- Błąd na stronie internetowej MediaWorld (MediaMarkt Włochy) umożliwił dokonywanie zakupów iPad Air M3 13" za 15 euro, ze zniżką około 98%.
- Firma zareagowała 11 dni później i zaoferowała dwie opcje: dopłatę 619 euro w ramach zniżki lub zwrot iPada ze zwrotem pieniędzy i kuponem.
- Sprawa ta wywołała we Włoszech debatę prawną na temat tego, czy błąd był „rozpoznawalny” i czy kupujący działali w złej wierze.
- Sytuacja ta stanowi ostrzeżenie dla konsumentów w Hiszpanii i Europie przed ekstremalnymi ofertami w ramach kampanii takich jak Black Friday.
To, co wydawało się Okazja technologiczna roku Jest na dobrej drodze, by stać się jednym z najgłośniejszych przypadków e-commerce w Europie. Włoska spółka zależna MediaMarkt, działająca pod marką MediaWorld, omyłkowo wystawili na sprzedaż dziesiątki iPadów Air M3 za jedyne 15 euro, co jest ceną daleką od ich rzeczywistej wartości, wynoszącej blisko 800 euro.
Incydent, który idealnie zbiegł się z Kampania na Czarny Piątek, odkrył prawdziwy bałagan prawny między firmą a konsumentami, którzy skorzystali z oferty. Chociaż MediaWorld utrzymuje, że był to „technicznie makroskopowy i rozpoznawalny” błąd cenowy, wielu klientów argumentuje, że w kontekście agresywnych rabatów, promocja mogła być interpretowana jako skrajna, ale możliwa obniżka ceny.
Błąd cenowy: 13-calowy iPad Air M3 za 15 euro
Do zdarzenia doszło w dniach 8 i 9 listopada, kiedy jesteś w sklepie internetowym MediaWorld pojawił się w sprzedaży 3-calowy iPad Air M13 przez tylko 15 euroJego zwykła cena we Włoszech wynosi od około 784 i 879 eurowięc cięcie było blisko 98% de descuento.
„Oferta” była skierowany przede wszystkim do posiadaczy kart lojalnościowych z sieci i był dostępny wyłącznie online, bez wstępnej informacji, czy produkt zostanie dostarczony, czy będzie trzeba go odebrać w sklepie. Mimo to zakup można było zrealizować normalnie: system przyjął płatność, wygenerował zamówienie i w wielu przypadkach… Dostarczono iPadyza pośrednictwem kuriera lub poprzez odbiór osobisty.
Wielu użytkowników zinterpretowało obniżoną cenę jako specjalna promocja przed Czarnym PiątkiemByło to szczególnie widoczne na rynku, na którym powszechne są „ekstremalne” kampanie rabatowe. Możliwość nabycia wysokiej klasy iPada za 15 euro wywołała gwałtowny wzrost popytu i szybko wyczerpała dostępne zapasy.
Niektóre włoskie media sugerują, że orzeczenie dotyczyło znaczna wielkość sprzedażyFirma nie ujawniła jednak, ile urządzeń zostało zakupionych i dostarczonych. Pomimo pozornie znacznej skali błędu, MediaWorld potrzebował aż 11 dni na reakcję.
Reakcja MediaWorld: list do klientów i dwie alternatywy
Dopiero Listopad 19 kiedy sieć sklepów z elektroniką oficjalnie zwróciła się do klientów, którzy wykorzystali lukę prawną. W liście i e-mailach MediaWorld przyznała, „błąd techniczny makroskopowy, oczywisty i rozpoznawalny” w cenie produktu i poinformował, że nie była to w żadnym wypadku celowa promocja.
W tym komunikacie firma stwierdziła, dwie opcje „przywrócenia równowagi kontraktowej”Pierwsza alternatywa polega na tym, że klient zatrzymuje iPada w zamian za zapłać dodatkowo 619 euroKwota ta obejmuje 150 euro rabatu odnośnie rzeczywistej ceny urządzenia, którą sieć przedstawia jako rekompensatę „za niedogodności” spowodowane błędem.
Drugą opcją proponowaną przez MediaWorld jest zwrot produktu bezpłatnieW tym przypadku firma zobowiązuje się do: odbierz iPada pod adresem kupującegobez konieczności dojazdu lub ponoszenia kosztów logistycznych. Ponadto oferuje pełny zwrot zapłaconych 15 euro oraz Bonus 20 euro na przyszłe zakupy w tej sieci.
W niektórych komunikatach firma zasugerowała nawet, że jeśli klienci nie wybiorą jednej z tych dwóch opcji, może uciekać się do kroków prawnych ubiegać się o zwrot iPadów lub o zapłatę różnicy. Jednak na razie Nie ma żadnych zapisów o masowych pozwach a strategia wydaje się być ukierunkowana na ugodę pozasądową.
Niepewność prawna: czy klienci muszą zwracać iPady?
Sprawa szybko przeniosła się ze sfery komercyjnej do debata prawna we Włoszech. Kluczowym punktem odniesienia jest artykuł 1428 włoskiego kodeksu cywilnegoktóra umożliwia odstąpienie od umowy sprzedaży, gdy istotny i rozpoznawalny błądMediaWorld powołuje się właśnie na ten argument, aby uzasadnić nieważność transakcji dokonywanych za 15 euro.
Pytanie jednak brzmi, czy przeciętny konsument Mogłem łatwo zidentyfikować błądStowarzyszenia konsumenckie i kilku ekspertów prawnych, z którymi konsultowały się media, takie jak Corriere della Sera o Przewodowa Budzą wątpliwości: w środku sezonu Czarny Piątek i agresywne kampanieTwierdzą, że nie jest wcale oczywiste, że użytkownik musi zakładać, iż zniżka w wysokości 98% jest z konieczności niemożliwa.
Niektórzy prawnicy specjalizujący się w prawie konsumenckim wskazują, że aby firma mogła odstąpić od umowy, konieczne jest udowodnienie, że kupujący działał zgodnie z prawem. świadome wykorzystywanie cudzego błęduInnymi słowy, istniała zła wiara lub wyraźna świadomość, że cena jest nieuzasadniona. W przeciwnym razie klienci mogliby polegać na swoich dobra wiara i pod pozorem wyjątkowej, ale uzasadnionej oferty.
Sytuację dodatkowo komplikuje fakt, że czas, jaki upłynął między błędem a reakcją MediaWorld. Fakt, że firma Wykrycie błędu zajmie 11 dniZdaniem niektórych ekspertów fakt, że firma przyjęła płatności i dostarczyła urządzenia bez zastrzeżeń, wzmacnia pozycję konsumentów w obronie ważności umowy.
Możliwe implikacje dla Hiszpanii i innych krajów europejskich
Choć incydent miał miejsce we Włoszech, kontrowersje wzbudziły również zainteresowanie Hiszpania i reszta Europygdzie MediaMarkt ma bardzo silną pozycję. Pytanie brzmi, co się dzieje, gdy sklep błędnie reklamuje niewiarygodną cenę. Nie jest to nowość w kontekście europejskimJednak ten przypadek pokazuje, w jakim stopniu taka praktyka może powodować konflikty.
W kontekście hiszpańskim eksperci prawa konsumenckiego wskazują, że ogólnie rzecz biorąc, Firma może podjąć próbę anulowania sprzedaży, jeśli cena okaże się ewidentnie nieprawidłowa. I tak można to udowodnić. Klucz, jak we Włoszech, leży w koncepcji „oczywisty błąd”Przedsiębiorstwo musi udowodnić, że poniosło wyraźną porażkę, a nie jest po prostu bardzo agresywną ofertą.
Wskazują również, że w przypadku anulowania transakcji z powodu błędu cenowego, firma musi przejąć wszystkie wynikające z tego koszty (odbiór produktu, zwrot pieniędzy itp.) i działać szybko i transparentnie. W skrajnych sytuacjach konflikt może zakończyć się w sądzie, ale wiele sieci decyduje się na uzgodnione rozwiązania aby uniknąć dalszych szkód wizerunkowych w porównaniu z korzyściami ekonomicznymi, jakie mogą uzyskać.
Ten przypadek iPad za 15 euro Jest to już omawiane jako przykład ryzyka związanego z automatycznymi kampaniami i systemami cenowymi, zwłaszcza w tak kluczowych datach jak Czarny Piątek, kiedy to Niezgodność na stronie internetowej może stać się viralem w ciągu kilku minut i przełożyć się na tysiące zamówień.
Co teraz robią klienci, których to dotyczy?
Podczas gdy MediaWorld próbuje rozwiązać incydent, oferując dwie alternatywy, Wielu poszkodowanych klientów szuka porady prawnej. zdecydować, jak odpowiedzieć na prośbę firmy. Niektórzy włoscy konsumenci twierdzą, że nie powinni ponosić odpowiedzialności za błąd, który ich zdaniem można przypisać wyłącznie firmie.
Stowarzyszenia konsumentów zaapelowały o ostrożność i radzą kupującym nie podpisuj i nie akceptuj żadnych dodatkowych zobowiązań bez pełnego zrozumienia konsekwencji. Wśród rozpowszechnionych zaleceń znalazła się celowość zachowaj całą dokumentację Jeśli chodzi o zakup: e-maile z potwierdzeniem, zrzuty ekranu z ceną, dowód zapłaty i późniejsza komunikacja od MediaWorld.
Jednocześnie eksperci wskazują, że tego typu konflikty rzadko udaje się szybko rozwiązać. Firma stara się uniknąć zbiorowej batalii prawnej co może okazać się kosztowne i szkodliwe dla reputacji firmy, podczas gdy konsumenci zastanawiają się, czy warto podejmować długi proces obrony zakupionego urządzenia z tak rażącą wadą.
W każdym razie odcinek ten wywołał szeroką debatę publiczną na temat granice ofert „ekstremalnych” oraz w jakim stopniu sieci mogą opierać się na koncepcji „oczywistego błędu”, gdy ich własne systemy przetwarzają zamówienia, pobierają płatności i dostarczają produkty bez uprzedniego ostrzeżenia.
Lekcje dla konsumentów w szczycie sezonu sprzedaży
Poza tym, co ostatecznie dzieje się we włoskich sądach, sprawa MediaWorld pozostawia kilka pytań Lekcje dla kupujących online w Hiszpanii i EuropieZ jednej strony pamiętaj, że jeśli cena wydaje się zbyt dobra, aby była prawdziwa, może to oznaczać oszustwo. oszustwo lub awaria technicznaDlatego zaleca się zachowanie szczególnej ostrożności.
Podkreśla jednak również, że Nie każda przyciągająca wzrok zniżka musi być błędem.W okresach takich jak Czarny Piątek wielu sprzedawców detalicznych prowadzi bardzo agresywne kampanie, utrudniając konsumentom odróżnienie prawdziwej promocji od mylącej ceny. Ta niejednoznaczność jest właśnie przyczyną kontrowersji prawnych w sprawach takich jak iPady za 15 euro.
Organizacje konsumenckie zazwyczaj zalecają, Porównaj ceny w różnych sklepachSprawdź historię produktu, zanim skorzystasz z rzekomej okazji i zachowaj ostrożność na stronach internetowych mało znanych lub z niejasnymi warunkami sprzedaży. W dużych, uznanych sieciach, takich jak MediaMarkt czy MediaWorld, ryzyko oszustw jest niższe, ale… Błędy w ustalaniu cen nie są niemożliwe, co stało się jasne.
Odcinek ten służy również jako przypomnienie, że w przypadku zakupów online w Unii Europejskiej Użytkownik ma prawo odstąpienia od umowy W wielu przypadkach pozwala to na zwrot produktu w określonym terminie. Chociaż prawo to nie obejmuje rozbieżności cenowych, oferuje ono dodatkową ochronę w przypadku sporów wynikających z zakupów impulsywnych w szczytowym okresie wyprzedaży.
Niepowodzenie, które doprowadziło do MediaWorld sprzedaje iPada za 15 euro Stało się to doskonałym przykładem tego, jak błąd komputerowy może przerodzić się w dalekosiężny problem reputacyjny i prawny. Uwięzieni między potrzebą firm, by chronić się przed ogromnymi stratami, a prawem konsumentów do przestrzegania ustalonych warunków sprzedaży, wyłonili się spójni, w której toczyć się będzie ta walka, mogąca mieć potencjalne konsekwencje dla przyszłych promocji dużych sieci w całej Europie.
Pisarz z pasją zajmujący się światem bajtów i technologii w ogóle. Uwielbiam dzielić się swoją wiedzą poprzez pisanie i właśnie to będę robić na tym blogu, pokazywać Ci wszystkie najciekawsze rzeczy o gadżetach, oprogramowaniu, sprzęcie, trendach technologicznych i nie tylko. Moim celem jest pomóc Ci poruszać się po cyfrowym świecie w prosty i zabawny sposób.