“Não responda esta mensagem”: e-mail sem resposta

Como profissional de marketing por e-mail, você pode usar um e-mail de não responda a esta mensagem de tempos em tempos para espalhar informações que não exigem resposta. Objetivamente, ter um endereço de e-mail sem resposta é eficiente e direto.

Muitas organizações usam esse tipo de endereço para desencorajar os clientes de responder a determinados e-mails, por exemplo, recibos ou e-mails de marketing. Então, por que não é mais considerada uma prática ideal de marketing por email?

Existem alguns problemas importantes com esta prática. Se você usar um endereço de e-mail sem resposta, poderá prejudicar a reputação da sua organização e até mesmo reduzir a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail.

Continue lendo para aprender sobre os problemas atuais de endereços de e-mails que não são respondidos, bem como processos alternativos que podem beneficiar tanto seus assinantes quanto o sucesso de suas campanhas de e-mail.

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O que é uma mensagem de e-mail sem resposta?

Estas são mensagens enviadas para assinantes que usam um endereço de e-mail que não é monitorado pelo remetente e não pode receber mensagens. Contas de e-mail sem resposta são facilmente reconhecíveis, pois geralmente usam o “não-resposta@seudominio.com» ou alguma variação dele.

Quando seus clientes enviam um e-mail para esses endereços, eles podem receber uma notificação de não entrega ou “Não responda a esta mensagem”. Muitas marcas ainda usam um endereço de e-mail sem resposta para enviar mensagens transacionais, como recibos de compras. Conteúdo que não incentiva respostas diretas por e-mail (confirmações e lembretes acionados, por exemplo) também pode usar essas contas de e-mail.

 

Um endereço de e-mail sem resposta frequentemente usado para reduzir a desordem e evite encher as caixas de entrada com respostas automatizadas: mais de 280 bilhões de e-mails foram recebidos e enviados todos os dias nos anos anteriores, e o número pode ultrapassar 290 bilhões no ano passado. Peneirar até mesmo uma pequena fração dessa quantia quando não for necessário pode estar além das possibilidades de uma pequena equipe de marketing por e-mail.

Vantagens de e-mails que dizem “Não responda a esta mensagem”

A vantagem mais notável é que você pode reduza a carga de trabalho da sua equipe. Do ponto de vista empresarial, e-mails sem resposta são certamente uma solução eficiente. Com o clique de um botão, os funcionários podem enviar informações importantes aos seus clientes sem se preocupar em esperar pelas respostas.

As contas sem resposta podem economizar tempo para qualquer departamento de atendimento ao cliente, mas são especialmente úteis para representantes de suporte. A comunicação unidirecional mantém suas cargas de trabalho gerenciáveis, não adicionando mais consultas de clientes à sua fila.

Quais são as vantagens de se livrar da estratégia de endereço sem resposta em suas campanhas de e-mail?

Os profissionais de marketing por email podem ver o email “Não responda a esta mensagem” como uma solução, mas a prática muitas vezes pode frustrar e confundir os clientes. Afinal, uma das razões pelas quais o e-mail continua sendo uma ferramenta poderosa é porque facilita a conversa.

Mas um endereço de e-mail não respondido Literalmente diz aos seus assinantes que você não quer nada com eles. Em vez disso, é isso que acontece quando você adota uma solução alternativa e se livra do seu endereço de e-mail sem resposta.

1. Você incentiva a comunicação bidirecional entre você e seus assinantes

Os assinantes dão permissão para enviar-lhes um e-mail, por isso faz sentido que eles retribuam e não esperem encontrar informações que no final digam “Não responda a esta mensagem”. Quando você usa um endereço de e-mail sem resposta, Pode parecer que você não se importa com o que seus assinantes eles têm que dizer.

Não importa se sua marca possui um atendimento ao cliente separado com uma conta de e-mail diferente. Hoje em dia, as pessoas desejam responder instantaneamente. Exigir etapas adicionais de comunicação (acessar seu site e preencher um formulário de contato, por exemplo) equivale a criar um problema para o cliente. No longo prazo, isso pode resultar em menor engajamento e campanhas de e-mail malsucedidas.

2. Você mantém suas listas de e-mail atualizadas

Ao mudar para uma conta de e-mail de resposta monitorada, você pode esperar o ataque habitual de respostas automáticas e e-mails devolvidos. Embora a maioria destas mensagens não sejam úteis, algumas podem ser uma fonte de informações importantes.

Por exemplo, o quando um assinante muda de emprego ou conta de e-mail do escritório, você poderá receber uma resposta pessoal ou automática contendo esses detalhes relevantes. Use esse conhecimento para atualizar sua lista de e-mail e remover o endereço que logo ficará inativo antes que seu status afete suas campanhas de e-mail.

3. Você tem mais oportunidades de melhorar a experiência do cliente

Junto com as respostas automáticas, você pode encontrar vários e-mails de assinantes que estão tendo problemas para concluir compras ou Download. Alguns podem apontar para links de e-mail problemáticos ou recursos do site que podem estar prejudicando suas métricas.

Alguns podem até ser depoimentos e comentários positivos que valem a pena mencionar em futuras campanhas por email. Ao responder às necessidades desses remetentes, você pode aumentar sua taxa de conversão e resolver problemas que nem sabia que sua marca sofria.

4. Aumente a chance de seus e-mails serem recebidos

Mesmo se você estiver enviando de um endereço sem resposta, deverá ter um link de cancelamento de assinatura exibido em destaque. Você também deve tornar mais fácil para seus assinantes colocarem seu endereço de e-mail na lista de permissões, adicionando-o aos contatos.

Mas lembre-se de que muitos provedores de serviços de e-mail não permitem que as pessoas salvem endereços de e-mail não respondidos, o que aumenta a probabilidade de as mensagens enviadas por eles serem sinalizadas.

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Quais são as práticas recomendadas e alternativas ao uso de um endereço de e-mail sem resposta?

A estratégia de e-mail “Não responda a esta mensagem” ganhou popularidade porque era uma maneira fácil para os profissionais de marketing por e-mail evitarem que as caixas de entrada das marcas fossem inundadas com e-mails de assinantes.

Embora esta funcionalidade essencial não tenha mudado, as desvantagens de usar um endereço de e-mail sem resposta agora superam as vantagens. Como o marketing por email pode ir além do email sem resposta? Aqui estão algumas práticas alternativas que você pode implementar.

1. Use e-mails “não responda a esta mensagem” apenas quando as respostas não forem necessárias

Se você precisar enviar e-mails sem resposta, envie essas mensagens com a menor frequência possível. Os clientes sempre se sentirão mais valorizados se as notificações vierem de uma “pessoa real” ou de uma conta de e-mail bidirecional legítima.

Não responda e-mails é melhor usado para mensagens como FYI que raramente exigem uma resposta. Recibos, confirmações e notificações de compromissos podem ser enviados de uma conta sem resposta porque é improvável que os clientes respondam.

2. Altere seu endereço de e-mail sem resposta

Em primeiro lugar, dê o salto e pare de enviar mensagens através do seu endereço de e-mail, não respondendo a esta mensagem. Não troque-o simplesmente por uma conta de e-mail existente que seja usada para outros fins.

Crie um novo endereço de e-mail dedicado a esta tarefa para evitar confusões e complicações posteriores. Você pode usar variações de «olá@seudominio.com"E"info@seudominio.com»ou ainda comece com o nome do CEO ou mascote da marca.

3. Crie recursos e FAQs informados por e-mails de resposta do cliente

Você poderá notar alguns tópicos ou problemas populares que são mencionados regularmente nos e-mails de seus clientes, assim que começar a abordá-los um por um. Esses padrões podem inspirar postagens de blog, perguntas frequentes, recursos ou tutoriais que você pode vincular no rodapé de cada e-mail enviado.

4. Use ferramentas e recursos para classificar e responder e-mails

Um endereço de e-mail sem resposta pode ser usado por conveniência, mas também pode ser uma necessidade. Às vezes, você não tem mão de obra para monitorar contas de e-mail e responder e-mails. Você pode usar ferramentas integradas aos provedores de serviços de e-mail para pré-classificar e-mails.

Filtrar e-mails que contenham palavras como “notificação de entrega de mensagem” ou “resposta automática” podem facilitar a identificação e o atendimento de mensagens importantes quando você encontrar tempo para fazê-lo. Usar uma ferramenta de resposta automática também pode ser útil.

Você pode configurar um Resposta automática para informar ao seu público que você abordará suas preocupações o mais rápido possível. Você também pode configurar uma resposta contendo uma lista de serviços, que pode incluir detalhes de contato de um departamento de atendimento ao cliente dedicado e outro endereço de e-mail para comunicações urgentes.

5. Defina diferentes endereços de remetente e de e-mail de resposta

Se pretende usar um endereço de e-mail sem resposta, você pode atenuar os efeitos negativos usando um endereço de e-mail para resposta diferente.

Muitos serviços de marketing por email permitem enviar emails de campanha a partir de um endereço de email principal e especificar um email secundário para receber respostas.

Essa estratégia também é eficaz se você deseja enviar e-mails usando um endereço mais personalizado e vinculado à identidade da sua marca, evitando a confusão da caixa de entrada.

Final de Pensamientos

Enviar um e-mail “não responda a esta mensagem” não é proibido, mas não é mais a melhor opção. Seu departamento de atendimento ao cliente nunca falaria com os clientes e depois encerraria a conversa, então por que essa mesma experiência seria positiva por e-mail?

Não é. Ninguém gosta de interagir com quem nunca escuta, e o mesmo vale para as marcas. Usar um endereço de e-mail sem resposta pode manter sua caixa de entrada limpa, mas você pode perder:

• Incentive a comunicação bidirecional entre seus assinantes e você.
• Receba informações para manter suas listas de e-mail atualizadas.
• Tenha acesso a mais oportunidades e detalhes esquecidos.
• Aumente as chances de seu e-mail ser recebido.

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Seguir as práticas recomendadas para substituir endereços de e-mail não respondidos não é tão difícil de gerenciar. Quando você envia um e-mail com informações seguidas de “Não responda a esta mensagem”. Certifique-se de considerar:

• Altere seu endereço de e-mail sem resposta.
• Use ferramentas e funções para classificar e responder e-mails.
• Crie recursos e FAQs informados por e-mails de resposta do cliente.
• Defina diferentes endereços de e-mail de remetente e resposta.