Como organizar clientes de forma eficaz com rótulos no WhatsApp Business

No mundo dos negócios, manter uma comunicação eficaz e organizada com os clientes é fundamental para fornecer um serviço de qualidade. Para quem trabalha com WhatsApp O negócio, uma das melhores ferramentas para atingir isso são as etiquetas. Eles permitem que você filtre, segmente e gerencie os chats de forma mais eficiente, o que se traduz em uma melhor atendimento ao cliente e maior produtividade. Se precisar de mais informações sobre como organizar conversas no WhatsApp, este artigo pode ser útil para você.

No entanto, apesar de ser um recurso integrado ao aplicativo, muitas pessoas ainda não sabem como aproveitar ao máximo essas tags. Desde como criá-los, aplicá-los corretamente, até como usá-los em processos de vendas, Neste artigo, explicaremos detalhadamente como organizar seus clientes usando rótulos no WhatsApp Business..

O que são rótulos no WhatsApp Business?

As Marcadores no WhatsApp Business São uma funcionalidade que permite classificar chats ou contatos com base em vários critérios, como status do pedido, fase do processo de compra ou tipo de cliente. Ele funciona como um sistema de categorização semelhante aos rótulos que usamos em e-mails.

Por padrão, o aplicativo vem com cinco rótulos predefinidos:

• Novo cliente
• Nova ordem
• Pagamento pendente
• Pago
• Pedido concluído

No entanto, você pode criar até 20 rótulos personalizados adicionais para se adequar ao fluxo de trabalho e à estrutura da sua empresa. São As classificações tornam muito mais fácil acompanhar os clientes e seus pedidos., bem como a segmentação de mensagens transmitidas.

Como criar novos rótulos passo a passo

Criar suas próprias etiquetas personalizadas não leva mais do que alguns minutos. Siga estes passos para fazer isso pelo aplicativo:

• Abra o WhatsApp Business e vá para a seção configuração.
• Selecione Ferramentas de negócios e então entrar etiquetas.
• No canto superior direito, pressione o botão Ícone “+” para adicionar uma nova tag.
• Introduzir o nome da etiqueta e clique em salvar.

Você também pode atribuir-lhe uma cor distinta a cada etiqueta para facilitar ainda mais sua identificação visual. Basta selecionar o rótulo criado e escolher Atribuir cor.

Como rotular chats e contatos

Depois de criar seus rótulos personalizados, o próximo passo lógico é começar a aplicá-los aos seus chats. Há duas maneiras diferentes de fazer isso:

1. Marque um contato na visão geral:

• Pressione e segure o chat do cliente ao qual você deseja atribuir um rótulo.
• Na barra superior, toque no ícone de rótulo.
• Selecione os rótulos correspondentes e pressione salvar.

2. Marque dentro do próprio chat:

• Abra o chat do cliente.
• Clique nos três pontos verticais no canto superior direito.
• Selecione Mais e, em seguida, Marcar bate-papo.
• Escolha um ou mais rótulos e confirme.

Depois disso, o cliente será associado àquela categoria, e você poderá localizá-lo facilmente com base nos critérios definidos.

Como editar ou excluir tags existentes

As operações de vendas e atendimento ao cliente estão em constante mudança, então talvez você precise ajustar os rótulos que já criou em algum momento. Felizmente, você também pode editar, renomear ou excluir tags problema do pecado.

As etapas para editar um rótulo são as seguintes:

• Abra o WhatsApp Business e vá para Bate-papo.
• Deslize para baixo até ver a opção etiquetas.
• imprensa Editar e selecione o rótulo que deseja modificar.
• Você pode alterar o nome, a cor ou excluí-lo conforme necessário.

Isso lhe dá total liberdade para manter a estrutura de classificação do seu negócio atualizada.

Como organizar tags por tipo de cliente ou fase de compra

Para que os rótulos sejam verdadeiramente úteis, é essencial estruturá-los com senso estratégico. Existem várias maneiras de classificar clientes, mas aqui estão algumas que você pode aplicar dependendo das necessidades da sua empresa:

Segmentação por tipo de cliente

Este método envolve identificar clientes com base no perfil ou relacionamento deles com sua empresa. Exemplos de tags que você pode usar:

• Clientes recorrentes
• Novos clientes
• Distribuidores
• Pessoal interno
• Participantes do evento

Esse tipo de organização permite que você envie mensagens com mais precisão. Por exemplo, se você planeja lançar uma promoção exclusiva para clientes regulares, você pode fazer isso sem enviar a mensagem para todo o seu banco de dados. Para mais dicas sobre como Use hashtags no Instagram, confira este outro artigo.

Segmentação por fase do processo de compra

Classificar por etapas do processo de vendas também é uma estratégia eficaz para melhorar a conversão. Algumas tags recomendadas são:

• Visitei o catálogo
• Pedido iniciado
• Pagamento pendente
• Pagamento confirmado
• Remessa a caminho
• Entrega concluída

Ao identificar os clientes com base nessas fases, você pode tomar decisões mais ágeis como enviar lembretes, ativar promoções ou solicitar feedback. Esta prática é semelhante ao que é feito em programas de gestão de vendas.

Exemplos de uso prático de rótulos

Se você quiser aproveitar ao máximo as tags do WhatsApp Business, você pode criar estratégias personalizadas e otimizadas para o seu negócio. Aqui estão alguns exemplos:

Alerta de pagamento: Se você tiver uma lista de clientes com compras pendentes, pode enviar a eles uma mensagem como: "Olá, seu pedido está pronto. Qual é um horário conveniente para você retirá-lo ou efetuar o pagamento?"

Confirmação de entrega: Após a entrega do pedido, você pode perguntar ao cliente sobre a qualidade do produto ou serviço, usando mensagens como: "Chegou tudo em segurança? Há algo que podemos melhorar?" Isso pode ajudá-lo a implementar uma estratégia de feedback do produto.

Pesquisas simples: Aproveite as tags para pedir avaliações ou feedback. Dessa forma você melhora a experiência sem recorrer a formulários extensos.

Promoções direcionadas: Crie uma tag com seus clientes mais fiéis e envie promoções exclusivas para fortalecer a fidelidade.

Benefícios de organizar com etiquetas no WhatsApp Business

O uso correto de hashtags traz múltiplas vantagens para qualquer negócio que utiliza o WhatsApp como canal de comunicação:

• Melhore a experiência do cliente recebendo uma atenção mais personalizada e rápida.
• Aumentar a produtividade da equipe, facilitando o acompanhamento de vendas e tarefas pendentes.
• Permite a segmentação de mensagens de transmissão para uma comunicação mais eficaz.
• Facilita a classificação de chats, evitando saturação e perda de informações importantes.

A implementação desta funcionalidade permite reduzir o caos na caixa de entrada e manter as operações diárias sob controle.

Os rótulos do WhatsApp Business são mais do que apenas um recurso visual. Usados ​​corretamente, eles podem se tornar um sistema organizacional eficaz que centraliza a gestão de clientes, melhora a comunicação com eles e otimiza os recursos da equipe de vendas. Não importa se você atua no comércio eletrônico, oferece serviços ou gerencia uma lista de contatos profissional: esta ferramenta lhe dá uma clara vantagem sobre aqueles que não a utilizam estrategicamente.

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Isaac

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