Solução de problemas de download na Microsoft Store: um guia prático e completo

Quando a Microsoft Store se recusa a baixar ou atualizar aplicativos, pode ser uma verdadeira dor de cabeça. A boa notícia é que a maioria dos erros pode ser resolvida com ajustes e comandos simples, e você não precisa ser um especialista para colocá-los em prática com segurança.

Neste guia, você encontrará um passo a passo organizado e abrangente de todas as verificações e correções que funcionam: desde verificar a hora e a região, limpar o cache e executar o solucionador de problemas até registrar novamente a loja, usar SFC/DISM e ajustar a redeTambém incluímos como interpretar erros típicos e o que fazer em cada caso.

Lista de verificação rápida

Antes de entrarmos em detalhes, é uma boa ideia seguir uma mini lista de verificação para nos orientarmos. Marque mentalmente cada ponto conforme você o verifica.:

• Confirme se a Microsoft Store está instalada e registrada na sua conta.
• Verifique se a loja está aberta e se Não há políticas ou configurações de sistema que o bloqueiem.
• Considere usar winget para instalar pacotes quando a Loja estiver causando problemas, É assim que você verifica a conectividade e as permissões.
• Certifique-se de que o firewall ou um proxy Eles não estão cortando os pontos de conexão necessários para a loja e atualizações.

Verifique o horário, a região e se a loja está aberta normalmente.

algo tão básico quanto Uma data/hora ou região errada pode interromper a autenticação e o licenciamento da Loja. Vá em Iniciar > Configurações > Hora e Idioma. Defina o fuso horário, ative "Definir hora automaticamente" e Verifique a região e o idioma.

Em seguida, tente abrir a Microsoft Store no mecanismo de busca. Windows. Se não iniciar ou fechar com uma mensagem de falha, a política de uma organização pode impedir isso. A política mais comum é RemoveWindowsStore, o que impede a abertura do aplicativo, embora, atenção, ele não bloqueie as atualizações. Aplicativos já instalado.

Atualizar a Microsoft Store e seus aplicativos

Às vezes o problema é tão simples quanto isso A Loja ou seus componentes internos precisam ser atualizados. Abra a Microsoft Store, toque no ícone de três pontos no canto superior direito, vá em "Downloads e atualizações" e escolha "obter atualizações".

Se o botão congelar ou não responder, aguarde um momento ou reinicie o computador para liberar bloqueios internosVocê também pode pular para a próxima seção para limpar seu cache e reiniciar sua loja do zero.

Solucionador de problemas e limpador de cache

O Windows inclui um assistente específico para a Loja que verifica configurações e corrige erros comuns automaticamente. É uma das primeiras coisas que devem ser feitas. No Windows 10, vá para Iniciar > Configurações > Atualização e segurança > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionais > Aplicativos da Windows Store e clique em Executar.

En Windows 11 Você encontrará a ferramenta em Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas. Localize "Aplicativos da Microsoft Store", pressione Executar e siga os passos que eu sugiro para você.

Para limpar o cache da Loja, abra Executar com Windows + R, digite wsreset.exe e aceitar. Você verá uma janela em branco por alguns segundos.; quando fechada, a loja será reaberta automaticamente com o cache atualizado.

Reparar arquivos do sistema com SFC e DISM

Se o seu sistema tiver arquivos corrompidos, a Loja poderá falhar silenciosamente. Execute o Símbolo do sistema como administrador (pesquisar CMD, clique com o botão direito > Executar como administrador) ou abra Windows PowerShell (Admin) e lançar esses comandos, um por um e confirmando com Enter:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Quando eles terminam, Reinicie o computador para que as alterações tenham efeito. Essa combinação geralmente é uma dádiva se houver corrupção em componentes que tocam a Loja ou Windows Update.

Verifique se a Microsoft Store está registrada e registre-a novamente

Pode acontecer que a loja não esteja cadastrada corretamente no seu perfil de usuário. Verifique no PowerShell (janela normal, sem privilégios) com:

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore*

Se ele retornar informações do pacote, ótimo; o aplicativo existe para seu usuário. Se você não vir nada, verifique se o pacote está no sistema Para outros usuários com PowerShell (Administrador):

Get-AppxPackage *Microsoft.WindowsStore* -AllUsers

Se você obtiver detalhes do pacote, significa que o conteúdo está lá e você pode registre-o novamente para sua conta com o seguinte comando:

Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe

Em casos extremos, você pode desinstalar a loja e reinstalá-la. Faça com cautela, pois afeta recursos dependentes da Loja. Para desinstalar (PowerShell como administrador):

Get-AppxPackage *WindowsStore* | Remove-AppxPackage

E para registrar novamente o aplicativo para todos os usuários do seu manifesto:

Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml" -Verbose}

Instalar e testar com winget

O Gerenciador de Pacotes do Windows (winget) é uma ótima alternativa para instalar aplicativos quando a Loja falha. É usado para validar conectividade e permissões, e em muitos casos permite que você se vire enquanto monta a barraca.

Procure o aplicativo desejado com:

winget search <Nombre de la app>

instale o aplicativo com:

winget install <Nombre de la app>

Se o winget for instalado sem problemas, mas a Loja ainda não fizer o download, O foco do problema está no próprio aplicativo da loja ou no seu registro e não nas permissões de rede ou base.

Rede e segurança: proxy, VPN, DNS e endpoints

Um proxy mal configurado ou um VPN ações agressivas podem interromper a comunicação com os servidores da Microsoft. Desabilitar temporariamente a VPN em Configurações > Rede e Internet > VPN e verifique se a seção Proxy não tem “Usar servidor proxy” ativado caso não seja necessário.

Se você suspeitar de resolução de nomes, altere seu DNS. No Windows 11: Configurações > Rede e Internet > Propriedades do seu adaptador > Atribuição de servidor DNS > Editar > Manual > Ativar IPv4 e digite 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google). No Windows 10: Configurações > Rede e Internet > Alterar opções do adaptador > Propriedades da sua conexão > Protocolo de Internet versão 4 (TCP / IPv4) > Propriedades e configure o DNS preferencial.

Além disso, lembre-se disso A Microsoft Store depende dos pontos de extremidade do Windows Update para instalar e atualizar aplicativos. Se você gerencia o dispositivo, verifique se o firewall ou proxy não está bloqueando os domínios necessários. Em ambientes gerenciados, verifique também quaisquer CSPs ou GPOs que afetem a Loja.

Finalmente, um malwares ativo pode sabotar a loja. Execute uma verificação completa (não uma verificação rápida) com seu antivírus. ou com Windows Defender atualizado pelo Windows Update e remove quaisquer ameaças detectadas.

Esvazie a pasta LocalCache da Loja

Um cache local cheio pode causar conflitos durante o download ou atualização. Abra Executar (Windows + R), digite %localappdata% e pressione Enter. Navegar para:

packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache

Apagar o conteúdo de LocalCache com a loja fechada. Em seguida, abra a Microsoft Store e tente novamente. para baixar ou atualizar.

Ajustando permissões de perfil de rede no Registro (erro de conexão)

Se você receber uma mensagem de erro de conexão persistente ao abrir ou usar a Loja, você pode verificar as permissões do registro aqui. Só faça isso se você souber o que está tocando.. Abra Executar, digite regedit e navegue até:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\NetworkList\Profiles

Clique com o botão direito em Perfis > Permissões > Avançado. Marque a opção para incluir entradas de objetos filhos, aceite e reinicie o seu PC. Isso pode desbloquear estados estranhos ao identificar redes e permissões associadas.

Redefine os componentes do Windows Update

Quando as atualizações do aplicativo Store falham, o problema pode estar em Componentes do Windows Update. A Microsoft oferece um script para redefini-los. Baixe-o (arquivo ZIP), descompacte-o e execute-o ResetWUEng.cmd como administrador. Confirme com Y e escolha a opção 2 para Redefinir os componentes do Windows Update. Reinicie quando terminar.

Mantenha o Windows atualizado (ou reverta a última atualização, se necessário)

Muitos problemas desaparecem com uma atualização do sistema. Acesse Configurações > Atualização e segurança > Windows Update e clique em Verificar atualizações. Instale as atualizações pendentes e verifique a loja novamente.

Se o problema apareceu logo após uma atualizaçãoConsidere desinstalar a versão mais recente. No Windows Update, acesse "Exibir histórico de atualizações" e desinstale a mais recente. Reinicie e teste. É raro, mas às vezes um patch específico causa problemas em determinadas configurações.

Outras verificações que economizam tempo

Antes de gravar mais cartuchos, confirme se sua conexão com a internet está funcionando baixando algo do seu navegador. Se você também não consegue, o problema não é a Loja, mas sua rede. Feche os aplicativos que consomem muita largura de banda (por exemplo, clientes de torrent) e tente novamente.

Parece óbvio, mas não subestime: reiniciar o PC resolve estados intermediários, travamentos de serviço e processos travados que impedem que o Store responda como deveria.

Erros comuns da Microsoft Store e o que eles significam

Esses códigos ajudam a orientar você sobre o que está errado. Aqui estão os mais comuns e como agir:

• 0x80073d23- Registros de instalação de aplicativos corrompidos (às vezes vinculados ao Game Pass). Verifique se há atualizações do aplicativo ou limpe o cache com wsreset.
• 0x80080206: Geralmente, trata-se de um problema de conexão com a Loja. Verifique sua rede. desabilitar proxy/VPN e limpe o cache.
• "Dê-nos um minuto": O aplicativo está sendo usado pela Loja (por exemplo, está sendo atualizado). Aguarde ou reinicie; se persistir, desinstale e reinstale o aplicativo.
• 0x80070141: : conflito com a licença do aplicativo. Reinicie e tente novamente para forçar a validação da licença.
• 0x8004e108: Erro genérico ao baixar ou atualizar. Tente: conectado com seu conta Microsoft, conexão OK, cache, resolvedor e SFC/DISM, se necessário.
• 0x000001F7: ao abrir a Loja. Isso geralmente ocorre devido a falha do servidor, falha do sistema ou malware. Verifique o status da conexão e do serviço e execute uma verificação.
• 0x80D02017: Erro ao baixar aplicativos. Execute o solucionador, desabilite o IPv6 ou VPN temporariamente e verifique os proxies.
• 0x80070520: : problema de login. O solucionador de problema geralmente corrige em segundos.
• 0x800704cf: Os aplicativos não se conectam à Internet (DRM, etc.). Certifique-se de não usar proxy/VPN e que a conexão está boa.
• 0x801901f4: Vinculado à conta da Microsoft ao baixar/atualizar. Solver e se persistir, execute SFC/DISM.
• 0x80073cf4: Mova aplicativos para outro disco/partição sem espaço suficiente. Libere espaço ou escolha outra unidade.
• 0xc03f40c8: : Falha de comunicação com os servidores da Microsoft. Por favor, confirme a conexão, redefinir a loja e use o solucionador.
• O botão "Obter" ou "Instalar" não está respondendo: Geralmente é a própria Loja. Ela executa o solucionador, redefina a loja em Configurações e/ou use wsreset.exe.
• O botão "Obter" ou "Instalar" não é exibido:pode haver restrição de idade (Microsoft Family Safety). Ajuste os limites da conta da criança para que o aplicativo permaneça disponível.

Se a loja estiver bloqueada pela política

Quando uma diretiva como RemoveWindowsStore Se a loja estiver bloqueada, você verá uma mensagem ao abri-la e não poderá usar a interface. Nesse caso, peça ao seu administrador para Revisar GPO/CSP aplicadoEmbora essa política impeça que o aplicativo seja aberto, as atualizações do aplicativo da Loja não são necessariamente bloqueadas.