiune la Internet.
• Problemă cu serverul AmazonO altă problemă destul de comună care ar putea provoca acest cod de eroare este o defecțiune generală a serverului Amazon. În acest caz, puteți verifica dacă problema este cauzată de fapt de o întrerupere facilitată de Amazon Web Service, verificând pagina de stare și efectuând un test ping dintr-o fereastră pop-up. CMD.
• Conexiunea este refuzată din cauza VPN sau proxy: Amazon Prime este cunoscut pentru că oferă protecție suplimentară atunci când vine vorba de utilizatorii care încearcă să folosească soluții de descuiere precum VPN-urile sau proxy-urile. Dacă utilizați oricare dintre acestea, încercați mai întâi să le dezactivați înainte de a încerca din nou conexiunea.

Soluții pentru codul de eroare 7017 pe Amazon Prime

Acum că știți toate problemele potențiale care pot cauza acest cod de eroare, iată câteva metode care ar trebui să vă permită să remediați sau să ocoliți codul de eroare 7017 și să transmiteți în mod normal conținutul Amazon Prime:

1.- Asigurați-vă că browserul este actualizat (dacă este cazul)

Dacă vedeți această eroare numai când încercați să transmiteți conținut Amazon Prime de pe computer, problema este probabil legată de browserul dvs.

Problema este cauzată cel mai probabil de o eroare temporară sau de un browser învechit care nu este actualizat cu cele mai recente protocoale de securitate DRM cerute de Amazon.

Dacă se aplică acest scenariu, începeți prin a reporni browserul înainte de a vă conecta din nou la Amazon Prime și vedeți dacă eroarea 7017 mai apare.

Notă: Dacă întâmpinați această problemă pe un Smart TV, continuați cu o procedură de oprire: deconectați fizic cablul de alimentare și așteptați un minut întreg înainte de a-l reconecta și a reporni Smart TV-ul.

În cazul în care o simplă repornire nu rezolvă problema pe care o întâmpinați, următorul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă asigurați că browserul este actualizat.

Dacă utilizați Mozilla Firefox sau Google Chrome (sau un browser bazat pe Chromium), urmați unul dintre ghidurile secundare de mai jos pentru a vă asigura că browserul dvs. este actualizat:

Actualizați Mozilla Firefox

• Deschideți browserul Mozilla Firefox și faceți clic pe butonul de acțiune din colțul din dreapta sus al ecranului.
• Când vă aflați în meniul de acțiuni al browserului dvs., mergeți mai departe și faceți clic pe fila care spune Ajutor pentru ca meniul contextual să se deschidă, atunci trebuie să faceți clic pe intrare Despre Firefox.
• În meniu Despre Mozilla Firefox trebuie să faceți clic pe butonul care spune Reboot dacă există o nouă versiune disponibilă.
• Apoi, trebuie să așteptați până când operația este finalizată, apoi trebuie să faceți clic Da în Control cont utilizator (UAC)  astfel încât să fie acordat accesul de administrator corespunzător.
• Odată ce browserul dvs. este actualizat, reporniți Mozilla Firefox, încărcați Amazon Prime încă o dată și verificați dacă problema este rezolvată.

Actualizați Google Chrome

• Mai întâi de toate trebuie să deschideți browserul Google Chrome și să faceți clic pe butonul de acțiune (situat în colțul din dreapta sus al ecranului).
• În meniul contextual al acțiunii, veți face clic pe submeniu Ajutor apoi faceți clic pe unde scrie despre Google Chrome  opțiune găsită în lista de opțiuni disponibile.
• Când reușești să fii în filă Despre Google, browserul dvs. ar trebui să descarce și să instaleze automat cea mai recentă versiune, dacă este disponibilă.
• În cazul în care se găsește o versiune nouă, aceasta o va înlocui automat pe cea actuală (versiunea învechită) și va reporni automat.
• După finalizarea instalării, ar trebui să deschideți din nou Amazon Prime și să verificați dacă problema este acum rezolvată.

În cazul în care această problemă încă nu este rezolvată, puteți încerca următoarea metodă pe care vă vom arăta mai jos.

2.- Testează-ți conexiunea la Internet

Se pare că problema poate apărea și dacă lățimea de bandă actuală de internet nu poate îndeplini cerințele Amazon Prime.

Amazon Prime necesită oficial doar 900 Kbps pentru a reda conținut în flux tehnic, dar acest lucru se aplică doar ecranelor mici ( Android , iOS ) și computerelor desktop (PC, Mac ).

Dar dacă încerci să transmiți conținut de pe Amazon Prime pe un Smart TV în mod nativ sau cu un dispozitiv securizat precum Chromecast sau Roku, lățimea de bandă necesară este de 3,5 Mbps.

Dacă aveți un abonament de date limitat, este posibil să întâmpinați codul de eroare 7017 deoarece furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP) nu oferă în prezent suficientă lățime de bandă pentru acest serviciu. Cel mai probabil, acest lucru se datorează unei probleme tehnice (mai ales dacă anterior ați putut reda conținut în flux normal).

Din fericire, puteți verifica dacă aceasta este sursa problemei executând un test de viteză pe conexiunea dvs. la internet și verificați dacă schimburile de date sunt suficient de rapide pentru a suporta streaming Amazon Prime.

Urmați testul de viteză pe conexiunea dvs. la internet pentru a vedea dacă îndeplinește cerințele minime:

• Verificați dacă există alte file ale browserului sau aplicații care ar putea să vă obțină lățimea de bandă valoroasă de internet.

Notă: Instrumentele torrent peer-to-peer sunt candidații principali pentru acest lucru.

• După aceasta, trebuie să vizitați Site-ul oficial Speedtest din browserul ales de dvs. și faceți clic Ir pentru a începe un test de viteză.
• Ar trebui să vă asigurați că aruncați o privire asupra rezultatelor după finalizarea operației. Dacă viteza de descărcare este mai mică de 4 Mbps, poate fi necesar să faceți upgrade la o conexiune la internet mai bună pentru a evita cod de eroare 9345.

În cazul în care lățimea de bandă actuală depășește cerințele minime pentru Amazon Prime și încă vedeți eroarea 7017, puteți încerca următoarea metodă de mai jos.

3.- Verificați starea serverelor Amazon

Acum că v-ați asigurat că problema nu este legată de un browser învechit și nu este cauzată de o limitare a lățimii de bandă, următorul pas ar trebui să fie investigarea unei probleme de server în desfășurare.

În trecut, a existat o creștere mare a utilizatorilor care raportau că codul de eroare 7017 a apărut atunci când Amazon Web Services (AWS) se afla în mijlocul unei perioade de întrerupere.

Pentru a vă asigura că nu vă confruntați în prezent cu aceeași problemă, începeți prin a verifica dacă și alte persoane din zona dvs. se confruntă în prezent cu aceeași problemă, verificând directoare precum DownDetector și IsTheServiceDown.

Notă: Dacă observați un nou aflux de utilizatori care raportează această problemă, este clar că Amazon se confruntă în prezent cu o problemă continuă a serverului. În acest caz, nu există nicio soluție pe care o puteți implementa local. Singura opțiune este să așteptați ca aceștia să rezolve problemele serverului.

Dacă vrei să fii mai sigur că ai de-a face cu o problemă cu serverul, ar trebui să verifici și contul oficial de Twitter al Amazon Video și să vezi dacă au făcut vreun anunț oficial.

În cazul în care această investigație a dat rezultate mixte, există o metodă de a verifica dacă serverul video principal acceptă conexiuni sau nu: puteți da un ping serverului principal dintr-un prompt CMD și puteți vedea dacă primiți un pingback sau dacă solicitarea dvs. expiră.

Iată cum să faci asta:

• apasă pe cheie ferestre din + R pentru a deschide o nouă casetă de dialog Alerga. Urmat de aceasta, trebuie să scrieți comanda cmd în interiorul casetei de text, apoi apăsați tastele Ctrl + Shift + Enter astfel încât așa-numitul prompt de comandă ridicat.

Notă: Când vi se solicită accesul la Controlul contului de utilizator ( UAC ), trebuie să faceți clic pe Da pentru a acorda acces de administrator.

• Odată ce ați introdus promptul de comandă ridicat, trebuie să copiați următoarea comandă și să apăsați Enter pentru a da ping la serverul principal Amazon Prime: ping primevideo.com –t
• Dacă ping-ul are succes și primiți un răspuns, puteți concluziona că problema nu este legată de o problemă de server.

Notă: Dacă primiți eroarea „Solicitare expirată” fără răspuns după câteva minute, puteți presupune că problema se datorează unei probleme cu serverul. În acest caz, nu puteți face nimic altceva decât să așteptați ca Amazon să rezolve problema.

Acum, dacă confirmați că nu aveți de-a face cu o problemă de server, puteți încerca următoarea soluție potențială pentru a rezolva problema cauzată de serverul proxy sau VPN.

4.- Dezactivați serviciile proxy sau VPN (dacă este cazul)

Potrivit unor utilizatori afectați, vă puteți aștepta să vedeți și eroarea 7017 din cauza faptului că rețeaua dumneavoastră trece în prezent printr-o conexiune VPN sau Proxy pe care serverul web Amazon nu îi place.

Unii utilizatori care se confruntă cu aceeași problemă au reușit să rezolve problema dezactivând serverul proxy sau conexiunea VPN.

Pentru a adapta ambele scenarii potențiale (dacă utilizați un server VPN sau Proxy), am creat 2 subghiduri diferite care vă vor permite să dezactivați serverul proxy (subghidul A) sau să dezinstalați clientul VPN (subghidul B).

A. Dezactivează serverul proxy

• Marcați cheie ferestre din + R pentru a deschide o casetă de dialog Alerga. Urmat de aceasta, trebuie să copiați această comandă cpl în interiorul casetei de text, apoi apăsați tasta Entrar. Aceasta va deschide fila Proprietăți Internet.
• În interiorul filei Proprietăți Internet, trebuie să găsiți fila conexiuni care se găsește în meniul orizontal chiar sus, apoi trebuie să dai clic pe opțiune Setări LAN (în  Configurație LAN rețea locală).

• Când ești în meniu configurație de Rețea locală (LAN), trebuie să accesați categoria Server proxy și debifați caseta care scrie Utilizați un server proxy pentru LAN.
• Când dezactivați cu succes serverul Împuternicire, trebuie să reporniți computerul și să încercați să transmiteți conținut de pe Amazon Prime odată ce următoarea pornire este finalizată pentru a vedea dacă problema este acum rezolvată.

B. Dezinstalați clientul VPN

• Deschideți caseta de dialog Executare făcând clic Tasta Windows + R. Urmat de aceasta, trebuie să scrieți comanda cpl și apăsați tasta Entrar astfel încât ecranul să poată fi deschis Programe și caracteristici. Când vă cer respectivul UAC (Control cont utilizator), trebuie să faceți clic unde scrie Da pentru a fi acordate privilegii administrative.
• Odată ce intri în meniu Programe și caracteristici, trebuie să derulați până în partea de jos a listei de programe instalate și să găsiți VPN-ul la nivel de sistem. Când reușiți să îl localizați, trebuie să faceți clic dreapta pe el, apoi să faceți clic pe dezinstalareîn meniul contextual care tocmai a apărut.
• În cele din urmă, trebuie să urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza dezinstalarea, apoi trebuie să reporniți computerul și să verificați dacă eroarea Amazon Prime a fost rezolvată cu succes sau dacă încă mai apare.

Sper că fiecare dintre aceste metode vă ajută să rezolvați această eroare enervantă. Dacă ți-a plăcut ghidul nostru, nu ezita să-l împărtășești cu restul prietenilor tăi. Secțiunea noastră de comentarii este activată pentru ca dvs. să ne lăsați sfaturile și recomandările dvs. Ne vedem în următoarea noastră publicație.