- Aceleração gráfica por Hardwares No ambiente de escritório, pode melhorar o desempenho, mas causa travamentos e oscilações na tela com determinados drivers. Intel e configurações híbridas.
- A atualização do driver da GPU e da versão do Office é a solução recomendada, pois corrige erros conhecidos e permite que o pacote decida quando usar o WARP em vez da GPU.
- Caso a atualização não seja possível, a aceleração de hardware pode ser desativada nas opções de cada aplicativo do Office ou através do registro do sistema. Windows.
- Verificar a aceleração de hardware nos navegadores e nas configurações do Windows também ajuda a evitar conflitos gráficos generalizados no sistema.
Se você usa o Word , Excel, Outlook ou outro aplicativo do Microsoft 365 diariamente, provavelmente já se deparou com travamentos estranhos, telas em branco, oscilações ou erros ao trabalhar com imagens e gráficos . Muitas vezes, isso não é culpa do documento ou do próprio Windows, mas sim da conhecida aceleração gráfica por hardware do Office e de como ela interage com os drivers da sua placa de vídeo.
Nos últimos anos, foram detectados problemas sérios, especialmente em computadores com placas gráficas Intel específicas e alguns laptops com Nvidia Optimus , que fazem com que os aplicativos do Office travem ou exibam artefatos ao tentar editar uma planilha do Excel com muitas imagens, gráficos complexos ou apresentações grandes. Antes de desistir e voltar para uma versão mais antiga, como o Office 2016, vale a pena entender o que está acontecendo e quais opções você tem para ativar ou desativar esse recurso. Se você trabalha com muitos slides, compactar a mídia no PowerPoint pode ajudar.
O que é aceleração gráfica por hardware no Office e por que ela causa problemas?
Desde o Office 2013, os aplicativos da Microsoft (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros) tentam aproveitar o poder da GPU por meio da aceleração gráfica por hardware . Isso significa que, em vez de deixar toda a renderização na tela para a CPU, eles delegam parte desse processo à placa de vídeo instalada no computador. Se você não tiver certeza de qual edição possui ou tiver dúvidas sobre diferentes versões, consulte a página de versões do Office.
Quando o Office utiliza esse recurso, o sistema carrega e usa o driver gráfico da sua placa de vídeo (Intel, Nvidia, AMD etc.) . Em teoria, isso deveria melhorar o desempenho ao desenhar gráficos, imagens, transições do PowerPoint ou mesmo ao rolar documentos longos, mas, na prática, se houver um problema com o driver, o resultado pode ser o oposto.
A Microsoft descobriu que certas versões do driver gráfico da Intel contêm uma falha de corrupção de memória que causa o travamento e congelamento do Office. Nesses casos, a execução de tarefas cotidianas (como abrir uma planilha do Excel com gráficos, percorrer uma folha com imagens ou editar apresentações) faz com que o aplicativo pare de responder sem motivo aparente.
As versões de driver da Intel identificadas como problemáticas incluem, entre outras, as seguintes: 26.20.100.6951, 26.20.100.6952, 26.20.100.6998, 26.20.100.6999, 26.20.100.7000 e 26.20.100.7063 . Se o seu computador utiliza um desses drivers e você tem a aceleração de hardware ativada, é muito provável que você experimente um comportamento instável no Office.
Em cenários mais complexos, como laptops com tecnologia Nvidia Optimus (GPU Intel integrada + GPU Nvidia dedicada) , a situação se complica ainda mais, pois a placa gráfica Nvidia pode depender internamente do adaptador Intel defeituoso, mantendo o problema mesmo que o Office tente aplicar suas próprias medidas de mitigação.
Como verificar se sua placa de vídeo Intel está afetada.
Antes de começar a mexer nas opções sem saber o que está acontecendo, é uma boa ideia verificar se o seu computador tem algum driver da Intel que esteja causando conflito. No Windows, você pode fazer isso usando o Gerenciador de Dispositivos no Painel de Controle , que mostra qual adaptador gráfico está instalado e qual versão do driver está em uso.
Os passos básicos envolvem abrir o Painel de Controle clássico, ir em "Hardware e Sons" e depois em "Gerenciador de Dispositivos ". Lá você verá uma categoria chamada "Adaptadores de vídeo", onde aparecem os nomes das placas gráficas presentes no computador, seja uma placa Intel integrada, uma placa Nvidia dedicada, uma placa AMD Radeon ou uma combinação de várias.
Se você vir um adaptador Intel na lista, clique com o botão direito do mouse sobre ele e acesse "Propriedades" para visualizar a guia "Driver" . Nessa guia, você encontrará um campo "Versão do Driver" onde poderá comparar o número da sua versão específica do driver com as versões que sabidamente causam o problema.
Se a sua versão for igual ou muito próxima de uma das versões afetadas, é altamente provável que as falhas aleatórias e a oscilação da tela no Office sejam causadas por essa vulnerabilidade . A partir daí, você tem várias soluções: atualizar o driver da placa de vídeo, atualizar o Office para uma versão que inclua mitigações integradas ou desativar manualmente a aceleração gráfica por hardware.
Opções oficiais para solucionar problemas de aceleração de hardware no Office.
A Microsoft documentou diversas maneiras de solucionar erros causados pela aceleração gráfica, priorizando, sempre que possível, a atualização dos componentes que causam a falha ( drivers ou versões do Office) em vez de desativar completamente o recurso.
A primeira alternativa recomendada é atualizar o driver de gráficos Intel para uma versão corrigida . O driver que inclui a correção para o bug de corrupção de memória é a versão 26.20.100.7262 ou posterior, que você pode instalar pelo Windows Update , pelo Gerenciador de Dispositivos usando a opção "Atualizar driver" ou baixando o pacote do site da Intel ou do site do fabricante do seu computador.
Outra opção é atualizar o próprio pacote Office. A Microsoft introduziu uma correção em várias versões específicas que permite ao Office detectar automaticamente se o seu sistema tem um dos drivers problemáticos da Intel instalado . Caso tenha, em vez de usar a GPU como de costume, ele força o uso de um rasterizador de software chamado WARP (Windows Advanced Rasterization Platform), impedindo que o bug seja acionado.
As versões do Office que já incluem essa lógica de detecção incluem, por exemplo, os canais de versão 1911, 1910, 1907, 1901 e as prévias do Office Insider, cada uma com seu número de build correspondente (como 16.0.12325.20120, 16.0.12228.20364, 16.0.11929.20516, 16.0.11328.20492 ou 16.0.12406.20000). Atualizar sua instalação do Microsoft 365 Apps for Business ou do Microsoft 365 Personal para uma dessas versões ou posterior pode evitar que você precise alterar as configurações manualmente.
Se, por algum motivo, você não conseguir atualizar o driver da Intel ou o Office para uma versão recente, você sempre pode desativar manualmente a aceleração gráfica nas configurações do aplicativo . Essa abordagem é simples e geralmente suficiente para a maioria dos computadores, exceto em casos muito específicos, como alguns laptops gerenciados por softwares de terceiros ou com configurações híbridas complexas.
Em sistemas com Nvidia Optimus que combinam uma placa gráfica integrada Intel afetada e uma GPU Nvidia, a correção automática do Office pode não ser suficiente, já que a própria Nvidia pode acabar carregando o driver da Intel em segundo plano. Para esses usuários, a recomendação é desativar manualmente a aceleração de hardware nas configurações do Office e, se o laptop incluir software do fabricante para gerenciar qual GPU é usada, revisar as configurações para impedir que o sistema utilize o adaptador Intel conflitante.
Como desativar a aceleração de hardware nas opções do Office
A maneira mais direta e confiável para a maioria dos usuários é usar o menu Opções no Word, Excel, PowerPoint ou no programa específico do Office que está apresentando problemas . Cada aplicativo mantém suas próprias configurações, portanto, se você quiser desativar a aceleração em vários, terá que repetir o processo em cada um deles.
O procedimento geral começa com a abertura do aplicativo do Office (por exemplo, Excel) e o acesso ao menu Arquivo no canto superior esquerdo, onde você encontrará a opção "Opções", que abre a janela de configurações avançadas . A partir daí, você pode navegar pelas diferentes seções (Geral, Revisão, Avançado, etc.) até chegar à seção onde estão localizadas as configurações de exibição.
Na seção "Avançado", dentro do bloco de configurações de exibição, você encontrará uma caixa de seleção com um nome muito semelhante a "Desativar aceleração gráfica por hardware" ou "Desligar aceleração gráfica por hardware ", dependendo do idioma e da versão. Marcar essa caixa e aceitar as alterações força o Office a parar de usar a GPU para renderização.
Após ativar essa opção, recomenda-se fechar completamente o aplicativo e abri-lo novamente para garantir que ele inicie com as novas configurações. A partir desse momento, todos os gráficos, imagens e outros conteúdos visuais serão renderizados por software, o que geralmente elimina a cintilação, os blocos pretos ou os travamentos causados pelo driver.
Lembre-se de que essa preferência é independente para cada programa. Por exemplo, se o Word e o Outlook funcionassem bem, mas o Excel apresentasse problemas visuais ao trabalhar com pastas de trabalho cheias de imagens, você poderia simplesmente desativar a aceleração de hardware no Excel e mantê-la ativada nos outros aplicativos . Dessa forma, você mantém o melhor equilíbrio possível entre estabilidade e desempenho. Se você também estiver com problemas para abrir planilhas, consulte os guias sobre "O Excel não abre" para obter soluções mais específicas.
O que fazer se a opção de aceleração gráfica não aparecer no Office?
Nem todos os usuários veem a mesma tela de opções no Office. Em algumas edições do Microsoft 365 ou após certas alterações de configuração, a caixa de seleção "Desativar aceleração gráfica de hardware" pode não aparecer no painel de opções avançadas , mesmo que outros usuários a vejam em capturas de tela ou tutoriais.
Isso é bastante frustrante, pois você se depara com problemas de exibição no Word ou no Excel, pesquisa online e todos dizem para desmarcar uma caixa que simplesmente não existe na sua instalação específica do Office . Em cenários como esse, a única opção restante é usar o Editor do Registro do Windows, onde o Office também verifica suas configurações gráficas. Se você também estiver enfrentando travamentos inesperados, confira artigos sobre o Word fechando inesperadamente para obter mais dicas de solução de problemas.
Por meio do registro, você pode criar e configurar manualmente um valor que força os aplicativos do Office a ignorarem a aceleração de hardware, mesmo que a interface gráfica não exiba a opção . Essencialmente, você adicionará uma chave específica dentro da ramificação do Office para o seu usuário e definirá um valor DWORD que habilita essa desativação.
Para acessar o Editor do Registro, você pode usar a combinação de teclas Windows + R para abrir a janela "Executar", digitar "regedit" e confirmar . A ferramenta de edição do registro será aberta, onde você verá uma árvore de chaves no painel esquerdo com vários ramos correspondentes às configurações do usuário e do sistema.
Uma vez dentro da pasta, você deve navegar até o caminho apropriado, dependendo da versão do Office instalada. Para o Office 2010, o caminho é HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Common\Graphics ; para o Office 2013, é HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics; e para o Office 2016 e 2019 (incluindo muitas variantes do Microsoft 365), o caminho é HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics.
Se você não encontrar uma subchave chamada "Graphics" na pasta "Common", será necessário criá-la manualmente clicando com o botão direito do mouse em "Common", escolhendo "Novo > Chave" e nomeando-a como "Graphics" . Em seguida, com a chave "Graphics" selecionada, você poderá criar um novo "Valor DWORD (32 bits)" chamado DisableHardwareAcceleration no painel à direita.
Clicar duas vezes em DisableHardwareAcceleration altera o valor de 0 para 1 e, em seguida, clicar em OK salva a alteração . Essa modificação informa ao Office que a aceleração gráfica por hardware está desativada para esse perfil de usuário, mesmo que a opção não apareça nas opções gráficas tradicionais do aplicativo.
Ao concluir, feche o Editor do Registro e reinicie o computador para que os aplicativos do Office reconheçam as novas configurações na inicialização . Esta é uma solução mais avançada do que simplesmente ajustar as opções dentro do programa, mas é muito útil nos casos em que a caixa de seleção da interface não é exibida devido à versão ou às políticas aplicadas no computador.
Desative a aceleração de hardware em navegadores e outros programas relacionados.
A oscilação da tela e os artefatos gráficos não são exclusivos do Office. Muitos usuários enfrentam problemas semelhantes ao usar o Google Chrome , o Microsoft Edge ou aplicativos de vídeo , que também utilizam aceleração de hardware para otimizar a reprodução e a renderização de páginas da web.
Se você estiver enfrentando problemas visuais tanto no Office quanto nos navegadores da web, faz sentido tentar desativar a aceleração de hardware também no Chrome e no Edge . Isso ajudará a determinar se o problema se origina de um conflito mais geral com o driver gráfico, em vez de ser exclusivo do pacote Microsoft Office.
No Google Chrome, o procedimento típico é abrir o menu no canto superior direito (o ícone de três pontos), ir em "Configurações" e, nas opções avançadas, acessar a seção "Sistema" para desmarcar "Usar aceleração de hardware quando disponível ". Ao fazer isso, o Chrome deixará de depender da GPU para determinadas tarefas e realizará a renderização principalmente por software.
No Microsoft Edge, o processo é muito semelhante: a partir do ícone de opções no canto superior direito, você pode acessar o menu "Configurações", onde encontrará uma seção chamada "Sistema" na qual também poderá desativar a opção de usar aceleração de hardware quando disponível . O objetivo de ambas as ações é o mesmo: evitar que drivers problemáticos causem oscilações na tela, telas pretas ou travamentos inesperados.
Em alguns sistemas muito específicos baseados em plataformas como o Intel Jasper Lake, chegou a ser recomendado, para problemas graves de vídeo que não podem ser resolvidos de outra forma, desativar a tecnologia Intel VT-d (Virtualização de E/S Direcionada) na BIOS , o que desativa certas funções avançadas de virtualização de dispositivos PCIe, MMU de E/S e alocação de recursos entre máquinas virtuais.
No entanto, mexer com o VT-d é uma medida extrema, com implicações para ambientes de virtualização e dispositivos avançados. Antes de acessar a BIOS para desativar funções da CPU, é muito mais sensato tentar atualizar os drivers e desativar a aceleração de hardware no Office e nos navegadores , o que resolve a maioria dos casos sem recorrer a configurações tão delicadas.
Como ativar ou desativar a aceleração de hardware no nível do Windows
Além do Office e dos navegadores da web, o Windows 10 e versões posteriores permitem que alguns computadores gerenciem a aceleração de hardware diretamente do sistema operacional . Isso está intimamente ligado aos recursos da placa de vídeo e do processador, já que o objetivo é que a CPU e a GPU trabalhem juntas de forma mais eficaz para distribuir a carga de trabalho.
Uma maneira de acessar essas configurações é abrir o aplicativo "Configurações" no menu Iniciar, ir para "Sistema" e, em seguida, para "Tela ". Dentro dessa seção, na parte inferior ou em links relacionados, você pode encontrar uma opção chamada "Configurações gráficas", que o levará a uma janela dedicada ao gerenciamento da aceleração.
Nessa tela, dependendo do seu hardware e da versão do Windows, você verá uma opção para ativar a aceleração de hardware . Depois de ativá-la, geralmente será solicitado que você reinicie o computador para que a alteração entre em vigor, pois o sistema reorganizará a distribuição das tarefas de renderização entre a CPU e a GPU.
Existe também outra maneira usando o menu de contexto da área de trabalho. Clicar com o botão direito do mouse em uma área vazia da área de trabalho e selecionar "Configurações de exibição" abre o mesmo painel, a partir do qual você pode seguir o link para "Configurações avançadas de exibição" e, em seguida, para "Mostrar propriedades do adaptador de vídeo ". Em alguns modelos, dentro dessas propriedades havia uma guia "Solução de problemas" que permitia ajustar manualmente a aceleração.
Na prática, muitos computadores modernos já não exibem essa aba, ou a opção aparece desativada (em cinza), o que significa que o hardware ou os drivers não permitem alterar essa configuração por ali . Nesses casos, a única maneira viável de controlar a aceleração ainda é por meio de aplicativos (Office, navegadores, reprodutores de mídia) ou usando ferramentas do fabricante da placa de vídeo.
Se o seu PC estiver lento e você já tentou outras soluções, como desinstalar programas que consomem muitos recursos, verificar o antivírus ou limpar a inicialização do Windows, habilitar a aceleração de hardware configurada corretamente pode ajudar a melhorar o desempenho . No entanto, se isso causar instabilidade, travamentos ou oscilações na tela, é melhor desativá-la para os aplicativos afetados enquanto você verifica as versões dos drivers e softwares.
Em última análise, a chave é encontrar o equilíbrio certo: em sistemas compatíveis, a combinação CPU+GPU proporciona uma experiência de usuário mais fluida, com rolagem mais suave e gráficos mais responsivos ; mas em configurações com drivers problemáticos, o preço a pagar pode ser muito alto, com travamentos constantes no Office e em outros programas.
Quando surgem problemas de exibição no Word, Excel, Outlook, Chrome ou Edge, o melhor é não se desesperar e aceitar que se tratam de problemas "normais" do Windows. Na maioria dos casos, algumas verificações simples (versão do driver da Intel, status de atualização do Office, presença ou ausência da opção de aceleração, edição do registro, se necessário) são suficientes para estabilizar o sistema, sem sacrificar as vantagens do hardware quando estas são realmente benéficas.
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