10 podstawowych kryteriów zakupu Twojego produktu

Najbardziej interesująca jest wiedza o tym, co wpływa na nasze kryteria zakupu. Odpowiedzi na to pytanie szuka wielu ekspertów i „marketerów”, jednak na proces ten wpływa tak wiele czynników, że dość trudno jest ustalić stałe zasady.

Rośnie handel elektroniczny lub handel elektroniczny. Każdego dnia pojawiają się nowe sklepy internetowe, które oferują mnogość produktów lub usług Przy tak dużej ofercie niektóre z tych sklepów osiągają popularność i sukces, inne zaś nie docierają do klientów. Przyczyny sukcesu jednych i niepowodzeń innych są związane z wieloma czynnikami w kryteriach zakupu, począwszy od estetyki strony internetowej, po opinie innych klientów i prostotę zakupu.

Możesz być także zainteresowany: Centrum internetowe: koncepcja, funkcje, zalety i więcej

Jakie są kryteria zakupu?

We współczesnym marketingu Firmy wysyłają do swoich klientów komunikaty mające na celu przekazanie atrybutów ich produktów w postaci korzyści dla nich.. Komunikaty te zapisywane są w naszej pamięci ukrytej, dzięki czemu każda marka czy produkt jest kojarzony ze skończoną liczbą koncepcji, z większym lub mniejszym natężeniem. Decydując się na tę czy inną markę/produkt, poszczególne osoby łączą atrybuty powiązane z tymi markami/produktami z naszymi kryteriami decyzyjnymi.

Pytanie brzmi: Jakie są te kryteria zakupu? Aby odpowiedzieć na to pytanie, wiele firm korzysta z badań rynku opartych na tradycyjnych technikach badawczych, generalnie opartych na ankiety. Często wyniki tych ankiet są stronnicze i wątpliwe, ponieważ wpływa na nie zachowanie respondenta w momencie udzielania odpowiedzi, który odpowie w zależności od okoliczności towarzyszących w momencie udzielania odpowiedzi.

Po pierwsze, identyfikują możliwe przyczyny dlaczego ktoś miałby kupić Twój produkt, usługę lub markę, pod względem behawioralnym. Następnie, analizowana jest aktywność mózgu na bodźce związane z każdym z tych powodów w grupie docelowej.

Rezultatem jest lista głównych powodów lub kryteriów zakupu Twojego produktu lub usługi wśród docelowych odbiorców, uporządkowane i ważone według trafności. Stąd, będziesz mógł efektywniej poprowadzić komunikację biznesową. Graj z przewagą.

10 podstawowych kryteriów zakupu, które należy wziąć pod uwagę

Znajomość czynników, które kierują klientami podczas zakupów, jest w e-commerce kluczem do osiągnięcia sukcesu. Poniżej przedstawiamy dziesięć głównych kryteriów zakupu lub powodów, które skłaniają konsumenta do zakupu:

1. Jakość produktu

Dobry produkt zawsze przyciąga nowych klientów i wzmacnia tych, którzy już dokonali zakupu. Ważne jest, aby nasz produkt spełniał oczekiwania klienta, aby miał on dobry wizerunek marki.

2. Unikaj dodatkowych wydatków

Klienci niechętnie płacą dodatkowo za otrzymanie produktów. Musimy zachować jasność przy ustalaniu cen, ponieważ jeśli klient napotka nieoczekiwane koszty, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jego decyzja zakupowa ulegnie zmianie. Jeśli w cenie produktu uwzględnimy np. koszty wysyłki, zapewnimy sobie więcej zakupów. Jest to jedno z najważniejszych kryteriów zakupu.

3. Łatwość dokonywania zwrotów

Nie mogąc wypróbować produktów, wielu użytkowników musi mieć pewność, że będą mogli je zwrócić, na wypadek gdyby nie przypadły im do gustu w momencie otrzymania. Zobaczyć to nie to samo, co dotknąć, dlatego łatwy i elastyczny system zwrotów ułatwi zakup Twojemu potencjalnemu klientowi.

4. Opinie i oceny innych klientów

Wszyscy lubimy wiedzieć, czy witryna, w której dokonujemy zakupów, ma bardzo złą reputację lub czy pojawiają się skargi dotyczące powolnej wysyłki itp. Warto zapoznać się ze wszystkimi opiniami na temat naszych produktów, bo ostatecznie to klienci z nich korzystają i są świadomi zalet i wad, jakie oferujemy. Może być użytecznym i rzetelnym źródłem informacji, a także darmowym, z którego powinniśmy skorzystać wśród naszych kryteriów zakupowych.

5. Funkcja wyszukiwania wizualnego

Niejednokrotnie udowodniono, że wzrok i węch odgrywają ważną rolę w naszych zakupach. Jeśli zaproponujemy atrakcyjny produkt, nasze szanse znacznie wzrosną, gdyż funkcja ta ułatwia klientowi wyszukiwanie produktów. Wygląd produktu jest jednym z najważniejszych kryteriów zakupu.

6. Przynoszące satysfakcję doświadczenia cyfrowe i mobilne

Cyfryzacja w sektorze sprzedaży jest tak silna, że ​​istotne jest posiadanie prostej i intuicyjnej strony internetowej, która zapewni użytkownikowi doświadczenie możliwie najbliższe i intuicyjne. Ułatwienie klientowi poruszania się po sieci jest istotne, aby nie zgubił się, nie znudził i nie przytłoczył. Co więcej, w społeczeństwie, w którym praktycznie wszyscy obywatele posiadają telefon komórkowy, wdrażając nasze strategie marketingowe, musimy być bardzo świadomi obecności tego typu urządzeń.

Co więcej, sektor cyfrowy jest bardzo istotnym czynnikiem wpływającym na doświadczenia zakupowe Twojego klienta. A w tym obszarze, pełnym możliwych oszustw i wątpliwości co do prawdziwości produktu, konieczne jest, aby doświadczenie było bezpieczne i niezawodne. Zapewnienie zaufania konsumentów do danych, które ujawniasz firmie i możliwych oszustw, z którymi możesz się spotkać, ma kluczowe znaczenie, aby nadal nam ufali. Ponadto bezpieczne zakupy mogą być pomostem do przyciągnięcia nowych klientów.

7. Prostota i trwałość 

Kluczowy jest moment, w którym klient decyduje się na zakup, czy to na naszej stronie internetowej, czy w naszym punkcie stacjonarnym. Jeśli zaproponujemy skomplikowany i wyczerpujący proces, jest bardzo prawdopodobne, że zakończymy się utratą tej sprzedaży. Musimy zaoferować jasny i prosty proces zakupowy, który da klientowi pewność. Podobnie musimy wziąć pod uwagę najbardziej aktywne obawy naszych klientów, takie jak zmiana klimatu, ponieważ jest to obecnie kluczowy czynnik. Ludzie są świadomi zrównoważonych praktyk i zwracają uwagę przy wyborze konkretnego produktu.

8. Personalizacja i zaangażowanie experiencia

W czasach, gdy klient jest ekspertem na rynku, ważne jest, aby nigdy nie przestać go zaskakiwać i w tym celu musimy oferować mu produkty „szyte na miarę”. Zrozumienie kroków, które klient podejmuje w procesie zakupu określonego produktu lub usługi i wyprzedzenie ich, to najlepsza strategia, aby nadal ufać klientowi i ponownie podążać tą samą ścieżką z Twoją marką.

Z drugiej strony psychologia behawioralna jest coraz częściej badana na rynku pełnym danych. Jest to czynnik najtrudniejszy do zmierzenia i przewidzenia, ponieważ każda osoba jest inna, ale jeśli to osiągniemy, możemy osiągnąć wspaniałe rezultaty. W tym celu będziemy musieli przeprowadzić badania z wykorzystaniem narzędzi analitycznych i grup testowych, których wyniki pomogą nam stworzyć przyjemny i atrakcyjny projekt. Co więcej, jeśli dodamy do tego niezapomniane wrażenia zakupowe, z którymi klient będzie się czuł komfortowo i które zabiorą do domu dobre wspomnienia, sukces będzie niemal pewny.

9. Klasa społeczna i wiek

Ważne jest, aby wiedzieć, z jaką niszą rynkową się komunikujemy, aby móc tworzyć kampanie zgodne ze zwyczajami konsumpcyjnymi naszych potencjalnych klientów. Ponadto musimy wziąć pod uwagę, że priorytety naszych klientów będą się zmieniać wraz z ich wiekiem, dlatego będziesz musiał mieć na uwadze wszystkie nowości i trendy swoich klientów.

10. Wpływowi

Z biegiem czasu czynnik ten zyskał na znaczeniu. Influencerzy stali się obiektem badań wielu marek, które chcą zbliżyć się do określonej grupy docelowej. Zanim jednak zdecydujesz się na któryś z nich, będziesz musiał wziąć pod uwagę, że podziela on te same wartości co Twoja marka i że generowany przez niego wizerunek jest odpowiedni dla Twojego produktu.

Fazy ​​procesu podejmowania decyzji zakupowych

Znając najbardziej wpływowe czynniki, nie możemy zapominać, że istnieją również różne etapy decyzji o zakupie. Aby spróbować, trzeba będzie wziąć pod uwagę wszystkie z nich niech nasz produkt zostanie wybrany w morzu konkurencji.

W tym sensie istnieje szereg faz, które klient przechodzi przed podjęciem decyzji o zakupie i są to:

1. Rozpoznanie potrzeby. Reaguje na postrzeganą różnicę między stanem idealnym a stanem obecnym dopalacze do konkretnego działania lub procesu decyzyjnego.
2. Wyszukiwanie informacji. W tej fazie konsument jest dość stymulowany poszukiwaniem informacji i robi to wykorzystując własną pamięć lub przeszukując otoczenie. Czasami poszukiwania są uwarunkowane czynnikami osobistymi, sytuacyjnymi i otoczenia rynkowego.
3. Ocena alternatyw. Kryteria oceny to atrybuty wykorzystywane przez konsumentów do oceny i ewaluacji różnych alternatyw, które utworzą rozważany zestaw. Kryteria te odnoszą się do gustów i preferencji klientów, zwykle związanych z ceną, marką i miejscem pochodzenia produktu.
4. Decyzja i skuteczny zakup. Odnosi się do zachowań konsumentów, którzy analizują każdy atrybut, dokonując oceny wszystkich marek.

W wielu przypadkach procesy te nie są ani wyłączne, ani wyłączne, ponieważ konsumenci rozumują, stosując ich kombinację. Proces decyzyjny nie jest zwykle związany tylko z produktem, usługą czy marką, odnosi się także do placówki, w której dokonuje się zakupu, sprzedawcy, momentu zakupu i sposobu płatności.