Como organizar clientes de forma eficaz com rótulos no WhatsApp Business

No mundo dos negócios, manter uma comunicação eficaz e organizada com os clientes é fundamental para oferecer um serviço de qualidade. Para quem trabalha com o WhatsApp Business , uma das melhores ferramentas para isso são as etiquetas . Elas permitem filtrar, segmentar e gerenciar conversas com mais eficiência, resultando em melhor atendimento ao cliente e maior produtividade. Se precisar de mais informações sobre como organizar conversas no WhatsApp , este artigo pode ser útil.

No entanto, apesar de ser um recurso integrado ao aplicativo, muitos ainda não sabem como aproveitar ao máximo essas etiquetas. Desde a criação e aplicação corretas até o uso em processos de vendas, este artigo explica detalhadamente como organizar seus clientes usando etiquetas no WhatsApp Business.

O que são rótulos no WhatsApp Business?

As etiquetas no WhatsApp Business são um recurso que permite categorizar conversas ou contatos com base em diferentes critérios, como status do pedido, etapa do processo de compra ou tipo de cliente. Funciona como um sistema de categorização semelhante às etiquetas que usamos em e-mails.

Por padrão, o aplicativo vem com cinco rótulos predefinidos:

• Novo cliente
• Nova ordem
• Pagamento pendente
• Pago
• Pedido concluído

No entanto, você pode criar até 20 etiquetas personalizadas adicionais para se adequarem ao fluxo de trabalho e à estrutura da sua empresa. Essas classificações facilitam muito o rastreamento de clientes e seus pedidos , bem como a segmentação de mensagens de marketing.

Como criar novos rótulos passo a passo

Criar suas próprias etiquetas personalizadas não leva mais do que alguns minutos. Siga estes passos para fazer isso pelo aplicativo:

• Abra o WhatsApp Business e vá para a seção configuração.
• Selecione Ferramentas de negócios e então entrar etiquetas.
• No canto superior direito, pressione o botão Ícone “+” para adicionar uma nova tag.
• Introduzir o nome da etiqueta e clique em salvar.

Você também pode atribuir uma cor distinta a cada etiqueta para facilitar ainda mais a identificação visual. Basta selecionar a etiqueta que você criou e escolher "Atribuir cor".

Como rotular chats e contatos

Depois de criar seus rótulos personalizados, o próximo passo lógico é começar a aplicá-los aos seus chats. Há duas maneiras diferentes de fazer isso:

1. Marque um contato na visão geral:

• Pressione e segure o chat do cliente ao qual você deseja atribuir um rótulo.
• Na barra superior, toque no ícone de rótulo.
• Selecione os rótulos correspondentes e pressione salvar.

2. Marque dentro do próprio chat:

• Abra o chat do cliente.
• Clique nos três pontos verticais no canto superior direito.
• Selecione Mais e, em seguida, Marcar bate-papo.
• Escolha um ou mais rótulos e confirme.

Depois disso, o cliente será associado àquela categoria, e você poderá localizá-lo facilmente com base nos critérios definidos.

Como editar ou excluir tags existentes

As operações de vendas e atendimento ao cliente estão em constante mudança, portanto, pode ser necessário ajustar as tags existentes em algum momento. Felizmente, você também pode editar, renomear ou excluir tags com facilidade .

As etapas para editar um rótulo são as seguintes:

• Abra o WhatsApp Business e vá para Bate-papo.
• Deslize para baixo até ver a opção etiquetas.
• imprensa Editar e selecione o rótulo que deseja modificar.
• Você pode alterar o nome, a cor ou excluí-lo conforme necessário.

Isso lhe dá total liberdade para manter a estrutura de classificação do seu negócio atualizada.

Como organizar tags por tipo de cliente ou fase de compra

Para que os rótulos sejam realmente úteis, é essencial estruturá-los estrategicamente . Existem muitas maneiras de classificar clientes, mas aqui estão algumas que você pode aplicar dependendo das necessidades da sua empresa:

Segmentação por tipo de cliente

Este método envolve identificar clientes com base no perfil ou relacionamento deles com sua empresa. Exemplos de tags que você pode usar:

• Clientes recorrentes
• Novos clientes
• Distribuidores
• Pessoal interno
• Participantes do evento

Esse tipo de organização permite enviar mensagens com mais precisão . Por exemplo, se você planeja lançar uma promoção exclusiva para clientes regulares, pode fazer isso sem enviar a mensagem para toda a sua base de dados. Para mais dicas sobre como usar hashtags no Instagram , confira este outro artigo.

Segmentação por fase do processo de compra

Classificar por etapas do processo de vendas também é uma estratégia eficaz para melhorar a conversão. Algumas tags recomendadas são:

• Visitei o catálogo
• Pedido iniciado
• Pagamento pendente
• Pagamento confirmado
• Remessa a caminho
• Entrega concluída

Ao identificar os clientes com base nessas etapas, você pode tomar decisões mais ágeis , como enviar lembretes, ativar promoções ou solicitar feedback. Essa prática é semelhante à utilizada em softwares de gestão de vendas.

Exemplos de uso prático de rótulos

Se você quiser aproveitar ao máximo as tags do WhatsApp Business, você pode criar estratégias personalizadas e otimizadas para o seu negócio. Aqui estão alguns exemplos:

Lembrete de pagamento: Se você tiver uma lista de clientes com pagamentos pendentes, pode enviar uma mensagem como: “Olá, seu pedido está pronto. Qual o melhor horário para você retirá-lo ou efetuar o pagamento?”

Confirmação de entrega: Após a entrega do pedido, você pode perguntar ao cliente sobre a qualidade do produto ou serviço, usando mensagens como: “Tudo chegou bem? Há algo que possamos melhorar?” Isso pode ajudar a implementar uma estratégia de feedback do produto.

Pesquisas simples: Use etiquetas para solicitar avaliações ou feedback. Isso melhora a experiência do usuário sem recorrer a formulários extensos.

Promoções direcionadas: Crie uma etiqueta com seus clientes mais fiéis e envie a eles promoções exclusivas para reforçar a fidelidade.

Benefícios de organizar com etiquetas no WhatsApp Business

O uso correto de hashtags traz múltiplas vantagens para qualquer negócio que utiliza o WhatsApp como canal de comunicação:

• Melhore a experiência do cliente recebendo uma atenção mais personalizada e rápida.
• Aumentar a produtividade da equipe, facilitando o acompanhamento de vendas e tarefas pendentes.
• Permite a segmentação de mensagens de transmissão para uma comunicação mais eficaz.
• Facilita a classificação de chats, evitando saturação e perda de informações importantes.

Implementar essa funcionalidade ajuda a reduzir o caos na caixa de entrada e a manter as operações diárias sob controle.

As etiquetas do WhatsApp Business são mais do que apenas um recurso visual. Usadas corretamente, podem se tornar um sistema organizacional eficaz que centraliza a gestão de clientes, melhora a comunicação com eles e otimiza os recursos da equipe de vendas. Seja você do ramo do e-commerce, ofereça serviços ou gerencie uma lista de contatos profissionais, essa ferramenta oferece uma clara vantagem sobre aqueles que não a utilizam estrategicamente.

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Isaac

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