Daisy, a avó da IA ​​que vira golpes por telefone de cabeça para baixo

No Reino Unido, decidiram combater os golpistas por telefone com uma ideia simples, mas genial: uma avó virtual que nunca para de falar. A estrela é "Daisy", uma inteligência artificial criada pela Virgin Media O2 para prender os golpistas em ligações intermináveis ​​e, por consequência, impedi-los de usar esse tempo para enganar pessoas reais.

A premissa é simples e eficaz: se um golpista perder 40 minutos com Daisy, esses são 40 minutos em que ele não conseguirá roubar os dados ou o dinheiro de ninguém. A empresa afirma ter treinado Daisy com conteúdo real de golpistas e técnicas de isca para que sua maneira de falar e reagir seja quase indistinguível da de uma pessoa idosa gentil, distraída e falante.

O que é Daisy e por que ela existe?

Daisy é uma combinação de vários modelos de inteligência artificial que cooperam para ouvir, entender e responder ao telefone em tempo real. A Virgin Media O2 a apresenta como uma "nova integrante" da equipe de prevenção de fraudes , com o título irônico de "diretora de relações com fraudadores".

O papel dela é fazer o que ninguém quer fazer: aguentar a conversa fiada dos golpistas e frustrar suas tentativas. Enquanto os entretém com histórias de família, anedotas de costura ou distrações sobre seu animal de estimação fictício , Daisy deixa pistas falsas e fatos inventados que nunca levam a lugar nenhum.

A ideia tem um claro componente social. A O2 detectou que 71% da população britânica gostaria de se opor a golpistas , mas sem sacrificar seu tempo; é aí que Daisy entra, que literalmente "tem todo o tempo do mundo" e não se desespera.

Como funciona e quais tecnologias utiliza

Para soar como uma avó de verdade, um único modelo não basta: Daisy utiliza uma seleção de modelos generativos e um profissional de linguagem treinado para refinar sua personalidade e base de conhecimento . Sua voz também foi modelada a partir da avó de um membro da equipe, conferindo-lhe um timbre crível e acessível.

A imagem pública da personagem para a campanha foi gerada usando um modelo de transmissão personalizado. Todo o projeto foi desenvolvido em colaboração com a Faith, a agência criativa de IA da VCCP , como parte da iniciativa "Swerve the Scammers" (Engane os Golpistas), que visa conscientizar sobre fraudes telefônicas.

O segredo é a naturalidade. Daisy reconhece os padrões típicos de conversa de golpistas , mantém um tom afetuoso e distraído e responde com pausas, perguntas triviais ou micro-histórias que prolongam a ligação sem fornecer nada de útil ao criminoso.

Exemplos de chamadas e táticas que desmantelam

Quando um golpista tenta vender a ela um suposto reembolso da conta de luz, uma oferta de emprego milagrosa ou um problema técnico inventado, Daisy muda de assunto sem parecer rude. Ela pode pedir um tempo para encontrar seus óculos, falar sobre uma receita de scones ou discutir um padrão de tricô enquanto o golpista perde o fio da meada e a paciência.

Ao ser solicitado a baixar um aplicativo ou abrir um link, o sistema finge incerteza técnica com facilidade. A IA chega a fornecer dados bancários falsos ou informações inventadas para reforçar a ilusão de ser a vítima perfeita , mas jamais expõe informações reais ou etapas que possam colocar os usuários em risco.

Em testes internos, a Virgin Media O2 indica que Daisy conseguiu manter vários golpistas na linha por aproximadamente 40 minutos de cada vez. Esse tempo é suficiente para impedi-los de tentar outra ligação para uma pessoa vulnerável e, ao mesmo tempo, para estudar as táticas mais comuns que utilizam.

Impacto da fraude: números dolorosos

O problema é significativo. A BDO estima que o valor total das fraudes no Reino Unido atingiu £ 2.300 bilhões em 2023 , o dobro do valor do ano anterior. As chamadas fraudulentas continuam a aumentar e afetam desproporcionalmente aqueles com menos familiaridade com a tecnologia.

A Universidade de Portsmouth descobriu que dois terços dos entrevistados com mais de 75 anos sofreram pelo menos uma tentativa de fraude nos últimos seis meses. Os idosos são um alvo principal para golpistas , e é justamente esse viés que Daisy explora para enganá-los.

Além disso, segundo dados da O2, 22% dos britânicos sofrem tentativas de fraude semanalmente e 67% vivem com medo de se tornarem vítimas. Diante desse cenário, qualquer ferramenta que reduza o tempo e a eficácia dos criminosos contribui para a proteção geral.

Treinamento com material real e colaboração de especialistas

Para evitar que Daisy soasse robótica, ela precisou ser treinada com material autêntico. A Virgin Media O2 afirma que usou conteúdo real de golpistas e contou com a ajuda de Jim Browning , o conhecido criador de conteúdo que investiga call centers fraudulentos e popularizou a técnica de "scambaiting" (isca de golpes) no YouTube.

Com a Browning, a empresa alimentou a linha telefônica de Daisy com números que os golpistas costumam discar. Telefones falsos também foram colocados em locais onde os golpistas procuram vítimas em potencial , para que a IA recebesse chamadas reais em condições reais.

Resultado: Daisy está em operação há semanas, interagindo com golpistas em tempo real sem intervenção humana direta , confirmando que seu comportamento se mantém fora do laboratório e contra diversos sotaques, ritmos e roteiros de fraude.

Objetivos da campanha e alcance real

A Virgin Media O2 foi clara: o projeto tem um forte componente educativo. O objetivo não é implantar milhões de telefones "Daisy" simultaneamente, mas sim aumentar a conscientização sobre táticas criminosas e incentivar o público a ficar atento a quaisquer chamadas suspeitas.

Essa abordagem educacional se baseia em peças audiovisuais com personalidades conhecidas. A influenciadora Amy Hart, vítima de fraude bancária, colabora com a campanha para dar voz à sua experiência real e explicar como identificar sinais de alerta.

Entretanto, a equipe antifraude da O2 enfatiza: é melhor não tentar detectar golpes por conta própria. Eles recomendam denunciar chamadas e mensagens suspeitas para o número gratuito 7726 para que a operadora possa investigar e bloquear o conteúdo.

Como as chamadas são roteadas e por que elas não estão no seu telefone

Uma dúvida frequente é se Daisy pode ser instalada em um telefone pessoal. A resposta é não: a IA opera a partir de linhas telefônicas específicas listadas por criminosos , então, quando eles procuram vítimas, acabam se deparando com ela.

Outro ponto de entrada é através de reclamações. Ao encaminhar as comunicações para o número 7726, a O2 identifica padrões e origens , podendo redirecionar chamadas de alto risco para a Daisy, a fim de eliminar os golpistas e protegê-los dos clientes legítimos.

Este design minimiza o risco para os usuários e maximiza a eficácia da IA ​​como ferramenta de captura de tempo. A própria empresa pede aos usuários que deixem a "vingança" para Daisy e simplesmente relatem os incidentes para interromper a fraude na sua origem.

Mais medidas contra spam e falsificação de identidade

Daisy não está sozinha. A O2 lançou ferramentas anti-spam com inteligência artificial e serviços gratuitos de identificação de chamadas que ajudam a filtrar números suspeitos antes que eles cheguem ao destinatário.

A operadora de telecomunicações afirma ter bloqueado 89 milhões de mensagens SMS fraudulentas e impedido mais de 250 milhões de libras em transações suspeitas no ano passado. Esses números dão uma ideia da dimensão do problema e da eficácia dos filtros quando alimentados com denúncias para o número 7726.

Por fim, a empresa exigiu uma resposta mais enérgica do governo britânico. Propõe a nomeação de um ministro específico para combater a fraude e a criação de uma força policial única e bem financiada para centralizar todas as investigações.

Detalhes criativos que fazem a diferença

O sucesso de Daisy não é por acaso: sua personagem foi meticulosamente construída. Sua voz foi inspirada na da avó de um membro da equipe, conferindo-lhe textura, ritmo e expressividade genuínos ; e sua representação visual para a campanha foi desenvolvida utilizando um modelo de transmissão especialmente treinado.

Este trabalho tecnicamente criativo se traduz em nuances conversacionais que enganam qualquer um. A IA concatena histórias curtas e plausíveis sobre família, tarefas domésticas ou hobbies , e exibe dúvidas tecnológicas críveis que se encaixam no estereótipo que os golpistas esperam.

O objetivo é explorar os preconceitos dos criminosos e subvertê-los. Se o golpista acha que encontrou a vítima perfeita e fica confiante demais, a IA o envolve ainda mais com pedidos sem sentido, mal-entendidos cômicos e pausas calculadas.

Resultados mensuráveis ​​e aprendizagem contínua

A média de 40 minutos não é um limite máximo, mas sim uma demonstração de capacidade. Cada chamada serve para reforçar o reconhecimento de padrões, refinar o roteiro e aprimorar a resiliência de Daisy a novas técnicas.

Além do bloqueio direto, há o valor da inteligência artificial. A IA permite a análise de roteiros de engenharia social, sotaques, ritmos e contra-argumentos eficazes — dados que podem ser aplicados a outras camadas da defesa do operador.

Esse conhecimento ajuda a proteger melhor os usuários reais, que são o foco principal. Quanto mais aprendemos sobre os criminosos, mais fácil é impedir que suas campanhas aconteçam.

Contexto do ecossistema: ameaças em expansão

O aumento das fraudes não se limita ao telefone. Casos como a tentativa de golpe com deepfake contra o CEO da WPP ou a crescente regulamentação de senhas fracas em dispositivos conectados demonstram a abrangência do problema.

Empresas de tecnologia especializadas indicam que o uso de IA na área de defesa está se expandindo para os setores bancário, de seguros e público. Ela está sendo usada para detectar transações não autorizadas, analisar reivindicações duvidosas e identificar irregularidades fiscais — áreas onde a fraude também está tentando ganhar terreno.

Tudo isso nos leva a uma conclusão clara: não existe uma solução milagrosa, mas existem estratégias combinadas que reduzem o impacto . Nesse contexto, a Daisy ocupa uma posição singular: tira tempo dos golpistas e cria mais espaço para proteger os clientes.

Vantagens, limites e questões éticas

A principal vantagem é clara: transformar a paciência infinita da IA ​​em um recurso que os golpistas não podem recuperar . Cada minuto gasto com Daisy é um minuto a menos para alcançar uma vítima em potencial.

Entre as limitações, o próprio operador destaca que não pretende universalizar essa abordagem. Trata-se de uma ferramenta para conscientização e contenção do crime, não um substituto para a autodefesa ou para a ação policial coordenada.

Do ponto de vista ético, o projeto foi concebido para evitar que as pessoas brinquem com fogo. A diretriz é direcionar todas as tentativas para o número 7726 e evitar riscos pessoais , mantendo o confronto com os golpistas em um ambiente controlado.

O papel dos cidadãos: o que você pode fazer

A primeira regra é simples: desconfie de ligações não solicitadas que peçam informações pessoais ou aleguem urgência no pagamento. Ao menor sinal de suspeita, desligue e entre em contato pelos canais oficiais . Seu banco, órgão governamental ou operadora de celular jamais solicitará senhas ou códigos por telefone de forma inesperada.

Em segundo lugar, aproveite as ferramentas da sua operadora. Se você usa a O2, encaminhe mensagens e números suspeitos para 7726 ; esses relatórios são o combustível que permite o bloqueio em larga escala e alimenta sistemas como o Daisy.

Terceiro, compartilhe essas informações com as pessoas ao seu redor. Parentes mais velhos e aqueles com menos familiaridade com tecnologia são alvos comuns ; uma conversa oportuna sobre sinais de fraude pode evitar problemas e gastos desnecessários.

Uma avó virtual muito habilidosa

Entre piadas sobre costura e perguntas inocentes sobre tecnologia, Daisy emprega uma tática séria: inverter a engenharia social e explorar os preconceitos do golpista contra ele . É aí que reside sua eficácia, além da brincadeira descontraída.

O fato de uma IA conseguir manter uma conversa convincente de 40 minutos sem perder a compostura diz muito sobre o estado da arte. A coordenação entre modelos generativos, uma voz sintética crível e uma personalidade LLM bem ajustada estabelece um alto padrão para futuras defesas conversacionais.

Com o apoio de uma poderosa campanha criativa e o reforço de ferramentas de rede, Daisy se encaixa como uma peça de um quebra-cabeça maior. Bloqueio automático, identificação de chamadas, análise de padrões e coordenação institucional completam a estrutura que realmente reduz a fraude.

Depois de aprender como funciona, fica claro que não se trata de uma solução completa nem de algo para se viver no celular. É, principalmente, um lembrete vívido de que a pessoa do outro lado da linha pode não ser quem diz ser e que, hoje em dia, a melhor defesa combina tecnologia, paciência e bom senso.