Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon: um guia completo e atualizado.

Se precisar entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Amazon, aqui está um guia completo e prático com todas as opções disponíveis. Explicaremos os números de telefone atuais, como solicitar um retorno de chamada, conversar por chat, enviar um e-mail e muito mais., além de opções específicas para empresas, fornecedores e usuários com necessidades de acessibilidade.

Reunimos e reorganizamos as informações principais para que você tenha tudo em um só lugar e não se perca em meio aos menus. Você encontrará links úteis, instruções claras e dicas. para que sua consulta chegue à equipe certa sem complicações, incluindo o que fazer em casos de Marketplace, mensagens e reclamações.

Formas rápidas de entrar em contato com a Amazon

O primeiro passo recomendado é acessar a Central de Ajuda da Amazon, onde você pode resolver problemas e obter informações de contato quando necessário. Acesse a seção de ajuda em amazon.es/gp/help/customer/display.html Faça login para ver opções personalizadas para sua conta e seus pedidos.

Se você precisar de interação direta, existem diversas alternativas oficiais. O chat de suporte e a solicitação de chamada Esses costumam ser os métodos mais rápidos; ambos são ativados na seção de contato após escolher o tópico que melhor descreve seu caso.

Também é fácil pelo celular: abra o aplicativo da Amazon, acesse o menu e role para baixo até a opção Atendimento ao Cliente. Lá você pode conversar, revisar compras ou pedir mais ajuda. com seus pedidos e dispositivos.

Se preferir enviar um e-mail, existe uma caixa de correio geral. Você pode escrever para clientes@amazon.es Ou utilize o formulário que aparece no fluxo de suporte quando você escolhe a opção de e-mail.

Além disso, a Amazon possui perfis em redes sociais para suporte via mensagem privada. Escreva para AmazonHelp no X/Twitter e Facebook, oa AmazonHelp/Amazon ES em Instagram:Eles também estão presentes em TikTok tais como Ajuda da Amazon/Amazon Espanha.

Telefone: como fazer com que eles liguem para você

A Amazon Espanha atualmente não atende aos antigos números gratuitos 900803711 e 800810251. Ambas as linhas não estão mais operacionais. e uma mensagem o redirecionará para a página de contato do site.

Existe um telefone projetado para chamadas internacionais, útil se você estiver fora do país: +34 911 23 04 13Se você ligar da Espanha, ouvirá uma mensagem indicando que a chamada é apenas para uso internacional e receberá um SMS com o link para contato online.

A maneira mais eficaz é solicitar uma chamada diretamente pelo site. Faça login e acesse a página de contato. Acesse amazon.es/hz/contact-us/foresight/hubgateway (ou a partir da Ajuda). Selecione um pedido ou indique que precisa de ajuda com outra coisa e expanda as opções.

Quando o sistema exibir respostas automáticas, role a página para baixo até encontrar "Como você gostaria de entrar em contato conosco?". Selecione “Preciso de mais ajuda” e depois “Solicitar uma chamada agora”.Digite seu país e número de telefone e você receberá uma chamada gratuita em poucos minutos.

Esse método é muito útil se você quiser resolver um problema específico, como verificar o status de uma entrega. Em muitos casos, o agente pode coordenar com o entregador. ou enviando mensagens e fornecendo atualizações em tempo real.

Chat e e-mail: suporte passo a passo

O recurso de chat está disponível na seção de contato. Acesse a página indicada e escolha "Outro" ou o tópico que melhor se adequa à sua situação; em seguida, clique em "Fale conosco". Uma conversa será aberta com o assistente virtual. que irá orientá-lo e, se necessário, conectá-lo com um agente humano.

Uma característica prática do chat é a sua flexibilidade: Você pode retomar a conversa em até 24 horas.Caso não receba uma resposta dentro desse prazo, o caso será encerrado e você poderá abrir um novo quando quiser.

Para dúvidas relacionadas a um pedido, acesse Meus Pedidos, localize a compra e clique em Obter suporte técnico ou em “Se o pacote não chegou ou você precisa de ajuda com uma devolução – Clique aqui”. Em seguida, aparecerão opções como "Onde está meu pedido?", trocas, devoluções ou reembolsos.E, se isso não for suficiente, você pode pedir mais ajuda (por chat, telefone ou e-mail).

Se preferir enviar um e-mail, o fluxo de suporte exibirá a opção "Envie-nos um e-mail" quando apropriado. Preencha o campo "Assunto", escolha o problema e adicione detalhes. (incluindo os produtos envolvidos). Normalmente, você receberá uma resposta dentro de aproximadamente 12 a 48 horas.

Você também pode escrever diretamente para clientes@amazon.es com um relato claro e conciso do caso. Inclua os detalhes do pedido, as datas e o que você está solicitando. Para agilizar a resolução, especialmente se você não usar o formulário guiado.

Ajuda disponível no site e na seção "Meus Pedidos".

A maioria dos procedimentos é resolvida sem falar com um atendente. Em Meus Pedidos você pode ver, modificar a entrega ou cancelar compras, baixar faturas e rastrear encomendas.além de iniciar devoluções ou substituições.

A biblioteca de ajuda é extensa e organizada por tópico. Entre os tópicos mais consultados estão Devoluções e Reembolsos, Envio e Entrega e Pagamentos., pedidos para vendedores do site e gerenciamento da sua conta.

Em “Sua conta”, você pode gerenciar seus dados pessoais e de segurança (nome, e-mail, celular, senha), métodos de pagamento e transações. Se a ajuda automatizada não resolver o problema, o sistema o redirecionará para o contato direto. (bate-papo, chamada ou e-mail) após responder a algumas perguntas.

Lembre-se de fazer login para que as opções sejam personalizadas de acordo com seu perfil e pedidos recentes. Se você não fizer login ou se o país da sua conta não corresponder à sua localização,Poderá ser-lhe solicitada verificação adicional ou algumas ações poderão não estar disponíveis.

Na seção de suporte, você também encontrará seções específicas para problemas comuns. Reserve um momento para analisar cuidadosamente o motivo pelo qual você está recebendo o canal correto.Dessa forma, o sistema mostrará a opção mais rápida para o seu caso.

Segurança: previne fraudes e comunicações falsas.

Se você receber um SMS, e-mail, telefonema ou carta inesperada "da Amazon", seja extremamente cauteloso. Não abra links suspeitos e denuncie-os o mais rápido possível através da página de ajuda.A Amazon não solicita pagamentos ou confirmações urgentes fora de seus canais oficiais.

Em caso de dúvidas, acesse Sua Conta > Meus Pedidos para verificar as transações reais. A Amazon nunca lhe pedirá que faça um pagamento fora do seu site. E eles não entrarão em contato com você sobre um pedido que você não fez. Consulte os guias de segurança da Central de Ajuda para obter mais dicas.

Contatos na Espanha e correspondência geral

Para dúvidas gerais, você pode usar o link de contato direto em amazon.es/contact, além do e-mail. O endereço de e-mail clientes@amazon.es está operacional. Você também encontrará opções de contato na própria página de ajuda.

Caso detecte conteúdo difamatório ou uma violação de propriedade intelectual, a Amazon disponibiliza formulários específicos. Utilize o Formulário de Notificação e Registro de Marca (brandservices.amazon.es) Para denunciar ou proteger suas marcas registradas.

Observe que, no Amazon Marketplace, a Amazon facilita a transação, mas não é nem compradora nem vendedora quando há um terceiro envolvido. Os dados de contato do vendedor aparecem em "Informações do Vendedor". e eles precisarão te auxiliar diretamente com qualquer suporte inicial.

Informações legais e endereços da Amazon em Luxemburgo e Espanha.

A manutenção técnica do amazon.es é gerenciada pela Amazon Europe Core S.à rl, com sede em 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Trata-se de uma sociedade de responsabilidade limitada com capital social de 37.500 euros., registrada em Luxemburgo com o número B180022, licença 10040783 e IVA LU 26375245.

Amazon.es é o nome comercial da Amazon Europe Core S.à rl, também usado pela Amazon EU S.à rl e pela Amazon Media EU S.à rl. Isso explica por que você verá entidades diferentes dependendo do serviço. (vendas diretas, marketplace ou conteúdo digital).

A venda de produtos "Vendidos e enviados pela Amazon" ou na categoria "Produtos Recondicionados" é realizada pela Amazon EU S.à rl A empresa está localizada na mesma região que Luxemburgo., com capital social de 165.833 EUR, registo B-101818, licença 134248 e IVA LU 20260743.

A Amazon EU S.à rl também opera os serviços do Marketplace na Amazon.es. Nessa função, mantém o mesmo registro comercial, licença e capital., com número de IVA LU 19647148 para a atividade de Marketplace.

Para conteúdo digital vendido como “Vendido por Amazon Media EU Sarl”, a Amazon Media EU S.à rl está envolvida. Sediada em 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo, capital de 37.500 EUR, registo 112767, licença 136312 e IVA LU 20944528.

Em Espanha, a sucursal local é a Amazon EU S.à rl, Sucursal en España, localizada na Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid. Seu número de identificação fiscal (NIF) é W0184081H e está registrada no Registro Mercantil de Madri. (Volume 33166, Livro 0, Folha 105, Seção 8, Folha M-596819, Registro 1º).

Serviço acessível para clientes com deficiência

A Amazon possui uma equipe dedicada à acessibilidade para ajudar com contas, pedidos e dispositivos. Faça login e verifique se o país da sua conta corresponde à sua localização. para que a equipe de suporte possa visualizar suas informações e oferecer soluções completas.

Para entrar em contato conosco por telefone, acesse a seção “Fale Conosco”, escolha “Suporte acessível para clientes com deficiência”, selecione o tipo de assistência e clique em “Solicitar uma ligação”. Digite o número para o qual deseja receber a chamada. Eles entrarão em contato com você assim que possível.

Se preferir enviar mensagens, selecione "Fale conosco" no mesmo itinerário. O assistente de mensagens irá guiá-lo até a solução ou até uma pessoa.E você pode retomar o bate-papo por 24 horas, se precisar.

Você também pode nos contatar por e-mail através da opção “Envie-nos um e-mail” na seção “Fale conosco”. Você também pode escrever para accessibility@amazon.com. Com um pedido detalhado, se você julgar apropriado.

Empresas e profissionais: Afiliados, Proteção de Negócios e Marcas

Se você faz parte do programa de afiliados, existe um formulário específico para resolver problemas e dúvidas. Acesse affiliates.amazon.es/home/contactPreencha seu nome, e-mail, assunto, ID de usuário, comentário e captcha e envie sua mensagem.

Para contas Amazon Business (profissionais), visite a página de ajuda do serviço e acesse "Fale conosco". Clique em “Comece aqui”, faça login e escolha o motivo.Você pode optar por chat ao vivo, e-mail ou chamada telefônica (eles fornecerão um número, se aplicável).

A proteção da marca e o combate à falsificação são gerenciados pelo Amazon Brand Protection. Suas divisões (Registro de Marcas, Transparência, Projeto Zero, Acelerador de Propriedade Intelectual e Unidade de Crimes de Falsificação) possuem seus próprios formulários. Para entrarmos em contato com você de acordo com suas necessidades específicas.

Prepare-se para fornecer detalhes da empresa, o endereço de e-mail associado à conta e o motivo do contato. Esses formulários geralmente incluem campos abertos para explicar o caso. e, assim, acelerar a análise pela equipe responsável.

Reclamações, devoluções e reembolsos

Se você teve algum problema com um pedido, pode registrar uma reclamação diretamente nos detalhes da compra. Use a opção “Problema com o pedido” para indicar o que está acontecendo. (Não chegou, está faltando alguma coisa, está danificado, não corresponde ao que foi pedido, etc.).

É possível abrir uma reclamação de entrega quando o pacote for marcado como entregue, mas você não o recebeu, se tiverem passado mais de três dias corridos desde a data prevista de entrega sem que o pacote tenha sido recebido, ou se o vendedor prometeu um reembolso e não o efetuou. Em caso de danos ou defeitos, você também pode solicitar soluções..

Prazos indicativos: até três dias corridos a partir da data prevista de entrega para comunicar quaisquer atrasos; Até 30 dias após a confirmação, caso você não a tenha recebido.; até 90 dias corridos a partir do prazo de entrega para apresentar a reclamação; e dentro de 14 dias corridos se o item chegou danificado ou com defeito.

Reúna provas sempre que possível. Fotografe a embalagem e o produto danificado. Isso aumenta as chances de sua solicitação ser aprovada. Caso a data de entrega estimada não seja cumprida, pode haver direito a compensação.

Vendedores terceirizados: Contato e Garantia de A a Z

Se a sua compra foi feita com um vendedor do Marketplace, você pode contatá-lo em Meus Pedidos clicando em “Problema com meu pedido”. A mensagem é enviada através do serviço de mensagens da Amazon. e o vendedor deve responder em aproximadamente 48 horas.

Você também pode entrar em contato com o vendedor antes de comprar. Acesse a página do produto, clique no nome do vendedor e selecione "Fazer uma pergunta". Você receberá a resposta deles por e-mail e na Central de Mensagens., geralmente dentro de 48 horas.

Caso o vendedor não responda ou não resolva o problema, a Amazon oferece a Garantia de A a Z para proteger suas compras contra terceiros. Isso se aplica caso você não receba o produto após 3 dias da data de entrega, se ele estiver danificado ou não corresponder à descrição, e o vendedor não autorizar a devolução. Em até 48 horas, caso não haja endereço para devolução ou se você não receber o reembolso.

Quando o produto possui o selo Prime (mesmo que seja vendido por terceiros), pode haver custos adicionais de processamento por parte da Amazon. Verifique em Meus Pedidos se você pode entrar em contato diretamente com a Amazon. para agilizar a resolução do incidente.

Serviços de entrega e correio: números de telefone úteis

A Amazon Logistics realiza muitas entregas, mas também trabalha com outras empresas. Caso precise entrar em contato com alguma empresa de entregas, estes são os seus números de telefone habituais.: GLS/ASM (+34 902 113 300), Correos (+34 900 400 004 da Espanha ou +34 902 197 197 do exterior) e Correos Express (+34 902 100 401).

Você também pode encontrar a Seur (+34 902 50 32 60), a UPS (+34 902 888 820), a CTT Express (+34 916 602 200), a DHL Parcel (+34 902 127 070) ou a Pilot (+34 913 277 020). Para PAACK, a pessoa de contato é att.cliente@paack.co.Es Se precisar entrar em contato com eles por e-mail.

Os entregadores costumam ligar caso haja algum problema para coordenar a entrega. No entanto, iniciar um chat com a Amazon costuma ser mais eficaz.porque seus agentes podem contatar a transportadora internamente e visualizar informações de rastreamento detalhadas.

Dicas para ser atendido mais rapidamente

Escolha o canal que melhor se adapta à sua situação: ligue se for urgente e precisar falar, use o chat se preferir escrever e envie um e-mail se puder esperar. Tenha em mãos o número do seu pedido, capturas de tela e quaisquer documentos de identificação. Isso ajudará a identificar o caso sem demora.

Escreva de forma clara e direta o que você precisa. Evite parágrafos longos e vá direto ao ponto com datas, itens e o que você está pedindo. (reembolso, substituição, acompanhamento, etc.). Manter a calma ajuda a agilizar o processo.

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Isaac

Escritor apaixonado pelo mundo dos bytes e da tecnologia em geral. Adoro compartilhar meu conhecimento por meio da escrita, e é isso que farei neste blog, mostrar a vocês tudo o que há de mais interessante sobre gadgets, software, hardware, tendências tecnológicas e muito mais. Meu objetivo é ajudá-lo a navegar no mundo digital de uma forma simples e divertida.