O iPhone 17 desbota ao sol: causas, soluções e o que fazer.

Os novos iPhone 17 Pro e iPhone 17 Pro Max chegaram com muitas promessas de durabilidade e acabamentos premium, mas Nas últimas semanas, surgiu uma controvérsia em torno de um suposto problema de descoloração do chassi.principalmente nos modelos laranja e, em menor grau, nos azuis. O que parecia ser um caso isolado tornou-se um tema recorrente nas redes sociais, fóruns e na mídia especializada.

Ao mesmo tempo, as informações que circulam são contraditórias: enquanto alguns usuários afirmam que A Apple substituiu o iPhone sem questionar a garantia.Outros relatam exatamente o oposto, mesmo com assinaturas do AppleCare+ e aparelhos com menos de um mês de uso. Em meio a toda essa confusão, vale a pena esclarecer exatamente o que está acontecendo com o iPhone 17 desbotando ao sol, quais explicações estão sendo consideradas e como tudo isso se encaixa na garantia legal na Espanha e na União Europeia.

O que está acontecendo com o iPhone 17 que está desbotando ao sol?

As queixas mais frequentes apontam para o fato de que Alguns modelos do iPhone 17 Pro e, principalmente, do iPhone 17 Pro Max estão perdendo a cor original após apenas algumas semanas de uso normal.O caso mais notável é o do modelo laranja, que gradualmente adquire um tom rosado, como se o alumínio anodizado estivesse desaparecendo ou mudando de cor.

As fotos compartilhadas pelos usuários mostram que A carroceria de alumínio muda de um laranja vibrante para um rosa pálido.Existem diferenças muito nítidas quando comparado a outro iPhone da mesma cor que não apresenta o problema. A descoloração não parece uniforme: algumas áreas mantêm praticamente a mesma cor, enquanto outras desbotaram visivelmente.

Muitos testemunhos concordam que A área onde a mudança de cor é mais perceptível é o módulo da câmera.A partir daí, o desbotamento da cor parece se espalhar para o resto do chassi, respeitando apenas certas partes com um acabamento diferente, como a faixa traseira central com um acabamento mais fosco, onde a cor geralmente permanece mais fiel à original.

Entretanto, o termo “Scratchgate” viralizou para descrever um problema diferente: Com que facilidade alguns modelos do iPhone 17 Pro e 17 Pro Max riscam.Neste caso, trata-se de microarranhões e marcas no acabamento e, embora não estejam diretamente relacionados à descoloração, ambos os problemas contribuíram para a sensação de que o acabamento externo desta geração não corresponde às expectativas.

Tudo isso contrasta com a imagem que a marca sempre quis projetar: a Apple se vangloriou de Resistência, durabilidade e materiais de alta qualidade no iPhone 17Isso faz com que seja um dos seus maiores atrativos. É exatamente por isso que as menções a perda de cor, arranhões e desgaste tão precoces são especialmente preocupantes para muitos compradores.

Será culpa do sol, do processo de anodização ou de um lote defeituoso?

Um dos pontos mais debatidos é a origem do problema. Entre os usuários, existem diversas teorias, mas a mais comum é que A exposição à luz solar, e mais especificamente à radiação ultravioleta, estaria afetando a camada colorida aplicada ao alumínio.Não seria necessário deixar o iPhone sob a luz solar direta por horas a fio; o uso diário ao ar livre, sem capa ou com determinadas capas, seria suficiente para que a cor desbotasse.

Em numerosos casos relatados, observa-se que A descoloração coincide com as áreas não cobertas pela capa.Por exemplo, muitos usuários utilizam capas oficiais da Apple ou de terceiros que deixam a área da câmera ou parte do chassi ao redor das lentes expostas. São justamente essas áreas expostas que acabam apresentando uma alteração de tonalidade, enquanto as partes protegidas mantêm sua cor original.

Esse padrão levou alguns usuários e veículos de comunicação a sugerirem que o problema poderia estar em má vedação da coloração durante o processo de anodização do alumínioSe a camada de cor não tiver sido devidamente fixada ou se o tratamento não estiver formulado corretamente para resistir à radiação UV, a tonalidade terá maior probabilidade de mudar quando exposta regularmente à luz solar.

Veículos de comunicação especializados que reuniram depoimentos e fotografias em escala global também enfatizam que O fenômeno parece estar claramente concentrado nos modelos laranja.Nesses casos, a mudança de laranja para rosa é bastante evidente. Casos na cor azul também foram detectados, embora sejam menos perceptíveis e, aparentemente, menos frequentes.

Com todas essas informações disponíveis, alguns analistas sugerem que poderíamos estar diante de uma situação crítica. um problema de um ou mais lotes de produção específicosNesses casos, o processo de anodização não foi realizado corretamente. Em outras palavras, não seria um problema inerente a todos os modelos de iPhone 17 Pro ou 17 Pro Max, mas sim a lotes específicos fabricados em condições abaixo do ideal.

Trata-se de um problema generalizado ou são casos isolados?

A viralização das redes sociais tem um efeito curioso: Isso tende a ampliar problemas que, na realidade, afetam uma minoria de usuários.No caso do iPhone 17 desbotando ao sol, muitas fotos e vídeos foram compartilhados, mas isso não significa necessariamente que o problema seja generalizado.

Alguns meios de comunicação especializados que investigaram o assunto em primeira mão indicam que, apesar de terem pesquisado fóruns, redes e comunidades, Eles não encontraram nenhuma evidência concreta de que a descoloração seja uma falha generalizada.Parece mais com o que geralmente se chama de "minoria barulhenta": aqueles que têm o problema falam sobre ele (e com razão), enquanto aqueles que não sofrem com ele geralmente não publicam nada.

Deve ser lembrado que Se houver dezenas ou centenas de milhares de usuários com seus iPhones 17 Pro laranja em perfeitas condições, então...Normalmente, eles não dizem nada ou suas postagens não recebem muita atenção. No entanto, uma dúzia de casos bem documentados, com fotos surpreendentes de um iPhone laranja ficando rosa, estão sendo amplamente compartilhados, dando a impressão de que o problema é generalizado.

Isso não muda o fato de que, em certas comunidades, está começando a ser percebido que a soma de descoloração, arranhões e outros pequenos defeitos no acabamento Isso está prejudicando a reputação deste modelo em particular. A controvérsia em torno dos arranhões (o já mencionado "Scratchgate") parece ter um alcance maior do que a mudança de cor, embora em ambos os casos estejamos falando de aspectos estéticos, e não funcionais.

Em todo caso, muitos especialistas concordam que, se for comprovado que A descoloração afeta uma porcentagem significativa das unidades. E não apenas em casos isolados, a Apple deveria reagir com um programa de substituição específico e público, como já fez em outras ocasiões com baterias, telas ou outros componentes defeituosos.

Como a Apple está respondendo à descoloração?

A reação da Apple, pelo menos publicamente, tem sido bastante discreta até o momento. Não há nenhuma declaração oficial no site de suporte nem qualquer reconhecimento público do problema. algo como "detectamos um defeito neste modelo e estamos oferecendo um programa de substituição". No entanto, os depoimentos dos usuários apresentam um panorama bastante inconsistente, dependendo do caso.

Por um lado, foram publicadas experiências positivas de pessoas que A Apple substituiu o iPhone 17 Pro defeituoso por uma unidade nova sem qualquer problema.Esses usuários relatam que, após irem a uma Apple Store ou entrarem em contato com o suporte, os técnicos consideraram que se tratava de um possível defeito de fabricação e autorizaram a substituição em garantia, sem custos e independentemente de o dispositivo ter sido comprado em outra loja.

Alguns meios de comunicação que falaram com clientes afetados concluíram que quando o problema é avaliado como claramente anômalo e pouco frequenteA Apple costuma ser bastante flexível e cobre o custo da substituição, em parte para evitar que uma controvérsia isolada se agrave. Nesses casos, a empresa se comporta como se espera de uma fabricante que preza por sua reputação de qualidade.

Por outro lado, existem relatos no extremo oposto. Um dos mais comentados é o de um usuário na Espanha que denunciou publicamente que Ele teve seu pedido de troca por um iPhone 17 Pro Max laranja, que tinha menos de um mês de uso, negado.Apesar de apresentar uma descoloração muito visível na área da câmera, de acordo com o cliente, o suporte da Apple se recusou a processar a substituição, alegando que o telefone não havia sido comprado diretamente na Apple Store.

Nesse mesmo caso, mesmo com o AppleCare+, Foi-lhe oferecido um substituto por 99 euros.aplicando assim a taxa padrão para danos acidentais (como quedas ou derramamento de líquidos), a Apple teria argumentado que o desbotamento da cor se devia ao uso normal e não a um defeito de fabricação, transferindo a responsabilidade para o usuário em vez de tratá-lo como uma falha de fabricação.

O que diz a garantia legal na Espanha e na UE sobre esse problema?

Além das ações da Apple em cada caso específico, é importante esclarecer o que a lei protege. Desde janeiro de 2022, a seguinte legislação está em vigor na Espanha e na União Europeia: O Real Decreto-Lei 7/2021 adapta a regulamentação europeia em matéria de garantias para bens de consumo.Entre outras coisas, este regulamento estende a garantia legal de produtos novos para três anos.

Isso significa que, ao comprar um iPhone 17 Pro ou 17 Pro Max, Por lei, você tem uma garantia de 3 anos.Independentemente do que o fabricante diga em sua publicidade, a Apple geralmente destaca apenas o primeiro ano de garantia direta com ele, mas a realidade é que o consumidor tem um período de proteção mais longo que recai principalmente sobre o vendedor.

A questão fundamental aqui é distinguir entre o papel do vendedor e o do fabricante. Legalmente, A loja onde você comprou o aparelho é a principal responsável pela garantia.Seja na Amazon, em uma operadora de telefonia, em uma loja de departamentos ou na própria Apple Store, se um defeito de fabricação ou uma não conformidade for constatado, você deve poder exigir o reparo, a substituição ou o cancelamento do contrato, conforme o caso.

Além disso, o fabricante pode oferecer garantias comerciais adicionais, como AppleCare ou AppleCare+Essas opções são voluntárias, mas se forem comercializadas e cobradas, a empresa é obrigada a cumprir o que promete nos termos de serviço. E, muito importante, geralmente se aplicam ao dispositivo registrado nesse serviço, independentemente do canal pelo qual foi adquirido.

Se a Apple vende o AppleCare+, isso indica que A cobertura abrange o dispositivo onde quer que ele esteja e onde quer que tenha sido comprado.Mas se condicionar a cobertura ao iPhone adquirido na própria loja, pode estar incorrendo em quebra de contrato ou prática abusiva, o que poderia ser denunciado aos órgãos de defesa do consumidor.

É legal a Apple cobrar 99 euros por um iPhone 17 descolorido?

O valor de 99 euros que apareceu em alguns depoimentos não é acidental: Essa é a taxa padrão que a Apple normalmente cobra pelo AppleCare+ para lidar com danos acidentais.como uma queda que quebra a tela ou danos causados ​​pelo contato com líquidos. Esses incidentes não são defeitos de fábrica, mas problemas causados ​​pelo uso ou acidentes, portanto a empresa cobra uma franquia reduzida em vez do custo total do reparo.

O conflito surge quando, como no caso da descoloração do iPhone 17, Existe um debate razoável sobre se isso é um dano acidental ou um defeito de fabricação.Se a cor mudar após algumas semanas, em condições normais de uso, e houver evidências de que isso afeta particularmente um ou mais lotes, é difícil argumentar que se trata "simplesmente de desgaste" atribuível ao usuário.

Se for demonstrado que o problema tem origem em um erro no processo de anodização, na composição do corante ou na resistência do acabamento à luz ultravioleta.Isso seria claramente um defeito de fabricação. E tal defeito deve ser coberto pela garantia legal, sem custo adicional para o consumidor, independentemente de ele possuir o AppleCare+ ou não.

Quando a Apple exige o pagamento de 99 euros para substituir um iPhone 17 Pro Max com uma simples mudança de cor em menos de um mês, Ele pode não apenas estar se esquivando de sua responsabilidade como fabricante, mas também estar se esquivando de sua responsabilidade como fabricante.mas também reinterpretando a cobertura do AppleCare+ em seu próprio benefício. Em vez de considerar a descoloração um defeito de fabricação, ela a classifica como dano decorrente do uso para poder aplicar a franquia.

Nesse cenário, a parte afetada pode dirigir-se à loja onde adquiriu o dispositivo para reclamar a garantia legal, ou apresentar uma reclamação formal às agências de proteção do consumidorSe o AppleCare+ foi vendido como um serviço válido para qualquer dispositivo Apple, independentemente do canal de compra, e depois for efetivamente restringido, isso poderia até ser considerado publicidade enganosa ou termos abusivos.

O que você pode fazer se o seu iPhone 17 mudar de cor?

Se você perceber que seu iPhone 17 Pro ou 17 Pro Max está começando a perder a cor, a primeira coisa a fazer é reunir evidências. Tire fotos nítidas que mostrem a descoloração, melhor ainda se puder compará-las com outro iPhone do mesmo modelo e cor. ou com imagens da aparência original. Quanto mais óbvio for o contraste, mais fácil será demonstrar que algo está errado.

A partir daí, o mais aconselhável é Primeiro, entre em contato com o suporte técnico oficial da Apple.Seja por meio do suporte online, por telefone ou em uma Apple Store, explique o problema em detalhes e especifique a questão. o tempo Considere o uso do dispositivo, se você o protegeu com uma capa e se notou que a descoloração coincide com áreas específicas, como o módulo da câmera.

Se você possui o AppleCare+, indique isso desde o início e Deixe claro que você considera isso um defeito prematuro e não um dano acidental.Solicite que o caso seja avaliado como um possível defeito de fabricação, e não apenas como desgaste natural. Provavelmente, eles pedirão fotos ou inspecionarão o aparelho pessoalmente antes de tomar uma decisão.

Se a Apple se recusar a fornecer uma substituição gratuita e tentar cobrar a franquia de €99, Consulte a documentação do seu AppleCare+ e as condições mencionadas em relação a defeitos de fabricação.Se você acredita que a recusa é injustificada, pode insistir, solicitar que o caso seja encaminhado para um nível de suporte superior ou solicitar um relatório escrito da decisão.

Além disso, não se esqueça de que a garantia legal é fornecida pela loja onde você comprou o aparelho. Seja uma operadora de celular, uma loja de departamentos ou um varejista online como a Amazon, Você tem o direito de reclamar diretamente deles por qualquer falta de conformidade do produto durante o período de garantia de 3 anos.Eles terão que providenciar o reparo ou a substituição junto ao fabricante, mas seu principal contato, para fins legais, é o vendedor.

Até o momento, tudo indica que O desbotamento do iPhone 17 devido à exposição solar e à radiação ultravioleta afeta principalmente um número limitado de unidades, sobretudo aquelas com tonalidade alaranjada e, em menor grau, com tonalidade azulada.E a resposta da Apple tem sido inconsistente, dependendo do caso e do ponto de venda. Não parece ser uma catástrofe generalizada, mas é um problema sério o suficiente para que os afetados exijam o cumprimento integral de seus direitos de garantia. Entre a obrigação legal dos varejistas, as promessas comerciais do AppleCare+ e a própria reputação da marca, há motivos de sobra para que nenhum usuário aceite como "desgaste normal" que um telefone que custa mais de € 1.500 mude de cor em questão de semanas.